Jobs

Team Lead VIP Support 

🟣 Формат роботи: віддалено
🔁 Графік: Пн-Пт  з 09:00 до 18:00

Наша компанія — аутсорсингова команда, яка надає сервісну підтримку для міжнародних онлайн-платформ. Ми шукаємо досвідченого та ініціативного Team Lead VIP Support — фахівця, який не лише забезпечує високий рівень обслуговування, а й вміє організувати роботу команди, розвивати її потенціал і створювати винятковий клієнтський досвід для преміум-користувачів.

📌 Ваші обов’язки:
- Координація денних змін VIP-підтримки: розподіл задач, контроль якості, наставництво
- Взаємодія з VIP-клієнтами: персоналізовані комунікації, вирішення нестандартних запитів, побудова довгострокових відносин
- Аналіз активності користувачів, сегментація, виявлення потенційних VIP-клієнтів
- Робота з метриками: LTV, депозити, утримання, ефективність комунікацій
- Підготовка звітів, участь у вдосконаленні процесів, впровадження best practices
- Співпраця з суміжними командами: аналітика, CRM, технічна підтримка

✅ Вимоги:
Досвід:
- Від 1 року у клієнтській підтримці, продажах або роботі з VIP-клієнтами як тім лід
- Досвід управління командою буде перевагою
Hard Skills:
- Робота з CRM-системами (Intercom, Zoho, Helpdesk тощо)
- Впевнене володіння Excel/Google Sheets
- Знання принципів сегментації, персоналізації, клієнтської аналітики
- Англійська — B1+ (усна та письмова)
- Технічна грамотність: месенджери, таск-трекери (ClickUp, Jira)
Soft Skills:
- Лідерські якості, вміння мотивувати команду
- Високий рівень емпатії та сервісного мислення
- Уважність до деталей, відповідальність, проактивність
- Вміння швидко приймати рішення в нестандартних ситуаціях

💼 Ми пропонуємо:
- Повністю віддалений формат роботи
- Стабільний графік
- Конкурентна оплата праці
- Дружня команда та підтримка на всіх етапах
- Можливість професійного росту

📩 Якщо ви прагнете створювати сервіс, який запам’ятовується, і готові очолити VIP-напрям — надсилайте резюме, і ми зв’яжемося для короткої ознайомчої розмови.

• 💸 Зарплата в $: за результатами співбесіди.
• 🕓 Нічний графік: з 00:00 до 08:00 за Києвом, субота й неділя — вихідні.
• 🌍 Повністю віддалено — працюй з будь-якої точки світу.
• 🚀 Працюєш з задачами від відповідального менеджера: ти не шукаєш клієнтів і не продаєш, працюєш з тасками і клієнтами, які вже є.
• 📈 Карʼєрний ріст: ми постійно розширюємося і відкриваємо нові напрямки.

• вмієш паралельно вести кілька задач і тримати фокус;
• емпатичний і вмієш завоювати довіру клієнта;
• уважний і не загубиш важливі деталі навіть о третій ночі;
• здатний працювати в стресі і не панікуєш перед труднощами.

• працювати в тандемі з основним менеджером
• вести комунікацію з клієнтом і майстром до завершення робіт
• контролювати якість і статус виконання проєктів
• вести всю комунікацію і оновлення в CRM  
• швидко приймати рішення, коли це потрібно

• Англійська C1: можеш підтримати розмову з американцем на будь-яку тему.
• Досвід в support або сумісній сфері: ми допоможемо стати ще кращим, але стартуємо з базової впевненості.

Uklon — продуктова IT-компанія, що розробляє провідний райд-хейлінг сервіс. Щодня потужна команда Uklon прокачує одну з найбільших інфраструктур на ринку України та за її межами, забезпечуючи взаємодію драйверів та райдерів.

