Jobs Customer/Technical Support

Що варто знати про SKELAR? Це венчур-білдер — іншими словами, компанія, яка будує компанії. З нами фаундери створюють consumer-бізнеси, які стають лідерами на глобальних ринках EdTech, Mental health, Petcare, FashionTech та інших.

Скеларівці будують tech-продукти, які здобувають відзнаки від Product Hunt, The Webby Awards та отримують тисячі позитивних відгуків на TrustPilot. Загалом tech-продуктами наших бізнесів користуються 10+ млн людей у світі. 
Усе завдяки сильним командам, бо наші спеціалісти — це ключова цінність SKELAR.

Для професійної реалізації ми створили середовище з експертизою та необмеженими можливостями — і шукаємо тих, хто прагне викликів.

Ми шукаємо Billing Operations Specialist — операційну роль у payments-напрямі з фокусом на білінг, платіжну інфраструктуру, fraud та chargebacks.

Тут ти не лише допомагатимеш користувачам, а й працюватимеш із платіжними процесами, розслідуватимеш кейси, впливатимеш на якість сервісу та вдосконалюватимеш процеси разом із командою.
 

Що ти будеш робити:

— Моніторинг платіжної інфраструктури та ключових метрик;
— Робота з платіжними інцидентами — failed payments, refunds, disputes/chargebacks;
— Розслідування складних платіжних кейсів (unauthorized payments, chargeback threats, підозрілі транзакції, пошук root cause);
— Комунікація з користувачами щодо платіжних питань (refund-запити, disputes, unauthorized payments) через ticket-based системи;
— Робота з fraud-кейсами та аналіз fraud patterns;.
— Взаємодія зі стейкхолдерами (product, support, payments, compliance).
 

Очікування від кандидата:

— Базове розуміння онлайн платежів та fraud patterns;
— Англійська — B1+, розмовна та письмова. Для нас це важливо, тому що спілкуємося в основному з американцями;
— Готовність працювати в нічні зміни (19:00 — 3:00);
— Аналітичний підхід до розслідування проблем;
— Вміння працювати в багатозадачному середовищі з частою зміною підходів
— Вміння працювати з SLA та ескалаціями;
— Бажання покращувати процеси та проактивно доносити власні ідеї.
 

Буде плюсом:

— Практичний досвід — failed payments, refunds, disputes, розуміння chargeback lifecycle;
— Досвід роботи з ticket-based системами (Zendesk або аналоги)
— Готовність брати ownership за задачі і доводити їх до результату
 

Формат роботи та графік:

— Віддалена робота за замовчуванням;
— Графік білінг-агента — 18–19 змін на місяць
Зміни:
Ранок: 07:00–15:00
День: 15:00–23:00
Вечір: 19:00–03:00
— Вечірні/нічні зміни — це переважно — operations, monitoring, робота з інцидентами (не non-stop дзвінки).
 

Ми пропонуємо:

— Реальний вплив на payments-процеси та бізнес;
— Карʼєрне зростання, привʼязане до результатів, KPI та ownership;
— Можливість нетворкінгу та обміну експертизою з колегами з інших команд та проєктів в межах холдингу;
— Команда, де всі один за одного, де тобі максимально довіряють і надають простір для ініціатив, де 99% процесів налагоджені і описані;
— Можливість перегляду зарплати відразу після закриття випробувального терміну та кожні пів року після. Отримання бонусів за гарний перформанс щомісяця;
— Медичне страхування, лікарняні та 18 днів оплачуваної відпустки на рік;
— Працюємо віддалено за замовчуванням.

Ця роль добре підійде тобі, якщо ти:

— Бачиш operations як простір для покращень і бізнес-зростання;
— Любиш розбиратися, як працюють платежі;
— Відчуваєш себе детективом, який обожнює досліджувати складні ситуації, аналізувати факти та докопуватися до її першопричини, запропонувати шляхи її вирішення;

— Маєш безмежне бажання вчитися і розвиватися в IT.
 

У SKELAR ми побудували середовище для професійної самореалізації:

• SKELAR Platform. Це операційне ядро венчур-білдера, що допомагає фаундерам швидше проходити шлях від нуля до одиниці. Так команди бізнесів фокусуються на продукті — а 10+ команд в складі Platform закривають функції Legal, Finance, HR, Admin, Talent Acquisition, Employer Branding, IT та інші.
   
