Jobs

UkraMarine — надійний лідер у сфері морських перевезень, який вже понад 18 років успішно працює на ринку логістичних послуг.

Наша компанія спеціалізується на наданні комплексних рішень для перевезення вантажів, основний напрямок яких — мультимодальні перевезення у контейнерах. 

В холдингу компанії відкрита вакансія Логіста авотперевезень.

Яким ми бачимо логіста з автоперевезень:

• має досвід роботи на аналогічній посаді від 2 років;
• має власну напрацьовану базу перевізників;
• працює з великими об'ємами;
• має гарні навички ведення переговорів.

Ключові завдання:

• пошук/постановка авто на імпортні та експортні завантаження;
• пошук та залучення нових клієнтів;
• розрахунок ставок та аналіз ринку;
• оперативне відстеження місцезнаходження контейнера у дорозі;
• робота з документами: формування пакету документів, ведення необхідної внутрішньої звітності;

Що ми пропонуємо:

• Можливість професійного та кар'єрного розвитку;
• Корпоративне навчання англійської мови;
• Комфортний та сучасний офіс в центрі міста;

• Графік роботи Пн-Пт з 9.00 до 18.00.

   

Відправляй своє резюме та приєднуйся до нашої команди!

Так, ми шукаємо Dispatcher (English)! Але давай спочатку трохи більше про Workflow 😀

Workflow — українська компанія, яка надає цифрові послуги для бізнесів у Канаді та США. Ми робимо все — від дизайну та розробки веб-сайтів до маркетингу та брендингу. Наш досвід на міжнародних ринках дозволяє нам впроваджувати найсучасніші та інноваційні рішення в будь-який проєкт. Ми працюємо в таких сферах, як appliance / HVAC / plumbing / moving / digital services та постійно розширюємось.

Головні цінності Workflow — це інклюзивність, інновації та постійний розвиток. Тільки в 2021 році нам вдалось вийти на прибуток в понад 20 мільйонів доларів, і ми продовжуємо рости. З командою 60+ професіоналів, які віддані своїй справі — ми змінюємо стандартні підходи до роботи в цифрових сферах та постійно впроваджуємо нові рішення.

Ось що ти маєш вміти, щоб точно стати частиною нашої команди:

• Маєш практичний досвід роботи Dispatcher від 1 року;
• Знаєш англійську мову на рівні В2-С1 (усна та письмова);
• Вмієш швидко обробляти вхідні дзвінки, голосові повідомлення, чати та email та передавати скарги клієнтів до відділу Customer Support;
• Знаєш, як класифікувати дзвінки шляхом проставлення міток (Tags);
• Зможеш допомогти клієнту у вирішенні його проблеми та підібрати технінка під його кейс;
• Ти просунутий/та користувач/ка ПК та Google Docs Editors;
• Ти уважний/та, ввічливий/ва та вмієш підтримувати хороший емоційний зв’язок з будь-якою людиною;
•  

А ось що ми пропонуємо:

• Гнучкий графік роботи: 3 робочі дні + 3 вихідні; з 14.00 — 00.00, 16.00 — 02.00, 18.00 — 04.00;
• Бонусна система винагород (у середньому ти зароблятимеш 1300$+)
• Лояльне керівництво та крута команда — ми цінуємо психологічний комфорт;
• Оплачувана відпустка — 21 день на рік;

• Оплачуваний лікарняний — 5 днів на рік;

   

Що думаєш? Бо ми чекаємо на твоє резюме! 😀

Workflow

We take a leap, we make it big

Так, ми шукаємо Complain Dispatcher (English)! Але давай спочатку трохи більше про Workflow 😀

Workflow — українська компанія, яка надає цифрові послуги для бізнесів у Канаді та США. Ми робимо все — від дизайну та розробки веб-сайтів до маркетингу та брендингу. Наш досвід на міжнародних ринках дозволяє нам впроваджувати найсучасніші та інноваційні рішення в будь-який проєкт. Ми працюємо в таких сферах, як appliance / HVAC / plumbing / moving / digital services та постійно розширюємось.

