Jobs Customer/Technical Support

GG.BET — продуктова IT-компанія. Наша основа — це технології, спорт та розваги. З 2016 року ми будуємо яскравий міжнародний бренд і створюємо сервіс, який обирають фанати спорту та кіберспорту по всьому світу.

Customer Success Team в GG.BET — команда, яка будує довіру користувача. Ми завжди знаходимо рішення і підсилюємо бренд через якісний клієнтський досвід.
 

Хочеш розвивати скіли взаємодії та досвід у вирішенні нестандартних кейсів — долучайся до команди як PRO Support Manager!
 

 Ти — наш teamplayer, якщо: 

• Маєш досвід роботи в напрямку customer support з VIP-клієнтами не менше 1 року;
• Володієш українською мовою на вільному рівні та грамотно пишеш; 
• Вмієш швидко та якісно донести інформацію клієнту.
• Знаєш ПК на рівні впевненого користувача.
• Маєш високі навички комунікації, конфліктного менеджменту, вміння гнучко та нестандартно мислити.

 На чому триматимеш фокус, працюючи з нами? 

• Прийом та обробка звернень в онлайн чаті, мессенджерах, на електронній пошті;
• Допомога у вирішенні проблем PRO клієнтів, фіксація зворотнього зв'язку, передача запитів в інші підрозділи;
• Вихідна активність у вигляді імейлів та повідомлень в месенджерах з метою утримання та підвищення конверсії;
• Робота з базою PRO клієнтів, відслідковування активності і реагування на ті чи інші паттерни поведінки;
• Ознайомлення PRO клієнтів з актуальними ексклюзивними пропозиціями та бенефітами;
• Ведення звітності у Google Sheets.

 Твій шлях до оферу:

• HR interview (1 година).
• Security check.

 Чому з нами ти отримаєш класний досвід?

Стабільне бізнес-середовище: GG.BET — це надійна компанія з прозорими зобов’язаннями та відповідальним підходом до партнерств. 

Український ринок: GG.BET є одним з ключових гравців індустрії та стрімко розвивається на ринку України.

Глобальні ринки: GG.BET працює на ринках Європи, Великої Британії та Південно-Східної Азії. З нами ти можеш отримати досвід розвитку глобального продукту.

Масштабні партнерства: GG.BET є титульним спонсором кіберспортивного клубу NAVI, титульним спонсором ФК «Динамо» (Київ).

 Як ми піклуємося про команду?

Комфортні умови для продуктивної роботи

• Офіс в Києві, віддалено чи гібрид — вибір за тобою. Якщо ти за кермом, ми пропонуємо безоплатне паркомісце в бізнес-центрі для твого авто.
• Техніка для роботи — ми надаємо все необхідне для продуктивної співпраці.

Турбота про якісний відпочинок

• Оплачувані 20 робочих днів відпустки.
• 17 лікарняних та 5 днів для ментального відновлення щороку.
• Відпочинок на державні свята — кожне свято в будній день для нас є вихідним. 

 Бенефіти та командні активності

• Медичне страхування або бенефіт-кафетерій з фіксованим річним бюджетом. 
• Подарунок на річницю роботи.
• Вихідний на твій день народження.
• 3 family days на весілля та 3 family days з нагоди народження дитини.
• Командні тімбілдінги двічі на рік.

 Розвиток та кар’єра

• Внутрішні програми ротації та промоушену — для твого вертикального та горизонтального розвитку в компанії. 
• Personal Development Plan для розвитку твоїх навичок та компетенцій.
• Покриття профільного навчання та вивчення іноземних мов в рамках бенефіт-кафетерію. 

 Якісний онбординг 

• Чітко прописаний онбординг-план — твоя особиста карта дій на випробувальний період.
• Регулярні зустрічі з менеджером та Talent Partner для комфортної адаптації.
• Внутрішня програма buddy — під час онбордингу досвідчений колега допоможе максимально комфортно пройти адаптаційний період у компанії. 

Долучайся — будемо розвивати крутий продукт разом! 

🌟 Join Win Media — Start Your Career in iGaming! 🌟
 
Win Media відкриває набір на позицію Support Manager 🚀

Ми шукаємо активних, відповідальних та мотивованих людей, готових вчитися та працювати у динамічному середовищі.
 

🧩 Про роль

Support Manager — це перша точка контакту з нашими користувачами.
Ти допомагатимеш клієнтам вирішувати питання, пов’язані з роботою платформи, акаунтами та сервісами, та будеш частиною міжнародної команди з 24/7 покриттям, включно з нічними змінами.

⏰ Графік роботи

• Позмінний графік 2 через 2
• 12-годинні зміни

• Формат: 2 денні зміни → 2 вихідних → 2 нічні зміни → 2 вихідних

   

🔧 Твої задачі

• Обробка звернень клієнтів через чат та email
• Консультація користувачів, в тому числі англійською мовою
• Допомога з базовими технічними та акаунтними питаннями
• Передача складніших кейсів старшим спеціалістам
• Дотримання стандартів якості та SLA

• Робота за інструкціями та внутрішніми гайдами

   

💡 Ми шукаємо тебе, якщо ти:

• Маєш англійську мову від рівня Intermediate
• Від 6 місяців досвіду роботи на аналогічній посаді
• Готовий(-а) працювати позмінно, включно з нічними змінами
• Вмієш чітко та ввічливо спілкуватися
• Швидко навчаєшся та не боїшся нових задач
• Уважний(-а) до деталей та відповідальний(-а)
• Готовий(-а) працювати в команді
   

🎓 Навчання та стажування

• 📚 Повне навчання
• 🤝 Підтримка ментора
• 💰 Оплачуване стажування
• 🧠 Чіткі інструкції та зрозумілі процеси
• 🚀 Можливість швидкого росту до Middle / Senior Support
   

