Jobs Customer/Technical Support

У зв'язку з розвитком команди, ми шукаємо Operation Manager.
 

Задачі, які тебе чекають:
 

• Управління командою експлуатації та технічною підтримкою L3. Координація щоденної експлуатаційної діяльності технічних команд у зонах відповідальності (інфраструктура, хмарні сервіси, мережі тощо). Планування та організація графіків чергувань, включаючи on-call ротації для забезпечення безперервної технічної підтримки на рівні L3. Пріоритизація та контроль виконання задач.
   
• Забезпечення виконання угод про рівень сервісу за всіма підзвітними сервісами, прийнятими в експлуатацію. Розробка, впровадження та контроль виконання SLA/OLA угод.
   
• Управління інцидентами. Координація вирішення інцидентів з високим пріоритетом. Забезпечення оперативної реакції та міжфункціональної взаємодії команд. Аналіз інцидентів, надання пропозицій по їх недопущенню у майбутньому.
   
•  Управління проблемами. Аналіз звернень до 3-ї лінії технічної підтримки (L3): виявлення повторюваних проблем, пошук кореневих причин.
   
• Управління процесом впровадження змін. Планування змін, координація роботи різних команд, контроль та оцінка результату.
   
• Управління технічним обслуговуванням інфраструктури. Планування та погодження робіт.
   
• Розробка та впровадження регламентів та процесів експлуатації сервісної інфраструктури.
   
• Регулярна оцінка рівня задоволеності внутрішніх клієнтів якістю техпідтримки L3 (внутрішнє NPS або інше рішення). Оцінка та вдосконалення поточних операційних процесів, автоматизація даних процесів, з метою підвищення ефективності та зниження ручної роботи. Підготовка операційних звітів та презентацій для керівництва.
   
• Впровадження та підтримка систем моніторингу та контролю операційних метрик. Надання рекомендацій щодо спрощення/автоматизації обробки технічних заявок, включаючи класифікацію, маршрутизацію, шаблони відповідей.
   

Наш кандидат має:
 

• Досвід управління IT командою;
• Довід роботи в технічній підтримці або експлуатації IT сервісів;
• Знання методології ITIL;
• Досвід роботи з віртуалізацією (VMware/KVM/Hyper-V);
• Досвід створення та написання політик, регламентів та запуску бізнес-процесів;
• Відмінні комунікативні здібності;
• Англійську мову – не нижче рівня Upper-intermediate (B2).
   

Ми пропонуємо:
 

• Гнучкий графік роботи з можливістю гібридної роботи;
• Дотримання соціальних гарантій та медичне страхування;
• Амбіційну компанію та команду, що зараз активно зростає. Професійних колег, що готові ділитися експертизою;
• Вже зараз ми маємо офіси у Києві та Варшаві, попереду інші локації.  У офісі  завжди є світло, тепло та інтернет;
• Можливість доєднатись до створювання технологічних сервісів та робити круті речі у сфері хмарних рішень.
   

Хочеш стати частиною нашої команди? Швидше надсилай своє резюме!

Вітаємо в King Group — місці, де поєднуються сильна інженерія, продуктовий підхід та iGaming-експертиза.
Ми розвиваємо власні high-load продукти у сфері iGaming та fintech .
Зараз шукаємо Head of Production Operations, який  візьме на себе управління командами, процесами та ефективністю delivery у межах продакшн-напрямку.

Про позицію

Основний напрямок роботи  — мотивованість команд, швидкість розробки, координацію між департаментами, вирішення конфліктів, планування та контроль спринтів, формування здорової робочої культури.


Що потрібно буде робити

• Керувати продакшн-командами (Game Design, Dev, QA)
• Забезпечувати ефективність delivery: швидко, вчасно, якісно
• Відповідати за планування спринтів, roadmap’ів, релізів
• Організовувати команди, балансувати навантаження
• Працювати з лідами команд і допомагати їм з ростом людей
• Вирішувати конфлікти, залучати команди, мотивувати
• Координуватися з бізнесом, технічним лідом, маркетингом і монетизацією
• Масштабувати процеси та впроваджувати зміни (а не просто підтримувати старі)

• Стежити за дотриманням KPI і перетворювати їх на дії

   

Про тебе

• 6–10 років у GameDev / iGaming / продуктових компаніях
• Керував командами 20–100+ людей
• Запускав або масштабував ігрові продукти
• Розумієш продакшн-процеси, геймлупи, метрики, дедлайни
• Не просто “фасилітуєш” — а береш відповідальність і доводиш до результату

• Маєш сильні soft skills

   

Плюси до резюме

• Досвід роботи в live-оперуванні
• Розуміння технічної частини процесів (але не потрібно бути девом)
• Досвід управління змінами / трансформацією

Ми пропонуємо

• Роль з реальним впливом: будеш змінювати, а не спостерігати
• Можливість побудувати сильну продакшн-організацію
• Сильну команду, яка вже створює продукти
• Медстрахування, спорт, комфортний офіс з генераторами та Starlink
• 17 днів відпустки + 3 дні на важливі події
• Конкурентну компенсацію та бонуси за результат

Привіт! Ми — Liven. Будуємо глобальну екосистему продуктів для саморегуляції, які допомагають людям вимкнути емоційний автопілот та побудувати кращі відносини з собою.

Всередині нашої екосистеми:

• Self-discovery companion — додаток, який вже обрали понад 2,5 мільйона користувачів. Це простір для дослідження себе через AI-коучинг, трекери настрою, звукові практики та bite-sized навчання.
• Online Coaching — сесії з сертифікованими експертами для розв’язання складних ситуацій.
• Supplements — для фізичного відновлення та підтримки організму.
• Ми в постійній експедиції та маємо амбітні плани на розширення екосистеми.
   