• Нетворк та обмін досвідом як частина культури. Серед наших колег — кофаундери, які запустили не один бізнес, а також найсильніші спеціалісти на ринку. Тож ми маємо доступ до необхідної експертизи на відстані витягнутої руки.

• Ексклюзивна доменна освіта. Ми створили власні навчальні програми для тіммейтів на вибір — від 2-місячної школи для менеджерів-початківців до інтенсивів про AI та професійних клубів з розробки, продакт-менеджменту тощо.

• Вплив на системну допомогу Україні. Маємо благодійний фонд SKELAR foundation, який створили самі скеларівці — і завдяки кожному співробітнику втілюємо важливі соціальні проєкти. Наприклад, заснували перший у Європі акселератор для ветеранів і формуємо майданчик для підтримки ветеранів на рівні держави.

• Екосистема для продуктивної роботи. Для скеларівців створені простори, які надихають на результат — з власним спортзалом, скеледромом, зеленими зонами Bali та бібліотеками. У спейсах, де сервіс, безпека та комфорт синхронізовані з темпом зростання команд, отримуємо вау-досвід та працюємо ефективніше.

Більше розповімо на нашій зустрічі-знайомстві. 

Запрошуємо будувати the next big everything у SKELAR разом!

Що варто знати про SKELAR? Це венчур-білдер — іншими словами, компанія, яка будує компанії. З нами фаундери створюють consumer-бізнеси, які стають лідерами на глобальних ринках EdTech, Mental health, Petcare, FashionTech та інших.

Скеларівці будують tech-продукти, які здобувають відзнаки від Product Hunt, The Webby Awards та отримують тисячі позитивних відгуків на TrustPilot. Загалом tech-продуктами наших бізнесів користуються 10+ млн людей у світі. 
Усе завдяки сильним командам, бо наші спеціалісти — це ключова цінність SKELAR.

Для професійної реалізації ми створили середовище з експертизою та необмеженими можливостями — і шукаємо тих, хто прагне викликів.

TENTENS Tech є партнерською IT-компанією SKELAR.

Ми розробляємо social discovery-платформи для понад 20 мільйонів користувачів у всьому світі. Наш темп і масштаб тримаються на глибокій експертизі в аналітиці, highload та performance marketing.
 

Команда TENTENS Tech сьогодні — це 250+ людей, де кожен діє як CEO у своїй ролі та впливає на спільний результат. Працюємо в стилі 10/10ths: тримаємо курс на ціль, ставимо правильні питання на шляху і не зупиняємось на «добре» — тільки максимум і ще трохи далі. Якщо впізнаєш себе в цьому описі та готовий набирати швидкість із нами — давай знайомитися!
 

Зараз ми в пошуку Billing Support Team Lead, щоб разом піднімати планку результату.

Виклики, які чекають на цій ролі:

— End-to-End Ownership of Billing Quality

У цій ролі ти береш відповідальність за якість виконання та роботи процесів у Quality Control напрямі - від щоденних рішень до стабільності процесів і результату для бізнесу.

Це означає:

— забезпечувати коректність рішень у роботі з refunds, chargebacks, fraud-кейсами та ризиками;

— стежити за дотриманням процесів і стандартів;

— будувати систему, яка дозволяє тримати високий рівень якості навіть при зростанні навантаження та змін у продукті.

— Quality Improvement & Process Insight

Пошук системних проблем та root causes: де ламається процес, де він є неефективним, де біллінг спеціалістам бракує ясності або інструментів. Надалі перетворювати цей аналіз у конкретні дії:

— проведення тренінгів та воркшопів для підвищення експертизи біллінг опс;

— оновлення та покращення критеріїв, гайдів і флоу;

— ініціативи з оптимізації та превентивних дій.

— Automation Logic & Hands-on Optimization

Одна з ключових зон - побудова автоматизацій. Ти будеш працювати з логікою автореплаїв, тригерів, макросів, умов автосорту та обов’язково аналізувати процеси до і після автоматизації.