🎁 Ми пропонуємо

• 🕒 Стабільний позмінний графік
• 🌍 Роботу в міжнародному середовищі
• 📈 Кар’єрний ріст всередині компанії
• 💻 Сучасні інструменти та системи
• 🤍 Дружню команду та адекватний менеджмент

Мрія — державна освітня екосистема для учнів, батьків/опікунів і вчителів, що надихає вчитися та допомагає знайти себе в сучасному світі. Це ініціатива Президента України Володимира Зеленського, яку реалізують Мінцифри та МОН за підтримки Програми EGAP, що виконується Фондом Східна Європа коштом Швейцарії. Якщо хочете бути в команді тих, хто змінює підхід до освіти, — хутчіш відгукуйтеся на вакансію!

 

Шукаємо людину, яка допоможе нам зробити клієнтський сервіс ще більш бездоганним.

Ключовий виклик — посилити побудований процес перевірки якості: підвищити регулярність перевірок, надавати конструктивний зворотний зв'язок агнеткам і агентам та допомагати системно покращувати рівень сервісу через аналіз помилок і метрик.  

Наша команда шукає людину, яка: 

• Має досвід від 1 року у сфері клієнтської підтримки, супервайзерства або контролю якості
• Вільно володіє українською мовою — усно й письмово
• Уважна до деталей, аналітично мислить
• Вміє конструктивно доносити свою думку
• Має розуміння стандартів якості клієнтського сервісу
• Впевнено володіє Google Docs та Excel (робота з таблицями, фільтрами, базовими формулами)
• Має базове розуміння ключових метрик сервісу — CSAT, NPS: що вони означають та як впливають на якість клієнтського досвіду
• Автономно працює над своєю зоною відповідальності, при цьому також вміє працювати в команді
• Має завершену вищу освіту

Чим ви будете займатися: 

• Перевіряти якість обслуговування: дзвінки, чати, дотримання скриптів та процесів
• Виявляти помилки і перетворювати їх на розвиток: готувати персональний фідбек агенткам і агентам
• Підбивати регулярні підсумки перевірок, робити аналітику та шукати точки для покращення
• Впроваджувати якісні зміни

Ваша робота в команді Мрії:

• Повна зайнятість
• Перші два  місяці — робота в офісі (є укриття), після — гібридний графік 
• Робота над по-справжньому важливим для України проєктом
• Команда Мрії в прямому сенсі цього слова

Етапи найму: співбесіда з HR (30 хв) → тестове → технічна співбесіда з QС Lead (60 хв) → кадрова перевірка → фінальна співбесіда (15 хв)

Якщо це не для вас, але ви знаєте людину, яка створена для цієї вакансії, — порекомендуйте, будь ласка!

Stellar Jet — це мультидисциплінарне R&D бюро та експериментальне виробництво. Наші проєкти вже довели свою ефективність, і ми продовжуємо активну роботу над перспективними розробками.

Зараз ми в пошуку Адміністратора PDM, який долучиться до команди фахівців.

Вимоги:

— Розуміння інженерного документообігу та стандартів (ДСТУ чи ISO);

— Знання SQL (для роботи з базами даних);

— Навички роботи з серверними OC Windows або Linux;

— Досвід роботи в CAD-системах.

Обов’язки:

— Адміністрування системи: встановлення оновлень, керування серверами, базами даних та резервним копієванням;

— Керування доступом: створення облікових записів, налаштування прав доступу та ролей для конструкторів, технологів і менеджерів;

— Налаштування робочих процесів. Автоматизація циклів розробки, перевірки та затвердження документації;

— Підтримка користувачів: навчання персоналу та вирішення технічних проблем;

— Інтеграція: налаштування зв’язку PDM-системи з CSD-програмами (SolidWorks) та ERP-системами підприємства.

Що пропонуємо ми:

• Офіційне працевлаштування на основі Дія Сіті та оплачувана відпустки;
• Повна компенсація лікарняних згідно з законодавством;
• Бронювання і підтримка на кожному етапі оформлення;
• Комфортний офіс поруч з метро (правий берег);
• Власний спортзал, йога студія, масажний кабінет і кафе;
• Конкурентна заробітна плата з періодичним переглядом;

• Чіткі та прозорі можливості для професійного розвитку.

   

Долучайтесь до команди Stellar Jet та зробіть свій внесок у розвиток технологій.

Привіт!

Ми — Moodro, команда, яка створює автономні інтелектуальні засоби протидії безпілотникам. Наша мета — захистити життя військових і дати їм перевагу на полі бою завдяки інноваційним антидроновим рішенням.

Про нас у фактах:

• 100+ бойових бригад щодня використовують наші системи на передовій
• Понад 1000 РЕБ та РЕР станцій уже передано на фронт
• Маємо офіційну кодифікацію НАТО та підтвердження від Головного управління РЕБ України
• У команді — ветерани та інженери, які регулярно тестують розробки на полігонах

Ми шукаємо Support Engineer рівня L2, який хоче працювати в мілтек-продукті з реальним бойовим застосуванням.

Це роль для технічного спеціаліста, якому цікаво розбиратися в складних технічних проблемах, доходити до першопричини, працювати на стику hardware + software, і бачити прямий результат своєї роботи — системи стабільно працюють на фронті.

