Jobs Customer/Technical Support

Що варто знати про SKELAR? Це венчур-білдер — іншими словами, компанія, яка будує компанії. З нами фаундери створюють consumer-бізнеси, які стають лідерами на глобальних ринках EdTech, Mental health, Petcare, FashionTech та інших.

Скеларівці будують tech-продукти, які здобувають відзнаки від Product Hunt, The Webby Awards та отримують тисячі позитивних відгуків на TrustPilot. Загалом tech-продуктами наших бізнесів користуються 10+ млн людей у світі. 
Усе завдяки сильним командам, бо наші спеціалісти — це ключова цінність SKELAR.

Для професійної реалізації ми створили середовище з експертизою та необмеженими можливостями — і шукаємо тих, хто прагне викликів.

TENTENS Tech є партнерською IT-компанією SKELAR.

Ми розробляємо social discovery-платформи для понад 20 мільйонів користувачів у всьому світі. Наш темп і масштаб тримаються на глибокій експертизі в аналітиці, highload та performance marketing.

Команда TENTENS Tech сьогодні — це 250+ людей, де кожен діє як CEO у своїй ролі та впливає на спільний результат. Працюємо в стилі 10/10ths: тримаємо курс на ціль, ставимо правильні питання на шляху і не зупиняємось на «добре» — тільки максимум і ще трохи далі. Якщо впізнаєш себе в цьому описі та готовий набирати швидкість із нами — давай знайомитися!

Зараз ми в пошуку Billing Support Team Lead, щоб разом піднімати планку результату.

Виклики, які чекають на цій ролі:

— End-to-End Ownership of Billing Quality

У цій ролі ти береш відповідальність за якість виконання та роботи процесів у Quality Control напрямі - від щоденних рішень до стабільності процесів і результату для бізнесу.

Це означає:

— забезпечувати коректність рішень у роботі з refunds, chargebacks, fraud-кейсами та ризиками;
— стежити за дотриманням процесів і стандартів;
— будувати систему, яка дозволяє тримати високий рівень якості навіть при зростанні навантаження та змін у продукті.

— Quality Improvement & Process Insight

Пошук системних проблем та root causes: де ламається процес, де він є неефективним, де біллінг спеціалістам бракує ясності або інструментів. Надалі перетворювати цей аналіз у конкретні дії:

— проведення тренінгів та воркшопів для підвищення експертизи біллінг опс;
— оновлення та покращення критеріїв, гайдів і флоу;
— ініціативи з оптимізації та превентивних дій.

— Automation Logic & Hands-on Optimization

Одна з ключових зон - побудова автоматизацій. Ти будеш працювати з логікою автореплаїв, тригерів, макросів, умов автосорту та обов’язково аналізувати процеси до і після автоматизації.

— AI Exploration & Practical Use Cases

Важлива частина цієї ролі - дослідження та впровадження AI-рішень у billing та QC-процесах: ти аналізуєш, де AI може реально зняти ручне навантаження, тестуєш гіпотези та практичні use cases і оцінюєш їхній вплив та чи дають впровадженні автоматизації вимірюваний бізнес-ефект.

— Technical Roadmap Contribution

Ти береш активну участь у формуванні технічної роадмапи - опис технічних запити до зовнішніх команд, взаємодія з аналітиками та девелоперами, активна участь у питаннях інтеграцій, API та логіки даних.

— Cross-Team Collaboration

Ти регулярно працюєш із запитами від різних стейкхолдерів: operations, product, tech, risk, finance.

На що ти будеш впливати:

— Якість та коректність billing-рішень у роботі з payments, refunds, chargebacks і fraud-кейсами;
— Побудову й масштабування стабільних billing та QC-процесів у міру росту навантаження й продукту;
— Пріоритезацію та розвиток автоматизацій, що зменшують ручну роботу й підвищують ефективність команд;
— Якість внутрішніх флоу, критеріїв, документації та підходів до контролю якості;
— Розвиток команди в QC-напрямі;
— Ефективність взаємодії між Billing Ops, Product, Tech, Compliance і Finance командами;— Бізнес-результати: зниження фінансових втрат, кількості помилок та ескалацій, покращення customer experience.

Що для нас важливо:

— Basic Knowledge of Billing & Payments

Ти базово розумієш, як працюють онлайн-платежі: payment flows, refunds, chargebacks, disputes, fraud-кейси, SLA та ризики. Вмієш бачити процес end-to-end і розумієш, як окремі рішення впливають на метрики, фінансові ризики та customer experience.

— People management

Ти маєш не менше 2 років досвіду people management і вмієш працювати з командою: ставити очікування, давати регулярний фідбек, проводити 1-1, розвивати експертизу, працювати з перформансом і складними кейсами.

— System Thinking & Result-Oriented Approach

Вмієш виявляти неефективні процеси, повторювані помилки та root causes, а також пропонувати процесні або технічні зміни, які покращують якість і зменшують ручне навантаження.

— Autonomy & Ownership

Ми очікуємо високий рівень відповідальності та здатність самостійно рухати задачі: від виявлення проблеми до пропозиції рішення й контролю результату. Ти не чекаєш чітких інструкцій у кожному кроці та вмієш приймати зважені рішення в межах своєї зони відповідальності.

— Comfortable in a Dynamic Environment

Ти вмієш пріоритезувати, швидко адаптуватися й тримати фокус на якості навіть під тиском дедлайнів.