— AI Exploration & Practical Use Cases

Важлива частина цієї ролі - дослідження та впровадження AI-рішень у billing та QC-процесах: ти аналізуєш, де AI може реально зняти ручне навантаження, тестуєш гіпотези та практичні use cases і оцінюєш їхній вплив та чи дають впровадженні автоматизації вимірюваний бізнес-ефект.

— Technical Roadmap Contribution

Ти береш активну участь у формуванні технічної роадмапи - опис технічних запити до зовнішніх команд, взаємодія з аналітиками та девелоперами, активна участь у питаннях інтеграцій, API та логіки даних.

— Cross-Team Collaboration

Ти регулярно працюєш із запитами від різних стейкхолдерів: operations, product, tech, risk, finance.

На що ти будеш впливати:

— Якість та коректність billing-рішень у роботі з payments, refunds, chargebacks і fraud-кейсами;

— Побудову й масштабування стабільних billing та QC-процесів у міру росту навантаження й продукту;

— Пріоритезацію та розвиток автоматизацій, що зменшують ручну роботу й підвищують ефективність команд;

— Якість внутрішніх флоу, критеріїв, документації та підходів до контролю якості;

— Розвиток команди в QC-напрямі;

— Ефективність взаємодії між Billing Ops, Product, Tech, Compliance і Finance командами;

— Бізнес-результати: зниження фінансових втрат, кількості помилок та ескалацій, покращення customer experience.

Що для нас важливо:

— Basic Knowledge of Billing & Payments

Ти базово розумієш, як працюють онлайн-платежі: payment flows, refunds, chargebacks, disputes, fraud-кейси, SLA та ризики. Вмієш бачити процес end-to-end і розумієш, як окремі рішення впливають на метрики, фінансові ризики та customer experience.

— People management

Ти маєш не менше 2 років досвіду people management і вмієш працювати з командою: ставити очікування, давати регулярний фідбек, проводити 1-1, розвивати експертизу, працювати з перформансом і складними кейсами.

— System Thinking & Result-Oriented Approach

Вмієш виявляти неефективні процеси, повторювані помилки та root causes, а також пропонувати процесні або технічні зміни, які покращують якість і зменшують ручне навантаження.

— Autonomy & Ownership

Ми очікуємо високий рівень відповідальності та здатність самостійно рухати задачі: від виявлення проблеми до пропозиції рішення й контролю результату. Ти не чекаєш чітких інструкцій у кожному кроці та вмієш приймати зважені рішення в межах своєї зони відповідальності.

— Comfortable in a Dynamic Environment

Ти вмієш пріоритезувати, швидко адаптуватися й тримати фокус на якості навіть під тиском дедлайнів.

— English Proficiency (B1+) Практична англійська на рівні B1 і вище (speaking & writing).

— Cross-Functional Collaboration Вмієш вибудовувати взаємодію зі стейкхолдерами на перетині product, compliance, support та tech.

Буде перевагою:

— Попередній досвід роботи у біллінгу чи платежах;

— Впевнене використання Zendesk, Notion, Google sheets та Tableau;

— Досвід використання AI-інструментів (ChatGPT, NotebookLM, Zapier) для оптимізації бізнес-процесів.

У SKELAR ми побудували середовище для професійної самореалізації:

• SKELAR Platform. Це операційне ядро венчур-білдера, що допомагає фаундерам швидше проходити шлях від нуля до одиниці. Так команди бізнесів фокусуються на продукті — а 10+ команд в складі Platform закривають функції Legal, Finance, HR, Admin, Talent Acquisition, Employer Branding, IT та інші.
   
• Нетворк та обмін досвідом як частина культури. Серед наших колег — кофаундери, які запустили не один бізнес, а також найсильніші спеціалісти на ринку. Тож ми маємо доступ до необхідної експертизи на відстані витягнутої руки.

• Ексклюзивна доменна освіта. Ми створили власні навчальні програми для тіммейтів на вибір — від 2-місячної школи для менеджерів-початківців до інтенсивів про AI та професійних клубів з розробки, продакт-менеджменту тощо.

• Вплив на системну допомогу Україні. Маємо благодійний фонд SKELAR foundation, який створили самі скеларівці — і завдяки кожному співробітнику втілюємо важливі соціальні проєкти. Наприклад, заснували перший у Європі акселератор для ветеранів і формуємо майданчик для підтримки ветеранів на рівні держави.