Чим ти будеш займатись:

• розбирати та закривати складні технічні кейси, які не вирішуються на рівні L1
• діагностувати проблеми на рівні пристрою, ОС, сервісів, мережі
• працювати з ескалаціями без «пінг-понгу» між командами
• допомагати L1: пояснювати причини проблем і правильні сценарії вирішення
• передавати технічні висновки в R&D, щоб проблеми не повторювались
• брати участь у тестуванні рішень перед релізами або передачею клієнту

Який результат від тебе очікуємо:

• складні кейси закриваються швидко та в межах SLA
• повторні звернення мінімізуються, бо проблема вирішується по суті, а не «тимчасово»
• діагностика стабільно точна, без зайвих ескалацій
• R&D отримує зрозумілий і якісний технічний фідбек

Що для нас критично важливо:

• вміння глибоко розбиратися в технічній логіці продукту (hardware + software)
• системний підхід до діагностики та пошуку першопричини проблем
• досвід роботи зі складними або нетиповими кейсами підтримки
• впевнена робота з Jira (статуси, пріоритети, SLA)
• базове, але впевнене володіння Linux: логи, сервіси, базова мережева діагностика
• чітка технічна комунікація з L1 та R&D
• відповідальність за результат по кейсу, а не лише за відповідь клієнту

Буде додатковою перевагою:

• досвід роботи з hardware-продуктами або embedded-рішеннями
• участь у створенні або оновленні інструкцій / knowledge base
• вміння бачити системні проблеми, а не лише окремі інциденти

Що ти отримаєш, працюючи з Moodro:

• Команду, яка поважає твій досвід і довіряє твоїм рішенням
• Роботу поруч з ветеранами, інженерами, розробниками — людьми, які створюють технології для фронту
• Офіційне працевлаштування, стабільну оплату та зрозумілі очікування
• Гібридний графік роботи (з офісу у Києві або Харкові 2-3 дні на тиждень, інші — віддалено)
• Покриття професійного навчання та безкоштовні заняття англійською 2 рази на тиждень
• 18 робочих днів оплачуваної відпустки на рік
• Можливість професійного розвитку у напрямку L2+ / L3 / Product Expert
• Пряму причетність до великої справи — ми співпрацюємо з підрозділами ЗСУ, і кожне наше рішення — це внесок у безпеку військових

Ця роль вимагає технічних знань, аналітичних навичок та готовності до постійного вдосконалення. Долучайся до нас, надсилай своє резюме та зарплатні очікування.

Давай разом створювати безпечне майбутнє!

Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми — одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.

EverHelp — це проєкт в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але він щорічно зростає на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.

Наша позиція:

• Ми проти війни та невиправданої агресії,
• Ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою,
• Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями, 
• Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.

Оскільки ми продовжуємо розширюватися, шукаємо відповідального Customer Support Representative, який буде впроваджувати, розвивати та підтримувати високі стандарти якості обслуговування наших клієнтів.

Графік роботи:

• 4 робочі зміни на тиждень, включно з 1 обов’язковою нічною зміною;
• ранкова зміна: 7:00-16:00; денна зміна 15:00-00:00; нічна зміна 23:00-8:00. Kyiv time.

Ви будете:

• Спілкуватися з користувачами, працювати з відгуками та скаргами через дзвінки, тікети та електронну пошту;
• Консультувати клієнтів щодо продуктів компанії, їхнього функціоналу та використання;
• Опрацьовувати відмови по картках, платіжні питання та термінові запити підтримки для клієнтів, які подорожують (HNWI);
• Надавати уважний та емпатійний сервіс відповідно до потреб користувачів.

Про вас:

• Володієте англійською мовою на рівні B2–C1 та маєте сильні навички усного й письмового спілкування;
• Маєте досвід роботи з CRM-системами;
• Маєте щонайменше 1 рік досвіду у Customer Support;
• Вмієте коректно, професійно та швидко працювати зі скаргами клієнтів;
• Здатні працювати як самостійно, так і в команді;
• Уважні до деталей, наполегливі та орієнтовані на пошук рішень;
• Готові працювати за змінним графіком (можливі нічні зміни та робота у вихідні);
• Маєте високу відповідальність і швидко адаптуєтесь до змін у динамічному робочому середовищі.

Робота в EverHelp — це:

• Можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни,
• 20+ днів відпустки й лікарняні без обмежень,
• Медичне страхування і +10 додаткових Healthcare вихідних для відновлення свого стану і ресурсів,
• Можливість працювати повністю віддалено,
• Професійна команда спеціалістів, готових ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти та командними активності, що сприяють постійному навчанню і розвитку як в команді, так і на індивідуальному рівні,
• Можливість кар’єрного зростання до лідерської ролі: 32% наших працівників перейшли на нові позиції протягом свого першого року роботи компанії, 86% наших Team Leads — наші вчорашні агенти,
• Безплатні спортивні тренування, корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр послуг не про спорт.

Botty — платформа для автоматичної торгівлі криптовалютами за допомогою торгових роботів. Ми створюємо сучасне IT-рішення, технологія якого стане наступним великим трендом у найближчі роки.

Ми відрізняємося від інших платформ тим, що нарешті робимо автоматизовану торгівлю доступною кожному. І плануємо змінити уявлення про фінанси людей на всіх континентах.

Платформа підходить як повним новачкам, так і досвідченим трейдерам.

Суть роботи платформи: користувач підключає свою крипто-біржу або створює обліковий запис на біржі в кілька кліків усередині Botty, налаштовує бота вручну або за готовим шаблоном і запускає торгівлю. Готові шаблони налаштувань на Botty — це не «угадайка», а математично прорахований сценарій дії бота під час руху ціни активу вгору чи вниз. Ми не маємо фіксованих щомісячних підписок. Користувач платить комісію Botty лише з успішних угод.

Зараз ми формуємо сильну команду і шукаємо Operations Specialist, який хоче стати його «правою рукою» у вирішенні особистих і бізнес задач.