Ми створюємо highload продукт, за яким ховаються амбітні технологічні челенджі, безперервні інновації та неочевидні ходи. Наш фреймворк роботи — тестувати нові гіпотези, пушити свої ідеї та використовувати останній стек технологій.

Приєднуйся до нас у ролі Jira Support Engineer Middle

Hiring process:

Знайомство, технічна зустріч та фінальна зустріч

Деталі щодо того, як познайомитися з нашою командою дізнавайся у Діани, IT Recruiter

Що ми пропонуємо саме для цієї ролі:

• прокачати свій skill set в команді експертів з побудови бізнес-процесів продуктової компанії

• можливість реалізації власних ідей в рамках проєктів автоматизації процесів в компанії

• можливість впровадження AI в командну daily routine

• розвивати продукт, яким користуєшся сам та бачити результати своєї роботи

• швидкість прийняття рішень та доступ до всіх необхідних ресурсів

• регулярні performance & salary review

• культура компанії, в якій кожен є значущим і цінним та має вплив на процеси

Як саме ти можеш впливати на розвиток компанії:

• Усунення інцидентів, розслідування причин збоїв, технічна підтримка користувачів у Jira та Confluence

• Конфігурація, оптимізація та підтримка Jira-проєктів: налаштування permission schemes, issue type schemes, workflows, screens, custom fields

• Налаштування автоматизацій за допомогою Jira Automation

• Супровід скриптів (Python), що автоматизують повторювані або складні операції: збір логів, передача інформації розробникам

• Впровадження та підтримка інтеграцій Jira з внутрішніми та зовнішніми системами

• Документування змін конфігурації, автоматизацій, інструкцій для тех команди

• Співпраця з командами підтримки, розробки, аналітики та інших для покращення внутрішніх процесів

Челенджі на три місяці: 

• Адаптація до флоу роботи команди: ознайомлення з організацією ключових процесів, ролями учасників та підходами до взаємодії

• Опанувати операційну діяльність на рівні самостійного виконання завдань, зокрема:

- Комунікація з користувачами та суміжними командами

- Аналіз запитів, збір вимог та оцінка доцільності рішень

- Формування зрозумілих очікувань щодо термінів і можливостей реалізації

• Опанувати основні інструменти, що використовуються в команді, та впевнено застосовувати їх у роботі:

- Системи підтримки процесів і документації (наприклад, Jira, Confluence, HiBob та інші)

- Інструменти інтеграції, автоматизації та дебагу

• Ініціювати та реалізувати щонайменше одне вдосконалення у межах процесу, інструменту або внутрішньої практики підтримки

Для досягнення результатів, тобі знадобляться: 

• Досвід роботи від 2+ років

• Досвід у налагодженні та супроводі процесів в Atlassian Jira та Confluence (створення/оновлення проєктів, схем робочих процесів, custom fields, screens, notifications тощо)

• Досвід виявлення та усунення інцидентів, пов'язаних з Jira/Confluence (логування, аналіз, troubleshooting, тестування).

• Досвід роботи з Automation Rules, або аналогами для автоматизації задач

• Розуміння принципів роботи з сервісними проєктами Jira Service Management, SLA, queues, customer portals

• Знання англійської мови на рівні Intermediate

Ми, звісно, навчимо, але добре мати:

• Досвід роботи з Jira REST API для створення скриптів інтеграції або обслуговування (наприклад, автоматичне створення задач, синхронізація даних)

• Досвід інтеграції Jira з іншими системами (Confluence, Slack, Service Desk, CI/CD tools), включаючи підключення вебхуків, обробку payload, налаштування OAuth/API ключів

Як ти регулюєш свій робочий час?

• гнучкий графік з урахуванням функціоналу

• days off зі збереженням винагороди: 20 на особисті потреби, ще 1 з нагоди дня народження, 10 через хворобу, до 8-ми за донацію крові 

Як ти будеш прокачувати свої скіли в Uklon?