Liven — це компанія для допитливих. Нами рухає curiosity — внутрішня потреба ставити питання, копати глибше та не зупинятися перед незрозумілими задачами.

У нас горять очі від ідеї створювати продукти і рішення, що реально допомагають. Уся наша допитливість і культура експериментів існують для того, щоб знайти кращі способи підтримати та направити людей на їхньому шляху самопізнання.

Зараз ми в пошуку Customer Support Team Lead в Liven.
 

У ролі Customer Support Team Lead ти очолиш структуру з 6 команд підтримки. 
Твоя місія — налаштувати процеси так, щоб при активному масштабуванні бізнесу ми не втратили продуктивність команди та продовжили розвивати персоналізовані підходи до користувачів. Це виклик для лідера-оунера, готового будувати системи, керувати метриками та розвивати культуру ACE (Aspiration, Collaboration, Entrepreneurship).
 

Які виклики тебе чекають:
— Lead and Scale: Ти очолиш напрямок із 5 команд. Твій пріоритет — менторство Shift Lead’ів: ти допоможеш їм розкрити потенціал та вирости у сильних, автономних менеджерів.
— Operational Excellence: Тримати на контролі навантаження та продуктивність агентів. Твоє завдання — забезпечити безперебійну роботу підтримки 24/7 та дотримання SLA.
— Process Ownership: Будувати, перевіряти та покращувати процеси. Ти знаходиш місця, де команда грузне в рутині, і автоматизуєш це, звільняючи час для складних кейсів.
— Data-Driven Strategy: Розробка KPI та бонусної системи. Ти приймаєш рішення не інтуїтивно, а спираючись на цифри та глибокий аналіз метрик.
— Cross-Team Collaboration: Забезпечити синхронізацію всередині департаменту. Ти об’єднуєш зусилля команд та Shift Lead’ів, щоб вирішувати операційні проблеми швидко та злагоджено.
— Workforce Planning: Стратегічне планування. Ти прогнозуєш навантаження на місяць і організовуєш роботу 24/7 так, щоб команда мала здоровий баланс.
— Team Growth: Управління наймом. Нам важливо залучати саме тих людей, які підсилять культуру та допоможуть бізнесу зростати.
— AI Innovation and automation: Тісна співпраця з операційною командою для навчання нашого AI-агента. Технології мають еволюціонувати разом із нами, доповнюючи роботу людей.
 

Що для нас важливо:
— Proven Leadership: Впевнений досвід тім-лідерства в Support або CX. Ти знаєш, як це — побудувати процес із нуля і нести за нього відповідальність.
— Analytical Mindset: Вміння "читати" метрики. Ти розумієш природу цифр і знаєш, як збалансувати навантаження команди, спираючись на дані, а не на інтуїцію.
— Structural Thinking: Здатність впорядковувати та бачити загальну картину бізнесу (helicopter view).
— Agility & Speed: Комфортна робота в динамічному середовищі. Гнучкість, швидкість прийняття рішень та вміння адаптуватися, коли плани змінюються на ходу.
— Proactive Ownership: Тобі не потрібен дозвіл, щоб щось покращити. Критичне мислення та постійний пошук кращих рішень — це твоя база (ACE mindset).
— People-First Approach: Розуміння, що за класним сервісом стоять щасливі люди. Ти вмієш створювати атмосферу довіри та залученості в команді.

Однозначно буде плюсом:
— Product Company Background: Досвід роботи саме в продуктовій компанії, де все рухається швидко (на відміну від класичного аутсорсу).
— Passion for Mental Wellbeing: Інтерес до тем психології, ментального здоров’я чи mindfulness.
— English Proficiency: Рівень Advanced — для вільної комунікації з командою та розуміння контексту наших глобальних юзерів.
 

Що підсилить твоє зростання в Liven:

• Культура допитливості: місце досвідників із палаючими очима, які не зупиняються перед незрозумілим і досягають крутих результатів навіть там, де нема готових інструкцій.
• Зростання через імпакт: твій розвиток у компанії напряму залежить від цінності, яку ти приносиш у продукт та бізнес.
• Глобальний вплив: будуй продукт, який щодня підтримує ментальний стан мільйонів користувачів по всьому світу.
• Довіра та ownership: свобода дій, що йде поруч із високою відповідальністю за результат.
• Експертне ком’юніті: доступ до професійних клубів, профільних тренінгів, бази знань та бібліотеки для твого безперервного навчання.
• Простір для фокуса: автономні офіси у Києві та Варшаві зі сніданками, обідами, лаундж-зонами, доріжками для ходіння та масажними кріслами.
• Спортивне комʼюніті: біговий клуб, йога, бокс, скелелазіння та функціональні тренування для підтримки твого ресурсу.
• Медичне страхування та стабільний соцпакет.
• Well-being program: турбуємося про ментальний стан як користувачів, так і нашої команди.
• Підтримка під час війни: забезпечуємо умови для стабільної роботи та разом долучаємося до відновлення України.
   

Досі на Day 1: в постійній експедиції

Ми досягли масштабів, якими пишаємося, але всередині зберігаємо азарт першого робочого дня — продовжуємо ставити питання, тестувати гіпотези та адаптуватися до нових контекстів. Якщо тебе також драйвлять нові виклики і хочеш підсилювати команду власним баченням — чекаємо на твій відгук.
 