Ми шукаємо людину, яка:

• Мислить, як керівник, і діє, як виконавець.
• Проактивна, включена, ініціативна.
• Має здоровий перфекціонізм з орієнтацією на результат.
• Вміє самостійно приймати рішення і використовувати дедуктивний метод міркування.

Що ти отримаєш:

• Повністю віддалений формат — працюй звідки завгодно.
• Простір для розвитку — твої ініціативи не «відкладуть у шухляду».
• Культуру поваги, довіри та здорової команди без мікроменеджменту.

Що входитиме у твої обовʼязки:

• Планування календаря та організація зустрічей.
• Контроль дедлайнів, завдань, нагадування.
• Збір і підготовка інформації для рішень.
• Прості фінансові розрахунки, базова аналітика (таблиці, звіти).
• Підтримка внутрішніх комунікацій і документації.
• Оптимізація процесів та операцій.

Що важливо для цієї ролі:

• Від 1 року досвіду як асистент керівника/офіс-менеджер/PM-координатор.
• Досвід з таск-менеджерами: Trello, Notion, Asana тощо.
• Знання Google Workspace, Excel, Word, PowerPoint.
• Розуміння роботи з календарем, планами, пріоритезацією.
• Аналітичне мислення, організованість, чіткість, структурованість.
• Високий рівень письмової та усної комунікації; англійська мова — Upper-Intermediate / Advanced (B2-C1).
• Бажано — досвід у динамічному середовищі (онлайн-освіта, EdTech, крипта, IT).

Особисті якості, без яких ніяк:

• Включеність — бути в темі, а не «по графіку».
• Проактивність — не чекати задач, а пропонувати рішення.
• Відповідальність — розуміти, що твоя роль важлива, і тримати зону.
• Гнучкість і адаптивність — комфортно в умовах, де все росте і змінюється.
• Смак до порядку — кайфувати від чистоти, структури й злагоджених процесів.

SKELAR — це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати продуктові IT-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.

Зараз ми в пошуку Quality Control Specialist в Liven.

Liven створює екосистему продуктів, яка допомагає людям краще розуміти себе, контролювати свої думки та, як наслідок, почуватись краще.

Ми віримо, що самодослідження — це шлях довжиною в життя і тому будуємо self-discovery companion app, що робить цю подорож зрозумілою, приємною та цікавою. Ми почали з застосунку, який вже встановили півтора мільйона користувачів та поступово додаємо до нього нові сервіси. Запускаємо онлайн сесії з експертами та харчові добавки для відновлення організму.

Команда Liven росте як фрактал, де кожна гілка розвивається незалежно, але повторює загальний підхід. Кожен з нас має вплив на результати бізнесу, але діє незалежно. Як результат: швидке масштабування без втрати ідентичності.

Якщо тебе драйвить ідея змінювати життя користувачів — давай знайомитись!
 

У ролі Quality Control Specialist ти будеш фахівцем, який дбає про високу якість відповідей, рішень та дій Support-team.

Ти будеш аналізувати роботу агентів на відповідність процедурам та Tone of Voice, допомагати виявляти зони для покращення, розвивати систему якості через аналітику, навчання команди, надання агентам зворотного зв’язку, впровадження автоматизацій. Таким чином ти напряму впливатимеш на якість комунікації та досвід клієнтів Liven!
 

Які виклики тебе чекають:

— End-to-End Ownership of Quality

Брати відповідальність за якість Support-team комплексно: відповідність флоу, Tone of Voice, рішень агентів і реальний Customer Experience. Ця роль — не просто оцінювати, а будувати й підтримувати стабільно високі стандарти якості в команді, що швидко росте.

— Data-Driven Quality Improvement

Аналізувати CSAT, внутрішні оцінки, фідбек користувачів і агентів, знаходити кореневі причини проблем та перетворювати аналітику на конкретні дії: оновлення процесів, критеріїв оцінювання, навчальних матеріалів і документації.

— Agent Development, Mentoring & Onboarding

Розвивати агентів на всіх етапах — від онбордингу до зрілих спеціалістів: проводити 1-1, працювати зі складними кейсами, давати персоналізований фідбек та формувати action-плани для зростання якості.

— Operational Expertise & Support

Бути експертом, до якого звертаються у складних або нестандартних ситуаціях: допомагати агентам у реальному часі, консультувати з кейсів, підтримувати якість рішень навіть у динамічних умовах.

— System, Tools & Automation Development

Розвивати систему якості: оновлювати evaluation criteria, Help Center та внутрішню документацію, тестувати нові інструменти, автоматизації й процеси, брати участь у запуску нових фіч та змін у сапорті.

— Cross-Functional Impact & Voice of Customer

Працювати на перетині Support, Product, Engineering та Marketing: репортити баги, ділитися інсайтами з клієнтських взаємодій, впливати на продукт, комунікацію та рішення, які формують досвід користувачів.

Що для нас важливо:

— Experience & Analytics
Щонайменше 1 рік на позиціях QC / Shift Lead або суміжних, розумієш процеси підтримки та вмієш аналізувати тренди для знаходження кореневих причин проблем.

— English Proficiency
Практична англійська на рівні B2 (speaking & writing).

— Critical Thinking & Attention to Detail
Вмієш помічати дрібні та системні помилки в кейсах та процесах, пропонувати практичні рішення та запобіжні заходи, які підвищують стабільність і якість роботи команди.

— Communication & Agent Development
Адаптуєш фідбек під агента, проводиш 1-1 та менторинг, працюєш конструктивно зі складними розмовами, мотивуєш і допомагаєш агентам рости у якості та впевненості.