— English Proficiency (B1+) Практична англійська на рівні B1 і вище (speaking & writing).

— Cross-Functional Collaboration Вмієш вибудовувати взаємодію зі стейкхолдерами на перетині product, compliance, support та tech.

Буде перевагою:

— Попередній досвід роботи у біллінгу чи платежах;
— Впевнене використання Zendesk, Notion, Google sheets та Tableau;
— Досвід використання AI-інструментів (ChatGPT, NotebookLM, Zapier) для оптимізації бізнес-процесів.

У SKELAR ми побудували середовище для професійної самореалізації:

— SKELAR Platform. Це операційне ядро венчур-білдера, що допомагає фаундерам швидше проходити шлях від нуля до одиниці. Так команди бізнесів фокусуються на продукті — а 10+ команд в складі Platform закривають функції Legal, Finance, HR, Admin, Talent Acquisition, Employer Branding, IT та інші.

—Нетворк та обмін досвідом як частина культури. Серед наших колег — кофаундери, які запустили не один бізнес, а також найсильніші спеціалісти на ринку. Тож ми маємо доступ до необхідної експертизи на відстані витягнутої руки.

— Ексклюзивна доменна освіта. Ми створили власні навчальні програми для тіммейтів на вибір — від 2-місячної школи для менеджерів-початківців до інтенсивів про AI та професійних клубів з розробки, продакт-менеджменту тощо.

— Вплив на системну допомогу Україні. Маємо благодійний фонд SKELAR foundation, який створили самі скеларівці — і завдяки кожному співробітнику втілюємо важливі соціальні проєкти. Наприклад, заснували перший у Європі акселератор для ветеранів і формуємо майданчик для підтримки ветеранів на рівні держави.

— Екосистема для продуктивної роботи. Для скеларівців створені простори, які надихають на результат — з власним спортзалом, скеледромом, зеленими зонами Bali та бібліотеками. У спейсах, де сервіс, безпека та комфорт синхронізовані з темпом зростання команд, отримуємо вау-досвід та працюємо ефективніше.

Більше розповімо на нашій зустрічі-знайомстві.

Запрошуємо будувати the next big everything у SKELAR разом!

Станьте частиною команди, що створює цифрову реальність!

MODUS X — українська ІТ-компанія, команда 700+ досвідчених спеціалістів — розширюємо горизонти можливостей бізнесу, розкриваючи потенціал людей, ідей та технологій. Ми розпочали та продовжуємо супровід цифрової трансформації ДТЕК та вже протягом останніх 18 років проєктуємо, розробляємо та впроваджуємо бізнесові застосунки, комплексні ІТ й кібербезпекові рішення, та data-driven продукти. Нині виділились в окрему компанію, щоби ділитися своїм досвідом та експертизою, залишаючись ІТ-опорою для тих, хто несе світло та сприяє відновленню країни.

Шукаємо Support Engineer, який буде відповідати за обробкц заявок користувачів систем корпоративного управління інформацією на базі PowerPlatfrom, SharePoint, .Net.

Зони відповідальності:

• Робота з корпоративними системами, обробка заявок користувачів систем корпоративного управління інформацією на базі PowerPlatfrom, SharePoint, .Net.
• Техничний супровід системи на базі PowerPlatfrom, SharePoint, .Net
• Написання SQL запитів
• Розуміння топології Active Directory.
• Аналітичне та системне мислення, стресостійкість, ефективне управління часом.

Що ми очікуємо:

• Досвід роботи від 2+ років
• Знання та розуміння архітектур інформаційних систем, клієнт-серверних технологій
• Знання та розуміння технологій .Net, О365, SharePoint Online, SharePoint On-Premises, PowerPlatform
• Добре розвинені усні та письмові комунікації, знання англійською мовою (Intermediate — комунікація з користувачами та вендорами)
• Результативність, інноваційність, системність
• Аналітичне і системне мислення
• Вміння правильно розподіляти свій час

Ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування
• Kонкурентний рівень заробітної плати та соціальні гарантії
• Корпоративна програма медичного страхування та програма психологічної підтримки співробітників
• Роботу в інноваційному парку Unit City
• Можливості навчання та професійний розвиток (онлайн курси, аудиторні тренінги, майстер-класи, професійні спільноти)

Ми цінуємо ваш інтерес до MODUS X та готовність приймати виклики. Наша команда уважно розглядає всі заявки, і якщо ваша кандидатура відповідає вимогам вакансії, рекрутер обов’язково зв’яжеться з вами впродовж 2 тижнів.

Більше інформації про компанію та наш досвід на офіційній сторінці MODUS X в LinkedIn.

Направляючи резюме на цю вакансію, Ви надаєте згоду ТОВ «МОДУС ІКС» на обробку наданих Вами персональних даних згідно Закону України «Про захист персональних даних». Згода надається в тому числі для їх обробки в зовнішніх системах, з метою супроводження процесу найму.

Вакансія передбачає роботу у сфері обслуговування користувачів  та ІТ інфраструктури, надання консультативних послуг щодо роботи в системах та програмних комплексах, які використовуються в МОУ. 

