Jobs Customer/Technical Support

Чим ми займаємося:

• Бізнес консалтинг;

• Доопрацювання та інтеграція галузевих CRM-рішень на базі Microsoft Dynamics 365;

• Продаж ліцензій на продукти Microsoft;

• Експлуатаційна підтримка CRM-комплексів та контакт центрів;

Вимоги до кандидата:

• Досвід роботи на аналогічній позиції від 6 місяців – підтримка

інформаційних систем управління процесами підприємства;

• Базова комп'ютерна грамотність, браузери, офісний пакет додатків та ін.;

• Знання та розуміння життєвого циклу Клієнтського звернення до

служби експлуатаційної підтримки;

• Знання та розуміння життєвого циклу розробки та впровадження ПЗ;

• Грамотне усне та письмове мовлення;

• Особисті якості: логіка, розуміння причинно-наслідкових зв'язків,

аналітичні здібності, дослідження, уважність до деталей, відповідальність, бажання розвиватись, вчитися.

Обов'язки:

• Ідентифікація типів звернень, розмежування гарантійних

безкоштовних та платних звернень, визначення пріоритетності

звернень та шляхів вирішення завдання щодо звернення;

• 1-а лінія консультування користувачів інформаційних систем

представників Замовників;

• Усунення проблем, пов'язаних з інформаційною експлуатацією

системи;

• Постановка завдань розробникам. Відстеження та контроль етапів

виконання звернень. Відстеження своєчасної обробки

виконавцями прийнятих у роботу завдань щодо звернення. Здача

представнику Замовника результатів рішення щодо звернення.

Ми пропонуємо:

• Графік роботи на вибір (офіс в Києві недалеко від метро, віддалено, гібрид) - в офісі є генератори, отже постійно є світло та інтернет

• Можливість керувати розробкою глобальних проєктів

• Сертифікацію Microsoft

• Конкурентний рівень винагороди

Приєднуйтесь до нашої сторінки у Facebook, щоб стежити за новинами компанії: www.facebook.com/CRMUA/

Основна мета ролі

Побудувати прозору, масштабовану та ефективну систему підтримки користувачів, яка забезпечить швидке вирішення проблем клієнтів та якісний зворотний зв'язок для команди продукту.

Ця роль передбачає створення процесів підтримки з нуля або оптимізацію існуючих процесів.

Ваші основні задачі:

1. Аудит і вибір інструментарію: 

    Вибір і впровадження Service Desk / Тікет-системи (Jira, Zendesk, ITSM-рішення).

• Проектування конвеєра: Опис шляху заявки від моменту надходження до закриття (L1 -> L2 -> L3).
• Регламентація: Створення перших версій внутрішніх інструкцій (SOP) і зовнішньої бази знань.
• Прозорість: Налаштування дашбордів з ключовими метриками (час відповіді, час вирішення, рівень задоволеності).

2. Ключові компетенції (Hard Skills)

Методологія ITSM/ITIL: Глибоке розуміння процесів управління інцидентами, запитами на обслуговування та проблемами.

Побудова Service Desk: Досвід впровадження систем автоматизації обробки заявок та інтеграції каналів (Omnichannel: чати, пошта, телефон).

Управління на основі даних: Вміння формувати SLA (угода про рівень сервісу) і контролювати його дотримання через метрики (FRT, Resolution Time, CSAT).

Ресурсне планування: Навички розрахунку необхідної кількості змін і співробітників залежно від вхідного трафіку звернень.

3. Управлінські навички (Soft Skills)

Системність: Здатність перетворювати хаос в алгоритми. Якщо проблема повторилася двічі — вона повинна бути описана в базі знань.

Лідерство: Досвід найму, навчання та мотивації лінійного персоналу.
Стресостійкість, відповідальність та орієнтація на результат

4. Вимоги до досвіду

Досвід роботи на керівній посаді в технічній підтримці (Team Lead / Head of Support) від 2–3 років.

Успішний кейс впровадження або міграції на нову тікет-систему.

Досвід роботи в компаніях з розподіленою мережею об'єктів або складним продуктом (SaaS, Фінтех, Retail-tech) буде перевагою.

SMART CAFE — українська IT-компанія, яка допомагає ресторанам автоматизувати операційні процеси та фінанси за допомогою системи Syrve.

Ми шукаємо експерта з ресторанної сфери, який добре знає внутрішню кухню ресторанного бізнесу та може ділитися практичним досвідом з рестораторами через навчання, вебінари та консультації.

Це роль для людини, яка розуміє операційні процеси ресторану зсередини: облік, інвентаризації, food cost, склад, доставку, управління персоналом та фінансами.

Що потрібно робити

• Розвивати та оновлювати курси онлайн-академії Смарт Кафе 
• Створювати навчальні програми для рестораторів
• Проводити вебінари, воркшопи та консультації для клієнтів
• Пояснювати, як використовувати Syrve для управління рестораном
• Готувати навчальні матеріали (презентації, кейси, чек-листи)
• Ділитися практичним досвідом оптимізації ресторанних процесів
• Оновлювати навчальний контент відповідно до змін у Syrve

Наш ідеальний кандидат

• Має реальний досвід роботи у ресторанному бізнесі
• Працював на управлінських позиціях (керуючий / операційний менеджер / власник / фінансист ресторану)
• Добре розуміє:
  • інвентаризації
  • складський облік
  • списання та контроль витрат
  • food cost
  • операційні процеси кухні та залу
  • доставку та онлайн-замовлення
• Має практичний досвід роботи з Syrve
• Вміє чітко та зрозуміло пояснювати складні речі
• Комфортно почувається під час вебінарів та публічних виступів

Що пропонуємо

• Роботу в продуктовій IT-компанії для ресторанного бізнесу
• Можливість стати експертним голосом продукту та навчального напрямку
• Роботу з реальними кейсами ресторанів
• Гнучкий формат роботи
• Конкурентну оплату

Якщо маєте глибокий практичний досвід у ресторанному бізнесі та хочете ділитися ним з іншими рестораторами — будемо раді знайомству.