• внутрішній обмін знаннями, програми менторства та тренінги з розвитку soft та hard skills

• отримання профільних сертифікацій для IT-експертів

• корпоративна бібліотека та підписки на інформаційні ресурси

• персональний/командний бюджет на навчання

• корпоративні знижки та компенсація English lessons 

• long-term навчання для керівників

Care and support

• медичне страхування в Україні 

• оплачувані сесії з психотерапевтами Pleso

• забезпечення своїх бійців в ЗСУ амуніцією та медикаментами

• гейміфікації, подарунки, розіграші та знижки від партнерів

• спортивні заходи та корпоративні тімбілдінги

• wellness programs (воркшопи емоційної підтримки)

• тижні масажу в офісі в Києві

• промокоди на поїздки з Uklon

Regular Sport Activities:

• Uklon Football щотижня

• Uklon Online & Offline Yoga щотижня

• корпоративні знижки, часткова компенсація занять спортом

Corporate social responsibility

Uklon соціально відповідальний бізнес і входить в ТОП-10 найбільших донаторів на підтримку сил оборони та гуманітарні ініціативи серед українського бізнесу в секторі ІТ та телекомунікацій. Загальний обсяг фінансової підтримки та інвестицій Uklon, включаючи корпоративні внески компанії та благодійні внески засновників, в підтримку ЗСУ, волонтерських рухів, КСВ-проєктів та благодійних ініціатив, за період з січня 2022 року по липень 2025 року склав понад 230 мільйонів гривень. Також компанія є серед найвідповідальніших платників податків в ІТ-секторі, сплативши за результатами діяльності у 2024 році 680 мільйонів гривень податків.

*Ми цінуємо кожен відгук і прагнемо надати зворотний зв’язок протягом 7 робочих днів. Якщо відповіді не було - не засмучуйся: просто цього разу метч із вакансією не відбувся.

Якщо не бачиш листа від нас - перевір, будь ласка, папку «Спам» чи інші вкладки пошти. Іноді наші відповіді потрапляють туди. Дякуємо, що обираєш Uklon. До зустрічі!

Ми — Strimco, українська GovTech-компанія і стратегічний партнер цифрової трансформації держави. Наша команда — це аналітики, розробники, дизайнери та QA-інженери, які спільно створюють державні сервіси нового покоління: зручні, ефективні, прозорі.

Зараз ми шукаємо Customer Success & Training Specialist, який(а) допоможе краще розуміти, впроваджувати та ефективно працювати з цифровими рішеннями. Якщо ти добре почуваєшся на перетині комунікації, навчання та підтримки, а також прагнеш приносити реальну користь — будемо раді знайомству.

Що ти будеш робити:

• Робота з користувачами: Прийом і обробка запитів, консультація щодо використання додатка, вирішення інцидентів та проблемних ситуацій.

• Документування: Фіксація звернень у системі підтримки, ведення бази знань та передача повторюваних проблем на рівень вище.

• Навчання та розвиток: Організація та проведення навчальних семінарів та тренінгів щодо функціонування додатка, технічних оновлень та новел НПА.

• Співпраця з колегами та іншими відділами: Передача складних звернень розробникам, тестувальникам чи лідеру команди; активна взаємодія для вирішення проблем.

• Участь у вдосконаленні процесів: Надавати зворотний зв’язок щодо повторюваних проблем і пропонувати ідеї для покращення роботи сервісу.

• Досвід роботи у службі підтримки в ІТ або суміжній сфері від 1 року (бажано – у мобільних додатках).

• Розуміння принципів якісної підтримки користувачів і специфіки державних цифрових послуг (буде перевагою).

• Високий рівень комунікабельності, здатність спокійно та коректно працювати зі зверненнями різної складності.

• Навички роботи з системами обліку звернень, базами знань, онлайн-чатами чи кол-центрами.

• Досвід організації та проведення навчальних заходів (буде перевагою)

• Базові аналітичні навички: вміння структурувати звернення та помічати повторювані проблеми.

