Jobs Customer/Technical Support

Шукаємо асистента для Head of SEO, яка допоможе з операційними задачами та організацією роботи команди.
Це не початкова позиція в SEO, а роль для спеціаліста з досвідом, який хоче рухатися в бік менеджменту.
 

Чим ти будеш займатись

• допомагати з комунікацією між відділами
• виконувати операційні задачі, налагоджувати процеси
• брати участь у плануванні задач команди та допомагати з їх пріоритизацією
• слідкувати за тим, щоб задачі були сформульовані і доведені до виконання
• допомагати зі звітністю та структурою даних
• створювати і підтримувати робочі файли, таблиці
• допомагати з онбордингом нових SEO спеціалістів
   

Кого ми шукаємо

• спеціаліста з хорошим розумінням SEO
• людину, якій цікаво не лише виконувати задачі, а й організовувати роботу процесно
• того, хто вміє формулювати задачі, розставляти пріоритети і доносити їх команді
• проактивну людину, яка звикла тримати процеси під контролем
   

Умови роботи:

• дистанційна робота
• повністю вільний графік по робочим годинам — працюєте в той час, коли вам зручно
• повністю вільний графік по святам і відпусткам — у вас є 30 днів на рік, які ви самостійно обираєте для відпочинку, ніхто не змушує вас використовувати свій вихідний на Трійцю чи День Незалежності
• всі плюси роботи в маленькій компанії: близький контакт з керівником, гнучкі і прості процеси, лайтова атмосфера
• у нас немає безкінечної кількості непотрібних зідзвонів, сесій та мітів

Етапи відбору:

Співбесіда з рекрутером
Тестове завдання

Співбесіда з керівником

Оффер

Novoplex — це група компаній, які розробляють iGaming продукти та надають послуги у різних сферах перформанс маркетингу. 

Зараз ми у пошуках Payment/Anti-fraud Manager(L2) для забезпечення проведення фінансових операцій клієнтів та боротьби з шахрайством.

Формула 2nd Line Support команди:

• Дружня і відкрита команда з 9-ти спеціалістів;
• Можливість переходу на інші рівні - Middle/Senior і відповідного росту зарплати та розширення обов'язків;
• Система мотивації за виявлення анти-фроду;
• Відкритість менеджменту до агентів, їхніх побажань, змін, фідбеків.

Що ти будеш робити:

• Проведення верифікації та виплат гравцям;
• Проведення перевірки гравців на fraud;
• Виконання регламентів;
• Комунікація з іншими відділами стосовно KYC/виплат гравців;
• Виконання поставлених KPI критеріїв.

Що тобі знадобиться для цього:

• 6+ місяців досвіду роботи з KYC, antifraud виплатами;
• Досвід в IGaming сфері;
• Знання ПЗ та операційних систем на рівні впевненого користувача;
• Аналітичний склад розуму, вміння працювати з цифрами, аналізувати;
• Вміння приймати важливі рішення;
• Стресостійкість, мультизадачність, відповідальність.

 

Чому варто бути частиною Novoplex:
 

• Можливості для професійного розвитку: компенсація професійних курсів та івентів;
• Справедлива винагорода, що залежить від вкладу.
• Час для відпочинку: 20 робочих днів відпустки та додаткові дні до значимих дат. Гнучкі вихідні державних свят України;
• Час для відновлення: 7 днів лікарняних без довідки від лікаря, з довідкою - без ліміту. Maternity leave;
• Забезпечення необхідним для безперебійної роботи: техніка, павербанки, компенсація коворкінгів;
• Графік: 4 через 4, по 12 годин ( 2 денних з 08:00 по 20:00 та 2 нічних з 20:00 по 8:00).

 

Якщо ти думаєш, що ми твій perfect match, час ознайомитися з нашим Hiring процесом:

1. First Meet
Дякуємо за твій відгук, зараз твоє резюме прямує до нашої рекрутмент команди. Якщо твої скіли відповідають вимогам вакансії, наш рекрутер зв’яжеться з тобою, щоб познайомитися та дізнатися трішки більше один про одного.
2. Tech interview
Інтерв’ю з технічним спеціалістом/твоїм потенційним менеджером, де обговоримо твої навички та знання, які будуть необхідні для роботи з нашими проєктами.
3. Offer letter
Ми надсилаємо оффер та з нетерпінням чекаємо тебе у нашій команді. Congrats :)

Якщо ти відчуваєш, що ми можемо підійти один одному — еплайся і let’s rock it 🚀

Ми — швидкозростаючий E‑commerce facilitation стартап з України з унікальною ідеєю, яка вже привернула увагу на ринку. Наша команда об’єднує талановитих спеціалістів, які не лише працюють над амбітними цілями, а й підтримують один одного на кожному етапі. Ми плануємо масштабування на міжнародні ринки та шукаємо Integration Lead (manager-a) , який стане частиною нашої ключової команди. Якщо ти хочеш впливати на продукт, рости разом з командою та працювати в дружній атмосфері — будемо раді познайомитися!