— Initiative & Process Ownership
Пропонуєш та тестуєш покращення флоу, шаблонів, інструментів та критеріїв оцінювання, документуєш результати, узгоджуєш зміни з командою та впливаєш на якість процесів

— Cross-Functional Collaboration
Працюєш із Operations, Training, Product, Engineering та Marketing, вмієш вибудовувати взаємодію з різними стейкхолдерами, ділишся інсайтами та впливаєш на рішення, які напряму впливають на клієнтський досвід.

— Tools & Systems
Впевнене використання Zendesk, Notion або подібних систем; швидка адаптація до нових інструментів та процесів.

Однозначно буде плюсом:

— Product Company Background:
Досвід роботи саме в продуктовій компанії, де все рухається швидко (на відміну від класичного аутсорсу).

— Passion for Mental Wellbeing:
Інтерес до тем психології, ментального здоров’я чи mindfulness.

— English Proficiency:
Рівень Advance — для вільної комунікації з командою та розуміння контексту наших глобальних юзерів.

Чому Liven?

Люди приходять у Liven, щоб втілювати свій aspiration. Ось як ми підтримуємо тебе, поки ти ростеш разом з нами:

— Культура, де твої ідеї чують, а ініціативу — вітають;
— Команда з понад 200 драйвових профі, яка постійно зростає
— Медичне страхування, власний лікар та масаж;
— Внутрішні ком’юніті — обмінюємось досвідом і прокачуємо скіли;
— Спорт і хобі: функціональні тренування, йога, біг, настільні ігри та багато іншого;
— Можливості для постійного навчання та професійного розвитку;
— Робота зі змістом — те, що ти робиш, справді впливає на якість життя людей.
 

Окрім бізнесів, ми розвиваємо благодійний фонд SKELAR foundation, який створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.
 

Давай разом будувати the next big everything!

Softengi у пошуках Technical Support Engineer (2-лінія підтримки), який приєднається до досвідченої команди лідируючої української телекомунікаційної компанії в офісі міста Києва!

За якими критеріями ви підходите нам

• 2+ роки досвіду роботи в технічній підтримці або подібній ролі.
• Навички роботи з мережевим обладнанням (маршрутизатори, модеми, комутатори).
• Досвідчений користувач ПК.
• Базові знання роботи AD, VPN, Office 365.
• Впевнене користування Linux/Windows.
• Налаштування програмного забезпечення та консультації щодо підтримки офісної техніки.
• Комунікабельність і вміння працювати з користувачами.
• Відповідальність, уважність, стресостійкість.
• Уміння працювати в команді у режимі багатозадачності.
• Орієнтація на клієнта.
• Бажання вчитися та розвиватися.

Буде перевагою:

• Розуміння принципів роботи мереж (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, VoIP тощо).

   

Графік:

• Готовність до змінного графіка, включаючи вихідні.

Основні функціональні обов’язки

• Прийом дзвінків та надання віддаленої ІТ-підтримки користувачам.
• Реєстрація, маршрутизація та опрацювання звернень/інцидентів згідно SLA.
• Налаштування та ремонт обладнання, встановлення та підтримка операційних систем (hardware/OS setup & repair).
• Виконання задач від керівника.
• Робота в команді.

Що ми раді вам запропонувати:

• Здатність розвиватися в рамках проекту
• Гнучкий графік
• Робота в офісі
• Стабільність
• Медичне страхування
• Юридична підтримка
• Сплачувана відпустка та лікарняний

Наш клієнт - медіахолдинг, який на ринку 5+ років🚀
 

Ми не просто працюємо з Google Ads — ми змушуємо його приносити результат. Наші кампанії стабільно в плюсі, технічна база — на рівні топових світових команд, а процеси — настільки чіткі, що ніякої бюрократії навіть близько. Зарплата завжди приходить вчасно, команда — жива, драйвова, професійна.

Зараз шукаємо Farmer’a — людину, яка в темі антидетектів, знає, що таке прогрів акаунтів, і розуміє, чому Google не пробачає помилок 😉
 

Твої завдання:
- створювати, налаштовувати й прогрівати акаунти Google Ads;
- перевіряти якість акаунтів перед запуском;
- оновлювати статуси та вести базову звітність;
- тісно комунікувати з медіабаїнговою командою, передаючи готові акаунти у роботу.
 

Що ми очікуємо:
- досвід у фармі акаунтів Google Ads від 6 місяців;
- впевнене користування антидетект-браузерами;
- системність, акуратність і уважність до деталей;
- розуміння алгоритмів Google та причин блокувань;
- вміння працювати з ризиками й уникати банів.
 

Що ми пропонуємо:
- потужну технічну підтримку та чітко вибудовану систему роботи;
- команду, яка ділиться знаннями, а не змагається;
- можливість впливати на результат і рости разом із компанією;
- офіс або віддалений формат без відчуття ізоляції — постійна взаємодія, комунікація, допомога.
 

Apriorit — це інженерна компанія у сфері розробки програмного забезпечення, заснована у 2002 році. Ми маємо значний досвід у системному програмуванні, кібербезпеці, реверс-інжинірингу, SaaS/Web-рішеннях, блокчейн-технологіях та штучному інтелекті.

Ми співпрацюємо з провідними клієнтами, серед яких — кілька компаній із Fortune 500, і встановили високі стандарти розробки, комунікації та командної роботи.

Головний офіс компанії розташований у США, а також є офіси в Польщі, на Кіпрі та три R&D-центри у Східній Європі. Наша команда налічує понад 400 спеціалістів, і ми допомагаємо технологічним компаніям у всьому світі втілювати складні ідеї у безпечні та ефективні продукти.

Зараз ми шукаємо Support Engineer (із частковими DevOps-обов'язками), який забезпечуватиме стабільне розгортання та роботу систем у продукті клієнта.