Головні цінності Workflow — це інклюзивність, інновації та постійний розвиток. Тільки в 2021 році нам вдалось вийти на прибуток в понад 20 мільйонів доларів, і ми продовжуємо рости. З командою 60+ професіоналів, які віддані своїй справі — ми змінюємо стандартні підходи до роботи в цифрових сферах та постійно впроваджуємо нові рішення.

У нашій компанії відкрита вакансія — Complain Dispatcher (English) remotely.
 

Про проект: відділ обслуговування клієнтів складається з 20 осіб, які безпосередньо допомагають клієнтам у вирішенні їхніх проблем. У нас є всі інструменти для управління відділом: Senior Product Manager, Team Lead Dispatchers, Dispatchers, Quality Control, Customer support, Sales. Ти зможеш покращити наш продукт, а він приведе тебе до успіху! Якщо ти готовий кинути собі виклик, ми чекаємо на тебе!
 

Основна мета позиції: ти будеш першою контактною особою між клієнтами та техніками. Ти будеш нести відповідальність за управління, контроль та підтримку графіка, прогресу та звітів технічного фахівця.
 

Ми чекаємо від тебе:

• Відмінні комунікативні навички англійською, як усні, і письмові;
• Навички володіння ПК (Google Excel);
• Відповідальність та надійність;
• Здатність працювати в умовах динамічного середовища;
• Вміння бути командним гравцем;
• Вміння працювати з великим обсягом інформації;
• Вміння будувати та підтримувати відносини з клієнтами.
   

Чим ти будеш займатися в нашій компанії?

• Обробляти вхідні дзвінки, голосові повідомлення, чати та імейли.
• Допомагати клієнтам у вирішенні їхніх проблем.
• Підбирати техніків для виконання замовлення клієнта.
• Призначати техніку виконання замовлення.
• Класифікувати дзвінки шляхом проставлення міток (Tags)
   

Ми пропонуємо:

• Графік роботи 5 робочих днів + 2 вихідні (субота та неділя) з 16.00 — 01.00.
• Стабільний та гідний заробіток в валюті.
• Крутий та креативний колектив справжніх професіоналів.
• Дружні тімбілдінги.
• Оплачувана відпустка — 21 день на рік.
• Оплачівані святкові дні — 8 днів на рік
• Оплачуваний лікарняний — 5 днів на рік.
   

Workflow завжди відкритий до цікавих людей з гідним бекграундом, які не бояться кинути собі виклик, готові саморозвиватися та навчатися. І ми чекаємо не просто оператора, а напарника, який посилить нашу Dispatch-team, допомагатиме клієнтам у вирішенні їхніх проблем та доповнить круту команду для досягнення великих цілей!

Обов’язки:

• Прийом вхідних дзвінків та запитів від клієнтів, консультування щодо послуг і цін, продаж послуг компанії.
• Обробка заявок та призначення робіт технікам.
• Координація роботи техніків і клієнтів, допомога у вирішенні питань.
• Вирішення конфліктних ситуацій.
• Робота з CRM-системою Housecall PRO.

Вимоги:

• Рівень англійської C1/C2 (усно та письмово).
• Здатність швидко навчатися та знаходити потрібну інформацію.
• Впевнені комунікативні навички, доброзичливість і клієнтоорієнтованість.
• Активна життєва позиція та відповідальність.
• Впевнений користувач ПК (офісні програми, CRM).
• Можливість працювати з дому: тихе робоче місце, комп’ютер, гарнітура з мікрофоном та стабільний інтернет.

Буде перевагою:

• Досвід роботи оператором/диспетчером у сфері handyman-послуг, досвід роботи з Housecall PRO.
• Досвід роботи з Thumbtack та Yelp.

Умови та оплата:

• Графік: з 18:00 до 01:00 (5-денний робочий тиждень, близько 8 годин зміна).
• Фіксована ставка до $400/місяць + комісія. Оплата для висококваліфікованих кандидатів визначається за результатами співбесіди.
• Деталі обговорюються під час інтерв’ю.

Delta M – продуктова IT-компанія, що входить до складу міжнародної групи компаній Delta M Group, яка вже понад 18 років успішно впроваджує програмні рішення по всьому світу (наші продукти використовують на території Євразії, Африки та Латинської Америки).
Наше програмне забезпечення – Delta M. CRM та Delta Tel – інстальовано у понад 100 банківських та фінансових установах понад 20 країнах, яка є найкращим системним рішенням за показником <ціна/функціональність>.
 