Обов'язки 

• організація та здійснення кваліфіковано–консультаційної підтримки користувачів з питань введених в експлуатацію інформаційних (інформаційно–аналітичних, автоматизованих) систем (комплексів) різного функціонального призначення, що розгорнуті в інтересах службових осіб Міноборони 
• встановлення операційних систем, програмного забезпечення, налаштування комп’ютерної техніки 
• організація застосування кваліфікованих електронних довірчих послуг  
• організація та розробка у встановленому порядку, інструкцій та методичних рекомендацій з питань, що належать до компетенції відділу 

Вимоги 

• комунікабельність та бажання навчатись 
• вміння/навички встановлення та налаштування програмного забезпечення 
• вміння/навички налаштовувати комп’ютерну техніку користувачів 
• досвід роботи з користувачами (Call- центр, Helpdesk) буде перевагою 
• досвід виготовлення та оформлення кваліфікованих електронних довірчих послуг  буде перевагою 
• досвід у виготовленні/розробленні технічної документації (Інструкції, ТЗ, ТВ) буде перевагою 
• досвід роботи з СЕДО буде перевагою 
• стресостійкість 

Про компанію Aweb

Aweb – це агенція digital-маркетингу. Ми спеціалізуємось на SEO та контекстній рекламі, працюємо із середнім бізнесом, як в Україні, так і за кордоном. Співпрацюючи з клієнтами у США, Англії, Канаді, Німеччині та інших країнах, ми допомагаємо їхнім бізнесам знаходити свою аудиторію та зростати завдяки дієвим маркетинговим рішенням. Наша команда - це експерти, які постійно розвиваються та мають можливість впливати на ефективність бізнесів наших клієнтів. Ми робимо діджитал маркетинг простим, зрозумілим та ефективним.

Кого ми шукаємо?

Ми шукаємо акаунт-менеджера, який вміє будувати довірливі та довгострокові відносини з клієнтами, ефективно координувати проєкти та тримати баланс між інтересами замовника та команди. Якщо ти легко знаходиш спільну мову з різними людьми, вмієш виявляти потреби бізнесу клієнта та хочеш працювати в digital-маркетингу – нам треба познайомитись!

Основні обов’язки:

• Комунікація з клієнтами: розуміння їхніх потреб, консультування та підтримка на всіх етапах співпраці.
• Координація команди: ефективна взаємодія з SEO-фахівцями, PPC-спеціалістами, копірайтерами, програмістами, дизайнерами тощо.
• Управління проєктами: пріоритизація задач, контроль термінів, ресурсів та фокусу команди.
• Контроль ефективності: аналіз результатів, досягнення KPI та ROI клієнта.
• Пошук можливостей для зростання: аналіз ефективності, визначення точок розвитку клієнтів та пропозиція нових рішень.
• Побудова відносин та довіри: побудова довгострокового партнерства, робота з запереченнями та підтримка клієнтів у складних ситуаціях.
• Підготовка звітів та аналітика: підготовка та презентація результатів роботи клієнтам.
   

Що потрібно для успішної роботи?

Акаунт-менеджер — це не просто координатор процесів, а стратег, дипломат і трошки психолог. Ось, що допоможе тобі бути успішним у цій ролі:

• Критичне мислення та аналітичні здібності - ти не просто передаєш команді запити клієнта, а розумієш, що за ними стоїть, і допомагаєш знайти найкраще рішення.
• Комунікативні навички - вмієш чути клієнта, пояснювати складне простими словами та знаходити спільну мову.
• Стресостійкість і багатозадачність - дедлайни та зміни у проєкті не виводять тебе з рівноваги.
• Високий рівень самоорганізованості та базові навички time-management.
• Швидкість у прийнятті рішень - ти можеш швидко зібрати інформацію по проєкту, оцінити ситуацію та вибудувати ефективну стратегію комунікації.
• Відповідальність і проактивність - ти не чекаєш, поки проблема вирішиться сама, а дієш і пропонуєш варіанти.
• Бажання розвиватися в digital-маркетингу - тобі цікаво розбиратися у трендах, інструментах і допомагати клієнтам рости разом із нами.

Твоєю перевагою буде:

• Наявність досвіду роботи з клієнтами: переговори, узгодження задач, підтримка.
• Розуміння основних digital-інструментів: знаєш, як працюють SEO, контекстна реклама (Google Ads), веб-аналітика. Це допоможе тобі краще орієнтуватися в запитах клієнтів.
• Знання англійської мови на рівні не нижче за Intermediate, адже іноді доведеться працювати з іноземними клієнтами або навчальними матеріалами.

Що ми пропонуємо?

• Стабільний дохід і прозору мотивацію: конкурентна зарплата та бонуси за результати.
• Гнучкий формат роботи: віддалено або з офісу у Києві з гнучким графіком у межах основних бізнес-годин (початок між 8:00–10:00, завершення між 17:00–19:00).
• Інвестиції у твій розвиток: часткове відшкодування вартості профільного навчання, доступ до курсів, вебінарів та внутрішніх експертних сесій.
• Професійна спільнота: чати, івенти та обмін досвідом між командами компанії.
• Командна взаємодія та живе спілкування: регулярні активності, що підтримують згуртованість та обмін знаннями.
• Проєкти з реальним впливом на бізнес клієнтів: ти бачиш результат своєї роботи і можеш впливати на стратегію проєкту.

Тестове завдання

Для отримання запрошення на співбесіду потрібно виконати  ✎ тестове завдання, яке я надішлю у відповідь на твоє резюме.

Будемо раді бачити тебе в команді!