Responsibilities:

• Повний контроль за технічною та комерційною інтеграцією з партнерами (від першого контакту до впровадження)
• Комунікація з партнерами протягом усього циклу інтеграції (робота з вхідними та вихідними заявками, проведення презентацій)
• Підготовка технічних та бізнес презентацій для партнерів
• Попередній аналіз та кваліфікація партнерів (аналіз трафіку, товарного фіда, асортименту)
• Управління технічною інтеграцією (завантаження та аналіз даних, оцінка якості даних, допомога в інтеграції, вибір найбільш доцільного технічного способу інтеграції)
• Узгодження операційних процесів (модель монетизації, схема обробки замовлень, логістичних процесів)
• Супровід та контроль якості співпраці (організація підписання договорів, запуск партнера на платформі, технічні консультації, регулярний контроль якості фідів, зв’язок, категорій, моніторинг помилок та інцидентів, ініціювання виправлень)
• Аналіз та оптимізація процесів інтеграції. Опис цих процесів на Confluence
• Комунікація та координація команди впровадження
• Менеджмент проекту в Jira де ведеться облік робіт в рамках інтеграції партнера

Technical Skills:

• Досвід роботи на позиціях Integration Manager / Technical Account Manager / Partner Manager / Project Manager (tech) — від 2 років.
• Досвід запуску B2B або marketplace-інтеграцій.
• Досвід роботи з e-commerce мерчантами або SaaS-продуктами -  буде перевагою.
• Практичний досвід взаємодії з технічними та бізнес-стейкхолдерами
• Розуміння принципів інтеграцій: (REST API, XML / CSV / JSON фіди; файлові вигрузки (FTP / SFTP / HTTP)
• Досвід роботи з товарними фідами -  буде перевагою
• Розуміння процесів обробки замовлень, ТТН, статусів доставки
• Базове розуміння популярних e-commerce CMS / CRM
• Досвід роботи з аналітичними інструментами (Google Sheets, Power B, Excel)
• Сильні комунікаційні навички: вміння пояснювати складні технічні речі нетехнічній аудиторії
• Навички переговорів і фіксації домовленостей
• Уміння працювати з декількома партнерами паралельно
• Аналітичне мислення та увага до деталей
• Досвід роботи в Jira та Confluence

Ми пропонуємо:

• Роботу над інноваційним продуктом, що має потенціал змінити ринок
• Повна зайнятість 
• Віддалений формат роботи
• Регулярний перегляд заробітної плати
• Можливість впливати на якість і напрямок розвитку продукту
• Кар'єрний ріст у компанії
• Компенсація овертаймів
• 8-ми годинний робочий день

ELΞMΞNTS — це преміальний бренд у сегменті Health & Wellness, що базується на науковому підході та естетиці. Бренд уникає агресивного маркетингу на користь абсолютної прозорості та довіри. Наразі компанія масштабується на ринки США та ЄС, впроваджуючи системні операційні процеси.

Роль створена для підтримки операційної стабільності під час зростання бізнесу. General Assistant / Customer Support відповідає за щоденну комунікацію з клієнтами та адміністрування операційних задач, звільняючи старшу команду від рутинного виконання. Основна мета — забезпечити швидке вирішення запитів та актуальність даних.

Requirements:

• Досвід від 1 до 3 років у клієнтській підтримці або операційній діяльності.
• Впевнене володіння Google Sheets, таск-трекерами та CRM-системами.
• Здатність працювати з повторюваними завданнями без втрати якості.
• Високий рівень відповідальності та навички структурованої ескаляції проблем.

Will be a plus:

• Досвід роботи в індустрії e-commerce або логістиці.
• Вміння працювати в Notion та знання специфіки бізнесів за підпискою.

Company offers:

Компанія пропонує можливість стати частиною преміального бренду на етапі активного зростання. Позиція передбачає високий рівень автономії, роботу з сучасними AI-інструментами та професійне середовище, де цінується "мислення власника".

SKELAR — це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати продуктові IT-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.

Зараз ми в пошуку SERM Specialist до одного із наших успішних бізнесів — Liven.

В Liven ми допомагаємо людям зрозуміти себе та змінити життя на краще. Ми пропонуємо подивитись на процес самопізнання як на подорож. 
Наш продукт Liven App — це компаньйон у цій пригоді, зі своїм набором інструментів та корисних знань.
Ми – аси. Ставимо амбітні цілі, використовуємо допитливість, щоб сприймати складні проблеми як можливості для росту. Експериментуємо в пошуках швидшого розв'язування задач. Поважаємо одне одного й надаємо зворотний зв’язок, щоб покращувати співпрацю та досягати спільного успіху.