Сайт компанії: http://delta-m.com.ua/
 
У зв’язку з розширенням команди, шукаємо ініціативного, відповідального та мотивованого фахівця/фахівчиню, який/яка прагне розпочати кар’єру в ІТ-сфері.
 
Основні обов’язки:
 

• Надання технічної підтримки користувачам з питань функціонування програмного забезпечення та обладнання;
• Первинний аналіз технічних проблем та надання рекомендацій щодо їх вирішення;
• Ескалація запитів на відповідні лінії підтримки за потреби;
• Безперервний професійний розвиток у сфері ІТ. 

Наші очікування:
 

• Впевнене користування ПК, базове розуміння принципів роботи з API та SQL;
• Досвід роботи з CRM-системами (Bitrix24, Salesforce або аналогічними) буде перевагою;
• Зацікавленість у розвитку в напрямах технічної підтримки та інформаційних технологій;
• Профільна технічна освіта або досвід роботи в ІТ-сфері розглядатимуться як перевага.

Ми пропонуємо:
 

• Роботу в успішному міжнародному бізнесі та можливості для реалізації вашого потенціалу та амбіцій;
• Професійне зростання – ми підтримуємо ініціативи, навчання та розвиток у вашій сфері;
• Гнучкий графік роботи:
  • 9:00-18:00 (пн-пт) – на випробувальний термін, віддалено
    7:00-16:00, 9:00-18:00, 16:00-01:00 (пн-пт) -  тижневе чередування графіків після випробувального терміну 
• Ментора на період адаптації та автоматизовану систему онбордингу;
• Рівень оплати праці обговорюється індивідуально – відповідно до вашого досвіду та експертизи;
• Оплачувана щорічна відпустка, компенсація лікарняних днів;
• Корпоративна англійська мова, бонуси на спорт/навчання/здоров’я;
• Формат: віддалений / гібридний 
• Затишний офіс за 5 хвилин від метро Чернігівська (комфортне робоче місце із сучасним технічним оснащенням та смаколики).

Delta M – продуктова IT-компанія, що входить до складу міжнародної групи компаній Delta M Group, яка вже понад 18 років успішно працює на території України, Казахстану, Узбекистану та Польщі.
Наше програмне забезпечення – Delta M. CRM та Delta Tel – інстальовано у понад 100 банківських та фінансових установах понад 17 країнах, яка загалом адмініструє бази даних у понад 30 мільйонів записів та є найкращим системним рішенням за показником <ціна/функціональність>.

Серед наших Партнерів – провідні банки, кредитні спілки, підприємства житлово-комунального господарства, телекомунікаційні компанії та компанії інших галузей економіки.

Сайт компанії: Delta M – міжнародної групи компаній

Ми шукаємо проактивного, рішучого та уважного до людей керівника, який вміє бачити сильні сторони кожного члена команди, створювати умови для зростання, підтримувати культуру довіри й відповідальності, і разом із командою досягати високих результатів.

Що ви отримаєте, працюючи з нами:

• Команду, яка має цінність у розвитку та відкрито ставиться до змін
• Вплив на ключові рішення в роботі команди
• Можливість зростання разом із проєктом і компанією
• Прозору систему оцінювання результатів
• Довіру, свободу дій та підтримку у складних ситуаціях

Основні обов’язки:

• Розподілення навантаження на команду
• Планування росту команди та структурних змін
• Контроль виконання поставлених КРІ на співробітниках команди в рамках роботи з задачами від клієнтів
• Вирішення питань відділу, які потребували ескалації
• Проведення щотижневих зустрічей з клієнтами
• Консультація співробітників в рамках проведення процесу бізнес аналізу
• Підвищення кількості задач від клієнтів по доопрацюванням системи або зміни логіки роботи системи
• Планування заходів для підвищення ефективності роботи відділу
• Опис клієнтів та доопрацювань на внутрішньому ресурсуОптимізація внутрішніх процесів 

Наші очікування:

• Технічні знання - мережа, SQL, API 
• Досвід управління невеликою командою (2+ роки)
• Розуміння роботи відділу з надання послуг для компаній
• Вміння розтавляти пріорітети в роботі
• Відмінні комунікативні навички
• Орієнтований на результат
• Досвід роботи з CRM-системами та IP-телефонією - буде перевагою

Ми пропонуємо:

• Гнучкий графік роботи:
  • 9:00-18:00 (пн-пт) – на випробувальний термін, офіс/гібридно/віддалено
  • Після випробувального терміну офіс/гібридно/віддалено
• Наставника на період адаптації та автоматизовану систему онбордингу;
• Можливості для кар’єрного зростання в межах компанії;
• Корпоративні курси англійської мови;
• Компенсаційний пакет (спорт\медицина\навчання);
• Сучасний затишний офіс біля станції метро Чернігівська;
• Дружню атмосферу та приємні бонуси у вигляді смаколиків.

Готові стати частиною Delta M? Відправляйте резюме – будемо раді знайомству!

 

В українську компанію, яка вже понад 14 років постачає якісні європейські автозапчастини для легкового та комерційного транспорту. Шукаємо спеціаліста програмної підтримки, який допоможе користувачам ефективно працювати з нашими системами та розвивати внутрішню ERP-платформу. 

Готові розглядати кандидатів без досвіду роботи, але які готові працювати із офісу (Житомир).

Обовязки:

• Підтримка користувачів ERP-системи (Microsoft Dynamics 365 Business Central), а також WMS, TMS, сайтів;
• Надання консультацій та оперативне вирішення проблем;
• Адміністрування доступів, контроль прав у системах;
• Робота із запитами в системі Service Desk;
• Аналіз повторюваних звернень — пропозиції щодо покращень;
• Супровід нового функціоналу після релізів;
• Створення інструкцій та навчальних матеріалів для користувачів.
   

Що очікуємо від кандидата:

• Досвід роботи з ERP-системами;
• Аналітичне мислення та самоорганізованість;
• Комунікабельність, бажання допомагати користувачам;
• Відповідальність, ефективне використання часу;
• Вміння працювати як у команді, так і самостійно;
• Впевнене користування ПК.
   

Буде перевагою:

• Розуміння процесів товарообігу в продуктовій компанії;
• Досвід роботи в підтримці клієнтів або користувачів ERP/CRM систем.
   

Ми пропонуємо:

• Цікаву роботу в команді професіоналів;
• Роботу в продуктовій компанії з сучасними ІТ-рішеннями;
• Можливість професійного росту у напрямку ERP/IT;
• Можливість роботи в гібридному форматі;
• Дружній колектив, сучасний офіс, комфортні умови праці та атмосферу взаємної підтримки;
• П’ятиденний робочий тиждень з 09:00 — 18:00;
• Фінансову стабільність — офіційне працевлаштування, зарплата 2 рази на місяць, оплачувана відпустка 24 календарних дні. 
  
  📩 Хочеш стати частиною ІТ-команди, яка створює зручні цифрові рішення? Надсилай резюме.

SKELAR – це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати продуктові IT-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.
 

RiseGuide – додаток з саморозвитку, побудований навколо прикладів відомих рольових моделей.

Наші користувачі позбуваються поганих звичок, слідуючи порадам Ендрю Губермана та Саймона Сінека; прокачують свої соціальні мережі та контент, беручи за основу плейбуки Алекса Гормозі та Містера Біста, запускають власні бізнеси, надихаючись правилами життя Річарда Бренсона та Стіва Джобса, т.д. Ми плануємо здійснити революцію в індустрії саморозвитку та мікро-навчання та побудувати компанію, яка затьмарить MasterClass.
 

Зараз ми в пошуку Middle Customer Support Agent.

Ми вже знайшли юніт-економіку та активно масштабуємося, ми виросли в 5 разів за минулі півроку, плануємо тримати темп. Ми шукаємо відповідальних та проактивних кандидатів, які посилять бренд RiseGuide на міжнародному ринку та долучаться до команди справжніх професіоналів.
 