• Готовність працювати у швидкозмінюючому середовищі та в команді.

• Бажано: досвід взаємодії з державними органами або продуктами GovTech.

• Вплив на суспільно важливі продукти — ми покращуємо країну в реальному часі.
• Гібридний формат (офіс у Kooperativ ).
• Гнучкий графік, робота на результат.
• Медичне страхування.
• Корпоративна бібліотека.
• Можливість бронювання військовозобов’язаних.
• Стабільна команда, яка вже реалізувала десятки державних сервісів.
• Професійне зростання: бюджет на індивідуальне навчання, внутрішні тренінги та обмін досвідом у команді.

TurboStars is a multi-product IT company that creates innovative B2B solutions for the iGaming industry. We are currently looking for a Customer Experience & Quality Manager who will help transform our approach to service — from reactive to proactive. This is a key role that will enhance partner experience, synchronize teams, and turn service into a real competitive advantage.

Your future responsibilities:
- Digitize service, channels, and tools — understand what requests we actually receive, how we handle them, and how it looks from the partner's perspective
- Define service standards — SLA, tone of voice, request handling and transfer rules, checklists
- Conduct service quality research and assessments — quality-checks, cross-functional reviews, certification of operational specialists together with functional managers
- Update and optimize request processing flows — from entry to resolution, with clear roles, deadlines, transfer logic, and responsibilities
- Analyze requests — identify weak points, bottlenecks, and causes of poor responses
- Work with metrics — SLA, time to response, first time resolution rate, NPS, CSAT, Internal Quality Score
- Build CJM and service blueprints — for key partner segments and products to understand their pain points and expectations
- Develop improvement proposals — based on analytics, surveys, and feedback
- Closely collaborate with other teams — product, support, accounting, marketing, and technical specialists within cross-functional interaction

We expect from you:
- 2+ years of experience in: Customer experience / Support management / Quality management / Service-ops management
- Ability to work with large volumes of requests, inquiries, and messages
- Experience in developing and implementing service operational standards (SLA, OLA, internal request and response standards, etc.)
- Experience in building processes or improving service (with proven “before/after” cases)
- Experience developing and implementing service operational flows for multi-product / multi-brand systems
- Willingness to work hands-on: analyzing requests, preparing recommendations, providing feedback to teams, analyzing partner metrics, conducting research, preparing reports and business recommendations

Will be a plus:
- Experience in SaaS, fintech, iGaming, or marketing products
- Skills in facilitation, service interviews, process mapping
- Experience in implementing changes (change management)

We offer:

🧘‍♂️ Work-life balance
Even in challenging times, we’ve built an environment where it’s pleasant to work and grow. You’ll find the balance between work and rest, and feel what it’s like to be part of a team that truly values you

💻 Work format
— Choose where and how to work — from home, from the office, or from anywhere in the world
— Flexible schedule — we value your life rhythm

🎉 Atmosphere and development
— Gifts, raffles, training, teambuildings, and corporate events — you definitely won’t be bored with us!
— Internal training, mentoring, access to courses
— Career growth without bureaucracy

🏝 Vacations and sick leave
✔️ 20 working days of paid annual leave
✔️ 100% paid sick leave without bureaucracy

🚀 Why us?
If you are looking for a friendly and ambitious product company that:
— uses modern technologies
— values initiative and independence
— focuses on constant team and product development

Then we are waiting for you! 🤝

Всім привіт)
Collaborator.pro — маркетплейс прямої реклами, який працює на українському та міжнародних ринках. Шукаємо людину на позицію Support Engineer у вихідні дні. Нам необхідна активна і цілеспрямована людина.
Основне завдання — підтримка нових та існуючих клієнтів.
Запрошуємо стати частиною нашої команди)
Необхідні та бажані навички:

• знання англійської мови на рівні В2;
• вільне та грамотне володіння українською (усно та письмово);
• ініціативність, висока комунікабельність, вміння роботи в команді;
• відповідальний підхід до завдань;
• готовність працювати на результат;
• вміння ведення листування;
• вміння працювати з таблицями.