Ми відкриті до різних поглядів, завжди обговорюємо очікування та домовляємось про бажаний результат. Довіряємо команді та виправдовуємо довіру, адже лише згуртовані команди будують масштабні й стійкі бізнеси. Якщо ти допитливий, мислиш глобально і готовий швидко зростати разом з нами – шукай свою вакансію і давай знайомитись.

В ролі SERM Specialist на тебе чекають:
— Залученість у управління репутацією бізнесу; 
— Можливість комунікувати власне бачення та коригувати уявлення аудиторії про бренд через роботу з користувачами у відгуках (App Store, Google Play, Trustpilot, YouTube); 
— Протидія негативу, нечесним відгукам та робота з іншими репутаційними ризиками; — Робота зі зворотнім звʼязком і допомога в покращенні продукту на основі відгуків; 
— Допомога у залученні нових користувачів через роботу з репутацією та утриманні вже існуючої аудиторії через розв'язання проблем користувачів; 
— Робота над збільшенням привабливості бренду.

Що для нас важливо:
— Upper Intermediate / Advanced English (B2+), розмовна та письмова; 
— Вміння швидко адаптуватись та навчатись новим процесам; 
— Стресостійкість; 
— Сильні навички комунікації: вміння працювати з запереченнями користувачів; 
— Емпатійність та клієнтоорієнтованість; 
— Інтерес до теми емоційного і поведінкового добробуту; 
— Готовність до довготривалої співпраці.

Що ми пропонуємо:
— Віддалений формат роботи. Ти можеш працювати з будь-якої точки України та світу; 
— 20 днів оплачуваної відпустки на рік; 
— Необмежену кількість днів лікарняного за довідкою від лікаря; 
— Медичне страхування; 
— Гнучкий графік роботи позмінно 2/2, де 2 робочих дні та 2 вихідних; 
— Гарантовані перерви тривалістю в 1 годину кожної зміни; 
— Стабільність та можливості розвитку.

Окрім бізнесів розвиваємо SKELAR foundation – благодійний фонд, створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України. Ми плануємо й надалі розвивати продуктові IT-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України.

Для цього створили всі можливості всередині venture builder:
— 8 інфраструктурних команд, які допомагають стартапам закривати будь-які питання: від рекрутингу до фінансів та юридичних питань; 
— Спільнота фаундерів, які вже запустили не один бізнес й можуть ділитися практичним досвідом; 
— Медичне страхування.
 

Давай разом будувати the next big everything!

Локація: Львів (пропонуємо релокейт)
Формат роботи: офіс, повна зайнятість
Графік: Пн—Пт, 09:00–18:00 (вихідні — субота та неділя)

Ми — аутсорс IT-компанія, що працює з 2017 року та створює високотехнологічні рішення для міжнародних клієнтів. Паралельно ми розвиваємо власний продукт у напрямку складних інженерних та програмних систем із підвищеними вимогами до надійності, безпеки та точності.

Наша команда налічує понад 250 спеціалістів, і зараз ми шукаємо Technical Writer / Knowledge Manager, який допоможе перетворювати складні технічні процеси на зрозумілу, структуровану та корисну документацію для клієнтів і внутрішніх команд.

Ваші задачі

Керування базою знань

• Створення та підтримка в актуальному стані зовнішньої (для клієнтів) та внутрішньої (для служби підтримки) документації
• Аналіз звернень із чатів сапорту та наповнення FAQ-розділу статтями «на випередження»

• Побудова логічної структури документації (щоб потрібну інформацію можна було знайти за 2–3 кліки)

   

Створення інструкцій та мануалів

• Написання покрокових текстових гайдів українською мовою (з перспективою перекладу англійською)
• Підготовка Release Notes після оновлень софту або прошивок

• Створення чек-листів для передпольотної підготовки, діагностики та роботи в полі

   

Продакшн навчального контенту

• Написання сценаріїв і технічних завдань для відеоінструкцій
• Співпраця з відеомейкерами та контроль технічної коректності дій у кадрі

• Створення скріншотів, схем та простих візуальних ілюстрацій до текстів

   

Наші очікування

• Досвід від 1 року на позиції Technical Writer, Content Manager або в службі підтримки (з активним написанням макросів, статей, інструкцій)
• Вміння писати чітко, лаконічно, без “води”
• Відмінне володіння українською мовою, розуміння стилістики технічної документації
• Tech-savvy підхід — здатність швидко розібратися в новому софті або хардвері

• Системність і структурне мислення: ви вмієте організувати документацію так, щоб нею було зручно користуватись

   

Буде перевагою

• Досвід роботи з Jira / Confluence
• Розуміння специфіки робототехніки або електроніки
• Базові навички роботи з Figma / Photoshop (для оформлення скріншотів та схем)

• Англійська мова (Intermediate+) для перекладу та адаптації документації

   