Опис проєкту

Це можливість працювати над проєктом провідної fintech-компанії, що спеціалізується у сфері інвестицій. Наша команда працює у структурованому середовищі, дотримуючись визначених процесів взаємодії, обробки завдань та вирішення інцидентів.

Основні обов’язки:

• Бути точкою ескалації для інженерів Tier 1: наставництво, технічна підтримка, усунення складних проблем (Linux, Kubernetes, AWS, файлові системи, віртуалізація).
• Підтримка та моніторинг гібридної інфраструктури (сервери, Linux/Windows, Kubernetes, AWS, системи зберігання, резервні копії, VMware).
• Автоматизація процесів за допомогою Ansible, Terraform, управління конфігураціями систем.
• Робота з тікетами у форматі 24/5, участь у Scrum-процесах.
• Підтримка міграції з Windows на Linux, створення документації, участь у проєктах з розвитку інфраструктури.

Вимоги:

• 4+ роки досвіду адміністрування Linux (RHEL/CentOS), сильні навички troubleshooting.
• Практичний досвід роботи з AWS (EC2, S3, IAM, CloudWatch тощо).
• Знання мережевих технологій (DNS, DHCP, routing, firewalls), систем зберігання (NetApp, Pure Storage).
• Досвід роботи з інструментами автоматизації (Terraform, Ansible, Puppet/Chef, Jenkins) та GitHub.
• Знання VMware vSphere/ESXi.
• Володіння скриптовими мовами (Shell, Python, PowerShell).
• Знання Kubernetes.
• Досвід роботи за методологією Agile/Scrum.
• Рівень англійської — Upper-Intermediate+, комунікація з клієнтами англійською.

Буде перевагою:

• Досвід роботи з AWS EKS, контейнеризацією.
• Сертифікації RHCSA/RHCE.
• Досвід роботи з Active Directory, Exchange, інтеграцією Linux.

Ми пропонуємо:

• Онбординг, розроблений для швидкої та комфортної адаптації в компанії.
• В Польщі: віддалена робота з будь-якого міста або з офісу в Познані.
• В Україні: віддалена робота з будь-якого міста або з офісів у Дніпрі, Києві чи Львові.
• Повна зайнятість. Робочий графік:
  • в Україні: 15:00 — 24:00 (EET)
• 20 робочих днів оплачуваної відпустки.
• Оплачувані лікарняні.
• Ми надаємо все необхідне обладнання — ноутбук, монітор та додаткові аксесуари.
• Конкурентна зарплата, що відповідає вашому досвіду.
• Можливості кар'єрного росту та професійного розвитку.
• Рівні умови праці, чесні політики компанії.
• Індивідуальний підхід до навчання: менторинг, внутрішні курси, обмін знаннями.
• Постійний розвиток компетенцій: робота з досвідченою командою, регулярні 1:1 із менеджером, персональний план розвитку.
• Робота з міжнародними клієнтами високого рівня.
• Безкоштовні корпоративні уроки англійської.

Якщо вам цікава ця позиція, надсилайте своє детальне резюме англійською.

Apriorit — A Priority Choice!

effie — міжнародна продуктова IT компанія. Ми відкриваємо нові нестандартні шляхи рішення бізнес-викликів, надаючи глобальні хмарні сервіси (SaaS), базуючись на економіці спільного користування та можливостях штучного інтелекту.
Окрім створення інноваційних програмних продуктів, надаємо повний цикл послуг з їх використання: запуск, навчання, адміністрування, розвиток і автоматизацію процесів замовника, технічну підтримку та консультації бізнес-аналітиків.
Наша основна спеціалізація — підвищення ефективності бізнес-процесів виробників, дистриб’юторів, агенцій мерчендайзингу та роздрібних мереж в галузях CPG (в т.ч. FMCG) і фармацевтики.
- 140+ співробітників в команді;
- 100+ клієнтів в 13 країнах, серед яких: PepsiCo, Coca-Cola, Nestle, Shell, Nemiroff, Philip Morris і інші;
- 27 000+ користувачів наших сервісів;
- Золотий партнер Microsoft.

Для нас важливо:
- Захопленість — робити клієнтів щасливими можливо тільки будучи закоханим у свою справу;
- Довіра — як фундамент побудови всіх відносин в компанії і за її межами;
- Почуття прекрасного — ставлення до якості у всіх його проявах;
- Простота — простота не вимагає пояснень.

Основні завдання:
- Вирішення технічних проблем або запитів клієнтів щодо продуктів або послуг компанії, а саме:
- прийом звернень (телефонний дзвінок/тікет-система/чат-боти);
- аналіз та пріоритизація звернень;
- передача на другу лінію підтримки/розробникам;
- опрацювання результатів рішення;
- тестування після релізу;
- презентація рішення клієнту;
- управління очікуваннями.
- Консультування "мовою клієнта" (доступною, простою, нетехнічною мовою для користувача);
- Співпраця з другою лінією підтримки, розробниками та іншими командами для вирішення складних технічних питань;
- Оновлення та розвиток бази знань для забезпечення швидкого та ефективного вирішення проблем клієнтів.

Професійні та особистісні компетенції:
- Від 1 року досвіду роботи в підтримці клієнтів;
- Відмінні усні та письмові навички комунікації;
- Здатність швидко навчатися, активність, ініціативність, уважність до деталей;
- Емпатія та толерантність під час спілкування з клієнтами;
- Здатність працювати в стресових ситуаціях та зберігати професіоналізм;
- Навички роботи з CRM-системами.

Буде плюсом:
- Навички роботи з продуктами Atlassian (Jira SM, Confluence, Jira Software)
- Знання англійської мови.