• Екосистема для продуктивної роботи. Для скеларівців створені простори, які надихають на результат — з власним спортзалом, скеледромом, зеленими зонами Bali та бібліотеками. У спейсах, де сервіс, безпека та комфорт синхронізовані з темпом зростання команд, отримуємо вау-досвід та працюємо ефективніше.

Більше розповімо на нашій зустрічі-знайомстві. 

Запрошуємо будувати the next big everything у SKELAR разом!

Smart Solutions — це міжнародний HR-провайдер, наші офіси є в Європі та Центральній Азії з головним офісом в Києві, а наші проєкти не мають кордонів. За 17 років ми побудували успішний та відомий бренд серед HR спільноти.

Про роль:

Це роль першої лінії підтримки для внутрішніх команд (sales & marketing): ти будеш працювати із запитами через helpdesk, налаштовувати CRM-об’єкти та допомагати командам ефективно використовувати систему.

Ідеальна роль для тих, хто хоче глибоко зануритися в HubSpot і вирости в CRM-фахівця

Що ти будеш робити:

• Налаштовувати та редагувати об’єкти CRM (Lead, Deal, Company, Contact)
• Створювати та оновлювати кастомні поля відповідно до бізнес-запитів
• Працювати зі списками значень у полях (dropdown, checkbox тощо)
• Обробляти запити від команд через helpdesk (ticketing system)
• Класифікувати задачі, дотримуватись SLA та комунікувати статуси
• Підтримувати коректність і структуру даних у CRM

Що ми очікуємо від тебе

• Базове розуміння структури CRM (об’єкти, properties, зв’язки)
• Досвід роботи з HubSpot (навіть навчальний / pet-проєкти) або сертифікація - буде плюсом
• Базове розуміння роботи HTML-форм і того, як вони передають дані у CRM
• Уважність до деталей і системний підхід до задач
• Комунікабельність і вміння чітко пояснювати статус задачі нетехнічному колезі
• Англійська від рівня B1 (робота з інтерфейсом і документацією)
• Досвід роботи з будь-яким хелп-деском буде перевагою

Ми пропонуємо:

• Гнучкий графік роботи (ПН-ПТ 08:00—17:00; 09:00—18:00 або 10:00—19:00 на вибір)
• Можливість працювати повністю дистанційно або гібридно в комфортному і сучасному pet-friendly офісі в центрі Києва (Саксаганського, 120) 
• Всі необхідні інструменти для роботи: робочий ноутбук, телефон та корпоративний зв’язок
• Оплачувані відпустки та лікарняні
• Медичне страхування після закінчення випробувального терміну
• Регулярний перегляд заробітної плати
• Безкоштовне внутрішнє навчання
• Компенсація зовнішнього навчання та підтримка професійного розвитку

Mticket — це організація, що спеціалізується на продажу квитків та організації концертів, турів артистів світового рівня по всьому світу. Ми співпрацюємо з найбільшими концертними майданчиками, квитковими операторами та партнерами в різних країнах, створюючи незабутні шоу для тисяч глядачів

Зараз шукаємо Операційного менеджера.
Познайомся з нашими проєктами: mticket.eu/en ; https://ntrteam.com/

Вимоги
 

Професійний досвід

• Досвід роботи в Operations, Project Management або Business Administration — від 3 років.
• Досвід побудови, документування та оптимізації бізнес-процесів.
• Досвід участі в проєктах автоматизації бізнес-процесів та впровадженні нових інструментів.
• Досвід координації роботи між різними командами та напрямками.

Аналітичні та технічні навички

• Аналітичне мислення — здатність структурувати великий обсяг інформації та пропонувати практичні рішення.
• Впевнене використання AI-інструментів у щоденній роботі — для аналізу, документації, оптимізації задач.
• Впевнені навички роботи з Google Sheets / Excel (формули, зведені таблиці) та project management tools.
• Рівень англійської — не нижче B2 (впевнений робочий рівень).

Особисті якості

• Структурне мислення — вміння декомпозувати складну задачу, визначити пріоритети, виокремити ключові варіанти рішення.
• Проактивність і готовність брати відповідальність без детального супроводу.
• Орієнтація на результат, швидкість виконання.
• Амбіція зростати професійно разом з компанією.