Ми пропонуємо

• Офіційне працевлаштування з першого робочого дня
• Бронювання для працівників, які підлягають мобілізації
• Оплачувані лікарняні — до 5 днів на рік
• Щорічну оплачувану відпустку — 24 календарні дні (згідно КЗпП)
• Стабільну заробітну плату без затримок, виплату двічі на місяць
• Допомогу з релокацією для кандидатів з інших міст

Привіт 🤗 
Тебе вітає - Trident Media 🔱, лідер у сфері Affiliate Marketing та розробки мобільних додатків. Ми розвиваємо власні мобільні продукти з мільйонною аудиторією й щомісяця запускаємо десятки нових застосунків. Наша компанія зростає і саме зараз ти можеш стати її частиною. Наразі ми в пошуку Farmer Google Play Console

🔱 Ми очікуємо від тебе:

• Досвід роботи з Google Play Console або з технічною підтримкою мобільних застосунків; 
• Базові технічні знання; 
• Уважність до деталей; 
• Відповідальність та самостійність; 
• Бажання розвиватися.

⚡️Твої майбутні обовʼязки:

• Підготовка акаунтів розробника до публікації додатків; 
• Розміщення та оновлення додатків у Google Play; 
• Робота з сервісами аналітики (Firebase, Appsflyer); 
• Перевірка відповідності додатків політикам Google Play; 
• Виконання завдань Team Lead; 
• Аналіз результатів роботи та підвищення ефективності.



Буде плюсом:

• Досвід публікації мобільних додатків;
• Розуміння правил та політик Google Play;
• Досвід проходження модерації в Google Play;
• Розуміння ASO.

✨Що ми пропонуємо:

• Віддалений формат роботи або робота в офісі (м.Київ);
• Можливість професійного росту;
• Подарунки, мерч, приємні бонуси на свята та важливі дати; 
• Корпоративна англійська. 

Надсилай CV! Ми вже чекаємо на тебе 😉

Full-time office position!

Manoris — це продуктова фінтех-компанія, яка розробляє власні сервісні рішення та масштабує їх відповідно до бізнес-потреб партнерів у сфері карткового процесингу, обробки платіжного трафіку, моніторингу транзакцій (має досвід інтеграції понад 70+ платіжних методів).
Використовуючи наші глибокі галузеві знання та технічну експертизу, ми проектуємо, розробляємо та підтримуємо найсучасніші платіжні рішення, забезпечуючи надійність та ефективність.

Шукаємо мотивованого Junior Help Desk Engineer, який буде залучений до надання технічної підтримки користувачам, швидкого вирішення щоденних ІТ-запитів, а також допомоги в підтримці та оптимізації робочих процесів команди.

Про нас та команду
Ми — команда ІТ-підтримки, яка забезпечує стабільну та комфортну роботу всіх корпоративних сервісів і систем. Наша мета — щоб кожен співробітник міг зосередитися на своїх завданнях, не відволікаючись на технічні проблеми. Ми швидко вирішуємо запити, усуваємо несправності та постійно вдосконалюємо інфраструктуру.

Основні цілі команди на найближчий рік
— Запуск сучасного MDM-рішення для централізованого керування корпоративними пристроями
— Перехід від класичного VPN до передового Zero Trust Network Access (ZTNA)
— Автоматизація рутинних процесів та оптимізація роботи команди
— Оновлення політик інформаційної безпеки відповідно до актуальних стандартів

Що ти робитимеш на цій позиції:
🔹 Надавати професійну технічну підтримку користувачам на всіх етапах вирішення запитів
🔹 Підтримувати офісну ІТ-інфраструктуру в робочому стані
🔹 Проводити онбординг нових співробітників та офбординг тих, хто йде
🔹 Вести облік та підтримку корпоративної техніки
🔹 Забезпечувати захист інформації та даних компанії
🔹 Керувати доступами користувачів до внутрішніх систем і сервісів
🔹 Автоматизувати повторювані задачі
🔹 Створювати зрозумілі інструкції та технічну документацію для колег
🔹 Брати участь у впровадженні та підтримці сучасних ІТ-рішень (ZTNA, MDM, EDR тощо)

Ми чекаємо від тебе:
🔸 Впевнене володіння Windows, macOS та Linux (адміністрування та підтримка)
🔸 Досвід роботи з системами Service Desk та розуміння принципів ITSM
🔸 Хороші знання мереж: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, ZTNA
🔸 Досвід адміністрування корпоративних сервісів (Active Directory, Google Workspace, Slack тощо)
🔸 Відмінні комунікативні навички та клієнтоорієнтований підхід
🔸 Швидке навчання та готовність розбиратися в нових технологіях
🔸 Високий рівень самоорганізації та відповідальності
🔸 Готовність працювати в офісі на постійній основі