• технічна підтримка клієнтів (чат, пошта);
• надання оперативної та доступної інформації клієнту;
• модерація задач;
• обробка даних та розміщення інформації на сайті.

• навчання;
• цікаві завдання;
• свободу дій, але прийняття відповідальності за них;
• високопрофесійний колектив;
• робочий графік: субота — неділя 9:00—19:00.

An international company is looking for Support Manager to strengthen the team that works with the African markets. Our company is a team of ambitious and creative professionals who are constantly developing and achieving high results. You can become a part of our team.

Our expectations:
◉ Level of English language - B1 and above, knowledge of French language will be a plus;
◉ Ability to work with CRM services for customer support, the ability to configure them;
◉ Experience as a Support Manager will be a plus;
◉ Work in the betting industry will be an advantage.

Personal qualities that will help in the work:
◉ Attention to details;
◉ Responsibility;

Responsibilities:
◉ Customer support for technical issues of various kinds;
◉ Communication with payment systems and work with the product team; 
◉ Close interaction with the security service.

We offer:
◉ Remote work with a flexible schedule;
◉ Vacation - 20 working days;
◉ 5 days of paid sick leave;
◉ Competitive salary and the opportunity for career growth;
◉ Work in a friendly team, where everyone is an expert in his sphere and ready to help.

Send your Telegram @username and we will contact you faster!

• Lead, mentor, and inspire a team (currently consisting of L1 and L2 Customer Support Representatives) to achieve performance goals and deliver exceptional service
• Provide guidance, coaching, and ongoing training to the team members to enhance their skills and knowledge
• Foster a positive and collaborative team culture that emphasises accountability and a customer-centric approach
• Implement required staff rotations, hiring, and lay-offs based on updated performance metrics

• Identify opportunities to enhance the customer experience through innovative support solutions and process improvements
• Implement strict SLAs for customer service requests processing and develop
  functional QA monitoring mechanisms
• Analyse customer feedback and support metrics to identify trends, internal issues, and areas for improvement

• Oversee the day-to-day operations of the customer support team, ensuring timely and effective resolution of customer inquiries and issues in accordance with established SLAs
• Restructure the performance evaluation process (OKRs/KPIs) and align it with company goals
• Quality assurance and ongoing improvement
• Implement tools, technologies, and workflows to optimise support processes and enhance productivity

• Collaborate closely with other departments, including product development via DTO, Sales/Account Management and Compliance to ensure a seamless customer experience across all touchpoints
• Overtake essential customer requests and inquiries from Compliance and Account Management teams
• Act as a customer advocate within the organisation, representing the customer's voice in decision-making processes and product development initiatives

• Experience in similar managerial position on an international level (3+ years)
• Proven experience leading and motivating high-performing teams
• Deep understanding of customer needs and expectations
• Ability to identify areas for improvement and implement innovative solutions
• Ability to develop and implement policies and procedures
• Proficiency in relevant software and tools (e.g., CRM systems, analytics tools)

• Own your work with no excuses.
• Take initiative and act before being told.
• Deliver results that make a real impact.
• Solve problems quickly with practical solutions.

• Annual Learning & Development Budget – invest in your growth with dedicated funds for courses, training and certifications.
• Regular Performance Reviews Based on KPIs – for your professional growth.
• Innovation Financial Rewards – share your ideas through our PayDo Ideas Hub and earn extra bonuses.
• Paid Vacation – with the flexibility to transfer unused days to the next year or receive compensation.
• Paid Sick Leave – available to cover medical needs and emergencies.
• Public Holidays – extra rest days tailored to your country’s calendar.
• Flexible Payout Options – PE accounts or popular e-wallets.