Ми — українська продуктова ІТ-компанія. Розробляємо софт для iGaming-проєктів, генеруємо технологічні рішення та надаємо В2В-послуги для підтримки ігрової інфраструктури.

Нас обирають ті, хто хоче швидкий старт, прогнозований результат, конкурентну перевагу і зростання.

Наш успіх як бізнесу формують люди, які працюють в нашій команді та орієнтуються на результат. З нами реалізуються, зростають і будують успішні карʼєри. І гарні новини в тому, що ми завжди в пошуку талантів у команду. 
Наразі ми шукаємо Сustomer Support Manager'a для якісної підтримки клієнтів і покращення сервісу.

 Якщо ти з нами, серед твоїх ключових задач:

• Допомагати клієнтам через чат (робота у CRM-системі FreshWorks);
• Аналізувати та вирішувати запити клієнтів, зокрема технічні, платіжні та продуктові питання;
• Ескалювати складні випадки у відповідні відділи або до менеджменту для швидкого вирішення;
• Робити позитивний внесок через якісний сервіс і взаємодію з клієнтами;
• Пропонувати ідеї та надавати зворотний зв’язок для покращення процесів та клієнтського досвіду.
   

Від тебе очікуємо:

• Досвід роботи на позиції Customer Support Manager від 6 місяців (досвід у гемблінг-індустрії буде великим плюсом);
• Високий рівень англійської (B2+);
• Французька або німецька мова на рівні Upper-Intermediate — значна перевага;
• Навички вирішення проблем — для оперативного реагування на запити клієнтів;
• Розвинені комунікативні навички та емпатія — для надання першокласної підтримки;
• Вміння працювати в команді та взаємодіяти з іншими відділами;
• Досвід роботи з клієнтами з Tier 1 ринків (Канада, Австралія, Німеччина, Австрія) буде великим плюсом.
   

З нас — можливості карʼєрного зростання і бенефіти:

• Remote Work, яка дозволить тобі працювати із зручних локацій.
• Робочі зміни  з 07:00 до 19:00 та з 19:00 до 07:00 за графіком 2/2, або лише нічні зміни з 19:00 до 07:00;
• Регулярні перегляди зарплати та професійних грейдів.
• Сучасна техніка для твого комфорту.
• Оплата навчання та конференцій.
• Жодного мікроменеджменту — ми довіряємо тобі і твоєму досвіду.
   

Якщо відчуваєш метч, надсилай своє CV.
Що потім? Переглядаємо твоє резюме і супровідний лист ➡ якщо між нами конект, запрошуємо на інтервʼю з рекрутером ➡ наступний етап — тестове завдання  ➡ інтервʼю з хайрінг менеджерами ➡ офер ➡ ти в команді KOMBINE.
Чекаємо на інтервʼю з майбутнім тіммейтом!

SoftSvit — продуктова IT-компанія, яка займається не тільки розробкою, але і просуванням власного продукту. Зараз ми шукаємо Technical Payment Manager-а, який приєднається до департаменту онлайн-платежів для координації процесу інтеграції платіжних провайдерів з технічною платформою та контролю стабільної роботи інтегрованих платіжних рішень.

Вимоги:
 

• Англійська мова на рівні Strong B1/B2;
• Базове розуміння клієнт-серверної архітектури;
• Досвід роботи з API-документацією, базове розуміння принципів роботи API та інтеграції зовнішнього API;
• Розуміння процесів інтеграції платіжних сервісів;
• Досвід роботи з MS Office/Google Docs та Slack;

• Уважність, аналітичне мислення та орієнтація на результат.

   

Буде плюсом:

• Досвід роботи у фінтех-компанії на позиції technical support;
• Практичний досвід роботи з API-документацією;
• Проходження курсів QA.
   

Обов’язки:
 

• Організація та підтримка комунікації з внутрішньою технічною командою та аналітиками;
• Збір і консолідація даних партнерського рішення;
• Взаємодія з технічними командами партнерів для забезпечення коректної інтеграції та функціонування рішень;
• Ведення та управління беклогом завдань, контроль їх виконання;
• Актуалізація даних щодо стану роботи партнерських рішень;
• Оповіщення зацікавлених сторін про зміни у функціоналі рішень;
• Допомога в інтеграції та підтримці партнерських рішень, моніторинг їх роботи;
• Збір даних у акаунт менеджерів.

Ми пропонуємо:
 

• Графік роботи: Пн-Пт з 10:00 до 19:00;
• Сучасний офіс поруч з метро;
• Молодий і дружній колектив;
• Кафе на території офісу;
• Можливість кар'єрного і професійного зростання;
• Офіційне оформлення, оплачувана відпустка та лікарняні;
• Піца, напої, настільні ігри за рахунок компанії;
• Ми за спорт, тому щотижня граємо у волейбол;
• Кава, чай, печиво, фрукти та гарний настрій щодня.

Superhumans Center — всеукраїнський сучасний центр воєнної травми, що спеціалізується на протезуванні, реконструктивній хірургії, реабілітації та психологічній підтримці постраждалих від війни дорослих і дітей з 2022 року. 
Ми - благодійна організація. 
Всі наші послуги для пацієнтів є безкоштовними. 