Працевлаштуй свою допитливість в Liven 🔎

Про нас: Вітаємо! Наша компанія, створена професіоналами хостинг-індустрії. Разом ми побудували чесну, прозору для клієнтів компанію, працюємо відкрито та займаємося наданням shared-хостинг послуг. Наш фокус - швидкий хостинг, що ґрунтується на сучасних технологіях і на наших принципах без бюрократії. 

На даний момент, у зв’язку з розширенням команди технічної підтримки ми зацікавлені та шукаємо Support Specialist в Україні, переважно - м. Дніпро. Ми пропонуємо якісні завдання, розмірену та спокійну роботу, можливість для реалізації технічних рішень. 

Що на вас чекає:

• підтримка клієнтів віртуального хостингу з технічних питань через електронну пошту, тикет-систему та онлайн-чат;
• вирішення запитів клієнтів швидко й ефективно, створюючи позитивний досвід для кожного користувача;
• обробка Abuse-запитів.

Наші очікування:

• грамотна усна та письмова українська та англійська мови;
• англійська не нижче рівня B1-B2 для щоденної комунікації;
• бажання працювати з клієнтами та допомагати їм у вирішенні технічних питань;
• інтерес до розвитку в сфері ІТ і бажання навчатися новому.

Буде перевагою:

• технічна освіта або завершений курс з IT;
• базові знання роботи Інтернету та хостинг-сервісів;
• розуміння таких протоколів, як POP/IMAP, FTP, HTTP;
• розуміння DNS, MySQL;
• базові знання HTML, PHP або досвід створення сайтів;
• розуміння циклу життя домену.

Що ми пропонуємо:

• гібридний формат роботи;
• комфортний офіс, обладнаний усім необхідним;
• медичне страхування;
• можливість почати з «0»;
• навчання з наставником та чіткий план професійного розвитку;
• гнучкий графік після стажування: 2/2, з 09:00 до 21:00;
• конкурентну оплата праці;
• стабільну та довгострокову роботу.

! Що важливо:

• володіння англійською мовою - Intermediate/Upper-Intermediate;
• перевага надається кандидатам, які проживають у м. Дніпро або мають можливість працювати з офісу, - для віддаленого формату важливо забезпечити стабільне електропостачання та безперебійний доступ до інтернету протягом робочого часу.

Долучайтесь до команди, де кожен має можливість розвиватись і досягти успіху. З нетерпінням чекаємо на ваше резюме!

Ви знаєте, як працює склад зсередини, і відчуваєте драйв, коли вдається знайти та розв'язати складну технічну проблему? Наша агенція шукає Консультанта / Спеціаліста техпідтримки, який стане «ангелом-охоронцем» для клієнтів компанії Quantum International.

Quantum International — міжнародний експерт в автоматизації логістики. Їхня система Qguar WMS Pro керує процесами на найбільших складах України та Європи, і саме ви будете забезпечувати її безперебійну роботу.

Ваша місія на цій ролі:

• Бути першою лінією експертності: Надавати функціональну підтримку користувачам, пояснювати логіку роботи системи та допомагати клієнтам використовувати продукт на повну.
• Розплутувати інциденти: Аналізувати складні кейси, відтворювати помилки та знаходити шляхи їх розв'язання.
• Працювати з даними: Використовувати PL/SQL для перевірки коректності роботи системи та аналізу даних у БД Oracle.
• Створювати інструкції: Оновлювати технічну документацію та працювати з друкованими формами (чеки, накладні, етикетки), щоб вони виглядали та працювали ідеально.
• Бути частиною команди: Тісно співпрацювати з аналітиками та PM-ами, передаючи їм найскладніші виклики, які потребують змін у коді чи архітектурі.

Ми шукаємо саме вас, якщо:

• WMS — для вас зрозуміла система: Ви вже працювали з Qguar WMS Pro або аналогічними рішеннями (як key user, консультант або техпідтримка).
• Складська логістика — не порожній звук: Ви розумієте, що таке приймання, відвантаження та інвентаризація.
• SQL — ваш інструмент: Ви володієте базовими знаннями PL/SQL (можете написати запит, щоб знайти потрібну інформацію в базі).
• Ви — емпатичний технар: Вмієте чітко та спокійно спілкуватися з клієнтами, перекладаючи складні терміни зрозумілою мовою.
• Маєте бажання рости: Це ідеальна позиція для тих, хто хоче з часом вирости у системного аналітика чи консультанта з впровадження.

Що пропонує Quantum International:

• ✅ Стабільність та офіційність: Офіційне працевлаштування (КЗпП) або Гіг-контракт у стабільній компанії.
• ✅ Професійний старт/ріст: Робота з топовим продуктом на ринку та глибоке навчання логістичним процесам.
• ✅ Локація: Комфортний офіс у Києві (Берестейський пр-т).
• ✅ Гнучкий графік: Випробувальний термін (3 місяці) — робота в офісі для навчання та адаптації, після чого — можливість гібридного формату (кількість днів вдома обговорюється).
• ✅ Експертна спільнота: Підтримка від досвідчених колег, які завжди допоможуть розібратися у складному кейсі.

Готові стати тим, кому клієнти кажуть «дякую» щодня? Надсилайте резюме, і ми познайомимо вас із Квантумом!

SKELAR — це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати продуктові IT-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.

TENTENS Tech є партнерською IT-компанією SKELAR.

Ми розробляємо social discovery-платформи для понад 20 мільйонів користувачів у всьому світі. Наш темп і масштаб тримаються на глибокій експертизі в аналітиці, highload та performance marketing.
 