Знаходимося у пошуку Affiliate Support для оптимізації Афілейт відділу. Надаємо обʼємний онбординг, задачі які повністю дають поринути у сферу та можливість через декілька місяців роботи перейти на позицію Affiliate Manager 

Ми пропонуємо

• можливість розвивати практичну експертизу
• заробітну плату з урахуванням досвіду, навичок та бажань
• гібридний формат роботи
• амбіційний колектив професіоналів
• корпоративи, тімбілдинги, психолог за рахунок компанії
• оплачувана відпустка, можливість отримати 13-ту зарплату

Вимоги

• досвід роботи у медіабаїнгу, сапорті, продажах (можливі інші вертикалі та сфери)
• рівень розмовної англійської мови від В1 та вище — обовʼязково
• знання базових формул і процесів в СРА
• вміння вести переговори, навички презентації та аргументування
• бажання розвиватися в напрямку Affiliate маркетингу

Буде плюсом

• досвід роботи на позиції Affiliate manager, можливо в інших вертикалях
• знання основних джерел трафіка та їх особливостей
• розуміння особливостей iGaming вертикалей, характеристик оферів, етапів воронок, тощо

Функції

• перевірка постбеків
• аналіз SEO сайтів
• регулярний аналіз показників конверта рекламних кампаній
• ведення звітності кожної тулзи
• ведення таблиць (аналіз, звітність)
• структуризація інформації та даних
• через декілька місяців поступово підключаються задачі по менеджменту

Caseware Ukraine — продуктова компанія, яка автоматизує процеси фінансового контролю, аудиту та звітності відповідно до Міжнародних стандартів фінансової звітності.

Програмні рішення Caseware забезпечують універсальні та надійні рішення для бухгалтерів, аудиторів і фінансових директорів. Зокрема, ми впроваджуємо IDEA — програму для аналітики великих обсягів даних, яка дозволяє виявляти аномалії, тренди та проводити складні перевірки за лічені секунди.

Вимоги до кандидата на вакансію фахівець служби підтримки IDEA:

• Вища або незакінчена вища освіта (пріоритет спеціальностям: системний аналіз, економічна кібернетика, дата-аналітика);
• Розуміння логіки аналізу даних та вміння працювати зі структурами (бази даних, вибірки);
• Знання та досвід роботи з ОС Windows, офісними програмами (просунутий рівень Excel), програмами віддаленого адміністрування (TeamViewer/AnyDesk);
• Знання основ JavaScript, SQL та Python буде перевагою;
• Знання основних принципів роботи мережі;
• Здатність грамотно та доступно консультувати клієнтів щодо функціоналу продукту;
• Вміння читати технічну документацію англійською мовою;
• Ініціативне, позитивне ставлення до роботи та бажання вчитися;
• Увага до деталей, точність у роботі.

Ми пропонуємо:

• комфортний офіс на Подолі (біля метро «Контрактова площа»);
• розвиток особистих якостей та професійних навичок під час роботи над цікавими проектами;
• конкурентоспроможний пакет винагороди;
• повний робочий день з понеділка по четвер;
• дистанційний формат роботи в п’ятницю;
• оформлення згідно з трудовим законодавством України;
• соціальні гарантії та оплачувані відпустки;
• регулярний перегляд заробітної плати з урахуванням результатів роботи та професійного розвитку.

Чому варто обрати саме нашу компанію:

Caseware Ukraine є офіційним представником канадського розробника програмних продуктів для фінансового сектору Caseware International.

Дружня та підтримуюча атмосфера в колективі.

Можливість кар'єрного зростання та реалізації амбіцій у сфері Data Analytics.

Можливість поєднувати роботу з навчанням.

Будемо з нетерпінням чекати тебе в команді Caseware!

Вакансія: Integration Specialist (Fintech / Payments)

Ми шукаємо технічно підкованого та комунікабельного Integration Specialist, який стане сполучною ланкою між нашими клієнтами (мерчантами) та нашим продуктом. Ваша основна мета — забезпечити швидке, якісне та безперебійне підключення партнерів до нашої платіжної платформи.

Про роль

Ви будете супроводжувати мерчанта на всіх етапах: від створення першого кабінету до виходу в "продакшн". Ви не просто "технар", а консультант, який допомагає бізнесу обрати найкращі платіжні рішення.

Основні обов'язки:

1. Технічна інтеграція та налаштування:

• Створення інтеграційних кабінетів та керування доступами.
• Налаштування платіжних методів (H2H, HPP, routing, cascading) відповідно до бізнес-потреб.
• Підключення та технічна перевірка платіжних провайдерів і MIDs.
• Тестування параметрів через Postman (або аналоги) та верифікація за чеклістами.