Локація: м. Одеса
 

Що потрібно робити:
 

• Надавати оперативну технічну підтримку користувачам та системам організації;
• Виявляти, діагностувати та усувати технічні проблеми в комп’ютерних системах і ПЗ;
• Встановлювати, налаштовувати та оновлювати програмне забезпечення;
• Підтримувати та обслуговувати периферійне обладнання (принтери, сканери, монітори тощо);
• Працювати з інцидентами: фіксувати, аналізувати та вирішувати через Service Desk;
• Аналізувати технічні проблеми (включно з логами систем та обладнання);
• Підтримувати роботу мережі та доступ до внутрішніх і зовнішніх ресурсів;
• Консультувати користувачів та навчати їх роботі з ІТ-системами;
• Створювати інструкції, регламенти та технічну документацію;
• Впроваджувати рішення для зменшення повторних інцидентів;
• Забезпечувати безперебійну роботу ІТ-інфраструктури.
   

Що ми очікуємо від Вас:
 

• Досвід роботи в ІТ-підтримці або на аналогічній посаді від 1–2 років;
• Впевнене знання ОС Windows (10/11, Windows Server);
• Базові знання Linux (Ubuntu / Debian / CentOS);
• Досвід роботи з технікою Apple (MacBook, iPhone, iPad);
• Досвід встановлення та налаштування ПЗ (MS Office, Google Workspace);
• Розуміння принципів роботи CRM-систем (на базовому рівні);
• Досвід роботи з периферійним обладнанням;
• Навички діагностики апаратних несправностей ПК;
• Базові знання хмарних сервісів (Google Drive, OneDrive);
• Розуміння продуктів Microsoft 365 та Google Workspace;
• Знання основ мереж та доступів;
• Розуміння принципів ІТ- та кібербезпеки;
• Досвід віддаленої підтримки користувачів;
• Вміння працювати з технічною документацією та інцидентами;
• Розвинені комунікаційні навички (вміння пояснювати технічні речі просто).
   

Буде плюсом:
 

• Додаткові курси або сертифікації в ІТ;
• Досвід роботи в структурованому Service Desk середовищі;
• Знання англійської мови.
   

Що ми пропонуємо:
 

• Працевлаштування: Офіційне працевлаштування та «біла» заробітна плата.
• Графік роботи: часткова зайнятість.
• Відпустки і лікарняні: Оплачувані відпустки, лікарняні листки та відрядження.
• Навчання: Корпоративне навчання англійської мови, умови для професійного навчання та кар’єрного зростання.
• Книжкове дозвілля: Доступ до корпоративної бібліотеки та участь у книжковому клубі.
• Здоров’я та підтримка: Програма психологічної підтримки працівників, користування спортзалом та участь у біговому клубі.
• Велбінг-програми: Участь у програмах добробуту та інших активностях для підтримки здоров’я та комфорту співробітників.
• Матеріально-технічне забезпечення: Надання високотехнологічного обладнання та ліцензійного програмного забезпечення для максимальної ефективності у роботі.
• Корпоративний мерч: Надаємо співробітникам корпоративний мерч та регулярно оновлюємо його асортимент.
• Визнання: Щомісяця дякуємо найкращим колегам, які отримали найбільше відгуків від команди.
• Донорство: Можливість брати участь у донорських ініціативах та заходах компанії.
   

Якщо Ви готові до нових викликів, хочете зробити свій внесок у розвиток та стати частиною нашої великої місії — чекаємо Ваше резюме!

Обов'язкові вимоги:

Досвід роботи в IT-підтримці від 1 року (helpdesk/L1)

Впевнений користувач Windows (10/11)

Базове розуміння:

Active Directory (користувачі, групи, скидання паролів),

RDS/RDP (підключення, типові проблеми входу)

Досвід роботи з користувачами:

віддалена допомога (AnyDesk / RDP / аналоги), комунікація без “айтішної мови”

Базові знання мереж:

- що таке IP, DNS, VPN

- Вміння діагностувати мережеві проблеми

Буде плюсом:

Досвід роботи з Macbook/iOS

Досвід роботи з Jira / Service Desk системами

Розуміння, як працює: VPN (підключення користувачів), пошта (Exchange / web)

Базові розуміння RDS ферми

Завдання:

Перша лінія підтримки користувачів:

- проблеми входу (RDS, VPN, пошта)

— скидання паролів, блокування/розблокування облікових записів АТ/пошти/VPN

- базова діагностика (що не працює і де)

Рішення типових інцидентів щодо регламенту

Ескалація складних завдань на L2/L3 з грамотним описом:

- що робив

- які помилки

- логі / скріншоти

Робота із завданнями в Jira:

- фіксація звернень

- Дотримання SLA (час першої реакції на інцидент/запит не більше 5 хвилин)

- Дотримання інструкцій та чек-листів

Формат

- Повністю віддалено

- Графік змінний (включаючи вечірні/нічні зміни)

Привіт!👋

Ми — UniTalk, міжнародна продуктова компанія, яка створює власні телеком-продукти з використанням штучного інтелекту. Серед наших рішень — call tracking, голосові боти, мовна аналітика на базі AI та інші технології, що допомагають бізнесам з усього світу комунікувати ефективніше.

Щоб і надалі здобувати перемоги, ми шукаємо Technical Support Specialist, який не боїться технічних викликів, любить допомагати людям і хоче розвиватися в сфері сучасних технологій та AI-рішень😎

Ми готові допомогти тобі стати кращим співробітником у відділі Technical Support 😉 Навчимо тебе, підтримаємо та забезпечимо всіма необхідними інструментами для роботи, щоб ти міг відчувати себе впевнено та був готовий досягати нових висот!