Буде великим плюсом:
— Досвід роботи з Atlassian (Jira, Confluence)
— Практика з MDM-системами (Jamf, Intune, Kandji, JumpCloud та подібні)
— Знання інструментів автоматизації (Zapier, Make, n8n тощо)
— Вміння створювати чітку технічну документацію та інструкції для користувачів
 

Ми створюємо умови, в яких нашим спеціалістам комфортно працювати і досягати поставлених цілей із задоволенням:

🔹 24 дні оплачуваної відпустки
🔹Повна підтримка ФОП від бухгалтера компанії (включно зі сплатою податків)
🔹Компенсація корпоративного харчування
🔹Компенсація паркування
🔹Круті Smartass-фітнес тренування
🔹Корпоративні вечірки+ тімбілдинги та стильний мерч
🔹Соціальна компенсація
🔹Корпоративний футбол

Benefits café
🔸Компенсація курсів англійської
🔸Компенсація занять спортом
🔸Компенсація навчання та конференцій
🔸Медична страховка преміум-класу

Якщо ти любиш порядок в ІТ, швидко реагуєш на запити, хочеш працювати з сучасними технологіями та бути частиною команди, яка постійно розвивається — пиши, будемо раді познайомитися! 🚀

Ми — український fashion-бренд, що активно зростає та масштабує e-commerce-напрям.

Запрошуємо E-commerce Product / Operations Manager, який поєднує продуктовий підхід із сильною операційною логікою та вміє доводити ідеї до стабільного результату.

Тобі з нами по дорозі, якщо ти:

E-commerce експертиза

• Маєш глибоке розуміння end-to-end e-commerce процесів у межах усього CJM.
• Добре орієнтуєшся у функціоналі e-commerce платформ та ролях команд.
• Розумієш принципи омніканалу та взаємодії онлайн і офлайн.

Product management

• Вмієш формувати та описувати вимоги, ставити задачі розробникам і підрядникам.
• Працюєш з беклогом, user stories та acceptance criteria.
• Вмієш пріоритизувати задачі з фокусом на бізнес-результат і клієнтську цінність.

Інтеграції та операції

• Маєш досвід інтеграцій з ERP, WMS, POS, OMS, PIM/DAM.
• Розумієш принципи передачі даних: API, webhooks, XML/JSON.
• Вмієш бачити процеси системно та зменшувати операційні втрати.

Аналітика та дані

• Впевнено працюєш з GA4, Power BI, OLAP.
• Аналізуєш поведінку користувачів, сегментацію та воронку продажів.
• Приймаєш рішення на основі даних, а не інтуїції.

Маркетингові інструменти

• Маєш досвід роботи з CRM / Email / SMS / Push.
• Розумієш promo- та loyalty-механіки та їхній вплив на продажі.

Процеси та організація

• Вмієш вибудовувати та масштабувати процеси.
• Працюєш над підвищенням ефективності внутрішнього продакшну та команд.

Твої ключові завдання:

• Формувати та вести product roadmap e-commerce, керувати беклогом і пріоритетами.
• Будувати й оптимізувати операційні процеси онлайн-продажів та омніканальні сценарії (ship-from-store, click&collect, резервування).
• Проєктувати та запускати сайт і мобільний застосунок: інтеграції, тестування, контроль якості даних.
• Координувати кросфункціональні команди (IT, маркетинг, магазини, логістика, фінанси)та управляти зовнішніми підрядниками.

Ми пропонуємо:

• роботу над масштабним fashion-проєктом разом з сильною командою;
• навчання
• можливість обговорення комфортного рівню заробітної плати;
• зручний графік: Пн-Пт, з 9:00/10:00 до 17:00/18:00;
• командні івенти, затишну атмосферу й щоденну турботу.

Побачив (-ла) себе у цьому описі? 

Залишай своє резюме ;)

Наш клієнт, Growe, провідна консалтингова компанія та група сервісів у сфері iGaming і розваг. Вони створюють стратегії, що працюють, та рішення, які масштабуються. Поєднуючи стратегічне бачення з практичним досвідом, Growe допомагає бізнесам орієнтуватися в динамічній індустрії, відкривати нові можливості, виходити на нові ринки та досягати сталого зростання.

Ідеально для тих, хто прагне:

• Відповідати на запити клієнтів через онлайн-чат або електронну пошту щодо проблем з акаунтом, платежами, іграми, бонусами чи навігацією на платформі;
• Пояснювати питання, пов’язані з коефіцієнтами ставок, порядком розрахунку ставок та визначенням виграшів;
• Допомагати у вирішенні проблем із депозитами, виведенням коштів та іншими платежами;
• Забезпечувати дотримання клієнтами регуляторних вимог, таких як перевірка віку, ліміти відповідальної гри та місцеве законодавство щодо азартних ігор;
• Допомагати клієнтам встановлювати ліміти на депозити, ставки чи збитки та надавати ресурси для відповідальної гри.