Які виклики чекають:
— Бути голосом і обличчям RiseGuide для користувачів, відповідь на запити клієнтів через email та чати, в майбутньому через телефоні дзвінки. Працювати у змінному графіку (включно з нічними змінами) та виконувати KPI;
— Тримати базу знань у відмінному стані — оновлювати, оптимізувати та створювати нові матеріали, які роблять складне простим;
— Покращувати процеси підтримки: від дрібних змін у макросах до тестування та запуску нових інструментів і флоу;
— Занурюватися у продукт глибше, ніж будь-хто інший: швидко опановувати всі флоу підтримки, знаходити слабкі місця та допомагати робити сервіс ще зручнішим і ефективнішим.
 

Що для нас важливо:
— 6+ місяців досвіду у Customer Support, бажано у продуктовому IT та Billing Support;
— Вільна англійська (B2+) — комфортне письмове й усне спілкування з користувачами по всьому світу;
— Увага до деталей при зборі інформації для ескалації складних запитів до відповідних команд (технічної підтримки, біллінгу, продуктового відділу);
— Емпатія та клієнтоорієнтованість — навіть у складних ситуаціях ти залишаєш користувача з позитивним досвідом;
— Швидка адаптивність — нові флоу, інструменти чи процеси ти сприймаєш як виклик, а не як перешкоду.
 

Бажано, але не обов`язково:
— Знання Zendesk — від роботи з тікетами до налаштування макросів, тригерів, тегів, аналітики та бази знань;— Розуміння ключових метрик підтримки: First Response Time, Resolution Time, CSAT, Refund Rate — вміння впливати на них через свою роботу.
 

Окрім бізнесів розвиваємо SKELAR foundation – благодійний фонд, створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.
 

SKELAR — середовище для самореалізації людей, які здатні створити успішні компанії. Ми такі компанії називаємо the next big everything. Віримо в їх потужність та масштаб.Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України 🇺🇦
 

Давай разом будувати the next big everything!

Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми — одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.

EverHelp — це компанія в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.
 

Наша позиція:

• Ми проти війни та невиправданої агресії,
• Ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою,
• Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями,
• Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.

Оскільки ми продовжуємо розширюватися, шукаємо відповідального Customer Support Specialist-а, який буде впроваджувати, розвивати та підтримувати високі стандарти якості обслуговування наших клієнтів.
 

Ти будеш:

• Обробляти вхідні запити електронною поштою та телефоном французькою та англійською мовами.
• Генерувати комерційні пропозиції та обробляти рахунки-фактури.
• Проводити дзвінки для онбордингу нових клієнтів.
• Оновлювати та надсилати супровідні документи.
• Допомагати з доступом до платформи та вирішувати технічні питання.
• Відповідати на запити щодо цін та надавати підтримку під час онбордингу.
   

Про тебе:

• Маєш 2+ роки досвіду роботи у сфері Customer Support, бажано в B2B або освітньому секторі.
• Володієш французькою та англійською мовами на бізнес-рівні (C1).
• Маєш customer-oriented підхід та сильні навчики комунікації, а також професійний телефонний етикет.
• Відзначаєшся високою уважністю до деталей та точністю.
• Маєш досвід роботи у B2B та хорошу технічну обізнаність; бажано — в освітній сфері або SaaS.
• Впевнено користуєшся розширеними функціями Excel.
• Знання HubSpot та інструментів Microsoft буде великою перевагою.
   

Робота в EverHelp — це:

• Можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни.
• 20+ днів відпустки й 2 лікарняних на місяць.
• Можливість працювати повністю віддалено.
• Професійна команда спеціалістів, готових ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти та командними активності, що сприяють постійному навчанню і розвитку як в команді, так і на індивідуальному рівні.
• Можливість кар’єрного зростання до лідерської ролі: 32% наших працівників перейшли на нові позиції протягом свого першого року роботи компанії, 86% наших Team Leads — наші вчорашні агенти.
• Корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр послуг не про спорт.
   

Не зволікай! Відправляй своє CV і приєднуйся до EverHelp.

Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми — одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.

EverHelp — це проєкт в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.
 

Наша позиція:

• Ми категорично проти війни та підтримуємо Україну.
• Евакуювали співробітників із небезпечних регіонів, забезпечили фінансову підтримку та житло.
• Забезпечили команду генераторами, батареями.