Що тебе чекає:

• Навчання: спочатку ти пройдеш навчання з нашим Team Lead — одним з найкращих співробітників нашої компанії. Він познайомить тебе з нашою роботою, структурою та корпоративною культурою, інструментами для роботи, регламентами та інструкціями.
• Тестування: після навчання тебе чекає перевірка знань через тести, для розуміння що ти засвоїв краще, а над чим ми маємо ще працювати.
• Технічна підтримка: далі ти почнеш працювати над усіма технічними зверненнями клієнтів. Від простих запитів, таких як «не працює колл трекінг», до складних налаштувань веб хуків мовної аналітики або налаштуваннь голосового робота.
• Перевірка сервісів: ти будеш моніторити працездатність сервісів після оновлень та контролювати якість їх роботи.
• Вирішення складнощів: участь у вирішенні глобальних складнощів в роботі та консолідація інформації для свого Team Lead для пришвидшення вирішення складнощів в роботі.
• Інтеграції: підключати інтеграції нашої телефонії до зовнішніх систем клієнтів CRM/ERP та писати інструкції, огляди до використання наших сервісів.
• Цікаві завдання: будеш залучатися до виконання різноманітних завдань, які не дадуть тобі занудьгувати😊

В нас буде ідеальний match, якщо:

• тобі підходить робота в офісі в Києві (м. Контрактова Площа)
• ти маєш досвід налаштування будь-якого мережевого обладнання
• знаєш, що таке мережеві протоколи (UDP, TCP, HTTP)
• вмієш базово налаштувати ОС Windows або Linux
• маєш хороші комунікативні навички та вміння працювати в команді.

Необов’язково, але буде великим плюсом:

• досвід роботи у сфері технічної підтримки
• досвід роботи з Linux/Unix системами
• англійська/польська/румунська мова на рівні Upper-Intermediate+.

Що ми пропонуємо:

• Швидке кар'єрне зростання всередині компанії
• Офіс в центрі Києва (Поділ) з гнучким графіком
• Оплачувані відпустки та лікарняні.
• Компенсація навчання — до 90% від вартості курсів.
• Смачні обіди, кава, перекуси та приємна атмосфера.
• Участь в цікавих Team Buildings та корпоративах (ми вже були на Говерлі, грали в пейнтбол, проходили квести і це далеко не все)
• Турбота та підтримка від тімліда та колег на кожному етапі.

Якщо твоє резюме пройшло первинний відбір, тебе чекає:

• інтерв'ю з нашим HR
• інтерв'ю з керівником
• оффер🎉

Відчуваєш спільний вайб? Не гай часу, відгукнися і стартуємо знайомство🔥

Ще більше про нас в соц. мережах:

• https://www.tiktok.com/@unitalk.cloud
• https://www.instagram.com/unitalkcloud/

UniTalk: Керуй комунікаціями. Керуй результатом.
 

Привіт!

Ми, Boosta — холдингова ІТ-компанія, що створює, масштабує та інвестує в digital-бізнеси з глобальним потенціалом.

• Заснована у 2014 році
• 600+ фахівців
• Сотні тисяч клієнтів у всьому світі

У портфоліо Boosta — велика кількість успішних IT-продуктів, а також проєкти, що займаються performance-маркетингом.

Ми шукаємо Operations Specialist, який допоможе навести порядок в операційних процесах, забезпечити прозорість роботи команд і зняти операційне навантаження з тімлідів. Якщо ти вмієш структурувати хаос, працювати з цілями, процесами та кроскомандною взаємодією — ця роль для тебе.

Чим ти будеш займатися?

• Організація та підтримка операційних процесів у чотирьох проєктах (PPC, UAC, FB, SEO).
• Декомпозиція цілей у плани, задачі та контрольні точки.
• Внесення та актуалізація щомісячних цілей команд і підкоманд.
• Ведення та контроль перформанс-калькуляторів, своєчасності та якості їх заповнення.
• Регулярний трекінг виконання цілей, відслідковування прогресу і фіксація результатів.
• Організація, підготовка та фасилітація Tier-зустрічей і операційних синків.
• Уніфікація форматів зустрічей, таблиць і звітності.
• Фіксація рішень, action points і контроль їх виконання.
• Підтримка системної роботи з Worksection як основним інструментом управління задачами.
• Контроль коректного ведення тасок командами та регулярний follow-up по дедлайнах.
• Налаштування процесів взаємодії між підкомандами разом з Head-ом проекту (PPC та UAC байєри, dev-команда, biz dev, affiliate, техпідтримка).
• Зняття операційного навантаження з тімлідів, зокрема підготовка беклогів, підрахунків для Tier і збору даних для звітності.
• Забезпечення прозорості, своєчасності та керованості операційної роботи команд.

Що ми очікуємо від тебе?