Досвід, який стане твоєю перевагою:

• 0,5+ року досвіду в сфері підтримки клієнтів (бажано у галузі iGaming та/або VIP-підтримки);
• Володіння англійською мовою на рівні Intermediate або вище;
• Добре знання принципів та стандартних практик клієнтського сервісу;
• Знання принципів і методів продажів;
• Уміння зберігати конфіденційність клієнтів.

Ми цінуємо:

• Відмінні навички усної та письмової комунікації;
• Уважність до деталей;
• Уміння розв’язувати проблеми.

Наші клієнти пропонують конкурентні переваги для підтримки вашого професійного та особистого зростання, зокрема:

• Орієнтація на здоров’я та добробут;
• Глобальне медичне страхування;
• Можливості для зростання;
• Програми бенефітів (компенсація спорту / стоматології / психолога тощо);
• Бонуси за досягнення результатів;

• Динамічне робоче середовище.

   

Долучайся - і нехай твоя історія зростання розпочнеться.

English version:

Our client, Growe, is a leading business advisory and services group in iGaming and Entertainment. Сreators of strategies that work and solutions that scale. Combining strategic vision with hands-on expertise, Growe helps businesses navigate the fast-evolving industry, seize new opportunities, enter new markets, and achieve sustainable growth.

Perfect for those who aim to:

• Respond to customer queries via live chat, or email regarding account issues, payments, games, bonuses, or platform navigation;
• Clarify questions related to betting odds, how bets are settled, and how winnings are calculated;
• Assist with issues related to deposits, withdrawals, and other payments;
• Ensure that customers comply with regulatory requirements, such as age verification, responsible gambling limits, and local gambling laws;
• Assist customers in setting limits for deposits, bets, or losses and provide resources for responsible gambling.

Experience you’ll need to bring:

• 0.5+ years of experience in customer support (preferably in the field of iGaming and/or VIP customer support);
• English proficiency at an Intermediate level or higher;
• Proficient knowledge of customer service, and standard practices and procedures;
• Knowledge of sales principles and methods;
• Able to maintain customer confidentiality.

It's a perfect match if you have those personal features:

• Excellent verbal and written communication skills;
• Attention to detail;
• Problem-solving skills.

Our clients offer competitive benefits to support your professional and personal growth, including:

• Health & Wellness Focus;
• Global Medical Coverage;
• Growth Opportunities;
• Benefits Programs (compensation for the gym/stomatology/psychological service & etc.);
• Performance-Driven Rewards;

• Dynamic Work Environment.

   

Apply, and let your growth journey begin.

1. Лідерство та координація:
   • Керівництво та координація роботи команди міжнародної технічної підтримки (10+ фахівців).
   • Забезпечення підтримки для ключових міжнародних ринків (зокрема, США та Європа) з урахуванням регіональних часових поясів та локальних особливостей бізнесу.
2. Організація технічної роботи:
   • Організація ефективної роботи команди за напрямами:
     • Операційні інформаційні системи (включаючи CORE-системи).
     • Клієнтські сервіси (мобільний застосунок, сайт, бізнес кабінет).
     • Платформи інтеграцій (API, middleware, сервіси взаємодії).
   • Забезпечення якісної та своєчасної підтримки запитів 2-ї лінії, ескалацій та технічних інцидентів.
   • Забезпечення ефективної взаємодії з 3-ю лінією підтримки (командами розробки) та суміжними технічними підрозділами для оперативного вирішення критичних інцидентів.
3. Управління процесами та якістю:
   • Управління пріоритетами та навантаженням команди, контроль SLA та стандартів якості підтримки.
   • Формування та оптимізація процесів підтримки, участь у вдосконаленні інструментів та підходів.
   • Підготовка звітності та аналітики щодо роботи команди, ключових метрик і результатів.
4. Розвиток команди та знань:
   • Розвиток команди: адаптація, менторинг, визначення зон росту, проведення оцінювання.
   • Створення та управління ефективною системою Knowledge Management та забезпечення актуальності бази знань (КВ) команди.
   • Співпраця з продуктовими та розробницькими командами для аналізу інцидентів і проблем, а також планування вдосконалень і змін.

• 3+ роки досвіду роботи в технічній підтримці (L1/L2/L3).
• Досвід керування командами від 10 співробітників.
• Глибоке розуміння та досвід діагностики складних проблем в розподілених ІТ-системах. Вміння читати та інтерпретувати логи систем та сервісів.
• Досвід роботи з інструментами Service Desk / ITSM.
• Практичний досвід впровадження або суттєвого покращення процесів Incident, Problem та Change Management.
• Розуміння процесів розробки програмного забезпечення

• Англійська мова — не нижче B2. Впевнена усна та письмова англійська для ведення переговорів та технічної комунікації з міжнародними командами та партнерами.
• Розвинені аналітичні та комунікаційні навички, уміння приймати рішення та брати відповідальність.