Команда TENTENS Tech сьогодні — це 250+ людей, де кожен діє як CEO у своїй ролі та впливає на спільний результат. Працюємо в стилі 10/10ths: тримаємо курс на ціль, ставимо правильні питання на шляху і не зупиняємось на «добре» — тільки максимум і ще трохи далі. Якщо впізнаєш себе в цьому описі та готовий набирати швидкість із нами — давай знайомитися!
 

Зараз ми в пошуку Quality Control Team Lead (Payments&Risk), щоб разом піднімати планку результату.
 

Виклики, які чекають на цій ролі:
 

— End-to-End Ownership of Billing Quality
У цій ролі ти береш відповідальність за якість виконання та роботи процесів у Quality Control напрямі — від щоденних рішень до стабільності процесів і результату для бізнесу.

Це означає:
— забезпечувати коректність рішень у роботі з refunds, chargebacks, fraud-кейсами та ризиками;
— стежити за дотриманням процесів і стандартів;
— будувати систему, яка дозволяє тримати високий рівень якості навіть при зростанні навантаження та змін у продукті.
 

— Quality Improvement & Process Insight

Пошук системних проблем та root causes: де ламається процес, де він є неефективним, де біллінг спеціалістам бракує ясності або інструментів. Надалі перетворювати цей аналіз у конкретні дії:
— проведення тренінгів та воркшопів для підвищення експертизи біллінг опс;
— оновлення та покращення критеріїв, гайдів і флоу;
— ініціативи з оптимізації та превентивних дій.
 

— Automation Logic & Hands-on Optimization
Одна з ключових зон — побудова автоматизацій. Ти будеш працювати з логікою автореплаїв, тригерів, макросів, умов автосорту та обов’язково аналізувати процеси до і після автоматизації.
 

— AI Exploration & Practical Use Cases
Важлива частина цієї ролі — дослідження та впровадження AI-рішень у billing та QC-процесах: ти аналізуєш, де AI може реально зняти ручне навантаження, тестуєш гіпотези та практичні use cases і оцінюєш їхній вплив та чи дають впровадженні автоматизації вимірюваний бізнес-ефект.
 

— Technical Roadmap Contribution
Ти береш активну участь у формуванні технічної роадмапи — опис технічних запити до зовнішніх команд, взаємодія з аналітиками та девелоперами, активна участь у питаннях інтеграцій, API та логіки даних.
 

— Cross-Team Collaboration
Ти регулярно працюєш із запитами від різних стейкхолдерів: operations, product, tech, risk, finance.
 

На що ти будеш впливати:

— Якість та коректність billing-рішень у роботі з payments, refunds, chargebacks і fraud-кейсами;
— Побудову й масштабування стабільних billing та QC-процесів у міру росту навантаження й продукту;
— Пріоритезацію та розвиток автоматизацій, що зменшують ручну роботу й підвищують ефективність команд;
— Якість внутрішніх флоу, критеріїв, документації та підходів до контролю якості;
— Розвиток команди в QC-напрямі;
— Ефективність взаємодії між Billing Ops, Product, Tech, Compliance і Finance командами;
— Бізнес-результати: зниження фінансових втрат, кількості помилок та ескалацій, покращення customer experience.
 

Що для нас важливо:

— Basic Knowledge of Billing & Payments
Ти базово розумієш, як працюють онлайн-платежі: payment flows, refunds, chargebacks, disputes, fraud-кейси, SLA та ризики. Вмієш бачити процес end-to-end і розумієш, як окремі рішення впливають на метрики, фінансові ризики та customer experience.
 

— People management
Ти маєш не менше 2 років досвіду people management і вмієш працювати з командою: ставити очікування, давати регулярний фідбек, проводити 1-1, розвивати експертизу, працювати з перформансом і складними кейсами.
 

— System Thinking & Result-Oriented Approach
Вмієш виявляти неефективні процеси, повторювані помилки та root causes, а також пропонувати процесні або технічні зміни, які покращують якість і зменшують ручне навантаження.
 

— Autonomy & Ownership
Ми очікуємо високий рівень відповідальності та здатність самостійно рухати задачі: від виявлення проблеми до пропозиції рішення й контролю результату. Ти не чекаєш чітких інструкцій у кожному кроці та вмієш приймати зважені рішення в межах своєї зони відповідальності.
 

— Comfortable in a Dynamic Environment
Ти вмієш пріоритезувати, швидко адаптуватися й тримати фокус на якості навіть під тиском дедлайнів.
 

— English Proficiency (B1+) Практична англійська на рівні B1 і вище (speaking & writing).
 

— Cross-Functional Collaboration Вмієш вибудовувати взаємодію зі стейкхолдерами на перетині product, compliance, support та tech.

Буде перевагою:
— Попередній досвід роботи у біллінгу чи платежах;
— Впевнене використання Zendesk, Notion, Google sheets та Tableau;
— Досвід використання AI-інструментів (ChatGPT, NotebookLM, Zapier) для оптимізації бізнес-процесів.
 

Окрім бізнесів розвиваємо SKELAR foundation — благодійний фонд, створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.
 

SKELAR — середовище для самореалізації людей, які здатні створити успішні компанії. Ми такі компанії називаємо the next big everything. Віримо в їх потужність та масштаб. Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України!
 

Для цього створили всі можливості всередині нашого venture builder’a:
— 8 команд SKELAR Platform, яка забезпечує операційну ефективність бізнесів: від рекрутингу та технічного оснащення до фінансової та правової архітектури;
— Спільнота фаундерів, які вже запустили не один бізнес й можуть ділитися практичним досвідом;
— Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, розробка, фінанси, рекрутинг;
— Тренінги, курси, відвідування конференцій;
— Медичне страхування.
 

Давай разом будувати the next big everything!