2. Комунікація та підтримка:

• Супровід мерчантів під час тестування та переведення у продакшн.
• Надання рекомендацій щодо вибору платіжних методів та пояснення технічних параметрів.
• Постійний моніторинг стабільності інтеграцій (успішність транзакцій, помилки) та усунення проблем після запуску.
• Взаємодія з L1 підтримкою та передача типових помилок командам розробки/продукту.

3. Аналітика, документація та розвиток:

• Створення звітів за результатами запусків (KPI, % успішності) та ведення трекінгових таблиць.
• Оновлення технічної документації, гайдів та внутрішньої бази знань.
• Оптимізація інтеграційних процесів: автоматизація, покращення flows та скорочення таймлайнів.
• Збір зворотного зв'язку від клієнтів для покращення якості онбордингу.

Що ми очікуємо від вас:

• Розуміння принципів роботи API та методів інтеграції.
• Досвід роботи з інструментами тестування (наприклад, Postman).
• Знання платіжних термінів (H2H, HPP, routing, cascading, MIDs) буде значною перевагою.
• Вміння працювати з даними, аналізувати помилки та вести звітність.
• Високий рівень комунікативних навичок для роботи з мерчантами та крос-функціональними командами.

Ми пропонуємо:

• Можливість професійного розвитку у сфері Fintech та заглиблення в архітектуру платіжних систем.
• Роботу в динамічному середовищі, де ваші ідеї щодо оптимізації процесів будуть почуті.
• Дружню команду та можливість впливати на якість продукту через зворотний зв'язок від ринку.

SKELAR — український венчур білдер, який будує міжнародні tech-бізнеси. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб перемагати на глобальних ринках.

Сьогодні в SKELAR десяток бізнесів у різних нішах — від EdTech до маркетплейсів. Це компанії, що потрапляють у рейтинги ТОП-стартапів та продуктових компаній України, займають найвищі шаблі в AppStore та розробляють платформи, якими користуються мільйони людей. А ще про бізнеси SKELAR пишуть TechCrunch, Wired та інші світові медіа.
Пишаємося сильною командою із 1000+ фахівців, які мають круту експертизу й амбітні цілі. Наші люди — найцінніший актив компанії, тож ми обираємо будувати бізнеси разом з найкращими талантами на ринку.

Ми шукаємо Customer Support Specialist (Pet care), який стане важливою частиною нашої команди та буде відповідати за створення найкращого клієнтського досвіду.

Основні задачі на цій ролі:

— Надавати користувачам консультації щодо тренування, поведінки та догляду за собачками через чати та email;
— Надавати персоналізоване та оперативне обслуговування для вирішення запитів наших юзерів;
— Консультувати клієнтів про можливості нашого продукту, мотивувати до використання контенту на платформі;
— Збір відгуків клієнтів для покращення наших продуктів та послуг.

Що для нас важливо:

— Рівень англійської Upper Intermediate English (B2+);
— Ветеринарна освіта, досвід роботи з тваринами, розуміння їх поведінки та психології. Відповідні сертифікати будуть перевагою;
— Глибоке розуміння потреб клієнтів та бажання допомогти їм досягти своїх цілей;
— Сильна емпатія та здатність ефективно спілкуватися з клієнтами;
— Гнучкість для роботи в позмінному графіку (включаючи нічні зміни - до 6 нічних в місяць);
— Швидкість набору тексту англійською мовою не менше 30-40 слів за хвилину;
— Просунуте володіння ПК та програмного забезпечення;
— Інтерес до основ поведінки собаки, методів тренування. Любов до тварин.

Бажано, але не обовʼязково:
— Досвід у сфері клієнтської підтримки, продажів, утримання клієнтів або просто в customer service;
— Знання та досвід роботи з CRM-системами (Zendesk, Freshdesk або інші);
— Вміння адаптуватися до конструктивного зворотного зв’язку та вміння надавати такий фідбек.

Що ми пропонуємо:

— Розвиток і зростання: компенсація за зовнішні курси, доступ до внутрішніх навчальних програм і бібліотеки, курси англійської мови;
— Піклування про ваше здоров’я: оплачувані лікарняні, 20 днів відпустки на рік, медичне страхування після випробувального терміну;
— Конкурентоспроможна зарплата: можливість перегляду заробітної плати;
— Переваги від компанії: безкоштовний доступ до наших продуктів;
— Гнучкий графік роботи: можливість працювати в різні зміни;
— Повністю віддалено.

Окрім бізнесів, ми розвиваємо благодійний фонд SKELAR foundation, який створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.

SKELAR — середовище для самореалізації людей, які здатні створити успішні компанії. Ми такі компанії називаємо the next big everything. Віримо в їх потужність та масштаб.
Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України.

Для цього створили всі можливості всередині нашого venture builder’a:

— 8 команд SKELAR Platform, які допомагають стартапам закривати будь-які питання: від рекрутингу до фінансів та юридичних питань;— Спільнота фаундерів, які вже запустили не один бізнес й можуть ділитися практичним досвідом;
— Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, розробка, фінанси, рекрутинг;
— Тренінги, курси, відвідування конференцій;
— Медичне страхування.

Давай разом будувати the next big everything!