• Досвід роботи у сфері логістики чи e-commerce.
• Досвід впровадження або оптимізації процесів підтримки.
• Наявність сертифікації ITIL Foundation або підтверджений досвід застосування ITIL-підходів на практиці.
• Досвід взаємодії з міжнародними стейкхолдерами.

• Високонавантажені системи з реальними викликами масштабування
• Сучасний стек та свобода технологічних рішень
• Можливість впливати на архітектуру продуктів, якими користуються мільйони

• Менторство від сеньйорів з досвідом enterprise-рішень
• Разом будуємо інновації, що працюють для мільйонів

• Продукт, що змінює країну — не просто ще один стартап
• Тут команди стають драйверами технологічних змін

• Компенсація додаткових витрат, пов’язаних з робочими завданнями, здійснюються до внутрішніх політик компаній
• Добровільне медичне страхування та страхування життя
• Корпоративні знижки від партнерів NOVA
• Підтримка ментального здоров’я. Можливість безоплатних консультацій з корпоративним психологом
• Соціальна відповідальність та волонтерський рух «Свої для своїх»
• Клуби за інтересами: біговий, шаховий та інші ініціативи для натхнення
• Соціальні відпустки та компенсації відповідно до КЗпП України.
• Наступний крок за тобою.

Наш клієнт, Growe, провідна консалтингова компанія та група сервісів у сфері iGaming і розваг. Вони створюють стратегії, що працюють, та рішення, які масштабуються. Поєднуючи стратегічне бачення з практичним досвідом, Growe допомагає бізнесам орієнтуватися в динамічній індустрії, відкривати нові можливості, виходити на нові ринки та досягати сталого зростання.

Ідеально для тих, хто прагне:

• Опрацьовувати запити клієнтів через чати та тікет-системи, забезпечуючи своєчасні й точні відповіді;
• Допомагати клієнтам у вирішенні проблем, аналізувати ситуації та знаходити ефективні рішення;
• Виявляти потреби клієнтів, уточнювати інформацію та ретельно досліджувати кожен запит, щоб забезпечити найкращий результат;
• Співпрацювати з колегами та внутрішніми командами для покращення процесів підтримки й загального клієнтського досвіду;
• Підтримувати високий рівень задоволеності клієнтів, дотримуючись стандартів сервісу та долучаючись до ініціатив із постійного вдосконалення.

Досвід, який стане твоєю перевагою:

• Досвід роботи в Customer Support / Customer Service або на суміжній позиції;
• Досвід роботи з чат-підтримкою та тікет-системами;
• Рівень володіння англійською мовою не нижче B2 (усно та письмово);
• Досвід роботи з клієнтськими зверненнями телефоном буде суттєвою перевагою.

Ми цінуємо:

• Сильні комунікаційні навички та вміння чітко й ввічливо пояснювати інформацію;
• Розвинені навички вирішення проблем і клієнтоорієнтоване мислення;
• Здатність ефективно працювати в команді та співпрацювати з різними стейкхолдерами;
• Стресостійкість, уважність і вміння працювати в режимі багатозадачності;
• Бажання навчатися та постійно вдосконалюватися.

Наші клієнти пропонують конкурентні переваги для підтримки вашого професійного та особистого зростання, зокрема:

• Орієнтація на здоров’я та добробут;
• Глобальне медичне страхування;
• Можливості для зростання;
• Програми бенефітів (компенсація спорту / стоматології / психолога тощо);
• Бонуси за досягнення результатів;
• Динамічне робоче середовище.

Долучайся — і нехай твоя історія зростання розпочнеться.

English version

Our client, Growe, is a leading business advisory and services group in iGaming and Entertainment. Сreators of strategies that work and solutions that scale. Combining strategic vision with hands-on expertise, Growe helps businesses navigate the fast-evolving industry, seize new opportunities, enter new markets, and achieve sustainable growth.

Perfect for those who aim to:

• Work with customer requests via chats and ticketing systems, ensuring timely and accurate responses;
• Assist customers with issues they face, analyze problems, and provide effective solutions;
• Identify customers’ needs, clarify information, and thoroughly research each case to deliver the best possible outcome;
• Collaborate closely with colleagues and internal teams to improve customer service processes and overall customer experience;
• Maintain high customer satisfaction by following service standards and contributing to continuous improvement initiatives.

Experience you’ll need to bring:

• Previous experience in Customer Support / Customer Service or a similar role;
• Experience working with chat-based support systems and ticketing tools;
• English proficiency at B2 level or higher (both written and spoken);
• Experience handling customer requests via calls will be a strong advantage.