• Досвід операційного / проєктного менеджера у digital-середовищі (агенція, веб-студія, product або delivery team).
• Вміння декомпозувати цілі у задачі та метрики.
• Практичний досвід опису, впровадження та оптимізації процесів.
• Розуміння фреймворків управління проєктами та вміння адаптувати їх під потреби бізнесу.
• Досвід системного трекінгу цілей та прогресу команди: фіксація домовленостей, результатів і контроль їх виконання.
• Здатність наводити порядок, уніфікувати та ефективно впроваджувати формати роботи (зустрічі, таблиці, звітність).
• Практичний досвід роботи з task-менеджерами (Worksection / Jira / ClickUp / Asana або аналогічні).
• Професійний рівень володіння Google Sheets / Excel (структура, логіка, порядок, читабельність).
• Вміння швидко розібратись у вже існуючій системі з «хаосом» і навести в ній лад.
• Досвід підготовки та фасилітації операційних зустрічей (Tier, sync, status).
• Досвід взаємодії з кількома підкомандами в межах одного проєкту та налаштування кросфункціональної взаємодії.
• Вміння чітко та грамотно формулювати думки усно та письмово (документи, нотатки, інструкції).

Особисті якості:

• Проактивність та ініціативність: здатність самостійно знаходити проблеми й пропонувати рішення.
• Вміння тримати рамку та дисципліну без мікроменеджменту.
• Орієнтація на результат і прозорість у роботі.
• Лідерські якості та сміливість.
• Організованість та уважність.
• Самостійність.

Які етапи?

• Крок 1: Pre-screen.
• Крок 2: Тестове завдання.
• Крок 3: Фінальна співбесіда.
• Крок 4: Перевірка рекомендацій.
• Крок 5: Job Offer!

Ми пропонуємо тобі:

• 28 робочих днів оплачуваної відпустки.
• Гнучкий графік та можливість працювати віддалено.
• Медичне страхування та підтримка ментального здоров’я.
• Компенсація вартості курсів та тренінгів.
• Заняття з англійської мови та розмовні клуби.
• Внутрішня бібліотека, освітні заходи.
• Незабутні корпоративи та тімбілдинги.

Manoris — команда професіоналів, яка допомагає компаніям по всьому світу впроваджувати цифрові інноваційні рішення. 

Ми розробляємо наскрізні ІТ-рішення, адаптовані до унікальних потреб клієнтів, включаючи фінансові установи, стартапи, платформи електронної комерції та інші індустрії, зосереджуючись на безпеці, відповідності, масштабованості та взаємодії з користувачем.

Наші рішення забезпечують ефективність і конкурентну перевагу для бізнесу. Ключовими принципами Manoris є якість, адаптивність та технологічний прогрес.

Запрошуємо тих, хто готовий до наступних обов’язків:

• Консультація та супровід користувачів з питань інтеграції сервісу різної складності;
• Проведення модерації та ідентифікації мерчантів (допомога, супровід, рекомендації);
• Виявлення та вирішення проблем масового характеру з транзакціями;
• Комунікація із суміжними відділами;
• комунікація із постачальниками платіжних рішень, реагування на запити;

• щоденна подача звітності з тикетів (кількість, провайдери, статуси та типи).

   

Ти наш ідеальний кандидат, якщо:

• вмієш працювати з великими обʼємами інформації;
• гарно володієш Excel;
• є досвід роботи з Kibana;
• є досвід роботи в сфері Fintech.

Від тебе ми очікуємо:

• готовність до гнучкого графіку та роботи із офісу в Києві;
• наявність аналітичних навичок;
• уважність до деталей;
• вміння дотримуватися дедлайнів та працювати в умовах багатозадачності, особисту дисципліну;

• відмінні комунікативні навички, вміння працювати в команді, організованість.

   

Ми створюємо умови, в яких нашим спеціалістам комфортно працювати і досягати поставлених цілей із задоволенням:

• Позмінний графік У нас зручний позмінний графік роботи 2/2.
• Стабільність Нам вдалося адаптувати бізнес до нових умов: ми й надалі розвиваємо продукт і виходимо на нові ринки. Ми зберігаємо усі робочі місця і для тих, хто на фронті, і для тих, хто в тилу. Кожен у нашій команді отримує зарплату повністю і без затримок.
• Оплачувана відпустка та лікарняний У вас є 24 дні відпустки. Якщо на кінець року є невикористані дні, вони переносяться на наступний. У випадку хвороби можна лікуватися й набиратися сил скільки треба: ми не вимагаємо довідок від лікаря.
• Командний дух та підтримка Ми завжди відкриті та любимо допомагати не тільки благодійним фондам чи армії, але й один одному. Знайти житло, бензин чи морально підтримати — звична справа для нас. Достатньо звернення до HR-iв чи повідомлення в загальний чат, щоб отримати допомогу. Саме у такий спосіб ми вже закрили десятки зборів на гуманітарні та військові потреби, а також допомогли колегам у вирішенні особистих питань.

Якщо ти шукаєш місце, де зможеш зростати як спеціаліст та розвивати прогресивний продукт і отримувати задоволення від роботи в класному колективі, залишай своє резюме!

Шукаємо Customer Support Representative у команду. Можна без досвіду в iGaming, але буде плюсом досвід роботи у сапорті або розуміння індустрії.