Обов'язки
 

Стратегічна підтримка керівництва

• Аналітична підготовка рішень для COO — збір і структурування інформації, дослідження варіантів, порівняльний аналіз інструментів і підходів, підготовка рекомендацій для ухвалення рішень.
• Підтримка COO у запуску нових напрямків та організаційних змінах — участь у проєктах трансформації компанії.

Впровадження операційної стратегії

• Забезпечення виконання операційної стратегії — переведення ухвалених рішень у робочі процеси, плани та задачі для команд.
• Супровід розробки та підтримка операційних регламентів, протоколів взаємодії, SOP.
• Впровадження та підтримка операційних ритмів — регулярні статус-зустрічі, синки між командами, операційні ревʼю.

Операційне виконання та координація

• Контроль виконання операційних планів на рівні всіх бізнес-напрямків — своєчасність, якість, дотримання внутрішніх стандартів.
• Координація роботи між командами — синхронізація задач, усунення комунікаційних розривів, ескалація блокерів.
• Участь у проєктах автоматизації операційних процесів — від аналізу потреб до впровадження і контролю результатів.

Моніторинг та управління ризиками

• Моніторинг KPI та операційних метрик — регулярна звітність для керівництва, виявлення відхилень, пропозиції коригувальних дій.
• Управління операційними ризиками — ідентифікація слабких місць, ескалація критичних питань.

Що пропонуємо

• Можливість віддаленої роботи. Графік роботи: з 10:00—19:00 пн-пт.
• Ми пропонуємо гідну оплату за результатами співбесіди.
• Можливість кар'єрного зростання в успішній компанії з інноваційним підходом до бізнесу.
• Надаємо відпустки, лікарняні.
• У нас круті Тім Ліди та співробітники, які готові ділитись своїм досвідом та навчати.
• Мінімальний мікроменеджмент.
   

Чекаємо на тебе в команді!

Snovio — український продукт, який вже 8 років завойовує серця юзерів по всьому світу💜

Ми розробляємо платформу для автоматизації продажів ⚡

Наша команда вміє знаходити вдалі рішення у найбільш невизначені часи. Невпинно рухаючись вперед, ми набираємо оберти на шляху до нашого 4-го мільйона користувачів 🔥

Ми шукаємо комунікабельну та проактивну людину на посаду Customer Care Agent, яка доповнить нашу Customer Care Team. 

🔹Для нас важливо:

- 1+ рік досвіду на позиції Customer Care

- Володіння англійською мовою (усною та письмовою) на рівні В2 і вище

- Здатність співпереживати та бажання допомогти клієнтам у розв'язанні проблеми

- Комунікабельність, активність та бажання пізнавати нове

- Уважність до деталей, мультизадачність

🔹Що входитиме в обов’язки?

- Надання якісної підтримки користувачам через live chat та email

- Своєчасне вирішенням запитів і технічних проблем користувачів

- Надання порад щодо ефективного використання інструментів платформи

- Комунікація з технічною командою, щодо розвʼязання проблем та запитів

- Своєчасне інформування користувачів про розвʼязання їхніх запитів

- Збір та аналіз фідбеку, пропозицій та очікувань користувачів

🎯 Ми пропонуємо:

- Досвід у створенні великого продукту зі сформованою репутацією в ніші міжнародних продажів

- Очікувану оплату своєї праці

- Гнучкий графік: у нас немає нічних змін (8-годинна робоча зміна + 1 година обідньої перерви). Перша зміна починається о 7:00, найпізніша — о 15:00. Графік будується щомісяця за домовленістю з командою та тімлідом.

- Віддалену роботу: якщо зручніше працювати з дому — не проблема. Якщо ж хочете працювати в офісі — чекаємо у Чернігові чи Львові!

- Розвиток та навчання: ми покриваємо до 60 % вартості курсів та семінарів для вашого професійного зростання

- Роботу без зайвого контролю: ніяких тайм-трекерів, ми орієнтовані на результат!

- Турботу про здоров’я: пропонуємо медичне страхування та оплачувані  лікарняні.

- Час на відпочинок: 20 днів на рік для відпочинку, щоб ви могли зарядити батарейки.

- Англійська: пропонуємо навчатись в одній з найкращих українських онлайн-шкіл англійської (компенсуємо 70 % витрат).