Для міжнародного iGaming-проєкту, що активно розвивається, шукаємо Payment Operations Manager, який візьме на себе технічну та облікову роботу з платежами.

Обов’язки:

• Проведення щоденних та щомісячних звірок із PSP
• Контроль declined-платежів, disputes, chargebacks
• Аналіз розбіжностей
• Підготовка звітів для фінансового відділу
• Контроль settlement та payout
• Взаємодія з платіжними провайдерами
• Ведення платіжної звітності

Вимоги:

• Досвід роботи з платежами / фінансами / PSP — від 1 року
• Досвід звірок та аналітики
• Впевнене володіння Excel / Google Sheets
• Уважність до деталей
• Системність у роботі
• Розуміння платіжних процесів

Буде перевагою:

• Досвід у iGaming / Betting / High-Risk
• Робота з CRM / BI
• Досвід роботи з chargeback

Ми пропонуємо:

• Роботу в міжнародному проєкті
• Віддалений формат
• Конкурентну оплату
• Стабільну довгострокову співпрацю
• Реальний вплив на бізнес

Медіаіндустрія змінюється з кожним днем, і ми — одні з лідерів цих змін. Приєднуйтесь до компанії професіоналів, які встановлюють стандарти галузі й творять майбутнє медіа в Україні.

Київстар ТБ запрошує Фахівця з технічної підтримки аби забезпечувати розвиток проєктів і супроводжувати робочі процеси в компанії.

Вам до нас, якщо Ви:

• маєте аналогічний досвід роботи від 1-го року;
• володієте навичками роботи з поштовими сервісами;
• маєте досвід роботи з базами даних;
• маєте відмінні навички комунікації та клієнтоорієнтованості;
• маєте навички роботи з тікетною системою (бажано);
• маєте досвід оформлення звітів.

Разом з командою ви будете займатись:

• допомагати у роботі з партнерами (Київстар);
• надавати консультації з технічних питань роботи системи ОТТ;
• перевіряти звернення що надходять від абонентів;
• за необхідності надавати звіти щодо кількості та трендів звернень;
• співпрацювати з технічними співробітниками та працювати з результатами їх тестування\статусами платформи.

Ми пропонуємо не лише нові виклики, а й можливості:

• корпоративну культуру, де цінують і поважають усіх працівників;
• дотичність до проєктів, які наближають Перемогу України;
• безбар'єрність у всіх процесах компанії, яка відкрита до ветеранів та ветеранок і підтримує їх на шляху повернення до цивільної роботи;
• піклування про ваше ментальне й фізичне здоров’я, медичне страхування;
• корпоративний внутрішній портал та інші застосунки, які роблять взаємодію всередині команд максимально зручною;
• електронний університет і можливості для навчання;
• відкритість у комунікаціях, регулярні зустрічі з Радою директорів компанії й насичене корпоративне життя;
• комфортний та інклюзивний офіс у центрі міста з великим укриттям, де є все необхідне для роботи, з потужними генераторами на випадок відсутності електроенергії;
• роботу в соціально-відповідальній компанії, що цінує ідеї колективу й розвивається разом.
   

І, звісно ж, ми виплачуємо заробітну плату офіційно та прозоро, надаємо оплачувану відпустку (24 календарні дні) та лікарняний і забезпечуємо працівників необхідною технікою й мобільним зв’язком.
 

Київстар ТБ — спільний проєкт 1+1 media та Київстар, заснований 11 грудня 2019 року. Це платформа кіно та телебачення, що надає користувачам доступ до сотень тисяч годин українського та світового контенту, прямоефірних програм і регулярно пропонує для перегляду ексклюзивні проєкти. Платформа нараховує понад 410 телеканалів і VOD-бібліотеку із 20 000 фільмів, серіалів, мультфільмів і шоу. Її перевага — можливість підключення до 5 персоналізованих профілів на різних пристроях: на смартфоні, планшеті, ноутбуці, Smart TV або ТБ-тюнері. Функція мультипрофілю дозволяє легко переходити між дорослим та дитячим профілем. Київстар ТБ доступна для всіх операторів мобільного зв’язку в Україні та всіх інтернет-провайдерів.
 

1+1 media — один з найбільших медіабізнесів Східної Європи з понад 25-річною історією. Компанія об'єднує й взаємодіє на партнерських засадах з телеканалами 1+1 Україна, 1+1 Марафон, 2+2, ТЕТ, ПЛЮСПЛЮС, 1+1 International, KVARTAL TV, KVARTAL TV International, УНІАН, Бігуді, Comedy Central; Digital-ресурсами tsn.ua, unian.net, glavred.info; ОТТ-платформою Київстар ТБ і супутниковим оператором Viasat. Також 1+1 media має власні продакшн-підрозділи, надає послуги ренталу, дубляжу, має свій освітній проєкт 1+1 media school.

У нашій щоденній роботі, у спілкуванні з колегами й партнерами, в наших підходах до реалізації проєктів ми керуємося корпоративними цінностями: Сміливість, Повага та любов, Відповідальність, Воля, Креативність і новаторство, Аудиторія та клієнти, Командна робота, Бізнес і результат.

1+1 media — роботодавець, мета якого — втілювати в життя найсміливіші творчі ідеї, щоб об'єднувати вільних людей задля змін на краще.Більше про компанію 1+1 media, її мету, бачення, місію й цінності читайте на сайті. Будемо раді бачити Вас серед #команди_найкращих!

Ми шукаємо людину, яка створює систему турботи та довіри між продуктом, клієнтами та партнерами.
Це архітектор досвіду користувача, який розуміє, як працює продукт та його переваги, що потребує клієнт, його потреби і складнощі на шляху взаємодії з продуктом, і здатний перетворити підтримку на інструмент утримання, реактивації та розвитку клієнтів.