It’s a perfect match if you have those personal features:

• Strong communication skills and the ability to explain information clearly and politely;
• Excellent problem-solving skills and a customer-oriented mindset;
• Ability to work effectively in a team and collaborate with different stakeholders;
• Stress resistance, attentiveness, and the ability to multitask;
• Willingness to learn and continuously improve.

Our clients offer competitive benefits to support your professional and personal growth, including:

• Health & Wellness Focus;
• Global Medical Coverage;
• Growth Opportunities;
• Benefits Programs (compensation for the gym/stomatology/psychological service & etc.);
• Performance-Driven Rewards;
• Dynamic Work Environment.

Apply, and let your growth journey begin.

We are looking for a motivated and proactive Junior L2 Support Engineer to join our 24/7 technical operations team. This position is ideal for someone at the beginning of their IT career who is eager to grow, learn, and gain real hands-on experience from senior engineers.
Working schedule - 2 shifts/10 hours (04:00–14:00 and 14:00–00:00). Also on-calls (00.00-04.00). There's a flexibility of splitting the shifts within the team.
Location: Ukraine, fully remote.

What You’ll Do

• Act as the main point of contact for escalated incidents and requests.
• Communicate clearly and provide timely updates to stakeholders.
• Adhere to SLA targets, ensuring quality and efficiency.
• Monitor system alerts and performance dashboards.
• Troubleshoot basic issues on servers, applications, and network components.
• Escalate complex cases to L3 engineers with clear documentation.
• Maintain accurate and detailed ticket records.
• Assist with patching, backups, and regular system checks.
• Collaborate with global colleagues across different shifts.
• Follow operational procedures and suggest improvements when needed.

Requirements

• Strong interest in IT infrastructure, systems support, and operations.
• High attention to detail and responsibility.
• Basic understanding of Linux and networking fundamentals.
• Experience working with command-line interfaces (CLI).
• Strong analytical and communication skills.
• Eagerness to learn quickly and adapt to a dynamic environment.
• Willingness to work rotating shifts, including nights and weekends.
• English level B2 (mainly written communication).

Nice to Have

• Experience with Jira and Confluence.
• Exposure to cloud platforms (AWS, GCP, Azure).
• Familiarity with Grafana and Prometheus.
• Relevant certifications such as AWS Certified Solutions Architect – Associate.

What We Offer

• Opportunity to start and grow your career in IT operations.
• Mentorship from experienced engineers.
• Real work with enterprise-level systems.
• Friendly and supportive team environment.
• Career growth path toward L3 or DevOps roles.

Working Conditions

• Paid vacation — 16 days per year.
• Documented and undocumented sick leave.
• Leave for significant life events.
• Quarterly bonuses for sports and English courses.
• Compensation for medical insurance.
• Flexible working hours.
• Weekends according to the Ukrainian calendar.
• Engaging projects with opportunities for career growth.
• Corporate events, team-building activities, and pizza parties.
• Gifts and recognition from the company.
• A friendly, open, and supportive team culture.

The outsourcing company that works with international betting brands is looking for a Junior Affiliate Support Manager with a strong command of English. Our team consists of ambitious and creative professionals who are constantly developing and achieving great results. We are constantly expanding and looking for new people to collaborate with!

Requirements:
- A minimum B1 level of English for business correspondence; 
- At least 6 months of work experience, but we can also consider candidates without experience with a desire to grow;
- Skills in working with Google documents, CRM system; 
- Good communication skills; 
- Willingness to monotonous work;
- Attention to detail, responsibility, perseverance and concentration.

Duties:
- Processing, filtering and transfer to managers of incoming requests for cooperation;
- Working with CRM system;
- Technical support of the company managers, according to the existing manuals and
instructions.

Will be a plus:
- Experience in the betting industry.

Working conditions:
- Competitive salary and career growth opportunities (salary is discussed individually after the interview);
- Remote full-time work;
- 20 working days of vacation; 
- 5 days of paid sick leave; 
- Working in a friendly team where everyone knows their field and is ready to help.

• 1+ year of hands-on experience with technical integrations (APIs, webhooks, protocols, integration services).
• Experience working with external partners and supporting partner integrations.
• Good understanding of inbound and outbound integration flows (sending and receiving data), including testing and troubleshooting.
• Experience coordinating work between development and QA teams.
• Ability to work with, analyze, and maintain technical documentation.
• Proven ability to manage multiple integrations in parallel.
• Conversational English — ability to communicate confidently with international partners in calls, chats, and emails.

• Manage the full integration lifecycle for partner integrations (from kickoff to go-live and support).
• Act as the primary point of contact for partners during the integration process.
• Coordinate collaboration between external partners, development teams, and QA.
• Organize and support integration testing (including data validation, issue tracking, and fixes).
• Monitor integration status, timelines, and quality to ensure successful delivery.
• Plan and prioritize the integration queue based on team capacity and business priorities.
• Ensure clear and up-to-date integration documentation for internal and external use.