Привіт!
Ми SFORS — трейдингова компанія, де трейдери стають успішними!
Спеціалізуємося на торгівлі на світових фінансових ринках і є одним із ключових гравців у сфері проп-трейдингу та лідерів премаркету.
Вже 20 років компанія успішна на фондовому ринку, завдяки значним інвестиціям у розвиток трейдерів, трейдингові технології, прогресивну модель ризик-менеджменту та створення ефективних трейдингових стратегій — усе те, що допомагає трейдерам стати успішними.
При цьому SFORS оперує виключно власними коштами та не залучає сторонніх інвестицій.

Шукаємо System Administrator для підсилення команди IT Support.

Графік роботи: денні(10:00-18:00) та вечірні (15:00-23:00) зміни

У вечірні зміни компанія оплачує таксі.

Основні функції:

• Обробка запитів у ServiceDesk: пріоритезація, класифікація, та передача запитів на L2 відповідно до SLA.
• Онбординг користувачів: підготовка техніки для нових співробітників, встановлення ОС, програм, налаштування робочих місць.
• Підтримка апаратного і програмного забезпечення: встановлення, налаштування, усунення несправностей обладнання та ПЗ.
• Обслуговування робочих станцій: оновлення систем, заміна комплектуючих, технічне обслуговування.
• Діагностика та ремонт ПК: діагностика несправностей, ремонт та організація сервісного обслуговування.
• Обслуговування периферії: Підтримка принтерів, сканерів, конференц-систем та іншого обладнання.

• Ведення обліку активів: Контроль обліку виданого та прийнятого обладнання, підтримка актуальності даних.

   

Вимоги до кандидата:

• Глибокі знання апаратного забезпечення ПК, принципів роботи комп'ютерної техніки.
• Впевнене володіння Windows 10/11 та MacOS на адміністративному рівні.
• Досвід роботи з ServiceDesk системами.
• Базові знання мережевих технологій (TCP/IP, маршрутизація, налаштування мережевого обладнання).
• Досвід налаштування та підтримки периферійного обладнання.
• Знання англійської на рівні В1 і вище.
• Клієнтоорієнтованість, відмінні комунікаційні навички.
• Дисциплінованість, вміння працювати в команді.
   

Ми припонуємо:

• Можливість безкоштовного проживання до 2–3 тижнів на рік у корпоративному житлі в Ларнаці (Кіпр) та Дубаї під час відпусток, відряджень або робочих поїздок.
• Розширена програма медичного страхування, включаючи стоматологію, щорічні чекапи, масажі.
• Компенсація занять з психологом 4р/міс.
• Безоплатні тренування з велоспорту, бігу, волейболу, футболу, плавання, триатлону, падел.
• Часткова компенсація тренувань з великого тенісу та інших видів спорту, часткова оплата вартості абонементів у спортзал, реабілітації, масажів, участі у змаганнях, у тому числі світових.
• Компенсація зовнішнього профільного навчання.
• Повний доступ до різноманітних внутрішніх освітніх, культурних, розважальних подій, участь в лекціях запрошених спікерів, користування корпоративною бібліотекою.

• 35 оплачуваних днів відпочинку на рік (24 календарні дні щорічної відпустки + 11 святкових днів відповідно до корпоративного календаря компанії).

  
   

Про нас:
Zeely — це AI-компанія, яка дуже швидко росте, і вже зараз входить у топ-3 продуктів у своїй ніші на ринку США. Ми стартували у 2021 році як стартап, а сьогодні — це стабільний, прибутковий продукт із командою 150+ людей та активною експансією на міжнародні ринки. Сьогодні нашим продуктом користуються понад 1 мільйон людей у США та інших Tier 1 країнах.

Що ми робимо:
Ми допомагаємо бізнесам будь-якого масштабу — особливо малому бізнесу та солопренерам — легко створювати UGC-відео, креативи та запускати рекламу у Facebook та Instagram без агентств і складних інструментів.

Користувач проходить короткий онбординг у нашій платформі (iOS / Android / web), а далі наш AI аналізує нішу, генерує готові креативи, запускає рекламні кампанії від початку до результату. Просто, швидко й без потреби бути маркетологом 🙂

Ми є частиною спільноти Google for Startups Alumni, а також офіційними партнерами Meta та TikTok. У 2024 році Zeely увійшла до ТОП-25 найшвидше зростаючих стартапів України за версією Forbes.

Про роль:
Ця роль — про спілкування, допомогу й результат.
Твоя головна задача — допомагати користувачам отримати максимум користі від Zeely та конвертувати безкоштовних користувачів у платних, коли продукт справді їм підходить.
 

Графік роботи: Зараз ми шукаємо спеціалістів саме на нічні зміни з графіком 5/2. Робочий час: 23:00–08:00.
 

Перед стартом передбачене 2-тижневе оплачуване навчання (10:00–19:00).
У цей період ти поступово зануришся в продукт, попрацюєш з коучем, пройдеш тренінги й отримаєш усю необхідну підтримку, щоб почуватися впевнено вже з першого робочого дня.
 

Що ти робитимеш у цій ролі:

• Спілкуватимешся з користувачами, які приходять до нас з реклами, через чати, тікети та email, допомагатимеш їм розібратися з продуктом і перетворюватимеш ці розмови на платні підписки, коли Zeely справді їм підходить.
• Вчитимешся помічати, що саме важливо користувачам, де їм зручно, а де — складно, і ділитимешся цими інсайтами з продуктовою командою, щоб разом робити продукт кращим.
• Станеш експертом з Zeely: знатимеш, як усе працює, і завжди будеш у курсі нових фіч та оновлень.
• Працюватимеш з KPI (конверсія, цілі на місяць / квартал / рік) і регулярно їх досягатимеш або перевищуватимеш.
• Стежитимеш за своїми результатами, дивитимешся на цифри, аналізуватимеш, що працює найкраще, і поступово прокачуватимеш свої підходи до продажів і комунікації.
   