Цінний продукт, який створює в команді

Head of Support формує живу, клієнтоцентричну систему сервісу, у якій:

• кожен запит вирішується швидко, чітко й з повагою;
• саппорт стає джерелом інсайтів для розвитку продукту;
• клієнт не просто отримує відповіді — він відчуває персональну увагу;
• через комунікацію вибудовується емоційний зв’язок і довіра до бренду;
• реалізуються механіки реактивації неактивних клієнтів (нагадування, бонуси, індивідуальні пропозиції);
• формується відчуття турботи і стабільної присутності бренду — “нас завжди можна знайти, і ми завжди допоможемо”.

Основні блоки задач

A. Операційний менеджмент сапорту

• Побудова процесу обслуговування клієнтів (1st/2nd line, VIP, партнери).
• Контроль SLA та метрик сервісу (швидкість, точність, задоволеність).
• Створення бази знань, макросів і скриптів, автоматизація типових запитів.
• Впровадження системи HelpDesk / CRM / Telegram-ботів.
• Ескалація складних кейсів (KYC, AML, блокування карт, топ-апи, транзакції).
• Підтримка та реалізація ключових процесів шляху клієнта в знайомстві з сервісом, онбордингу та взаємдія з іншими відділами для забезпечення належної якості та оперативного вирішення питань

B. Клієнтський розвиток і утримання

• Аналіз клієнтських сегментів (активні / неактивні / ризикові).
• Створення системи реактивації неактивних користувачів — розсилки, тригери, повідомлення, бонуси.
• Персональні комунікації з ключовими клієнтами (партнери, VIP-користувачі).
• Розробка шаблонів і tone of voice для команди саппорту.
• Координація програми “персоналізованого сервісу” — нагадування, апдейти, follow-ups.

C. Аналітика та розвиток процесів

• Аналіз запитів, створення дашбордів, визначення причин звернень.
• Формування пропозицій для продуктової та технічної команд.
• Звітність: щотижневі / щомісячні інсайти щодо сервісу.
• Впровадження змін на основі даних і фідбеку клієнтів.

D. Управління командою

• Найм, онбординг, навчання та мотивація команди саппорту.
• Побудова графіків, управління навантаженням, забезпечення 24/7 покриття.
• Проведення 1:1, фідбеків, контроль рівня стресу й залученості команди.
• Формування культури турботи: “теплий сервіс із високими стандартами”.

Необхідні навички та рисиПрофесійні навички

• Досвід роботи з інструментами побудови підтримки клієнтів
• Вміння аналізувати дані, будувати дашборди, бачити закономірності
• Знання англійської — upper-intermediate+, готовність до комунікації з партнерами.
• Дипломатичність і комунікабельність

effie — міжнародна продуктова IT компанія. Ми відкриваємо нові нестандартні шляхи рішення бізнес-викликів, надаючи глобальні хмарні сервіси (SaaS), базуючись на економіці спільного користування та можливостях штучного інтелекту.
Окрім створення інноваційних програмних продуктів, надаємо повний цикл послуг з їх використання: запуск, навчання, адміністрування, розвиток і автоматизацію процесів замовника, технічну підтримку та консультації бізнес-аналітиків.
Наша основна спеціалізація — підвищення ефективності бізнес-процесів виробників, дистриб’юторів, агенцій мерчендайзингу та роздрібних мереж в галузях CPG (в т.ч. FMCG) і фармацевтики.
 

• 140+ співробітників в команді;
• 100+ клієнтів в 13 країнах, серед яких: PepsiCo, Coca-Cola, Nestle, Shell, Nemiroff, Philip Morris і інші;
• 27 000+ користувачів наших сервісів;
• Золотий партнер Microsoft.
   

Для нас важливо:

• Захопленість — робити клієнтів щасливими можливо тільки будучи закоханим у свою справу;
• Довіра — як фундамент побудови всіх відносин в компанії і за її межами;
• Почуття прекрасного — ставлення до якості у всіх його проявах;
• Простота — простота не вимагає пояснень.
   

Основні завдання:
- Налаштування IT-системи згідно з чітко поставленими задачами у excel шаблонах;
- Робота з довідниками: товари, торгові точки, маршрути, користувачі і т.д.;
- Визначення координат торгових точок;
- Приведення поданої зі сторони клієнта інформації до шаблонного виду;
- Валідація поданої зі сторони клієнта інформації;
- Ведення зовнішньої та внутрішньої документації по продукту.

Професійні та особистісні компетенції:
- Знання Excel: ВПР, текстові функції, робота зі зведеними таблицями;
- Скурпульозність, вміння працювати в режимі багатозадачності, увага до деталей, аналітичне мислення, самоорганізованність, відповідальність, вміння ефективно комунікувати з командою та зацікавленими сторонами.

Буде плюсом:
- Знання SQL;
- Знання англійської мови.

Умови роботи:
- Віддалений режим роботи, також є можливість при бажанні працювати в офісі;
- Офіс в Києві, 15 хвилин пішки від метро Святошин, забезпечений укриттям та всім необхідним для автономної роботи під час відключень електрики та блекаутів;
- Графік роботи з понеділка по п'ятницю з 09:00 до 18.00;
- Безкоштовна парковка для авто, мотоцикла і велосипеда;
- Часткова компенсація медичної страховки після проходження випробувального терміну;
- Оплачувана відпустка 21 робочий день і лікарняні;
- 12 додаткових вихідних на рік;
- Привілейована дисконтна карта мережі магазинів WineTime.