Умови роботи:
- Віддалений режим роботи, також є можливість при бажанні працювати в офісі;
- Офіс в Києві, 15 хвилин пішки від метро Святошин, забезпечений укриттям та всім необхідним для автономної роботи під час відключень електрики;
- Графік роботи з понеділка по п'ятницю з 09:00 до 18.00, з періодичними чергуваннями;
- Безкоштовна парковка для авто, мотоцикла і велосипеда;
- Часткова компенсація медичної страховки після проходження випробувального терміну;
- Оплачувана відпустка 21 робочий день і лікарняні;
- 12 додаткових вихідних на рік;
- Привілейована дисконтна карта мережі магазинів WineTime.




______________________________________________________________________

Працюємо як e-commerce, маємо спеціалізовану платформу з багатомільйонним товарним асортиментом.

Сьогодні dok.ua — найбільший інтернет-магазин запчастин та автотоварів в Україні.

Вже 10 років, як ми успішно працюємо над створенням кращого сервісу для клієнтів та над його покращенням.

Продовжуємо зростати, допомагаємо ЗСУ💪, віримо в Україну та хочемо розвивати український продукт з найкращими фахівцями.

Наші продукти:

спеціалізована платформа з багатомільйонним товарним асортиментом, яка обслуговує більше ста тисяч відвідувачів на добу;

внутрішня ERP-система власної розробки, що дозволяє безперервно оновлювати будь-яку інформацію про товари і автоматизувати бізнес-процеси внутрішніх служб компанії на всіх етапах роботи з клієнтськими замовленнями.

Досвід та технології, які нам важливі:
• Базові навички роботи з реляційними БД (MySQL, PostgreSQL): виконання SQL-запитів середньої складності (JOIN), експорт/імпорт даних.
• Впевнене користування Navicat або іншими інструментами для адміністрування та роботи з базами даних.
• Jira: досвід роботи з системою, готовність кастомізувати робочі процеси, налаштовувати автоматизації та бізнес-процеси.( або іншими Trello тд.).
• Комунікації: вміння ефективно спілкуватися в корпоративних месенджерах (Slack, Microsoft Teams, Chanty, Mattermost, Zulip, Flock) та взаємодіяти з іншими відділами компанії.

Буде перевагою:
• Вища технічна освіта.
• Готові розглянути кандидатів без досвід роботи.
• Розуміння ключових KPI підтримки: час відповіді.
• Технічна обізнаність: здатність розуміти роботу внутрішніх систем і сервісів.

Обов’язки:
• Кросфункціональна взаємодія з командами компанії для ефективного вирішення запитів.
• Діагностика й усунення технічних проблем, передача складних кейсів та аналіз звернень для виявлення причин повторних інцидентів.
• Дотримання стандартів комунікації, політик і внутрішніх гайдлайнів.

Умови:💸

• дружня команда);
• цікаві задачі;
• своєчасна зп;
• full-time (офісна робота, з можливістю працювати у гібридному форматі);
• адаптивний графік роботи (пн.-пт. з 9.00 / 10.00 до 18.00 / 19.00);
• корпоративні обіди;
• медичне страхування;
• придбання товарів компанії по спеціальним умовам;
• соціальні гарантії, передбачені законодавством (відпустка 24 календарних дні);
• офіс в Святошинському районі (район Кільцевої дороги, 10 хв від м. Житомирська/Академмістечко).

SKELAR — це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати продуктові IT-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.

Зараз ми в пошуку Billing Operations Specialist до одного із наших бізнесів.

Billing Support — це команда спеціалістів у сфері платежів, що динамічно розвивається та еволюціонує. Працюємо на рімоуті, консультуємо користувачів з різних куточків світу з питань платежів, проводимо розслідування цікавих кейсів як справжні детективи, прокачуємо власну експертизу у сфері онлайн платежів, щоб перформити ще ефективніше.
 

Чого ж ми від тебе чекаємо:
— Upper Intermediate / Advanced English (B2+), розмовна та письмова. Для нас це дуже важливо, тому що спілкуємося в основному з американцями;
— Готовність працювати в нічні зміни (19:00 — 3:00);
— Досвід роботи з клієнтами: по телефону, email, в чатах та/або наживо;
— Досвід роботи з онлайн платежами. Базове розуміння того як працює сфера онлайн платежів і досвід роботи з фродом та чарджбеками також вітаються;
— Ініціативність та організованість — ми не соромимося говорити про проблеми та пропонувати ідеї, вміємо брати на себе відповідальність за досягнення та за косяки, контролюємо свій робочий час на зміні;
— Всередині тебе живе детектив, який обожнює досліджувати складні ситуації, аналізувати факти та докопуватися до її першопричини, запропонувати шляхи її вирішення;
— Безмежне бажання вчитися і розвиватися в IT.
 

«Вау! А як саме проходить робота?»:
— Спілкуємося з англомовними клієнтами через дзвінки, чати та тікети щодо платіжних питань;
— Вирішуємо складні запити, які передають нам з першої лінії підтримки. Приклади складних запитів: «Я хочу повернути кошти!», «Хочу повідомити про технічну проблему з платежами»;
— Превентивно працюємо з шахрайством (фродом) на платформі;
— Моніторимо роботу платіжної інфраструктури в реальному часі, виявляємо аномальні помилки, падіння прохідності платежів, тощо;
— Розвиваємо професійні скіли на тренінгах та лекціях задля подальшого кар’єрного зростання.
 