Що допоможе тобі доєднатися до команди:

• Досвід від 1 року у схожій ролі (Customer Support, Customer Success, Sales Manager).
• Буде великим плюсом, якщо ти маєш досвід B2C-продажів, особливо в маркетинговій агенції, технологічній компанії або SaaS-продукті.
• Розуміння того, як працює digital-реклама на англомовних ринках, і досвід взаємодії з ринком США.
• Комфорт у роботі з цифрами: аналітика, звіти, показники ефективності.
• Досвід роботи з CRM-системами, Google Workspace та іншими інструментами для продажів і підтримки клієнтів.
• Орієнтація на результат і бажання досягати KPI.
• Розуміння базових продажних стратегій і вміння вести діалог так, щоб це було корисно й для клієнта, і для бізнесу.
• Вміння будувати довгострокові, довірливі відносини з клієнтами.
• Впевнена англійська (усна й письмова) та сильні комунікаційні навички.
   

Чому з нами справді класно і перспективно:

• Конкурентна винагорода: фіксована ставка + прозора мотиваційна система. Твій фінансовий ріст напряму залежить від результатів роботи та досягнення KPI.
• Ми налаштовані на довготривалу співпрацю і цінуємо стабільність та взаємну довіру.
• Робота з cutting-edge технологіями та участь у розвитку сучасних AI-інструментів.
• Сильна команда A-level спеціалістів, з якими приємно рости й прокачуватись.
• Продукт, який входить у ТОП-5 у своїй вертикалі на ринку США за кількістю активних користувачів.
• Консультативна підтримка від фінансової команди для ФОП — допоможемо розібратися з усіма нюансами.
• Повністю віддалена робота.
   

Як проходить рекрутмент-процес:
Інтерв’ю з рекрутером → тестове завдання → інтерв’ю з hiring manager → референс-чек → job offer.
 

Пиши — з радістю поспілкуємося! 💚

Ми — інженерна команда, що створює високонавантажені програмні рішення для автономних та edge-пристроїв. 

Зараз ми розширюємо IT-департамент та шукаємо Support Engineer ERP. 

Це роль для фахівця, який хоче бути корисним між складними бізнес-процесами та користувачами системи IT-Enterprise, допомагаючи команді забезпечувати безперебійну роботу критично важливого підприємства.

Чим ви будете займатись:

• L1/L2 Support: Супровід користувачів у системі IT-Enterprise, оперативне вирішення інцидентів та консультування.
• Аналіз запитів: Первинний збір та аналіз вимог користувачів, тісна взаємодія зі старшими колегами для розв'язання складних кейсів.
• Експертиза в обліку: Глибоке вивчення та підтримка процесів складської логістики, бухгалтерського обліку та виробничих циклів.
• Knowledge Management: Створення та актуалізація інструкцій, регламентів та внутрішньої бази знань.
• Навчання: Підготовка методичних матеріалів та проведення тренінгів для персоналу компанії.
• QA & Testing: Участь у тестуванні оновлень та нового функціоналу системи перед впровадженням у робоче середовище.

Що ми очікуємо:

• Фундаментальні знання: Розуміння принципів роботи ERP-систем та логіки побудови бізнес-процесів.
• Аналітичний склад розуму: Здатність структурувати інформацію, швидко виявляти причини технічних збоїв або помилок користувачів.
• Навички комунікації: Вміння пояснювати складні технічні речі простою мовою, виявляючи терпіння та емпатію до колег.

• Soft Skills: Високий рівень відповідальності, уважність до деталей та готовність до інтенсивного навчання в команді експертів.

   

Що ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування в рамках Дія.City.
• 24 робочі дні оплачуваної відпустки + вихідний до дня народження
• Медичне страхування.
• Бронювання військовозобов'язаних.
• Роботу над складними інженерними задачами з реальним впливом.
• Середовище, яке заохочує ініціативу, експерименти та професійний розвиток

Приєднуйтесь до CreativeByte – енергійного колективу талановитих професіоналів!
Ми – міжнародна IT-company, яка працює над створенням максимально зручних та доступних продуктів для користувачів у багатьох країнах світу.

Ми шукаємо Payments Support Specialist-а, який зможе долучитися до нашої команди та разом з нами зробити справжній прорив у світі маркетингу!

Ваші основні завдання будуть полягати в наступному:
- Аналіз проблемних платежів, ретельне вивчення та вирішення різного роду запитів платіжних транзакцій;
- Взаємодія з PSP, для швидкого вирішення питань;
- Обробка чарджбеків;
- Моніторинг працездатності платіжних методів, активний аналіз і відстеження ефективності різних методів для оплати;
- Участь в аналізі звітів і знаходженні помилок, виявлення закономірностей у звітах і аналізах частих помилок клієнтів;
- Ведення звітності.