______________________________________________________________________

Supplax — це американська компанія з українським серцем, яка вже понад 5 років активно розвивається на ринку. Ми виконуємо роль віддаленого бек-офісу для майстрів у США, що спеціалізуються на ремонтних роботах. Наша команда повністю бере на себе всі організаційні та операційні процеси, окрім самих ремонтних робіт. Серед них: маркетинг, продажі, управління командами майстрів, контроль якості, збір відгуків, навчання технічного персоналу тощо. Працюємо у 25 найбільших містах США та вже успішно реалізували понад 20 000 ремонтних проєктів.

Ми добре розуміємося в продажах, маркетингу, а також технічних деталях нашої роботи. Ми створили ефективну систему введення на посади, що допомагає стажеру за кілька перших тижнів з повного нуля дійти до рівня впевненого спілкування з майстрами та клієнтами.

Наша команда постійно росте і зараз ми в пошуку Customer Support в нічну зміну за Києвом. Але можливо ти знаходишся в іншому часовому поясі і для тебе це буде зручний денний графік.

Ми шукаємо уважну людину, яка вміє залишатися на зв’язку навіть тоді, коли весь світ спить. Наша команда надає повну підтримку американським клієнтам і майстрам у сфері ремонту — і ти станеш тією самою людиною, яка тримає процеси в тонусі вночі.

Хочеш працювати вже з готовими замовленнями й вести проєкти на американському ринку? Тоді ця вакансія для тебе!

Переваги роботи в нашій команді:

• Зарплата в $: за результатами співбесіди
• Нічний графік: з 00:00 до 09:00 за Києвом, субота й неділя — вихідні
• Повністю віддалено — працюй з будь-якої точки світу
• Працюєш з задачами від відповідального менеджера: ти не шукаєш клієнтів і не продаєш, працюєш з тасками і клієнтами, які вже є
• Карʼєрний ріст: ми постійно розширюємося і відкриваємо нові напрямки

Тобі точно буде цікаво, якщо ти:

• вмієш паралельно вести кілька задач і тримати фокус;
• емпатичний і вмієш завоювати довіру клієнта;
• уважний і не загубиш важливі деталі навіть о третій ночі.

Що ти будеш робити:

• працювати в тандемі з основними менеджерами;
• вести комунікацію з клієнтом і майстром до завершення робіт;
• контролювати якість і статус виконання проєктів;
• вести всю комунікацію і оновлення в CRM;
• швидко приймати рішення, коли це потрібно.

Що потрібно від тебе:

• Англійська C1: можеш підтримати розмову з американцем на будь-яку тему;
• Досвід в support або сумісній сфері: ми допоможемо стати ще кращим, але стартуємо з базової впевненості.

Хочеш отримувати стабільний дохід у $ і працювати з дому? Відгукуйся на вакансію!

Долучайся до нашої команди в ролі Technical support specialist.

Компанія надає підтримку логістичним компаніям в Північній Америці. 

Задачі:

• Обробка звернень користувачів через чати або email
• Консультація клієнтів щодо функціоналу системи та її можливостей
• Аналіз та вирішення технічних проблем користувачів
• Передача складних технічних питань команді розробників або відвовідним спеціалістам

• Допомога користувачам у налаштуванні та використанні системи

   

Для цієх роботи необхідні:

• Англійська — від рівня Intermediate і вище
• Базове розуміння принципів роботи браузерів та вед-додатків
• Навички аналізу технічних проблем та пошуку рішень
• Вміння чітко та зрозуміло пояснювати технічну інформацію користувачам
• Уважність до деталей та вміння працювати з великим обсягом інформації
• Досвід роботи в технічній підтримці клієнтів буде великою перевагою

• Вміння працювати в команді та ефективно комунікувати

   

Графік роботи з 14:00 — 23:00 понеділок — п’ятниця

Ми пропонуємо:

• Заробітна плата від $700 на місяць
• За потреби компенсація таксі $50 на місяць
• Стажування триває місяць та повністю оплачується
• Повноцінне навчання, підтримка ментора
• Оплачувані відпустки та лікарняні
• Сучасний офіс у центрі Чернігова, з усім необхідним для комфортної роботи

• Сильна команда та гарна атмосфера

   

Робота виконується з офісу, віддалений форман відсутній.

MaiCall — AI-платформа голосової автоматизації для бізнесу. Ми допомагаємо компаніям автоматизувати дзвінки, комунікацію з клієнтами та запускати масштабні кампанії.

Шукаємо Customer Support Specialist, який допоможе клієнтам ефективно працювати з платформою, запускати кампанії та швидко вирішувати запити користувачів.

Що потрібно робити

Campaign operations

• налаштування та запуск кампаній у платформі
• перевірка параметрів перед запуском
• контроль статусу кампаній

Client onboarding

• проведення демо платформи
• допомога клієнтам із запуском першої кампанії
• підготовка коротких інструкцій та FAQ

Customer support (1st line)

• відповіді на запити клієнтів щодо функціоналу платформи
• допомога з налаштуваннями кампаній
• фіксація багів та створення тикетів
• ескалація задач у Tech / QA / Analyst команди

Knowledge base

• ведення бази знань
• документування типових проблем і рішень

Must have

• досвід у Customer / Technical / Client Support
• досвід роботи з SaaS або CRM системами
• досвід роботи з ticket-системами (Jira, Zendesk, Freshdesk або аналогами)
• сильні комунікаційні навички
• уважність до деталей

Nice to have

• базове розуміння API або інтеграцій
• досвід роботи з campaign або contact center платформами
• досвід product demo або client onboarding

Якщо тобі подобається працювати з клієнтами та розбиратись у технологічних продуктах — будемо раді знайомству.