«Круто, все це вмію. А що пропонуєте натомість?»:
— Заради команди готові на все: допомагаємо рости і розвиватись всередині команди платежів та навіть в IT-проєктах холдингу;
— Можливість нетворкінгу та обміну експертизою з колегами з інших команд та проєктів в межах холдингу;
— Команда, де всі один за одного, де тобі максимально довіряють і навіть не трекають твій комп, де 99% процесів налагоджені і описані;
— Можливість перегляду зарплати відразу після закриття випробувального терміну та кожні пів року після. Отримання бонусів за гарний перформанс щомісяця;
— Стежимо за здоров’ям з корпоративним лікарем;
— Медичне страхування, лікарняні та 18 днів оплачуваної відпустки на рік;
— Працюємо віддалено за замовчуванням;
— Графік білінг-агента — це 18-19 змін в місяць. Ранок — 07:00-15:00, день — 15:00-23:00, вечір — 19:00-03:00.
 

Окрім бізнесів розвиваємо SKELAR foundation — благодійний фонд, створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.
 

SKELAR — середовище для самореалізації людей, які здатні створити успішні компанії. Ми такі компанії називаємо the next big everything. Віримо в їх потужність та масштаб. Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України 🇺🇦
 

Давай разом будувати the next big everything!

Про нас:
Zeely — це AI-компанія, яка дуже швидко росте, і вже зараз входить у топ-3 продуктів у своїй ніші на ринку США. Ми стартували у 2021 році як стартап, а сьогодні — це стабільний, прибутковий продукт із командою 150+ людей та активною експансією на міжнародні ринки. Сьогодні нашим продуктом користуються понад 1 мільйон людей у США та інших Tier 1 країнах.

Що ми робимо:
Ми допомагаємо бізнесам будь-якого масштабу — особливо малому бізнесу та солопренерам — легко створювати UGC-відео, креативи та запускати рекламу у Facebook та Instagram без агентств і складних інструментів.

Користувач проходить короткий онбординг у нашій платформі (iOS / Android / web), а далі наш AI аналізує нішу, генерує готові креативи, запускає рекламні кампанії від початку до результату. Просто, швидко й без потреби бути маркетологом 🙂

Ми є частиною спільноти Google for Startups Alumni, а також офіційними партнерами Meta та TikTok. У 2024 році Zeely увійшла до ТОП-25 найшвидше зростаючих стартапів України за версією Forbes.

Про роль:
Ця роль — про спілкування, допомогу й результат.
Твоя головна задача — допомагати користувачам отримати максимум користі від Zeely та конвертувати безкоштовних користувачів у платних, коли продукт справді їм підходить.
 

Графік роботи: Зараз ми шукаємо спеціалістів саме на нічні зміни з графіком 5/2. Робочий час: 23:00–08:00.
 

Перед стартом передбачене 2-тижневе оплачуване навчання (10:00–19:00).
У цей період ти поступово зануришся в продукт, попрацюєш з коучем, пройдеш тренінги й отримаєш усю необхідну підтримку, щоб почуватися впевнено вже з першого робочого дня.
 

Що ти робитимеш у цій ролі:

• Спілкуватимешся з користувачами, які приходять до нас з реклами, через чати, тікети та email, допомагатимеш їм розібратися з продуктом і перетворюватимеш ці розмови на платні підписки, коли Zeely справді їм підходить.
• Вчитимешся помічати, що саме важливо користувачам, де їм зручно, а де — складно, і ділитимешся цими інсайтами з продуктовою командою, щоб разом робити продукт кращим.
• Станеш експертом з Zeely: знатимеш, як усе працює, і завжди будеш у курсі нових фіч та оновлень.
• Працюватимеш з KPI (конверсія, цілі на місяць / квартал / рік) і регулярно їх досягатимеш або перевищуватимеш.
• Стежитимеш за своїми результатами, дивитимешся на цифри, аналізуватимеш, що працює найкраще, і поступово прокачуватимеш свої підходи до продажів і комунікації.
   

Що допоможе тобі доєднатися до команди:

• Досвід від 1 року у схожій ролі (Customer Support, Customer Success, Sales Manager).
• Буде великим плюсом, якщо ти маєш досвід B2C-продажів, особливо в маркетинговій агенції, технологічній компанії або SaaS-продукті.
• Розуміння того, як працює digital-реклама на англомовних ринках, і досвід взаємодії з ринком США.
• Комфорт у роботі з цифрами: аналітика, звіти, показники ефективності.
• Досвід роботи з CRM-системами, Google Workspace та іншими інструментами для продажів і підтримки клієнтів.
• Орієнтація на результат і бажання досягати KPI.
• Розуміння базових продажних стратегій і вміння вести діалог так, щоб це було корисно й для клієнта, і для бізнесу.
• Вміння будувати довгострокові, довірливі відносини з клієнтами.
• Впевнена англійська (усна й письмова) та сильні комунікаційні навички.
   

Чому з нами справді класно і перспективно:

• Конкурентна винагорода: фіксована ставка + прозора мотиваційна система. Твій фінансовий ріст напряму залежить від результатів роботи та досягнення KPI.
• Ми налаштовані на довготривалу співпрацю і цінуємо стабільність та взаємну довіру.
• Робота з cutting-edge технологіями та участь у розвитку сучасних AI-інструментів.
• Сильна команда A-level спеціалістів, з якими приємно рости й прокачуватись.
• Продукт, який входить у ТОП-5 у своїй вертикалі на ринку США за кількістю активних користувачів.
• Консультативна підтримка від фінансової команди для ФОП — допоможемо розібратися з усіма нюансами.
• Повністю віддалена робота.
   

Як проходить рекрутмент-процес:
Інтерв’ю з рекрутером → тестове завдання → інтерв’ю з hiring manager → референс-чек → job offer.
 

Пиши — з радістю поспілкуємося! 💚