• Продовжуємо стабільно працювати та розвивати економіку України

   

Про вакансію:
Ми шукаємо Customer Support Representative зі знанням англійської мови (від В2) для повної зайнятості на одному з проєктів з екосистеми Genesis.

Вакансія передбачає контрактну основу (6 місяців) з можливістю продовження.

Про графік:

5 змін на тиждень, (UA time):

• Початок - о 9:00/10:00,
• Завершення - о 18:00/19:00,
• Перерва - 30 хв,
• Є змога обрати робочі дні.
   

Що входить в обов’язки:

• Комунікувати з користувачами, працювати з відгуками та скаргами за допомогою телефону, чату та електронної пошти;
• Обробляти декілька чатів одночасно з однаковою самовіддачею;
• Надавати емпатичний та чуйний сервіс для задоволення потреб наших користувачів;
• Консультувати клієнтів компанії щодо продуктів, їх роботи та — функціоналу через соціальні мережі.
   

Про вас:

• Володієте англійською на рівні Advanced/Fluent: володієте грамотною письмовою і розмовною мовою,
• Маєте відмінні комунікативні навички: вмієте ввічливо, професійно та своєчасно вирішувати клієнтські скарги,
• Вмієте працювати самостійно та у складі різних команд,
• Ви уважні, наполегливі та орієнтовані на пошук рішень,
• Маєш сильну трудову етику, а також швидко адаптуєшся до змін у динамічному бізнес-середовищі.
   

Робота в EverHelp — це:

• Можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни,
• 20+ днів відпустки й 10 лікарняних,
• Можливість працювати повністю віддалено,
• Стабільну повну зайнятість за графіком змін,
• Зрозумілий процес онбордингу, підтримку тімліда й наставника на старті,
• Можливість професійного розвитку та переходу на інші ролі в межах EverHelp або в екосистемі Genesis,

• Роботу в команді, яка дійсно підтримує та цінує кожного.

   

Не зволікай! Відправляй своє CV і приєднуйся до EverHelp.

Ласкаво просимо до People for People, де ми зростаємо разом як команда і переосмислюємо послуги підтримки найвищого рівня без строгих костюмів та краваток.

Ми шукаємо реактиваційного менеджера собі в команду! У вас є шанс стати частиною команди, яка процвітає завдяки творчій іскрі та спілкуванню з різноманітними людьми з усіх куточків світу!

Обов`язки на цій позиції:

Персональне спілкування з наданими базами гравців через email та messengers;

Аналіз поведінки гравців, виявлення причин зниження активності та створення унікальної пропозиції для повернення гравця;

Розробка та впровадження персональних бонусних і VIP-пропозицій;

Супровід гравця на всіх етапах повторної активації;

Співпраця з Retention та VIP-відділом для персоналізації комунікації;

Ведення статистики реактивації;

Передача реактивованих користувачів ВІП менеджеру;

Постійне вдосконалення підходів до повернення гравців.

Вимоги:

Англійська B2 і вище;

Знання німецької мови вважається перевагою;

Досвід роботи на сфері Гемблінгу;

Відмінні комунікативні навички та вміння працювати з клієнтами (переконання, ведення переговорів);

Аналіз поведінки (психології) користувачів і вміння знаходити індивідуальний підхід до кожного гравця;

Орієнтація на результат: важливо не просто спілкуватися, а досягати повернення гравця на платформу.

Приєднуйтесь до нас, якщо ви шукаєте:

Стабільний графік роботи: 09:00 — 18:00 (понеділок — п`ятниця або вівторок — субота);

Навчання та розвиток у сфері гемблінгу та VIP-менеджменту;

Кар'єрне зростання до VIP Manager або Reactivation Service TeamLead.

Відпустка 24 дні на рік;

Конкурентна заробітна плата (фіксована ставка + KPI).

Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми — одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.

EverHelp — це компанія в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для клієнтів по всьому світу в активному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли всі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.

Наша позиція:

• ми проти війни та невиправданої агресії;
• евакуювали співробітників компанії та їхніх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою;
• забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями;
• ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.

Про вакансію

Наразі ми шукаємо Customer Support Specialist зі знанням англійської мови (C1+) для повної зайнятості — онлайн-магазин у сфері fashion e-commerce (одяг та аксесуари), який працює на ринок США. Компанія-клієнт базується в Дубаї, а формат співпраці — аутсорс.
 