ATAS — провідна платформа для трейдерів, яка допомагає приймати зважені рішення на основі потоку ордерів.
Наш продукт активно масштабується, і ми прагнемо забезпечити високий рівень технічної підтримки для користувачів по всьому світу.
У зв’язку з цим ми шукаємо не просто досвідченого керівника, а справжнього A-плейера — того, хто вміє тримати планку, мислити системно та вести команду до результату.
 

Про роль:

Нам потрібен Head of Technical Support, який очолить команду техпідтримки, вибудує чіткі процеси, забезпечить високий рівень сервісу та стане зв’язковою ланкою між клієнтами, продуктом і розробкою.
Нам потрібна людина, яка не просто реагує, а задає темп, прокачує команду, бачить слабкі місця і перетворює їх на точки зростання.
 

Ваші задачі:

Лідерство та координація:
Керівництво командою техпідтримки (1st/2nd line), постановка задач, розподіл навантаження, контроль якості та термінів.

Побудова процесів:
Впровадження стандартів обслуговування, SLA, escalation flow, бази знань, автоматизація типових запитів.

Аналітика та покращення:
Відстеження метрик, виявлення слабких місць, пропозиції щодо покращення продукту та процесів.

Комунікація з клієнтами (за потреби):
Ведення комунікації, вирішення складних кейсів, участь у розробці клієнтської стратегії.

Взаємодія з командами:
Передача технічних запитів у продукт та розробку, участь у релізах, тестуванні та навчанні команди.
 

Наш ідеальний кандидат:

• Розуміє трейдинг, має досвід роботи з платформою ATAS (або іншими аналогічними рішеннями).
• Має досвід роботи в техпідтримці у сфері fintech/crypto від 4 років, з них 2+ роки — на керівній позиції.
• Розуміє технічну сторону продукту: API, логування, інтеграції, баг-репорти.
• Має досвід роботи з інструментами підтримки: Freshdesk, Jira, TeamViewer.
• Вміє будувати процеси та працювати з метриками.
• Має сильні комунікативні та лідерські навички, вміє працювати з командою.
• Володіє англійською на рівні Upper-Intermediate і вище (знання німецької, іспанської або інших мов буде великим плюсом).
• Проактивний, системний, ефективно працює в умовах росту та змін.
   

Ми пропонуємо:

1. Участь у розвитку продукту, який цінують за якість і глибину.
2. Можливість впливати на клієнтський досвід та процеси підтримки.
3. Віддалений формат роботи, прозору комунікацію та мінімум бюрократії.
4. Команду, яка цінує ініціативу, чесність і професіоналізм.
5. Конкурентну компенсацію та бонуси за результат.
    

Якщо ви хочете будувати техпідтримку, якою пишаються — надсилайте резюме. Будемо раді познайомитися!

ATAS — провідна платформа для трейдерів, яка допомагає приймати зважені рішення на основі потоку ордерів.
Наш продукт активно масштабується, і ми прагнемо забезпечити високий рівень технічної підтримки для користувачів по всьому світу.
У зв’язку з цим ми шукаємо не просто досвідченого керівника, а справжнього A-плейера — того, хто вміє тримати планку, мислити системно та вести команду до результату.
 

Про роль:

Нам потрібен Head of Technical Support, який очолить команду техпідтримки, вибудує чіткі процеси, забезпечить високий рівень сервісу та стане зв’язковою ланкою між клієнтами, продуктом і розробкою.
Нам потрібна людина, яка не просто реагує, а задає темп, прокачує команду, бачить слабкі місця і перетворює їх на точки зростання.
 

Ваші задачі:

Лідерство та координація:
Керівництво командою техпідтримки (1st/2nd line), постановка задач, розподіл навантаження, контроль якості та термінів.

Побудова процесів:
Впровадження стандартів обслуговування, SLA, escalation flow, бази знань, автоматизація типових запитів.

Аналітика та покращення:
Відстеження метрик, виявлення слабких місць, пропозиції щодо покращення продукту та процесів.

Комунікація з клієнтами (за потреби):
Ведення комунікації, вирішення складних кейсів, участь у розробці клієнтської стратегії.

Взаємодія з командами:
Передача технічних запитів у продукт та розробку, участь у релізах, тестуванні та навчанні команди.
 

Наш ідеальний кандидат:

• Розуміє трейдинг, має досвід роботи з платформою ATAS (або іншими аналогічними рішеннями).
• Має досвід роботи в техпідтримці у сфері fintech/crypto від 4 років, з них 2+ роки — на керівній позиції.
• Розуміє технічну сторону продукту: API, логування, інтеграції, баг-репорти.
• Має досвід роботи з інструментами підтримки: Freshdesk, Jira, TeamViewer.
• Вміє будувати процеси та працювати з метриками.
• Має сильні комунікативні та лідерські навички, вміє працювати з командою.
• Володіє англійською на рівні Upper-Intermediate і вище (знання німецької, іспанської або інших мов буде великим плюсом).
• Проактивний, системний, ефективно працює в умовах росту та змін.
   

Ми пропонуємо:

1. Участь у розвитку продукту, який цінують за якість і глибину.
2. Можливість впливати на клієнтський досвід та процеси підтримки.
3. Віддалений формат роботи, прозору комунікацію та мінімум бюрократії.
4. Команду, яка цінує ініціативу, чесність і професіоналізм.
5. Конкурентну компенсацію та бонуси за результат.
    

Якщо ви хочете будувати техпідтримку, якою пишаються — надсилайте резюме. Будемо раді познайомитися!