- Команда завжди з вами: ми вже пройшли складні часи і впевнено рухаємося вперед, підтримуючи один одного в будь-яких умовах. Разом ми сильні! 

✅ Наш hiring process:

Пишемо зустрічного листа з уточненнями (за потреби) > запрошуємо на спілкування з рекрутером > перегляд CV командою > тестове завдання > проводимо зустріч з командою > проводимо навчання > збираємо рекомендації > виходимо з пропозицією.

Тут завжди можна звернутися по допомогу, професійно розвиватися, поділитися ідеями, поспілкуватися й бути собою!
Долучайся :) 

У пошуку спеціаліста з досвідом в ніші crypto на in-house media buying

Розглядаємо кандидатів з команд та нетворків.

Локація: офіс у Києві (робота тільки з офісу)

Графік: 10:00-17:00

Основні завдання:

- Супровід брендів під час інтеграцій із CRM

- Відстеження капів, моніторинг показників і оперативне реагування

- Підготовка регулярної аналітики та звітів за результатами команд

- Інформування команд/ брендів про будь-які зміни в CRM

- Спілкування з партнерами (володіння англійською-буде переваго) 

Кого шукаємо:

- Кандидата з досвідом у сфері crypto, від 6 місяців,  хто прагне розвиватися у цьому напрямку(досвід у продажах буде плюсом➕)

- Людину з впевненими знаннями Excel

- Відповідального, уважного та пунктуального спеціаліста з хорошими навичками самоорганізації

 Ми пропонуємо:

➖ Сучасний офіс у Києвізі зручним графіком 10:00-17:00 

➖ Фіксовану ставку + бонусну систему 

➖ Оплачувані відпустки та лікарняні 

➖ Дружню атмосферу та підтримку з боку команди

➖ Кар'єрний зріст

➖ Повністю налагоджені процеси та інфраструктуру - тобі залишається лише долучитися!

Хочеш вчитись новому, мати зріст у карʼєрі й працювати в крутій команді?

Пиши прямо зараз

Uklon — продуктова IT-компанія, що розробляє провідний райд-хейлінг сервіс. Щодня потужна команда Uklon прокачує одну з найбільших інфраструктур на ринку України та за її межами, забезпечуючи взаємодію драйверів та райдерів.

Ми створюємо highload продукт, за яким ховаються амбітні технологічні челенджі, безперервні інновації та неочевидні ходи. Наш фреймворк роботи — тестувати нові гіпотези, пушити свої ідеї та використовувати останній стек технологій.


Приєднуйся до нас у ролі Automation Support Engineer Junior.
Hiring process:
Знайомство, технічна та фінальна зустріч.

Що ми пропонуємо саме для цієї ролі: 
• прокачати свій skill set в команді експертів з побудови бізнес-процесів продуктової компанії
• можливість реалізації власних ідей в рамках проєктів автоматизації процесів в компанії 
• робота в команді, що впливає на побудову процесів і сервісів для всієї компанії
• швидкість прийняття рішень та доступ до всіх необхідних ресурсів
• розвиватимеш продукт, яким сам користуєшся, бачиш результати своєї роботи та який на рівних конкурує з загально відомими світовими брендами
• регулярний performance & salary review
• співпраця з українською компанією — лідером ринку, де кожен член команди є цінним і має реальний вплив на процеси
• річний бонус при виконанні цілей компанії


Як саме ти можеш впливати на розвиток компанії:
• Адміністрування та підтримка Atlassian Jira та Confluence: 
- конфігурація та підтримка існуючих проєктів у Jira 
- впровадження автоматизацій за допомогою Automation Rules у Jira 
- адміністрування Confluence: створення нових просторів, підтримка макросів, налаштування шаблонів для ефективного використання 
- інтеграція продуктів Atlassian між собою 

• Технічна підтримка користувачів:
- обробка запитів у Service Desk

• Оптимізація та автоматизація бізнес-процесів:
- виявлення вузьких місць у процесах та пропозиція можливих покращень
- створення правил автоматизації для зменшення рутинних дій

• Підтримка та налаштування HiBob (HRMS): 
- адміністрування користувачів та ролей
- технічна підтримка користувачів HiBob, розв’язання стандартних запитів 