Наш кандидат володіє такими характеристиками:
- Має досвід роботи на аналогічній посаді від 6 місяців та більше;
- Швидкість реагування на запити;
- Швидкість вирішення проблемних платежів;
- Ініціативність в роботі та комунікаціях з PSP;
- Рівень володіння англійською мовою - Intermediate;
- Здатність самостійно приймати рішення;
- Практичний досвід роботи в режимі багатозадачності;
- Відповідальність, стресостійкість, цілеспрямованість, ініціативність.

Наш Hiring процес включає чотири кроки, які допомагають створити успішну та ефективну команду, а саме:
- Комунікація з рекрутером;
- Інтерв'ю з керівництвом;
- Job Offer.

Чому ти захочеш обрати саме нас?
- Конкурентна оплата в доларах;
- Повний ремоут;
- Гнучкий графік, який підходить саме тобі: з Пн – Пт з 09:00//10:00 до 18:00//19:00;
- Оплачувана відпустка та лікарняні;
- Можливість брати Day off за власний рахунок та додатково за рахунок компанії;
- Прогресивне керівництво з фокусом на комунікацію;
- Salary review на основі досягнень;
- Персоналізовані привітання від компанії з нагоди важливих подій;
- Затишні тимбілдинги з командою;
- Компенсація спорту чи інших захоплень;
- Ефективна підтримка HR Department, керівництва та команди;
- Компенсація ментального здоровʼя;
- Можливість відвідувати конференції.

ДОЛУЧАЙСЯ ДО НАШОЇ КОМАНДИ І ВІДЧУЙ АТМОСФЕРУ ВІДКРИТОСТІ ТА МОЖЛИВОСТІ САМОВИРАЖЕННЯ!

Запрошуємо до Групи технічного обслуговування компанії "Запоріжсталь"! 
Наразі шукаємо СТАЖЕРА з профільною освітою (комп’ютерні технології, комп’ютерна інженерія, мережеві технології, тощо), перевагою буде наявність практичного досвіду в системному адмініструванні. Якщо ви зацікавлені у набутті професійного досвіду та прагнете розвитку – приєднуйтесь до нас. Готові додатково навчати.

| ХТО МИ?

Metinvest Digital — це українська ІТ-компанія, яка спеціалізується на цифровій трансформації у галузі промисловості, логістики та телекомунікацій. Ми є ключовим ІТ-партнером для групи компаній Metinvest в Україні, Європі та США. Наша головна мета — трансформація промислових підприємств за допомогою новітніх технологій та інноваційних підходів.

| КЛЮЧОВІ ЗАДАЧІ:

• Підтримка і ремонт комп’ютерної та друкарської техніки. 
• Діагностика несправностей обладнання. Налагодження та обслуговування.
• Налаштування операційних систем сімейства Windows (версії 10 і вище).
• Актуалізація CMDB.
• Робота з базами даних обліку.
• Вирішення звернень користувачів.

| ТИ НАШ КАНДИДАТ, ЯКЩО:

• Маєш технічну освіту зі спеціалізацією у сфері радіоелектроніки, мікропроцесорної техніки, систем передачі даних, програмування або системного адміністрування.
• Володієш базовими навичками роботи з комп’ютерною та друкарською технікою, в тому числі здатний розбирати, складати та налаштовувати системи.
• Маєш досвід виконання простих слюсарних робіт (розбирання, складання, обклеювання зламаних частин, чищення та змащення).
• Знаєш основні типи комп’ютерної техніки, їх будову та принципи функціонування (системний блок, ноутбук, монітор, ДБЖ, принтер лазерний/струменевий, комутатор, маршрутизатор, xDSL-модем, xDSL-комутатор).
• Розумієш основи взаємного підключення комп’ютерної техніки та принципи функціонування мереж передачі даних.
• Вмієш користуватися вимірювальними приладами (вольтметр, амперметр, омметр).
• Зацікавлений надавати технічну підтримку користувачам.
• Маєш принаймні базовий рівень англійської (на рівні читання технічної документації зі словником).

| МИ ГАРАНТУЄМО:

• Офіційне працевлаштування та захищеність згідно Законодавства України.
• Роботу з глобальними технологічними вендорами (SAP, Microsoft, Micro Focus, Schneider Electric, Siemens, Cisco).
• Корпоративне навчання від L&D центру.
• Корпоративну бібліотеку та онлайн-курси від світових університетів.
• Унікальний досвід у проєктах цифрової трансформації гірничо-металургійних комплексів, які входять в групу компаній Метінвест.

Якщо тебе цікавить кар’єрний розвиток у нашій компанії, ми з радістю розглянемо твоє резюме. Чекаємо саме на тебе!

Чим ми займаємося:

• Бізнес консалтинг;

• Доопрацювання та інтеграція галузевих CRM-рішень на базі Microsoft Dynamics 365;

• Продаж ліцензій на продукти Microsoft;

• Експлуатаційна підтримка CRM-комплексів та контакт центрів;

Вимоги до кандидата:

• Досвід роботи на аналогічній позиції від 6 місяців – підтримка

інформаційних систем управління процесами підприємства;

• Базова комп'ютерна грамотність, браузери, офісний пакет додатків та ін.;

• Знання та розуміння життєвого циклу Клієнтського звернення до

служби експлуатаційної підтримки;

• Знання та розуміння життєвого циклу розробки та впровадження ПЗ;

• Грамотне усне та письмове мовлення;

• Особисті якості: логіка, розуміння причинно-наслідкових зв'язків,

аналітичні здібності, дослідження, уважність до деталей, відповідальність, бажання розвиватись, вчитися.