Графік роботи

• 5 змін на тиждень з плаваючими вихідними
• Зміни в діапазоні 08:00–05:00 CAT (Central American Time) (16:00–01:00 за Києвом)

Вас очікує:

• Комунікація з клієнтами через чат, e-mail та дзвінки
• Обробка запитів щодо замовлень, повернень, статусу доставок
• Здійснення cold-calls клієнтам, які залишили негативні відгуки
• Щоденна звітність щодо виконаної роботи, створення інвойсів та контроль за ними
• Ведення та оновлення даних у CRM-системі Zoho
• Дотримання стандартів якості та внутрішніх KPI

Про вас:

• Маєте досвід роботи в Customer Support (від 1 року) або дотичних ролях: адміністратор інтернет-магазинів, Instagram-сторінок, B2B-комунікації тощо
• Володієте англійською мовою на рівні C1+
• Маєте досвід роботи з Zoho або схожими CRM-системами (буде перевагою)
• Відповідальні, уважні до деталей, дисципліновані
• Комфортно почуваєте себе в вечірніх змінах, відкриті до нових задач

Робота в EverHelp — це:

• 20 оплачуваних day-off
• 10 healthcare leaves
• Медичне страхування
• Internal education та доступ до баз знань
• Повністю віддалений формат роботи

Mate academy — EdTech стартап з АІ powered LMS-платформою, де люди опановують IT-професії з нуля.

Ми активно зростаємо не лише в Україні, але й Польщі та Бразилії, і міжнародна експансія тільки набирає обертів.

🤘 Понад 5000 випускників Mate вже отримали роботу в ІТ після 4 місяців навчання.

Шукаємо найкращого Customer Support Specialist, який (-ка) безпосередньо впливатиме на рівень задоволеності від комунікації з нами.

Про тебе:

• Досвід на позиції Customer Support Specialist 6 міс+ з міжнародними клієнтами
• На ти з Manychat
• Розвинені комунікаційні навички
• Відповідальність, уважність до деталей та емпатія
• Письмова грамотність українською та англійською мовами
• English - B2+

• Готовність пройти Basic курси усіх напрямів, яких ми навчаємо

   

Буде плюсом:

• Досвід роботи в IT сфері та розуміння як ця сфера працює

   

Твої задачі:

• Консультування кандидатів (з України та іноземних) у full-time студенти академії щодо процесів, організаційних моментів та фінансових питань
• Підтримка користувачів Kodree (один із наших стартапів, ІТ навчання за підпискою)
• Внутрішній саппорт команди - опрацювання тікетів та передача у відповідні відділи
• Відповіді користувачам на коментарі в соц. мережах Mate academy та Knowely

• Комунікації по телефону та у месенджерах для підтримки та оперативного надання інформації/допомоги

   

Пропонуємо:
 

• Прозору no bullshit культуру з 0% бюрократії
• Команду, яка ділиться знаннями і не боїться помилок
• Роботу з найкращим Edtech продуктом на ринку України
• Гнучкий графік без трекерів і мікроменеджменту
• Гідну оплату та регулярні ревью, співпраця по Дія.Сіті
• Безлімітну відпустку, лікарняні без довідок
• Курси англійської та бюджет на навчання
• Pet-friendly офіс в центрі Києва зі сховищем
• Ланчі коштом компанії
• Техніку Apple
• Релокейт бонус на переїзд з іншого міста

Формат роботи: гібрид (Київ) або ремоут на вибір.

Рекрутмент-процес

• Тестове завдання
• Відео-відповіді на скринінг запитання

• Фінальне інтерв'ю

   

І головне, ми шукаємо людину, яку драйвить ідея, щоб випускники Mate скаладали не 2% ІТ ринку України, як це є зараз, а в рази більше 💫

Опис вакансії

IT Specialist — український ІТ-інтегратор, заснований у 2014 році. Наш успіх — це успіх наших клієнтів. Тому ми піклуємося про безпеку та безперервну роботу їх бізнесу. Нас цінують за індивідуальний підхід до кожного проєкту та уважність до найбільш непомітних деталей.