🔎 Що важливо:

• Англійська від B2
• Вміння комунікувати з клієнтами та вирішувати їхні запити   
• Досвід роботи в підтримці буде перевагою
• Орієнтація на якісний клієнтський сервіс

📌 Основні задачі:

• Обробка чатів та тікетів англійською мовою
• Вирішення базових запитів користувачів
• Надання якісної підтримки клієнтам
• Робота з метриками сервісу (CSAT, FRT, кількість тікетів, якість обробки чатів)

💼 Ми пропонуємо:

• Сильну та дружню команду
• Гнучкий графік роботи
• Можливість професійного росту всередині компанії

🕒 Зміни:

Ранкова: 08:00 – 16:00
Вечірня: 16:00 – 00:00
Нічна: 00:00 – 08:00

Ми, команда NORDA Dynamics, розробляємо системи навігації для БПЛА всіх типів. Шукаємо відповідального та мотивованого Customer Support Інженера, котрий зможе з нашого офісу консультувати кінцевих користувачів щодо налаштування та тюнингу бортів у віддаленому форматі
 

Обов’язки:

• Технічний супровід клієнтів: консультування користувачів, відповіді на запити клієнтів
• Аналіз виявлених помилок та формування звернень розробникам
• Написання та підтримання актуальності технічних інструкцій
• Написання методологічних документів
• Навчання користувачів
• Збір фідбеку від клієнтів та кінцевих користувачів
   

Основні вимоги:

• Досвід в технічному супорті користувачів (L2, L3)
• Відповідальність та уважність до деталей
• Здатність працювати в команді та чітко виконувати завдання
• Відмінні комунікативні навички
• Навички роботи з Linux
• Можливість працювати з офісу у Львові
• Знання принципів роботи дронів та їх компонентів
   

Буде плюсом:

• Досвід роботи або польотів на будь-яких FPV
   

Ми пропонуємо:

• Участь в тестуванні та розробці системи, яка активно використовується на фронті
• Цікаву роботу в сфері розвитку оборонних технологій
• Професійний розвиток — можливість навчитися працювати з передовими дронами та їх функціоналом
• Можливість швидкого кар’єрного росту
• Гарний і комфортний офіс
• Комфортні умови праці та хороший дохід

Команда Київстар.Тех у пошуку нового колеги або коліжанки на роль інженера технічної підтримки L2/L3

Про нас 

Kyivstar.Tech – українська гібридна ІТ-компанія, резидент Дія.City. Ми є дочірньою компанією Київстар, одного з найбільших українських операторів зв'язку. 

Наша місія – змінювати життя в Україні та в світі, створюючи технологічні рішення і продукти, що реалізують потенціал компаній і потреби користувачів. 

Понад 600 спеціалістів KS.Tech щодня працюють у різних сферах: мобільні та веб-рішення, а також проєктування, розробка, підтримка та технічне обслуговування високопродуктивних систем і сервісів. 

Ми віримо в інновації, що дійсно приносять якісні зміни, та постійно кидаємо виклик традиційним підходам і рішенням. Кожен з нас є адептом підприємницької культури, яка дозволяє ніколи не зупинятися, розвиватися і створювати нове. 

Що ти будеш робити

• Забезпечувати технічну підтримку  ERM систем (внутрішніх систем компанії) 
• Виконанувати адміністративні роботи в системі (усунення помилок, інцидентів, відновлення роботи системи, адміністрування користувачів, виконання заявок користувачів)
• Конфігурувати ERM систем 
• Розробляти макрокоманди, які необхідні для автоматизації процесів в системі
• Налаштувувати метрики моніторингу, контролювати виконання резервування системи
• Оформлювати запити на Oracle Support
• Встановлювати, тестувати нові патчі, оновлення систем
• Взаємодіяти з розробниками системи, контролювати виконання поставлених завдань розробникам
• Брати участь в проєктах з розвитку системи

Яка кваліфікація та досвід необхідні

• Досвід адміністрування ERP систем (від 2 років)
• Досвід роботи з SaaS рішеннями (як перевага: досвід роботи з Oracle Cloud EPM Planning)
• Глибокі навики роботи з СУБД Oracle (написання скриптів), володіння PL/SQL або іншою мовою програмування              
• Досвід роботи з ОС Linux, базові знання роботи docker
• Вища технічна освіта у сфері інформаційних технологій 
• Англійська мова – B1

Що ми пропонуємо

• Офіс або ремоут – вирішувати тобі. Ми даємо можливість працювати будь-де, а робочу техніку надаємо
• Ремоут онбординг  
• Перформанс бонуси для всіх (річні чи квартальні — залежить від ролі)  
• Навчаємо працівників: є безліч внутрішніх ресурсів і програм від партнерів, власна бібліотека  
• Страхування здоров’я і життя для працівників  
• Wellbeing-програма та корпоративний психолог  
• Компенсація витрат на мобільний зв'язок Київстар 

ТОВ «PRIME VANGUARD» — це широкопрофільна міжнародна компанія, яка обслуговує стартапи та діючий бізнес. Ми допомагаємо підприємцям планувати запуск проектів, створювати стратегії, аналізувати ринок та просувати бізнес за допомогою маркетингу.

Запрошуємо вмотивованого, амбітного і охочого до розвитку кандидата на позицію «Спеціаліст з підтримки користувачів».

Ваша головна задача — впевнено, якісно та структуровано відповідати на всі актуальні питання наших замовників.
Здебільшого, всі питання організаційного формату — інформація по наповненню наших пакетів послуг, цінах, термінах виконання наших проектів, тощо. 
Після того як клієнт запевнився що йому імпонують умови співпраці з компанією — Ви передаєте його до профільного фахівця, який реалізує проєкт індивідуально під ключ.

Ми цінуємо уважність до деталей, ввічливість та бажання допомагати людям, адже саме через якісну підтримку ми будуємо довгострокові відносини з клієнтами.