Обов'язки:

• Ідентифікація типів звернень, розмежування гарантійних

безкоштовних та платних звернень, визначення пріоритетності

звернень та шляхів вирішення завдання щодо звернення;

• 1-а лінія консультування користувачів інформаційних систем

представників Замовників;

• Усунення проблем, пов'язаних з інформаційною експлуатацією

системи;

• Постановка завдань розробникам. Відстеження та контроль етапів виконання звернень;

• Відстеження своєчасної обробкивиконавцями прийнятих у роботу завдань щодо звернення; 

•  Здача представнику Замовника результатів рішення щодо звернення.

Ми пропонуємо:

• Графік роботи 9.00 -18.00  віддалено

• Можливість керувати розробкою глобальних проєктів;

• Сертифікацію Microsoft;

• Конкурентний рівень винагороди.

Приєднуйтесь до нашої сторінки у Facebook, щоб стежити за новинами компанії: www.facebook.com/CRMUA/

Група компаній CRM.UA — об’єднання українських ІТ-компаній з майже 25-річним досвідом у розробці та впровадження власних XRM®-рішень, CRM/ERP-систем і аналітики (Power BI, Microsoft Fabric). До групи компаній CRM.UA входять: CRM.UA, E-Consulting, ERP.UA, DEC та ED Athena. Компанії за час своєї діяльності реалізували 195 проєктів у 4 країнах. Група компаній є багаторічним партнером Microsoft і володарем 80 міжнародних нагород. Компанії, які входять до складу групи, є резидентами Дія.City та учасниками Асоціації IT Ukraine.

Серед клієнтів — Ощадбанк, ForteBank, MOYO, ЦУМ, Avon. А також група компаній CRM.UA брала участь у розробці та імплементації системи Електронного суду України. У 2024 році ВАКЦІ (Всеукраїнської Асоціації Контактних Центрів) визнала E-Consulting (входить в групу компаній CRM.UA) лідером у будівництві контакт-центрів в Україні.

Основні напрями: 

•             Галузеві галузевих XRM® рішень (XRM® Banking®, XRM® Contact Center®, XRM® Loyalty® та інші); 

•             Продаж Microsoft-ліцензій; 

•             Power BI, консалтинг, навчання, підтримка; 

•             Розвиток дилерської мережі. 

Мета CRM.UA — допомогти компаніям досягти реальних результатів через автоматизацію бізнес-процесів, впровадження аналітики світового рівня та зміцнення цифрової стійкості українського бізнесу.

Привіт! Ми — Liven. Будуємо глобальну екосистему продуктів для саморегуляції, які допомагають людям вимкнути емоційний автопілот та побудувати кращі відносини з собою.

Всередині нашої екосистеми:

— Self-discovery companion — додаток, який вже обрали понад 2,5 мільйона користувачів. Це простір для дослідження себе через AI-коучинг, трекери настрою, звукові практики та bite-sized навчання.
— Online Coaching — сесії з сертифікованими експертами для розв’язання складних ситуацій.
— Supplements — для фізичного відновлення та підтримки організму.

Liven — це компанія для допитливих. Нами рухає curiosity — внутрішня потреба ставити питання, копати глибше та не зупинятися перед незрозумілими задачами.

У нас горять очі від ідеї створювати продукти і рішення, що реально допомагають. Уся наша допитливість і культура експериментів існують для того, щоб знайти кращі способи підтримати та направити людей на їхньому шляху самопізнання.

Зараз ми в пошуку Quality Control Specialist в Liven.

У ролі Quality Control Specialist ти будеш фахівцем, який дбає про високу якість відповідей, рішень та дій Support-team.

Ти будеш аналізувати роботу агентів на відповідність процедурам та Tone of Voice, допомагати виявляти зони для покращення, розвивати систему якості через аналітику, навчання команди, надання агентам зворотного зв’язку, впровадження автоматизацій. Таким чином ти напряму впливатимеш на якість комунікації та досвід клієнтів Liven!

Які виклики тебе чекають:

— End-to-End Ownership of Quality
Брати відповідальність за якість Support-team комплексно: відповідність флоу, Tone of Voice, рішень агентів і реальний Customer Experience. Ця роль — не просто оцінювати, а будувати й підтримувати стабільно високі стандарти якості в команді, що швидко росте.

— Data-Driven Quality Improvement
Аналізувати CSAT, внутрішні оцінки, фідбек користувачів і агентів, знаходити кореневі причини проблем та перетворювати аналітику на конкретні дії: оновлення процесів, критеріїв оцінювання, навчальних матеріалів і документації.

— Agent Development, Mentoring & Onboarding
Розвивати агентів на всіх етапах — від онбордингу до зрілих спеціалістів: проводити 1-1, працювати зі складними кейсами, давати персоналізований фідбек та формувати action-плани для зростання якості.

— Operational Expertise & Support
Бути експертом, до якого звертаються у складних або нестандартних ситуаціях: допомагати агентам у реальному часі, консультувати з кейсів, підтримувати якість рішень навіть у динамічних умовах.

— System, Tools & Automation Development

Розвивати систему якості: оновлювати evaluation criteria, Help Center та внутрішню документацію, тестувати нові інструменти, автоматизації й процеси, брати участь у запуску нових фіч та змін у сапорті.