ЧОМУ САМЕ ІТ-СПЕЦІАЛІСТ?

Ми — стабільна компанія, що постійно розвивається, в якій працює понад 90 сертифікованих ІТ-спеціалістів, які з радістю співпрацюють та діляться досвідом. У вас буде можливість розвиватися як горизонтально, так і вертикально, працюючи над цікавими проектами та вирішуючи складні завдання.

Наші клієнти — провідні компанії, які довіряють нам безпеку свого цифрового середовища.

IT Specialist має партнерські угоди з провідними виробниками програмних та апаратних рішень, такими як IBM, Check Point, Cisco, Symantec, Intersystems, Dynatrace, Qualys тощо. Ми постійно розвиваємо наше партнерське портфоліо та рівень компетенції нашої команди, щоб зробити світ безпечнішим.

Наша команда співпрацює з ветеранами, тому радо розгляне захисників чи захисниць на цю посаду.

Очікування від кандидата:

• Розуміння архітектури мереж та основних протоколів (TCP/IP, DNS, DHCP, HTTP/S, SMTP)
• Базові знання моделі OSI
• Досвід роботи з хмарними сервісами Microsoft 365 (Exchange Online, SharePoint, Teams, OneDrive)
• Знання та базовий досвід адміністрування Azure AD / Entra ID
• Навички налаштування політик безпеки (MFA, Conditional Access, DLP)
• Розуміння принципів інформаційної безпеки та відповідності стандартам
• Знання основ роботи з Microsoft Intune (керування пристроями, політиками, профілями)
• Базове володіння PowerShell для виконання адміністративних завдань

Буде плюсом:

• Сертифікації Microsoft (MS-900, SC-900, AZ-900)
• Досвід роботи з Microsoft Purview
• Розуміння принципів Zero Trust та IAM

Основні обов’язки:

• Підтримка користувацьких робочих місць (Windows):
• Встановлення, налаштування, діагностика, дрібний ремонт ПК та периферії
• Встановлення та оновлення ПЗ
• Контроль відповідності стандартам безпеки та продуктивності
• Підтримка інструментів інформаційної безпеки
• Облік обладнання та ліцензій в системі інвентаризації
• Консультації користувачам щодо роботи в корпоративному середовищі
• Обробка заявок у Service Desk згідно SLA
• Актуалізація ІТ-документації та користувацьких інструкцій
• Адміністрування служб Windows Server:
• Active Directory, DNS, DHCP, File/Print Services, PKI, SCCM, WDS, RDS
• Участь у проєктах модернізації інфраструктури та автоматизації процесів

Ми пропонуємо:

• дружню команду та відкрите керівництво;
• навчання та наставництво;
• можливості для розвитку, як особистого, так і професійного

SoftSvit — продуктова IT-компанія, яка займається не тільки розробкою, але і просуванням власного продукту. Зараз ми шукаємо у свою команду Affiliate support manager-a.

Вимоги:

• Відповідальність;
• Здатність швидко навчатися;
• Уважність;
• Знання англійської мови не нижче рівня B1;
• Досвід роботи на аналогічній посаді буде плюсом.

Обов’язки:

• Знайомство з новими партнерами;
• Заповнення профілю партнера у CRM;
• Комунікація з партнерами в месенджерах;
• Інтеграція офферів (створення посилань, підключення бонусів, налаштування postback);
• Заповнення та оновлення робочих таблиць з інформацією про проєкти;
• Взаємодія з іншими департаментами;
• Cтворення шаблонів та співпраця з дизайнерами для розробки рекламних матеріалів (банери, лендінги, огляди/тексти);
• Публікація контенту на сайті.

Ми пропонуємо:

• Сучасний офіс поруч з метро;
• Графік роботи: Пн-Пт з 10:00 до 19:00;
• Кафе на території офісу;
• Можливість кар'єрного і професійного зростання;
• Офіційне оформлення, оплачувана відпустка та лікарняні;
• Піца, напої, настільні ігри за рахунок компанії;
• Ми за спорт, тому щотижня граємо у волейбол, футбол та баскетбол;
• Кава, чай, печиво, фрукти та гарний настрій щодня.

Чекаємо на твоє резюме із зазначенням бажаного рівня заробітної плати.