— Cross-Functional Impact & Voice of Customer
Працювати на перетині Support, Product, Engineering та Marketing: репортити баги, ділитися інсайтами з клієнтських взаємодій, впливати на продукт, комунікацію та рішення, які формують досвід користувачів.

Що для нас важливо:

— Experience & Analytics
Щонайменше 1 рік на позиціях QC / Shift Lead або суміжних, розумієш процеси підтримки та вмієш аналізувати тренди для знаходження кореневих причин проблем.

— English Proficiency
Практична англійська на рівні B2 (speaking & writing).

— Critical Thinking & Attention to Detail
Вмієш помічати дрібні та системні помилки в кейсах та процесах, пропонувати практичні рішення та запобіжні заходи, які підвищують стабільність і якість роботи команди.

— Communication & Agent Development
Адаптуєш фідбек під агента, проводиш 1-1 та менторинг, працюєш конструктивно зі складними розмовами, мотивуєш і допомагаєш агентам рости у якості та впевненості.

— Initiative & Process Ownership
Пропонуєш та тестуєш покращення флоу, шаблонів, інструментів та критеріїв оцінювання, документуєш результати, узгоджуєш зміни з командою та впливаєш на якість процесів

— Cross-Functional Collaboration
Працюєш із Operations, Training, Product, Engineering та Marketing, вмієш вибудовувати взаємодію з різними стейкхолдерами, ділишся інсайтами та впливаєш на рішення, які напряму впливають на клієнтський досвід.

— Tools & Systems
Впевнене використання Zendesk, Notion або подібних систем; швидка адаптація до нових інструментів та процесів.

Однозначно буде плюсом:

— Product Company Background:
Досвід роботи саме в продуктовій компанії, де все рухається швидко (на відміну від класичного аутсорсу).

— Passion for Mental Wellbeing:
Інтерес до тем психології, ментального здоров’я чи mindfulness.

— English Proficiency:
Рівень Advance — для вільної комунікації з командою та розуміння контексту наших глобальних юзерів.

Що підсилить твоє зростання в Liven:

— Культура допитливості: місце досвідників із палаючими очима, які не зупиняються перед незрозумілим і досягають крутих результатів навіть там, де нема готових інструкцій.

— Зростання через імпакт: твій розвиток у компанії напряму залежить від цінності, яку ти приносиш у продукт та бізнес.

— Глобальний вплив: будуй продукт, який щодня підтримує ментальний стан мільйонів користувачів по всьому світу.

— Довіра та ownership: свобода дій, що йде поруч із високою відповідальністю за результат.

— Експертне ком’юніті: доступ до професійних клубів, профільних тренінгів, бази знань та бібліотеки для твого безперервного навчання.

— Простір для фокуса: автономні офіси у Києві та Варшаві зі сніданками, обідами, лаундж-зонами, доріжками для ходіння та масажними кріслами.

— Спортивне комʼюніті: біговий клуб, йога, бокс, скелелазіння та функціональні тренування для підтримки твого ресурсу.

— Медичне страхування та стабільний соцпакет.

— Well-being program: турбуємося про ментальний стан як користувачів, так і нашої команди.

— Підтримка під час війни: забезпечуємо умови для стабільної роботи та разом долучаємося до відновлення України.

Досі на Day 1: в постійній експедиції

Ми досягли масштабів, якими пишаємося, але всередині зберігаємо азарт першого робочого дня — продовжуємо ставити питання, тестувати гіпотези та адаптуватися до нових контекстів. Якщо тебе також драйвлять нові виклики і хочеш підсилювати команду власним баченням — чекаємо на твій відгук.

Працевлаштуй свою допитливість в Liven 🔎

GoClinicMD — це сучасна медична платформа, що поєднує досвідчених лікарів із новітніми технологіями штучного інтелекту, щоб забезпечити пацієнтам безперебійну та якісну медичну допомогу.

Що пропонує GoClinicMD?

• Швидка телемедицина — онлайн-консультації з лікарем для оцінки стану здоров’я та лікування з дому.
• Оперативний медичний догляд — миттєві призначення та направлення на фізіотерапію або лікування у мануального терапевта.
• Направлення до спеціалістів та тестування — можливість отримати направлення до кваліфікованих спеціалістів для поглибленої діагностики та реабілітації.

• Тривалий медичний супровід — допомога у навігації по медичній системі та підтримка процесу одужання.

   

Ваші основні обов’язки

• Робота hands-on: допомога пацієнтам, email-комунікація, перевірка та внесення даних у систему
• Відстеження та аналіз ключових метрик: FRT, Resolution Time, CSAT, backlog
• Формування щоденних/тижневих звітів та впровадження покращень процесів

• Забезпечення високого рівня клієнтського сервісу та оперативне вирішення запитів

   

Очікуємо від вас

• Досвід роботи у customer support, кол-центрі або адміністративній сфері
• Вільне володіння англійською мовою (B2+) — письмова комунікація
• Високий рівень відповідальності, увага до деталей та клієнтоорієнтованість

• Здатність швидко навчатися та адаптуватися до нових процесів

   

Ми пропонуємо

• Віддалений формат роботи, нічна зміна з 17:00 до 01:00 за Києвом
• Фіксована оплата у $ з прозорою системою розрахунків
• 30 оплачуваних днів на рік (відпустка / лікарняні / державні свята — на ваш розсуд)
• Підтримку та навчання з боку команди — дружня атмосфера без мікроменеджменту