Челенджі на три місяці: 
• адаптація в команді та ознайомлення з організацією основних процесів
• закриття задач операційної діяльності відповідно до встановленого флоу 
• опанування основних інструментів, що використовуються в роботі (Jira, Confluence, HiBob)
• реалізація як мінімум одного покращення у будь-якому з внутрішніх процесів чи інструментів, що використовуються командою


Для досягнення результатів, тобі знадобляться: 
• практичний досвід роботи з Atlassian Jira та Confluence
• досвід роботи з Service Desk
• розуміння принципів автоматизації бізнес-процесів 
• аналітичне мислення та здатність працювати із запитами на зміни
• вміння ефективно спілкуватися та працювати в команді


Як ти регулюєш свій робочий час?
• гнучкий графік з урахуванням функціоналу
• days off зі збереженням винагороди: 20 на особисті потреби, ще 1 з нагоди дня народження, 10 через хворобу, до 8-ми за донацію крові 

Як ти будеш прокачувати свої скіли в Uklon?
• внутрішній обмін знаннями, програми менторства та тренінги з розвитку soft та hard skills
• отримання профільних сертифікацій для IT-експертів
• корпоративна бібліотека та підписки на інформаційні ресурси
• персональний/командний бюджет на навчання
• корпоративні знижки та компенсація English lessons 
• long-term навчання для керівників

Care and support
• медичне страхування в Україні 
• оплачувані сесії з психотерапевтами Pleso
• гейміфікації, подарунки, розіграші та знижки від партнерів
• спортивні заходи та корпоративні тімбілдінги
• wellness programs (воркшопи емоційної підтримки)
• тижні масажу в офісі в Києві
• промокоди на поїздки з Uklon

Regular Sport Activities:
• Uklon Football щотижня
• Uklon Online & Offline Yoga щотижня
• корпоративні знижки, часткова компенсація занять спортом

Corporate social responsibility
Uklon соціально відповідальний бізнес і входить в ТОП-10 найбільших донаторів на підтримку сил оборони та гуманітарні ініціативи серед українського бізнесу в секторі ІТ та телекомунікацій. 
З початку повномасштабного вторгнення сума фінансових внесків компанії та її засновників на підтримку Сил оборони, соціальні ініціативи та благодійні проєкти склала понад 339 мільйонів гривень.

Перед поданням заявки на відкриту позицію в Uklon, будь ласка, ознайомтеся з Умовами обробки та захисту персональних даних кандидатів. Надсилаючи нам свої персональні дані, зокрема ті, що містяться у вашому резюме, ви даєте згоду на обробку персональних даних відповідно до цих Умов.

*Ми цінуємо кожен відгук і прагнемо надати зворотний зв’язок протягом 7 робочих днів. Якщо відповіді не було - не засмучуйся: просто цього разу метч із вакансією не відбувся.
Якщо не бачиш листа від нас - перевір, будь ласка, папку «Спам» чи інші вкладки пошти. Іноді наші відповіді потрапляють туди. Дякуємо, що обираєш Uklon. До зустрічі!

Uklon — продуктова IT-компанія, що розробляє провідний райд-хейлінг сервіс. Щодня потужна команда Uklon прокачує одну з найбільших інфраструктур на ринку України та за її межами, забезпечуючи взаємодію драйверів та райдерів.

Ми створюємо highload продукт, за яким ховаються амбітні технологічні челенджі, безперервні інновації та неочевидні ходи. Наш фреймворк роботи — тестувати нові гіпотези, пушити свої ідеї та використовувати останній стек технологій.


Приєднуйся до нас у ролі Automation Support Engineer Middle.
Hiring process:
Знайомство, технічна та фінальна зустріч.


Що ми пропонуємо саме для цієї ролі: 
• прокачати свій skill set в команді експертів з побудови бізнес-процесів продуктової компанії
• можливість реалізації власних ідей в рамках проєктів автоматизації процесів в компанії
• можливість впровадження AI в командну daily routine
• розвивати продукт, яким користуєшся сам та бачити результати своєї роботи
• швидкість прийняття рішень та доступ до всіх необхідних ресурсів
• регулярні performance & salary review
• культура компанії, в якій кожен є значущим і цінним та має вплив на процеси
• річний бонус при виконанні цілей компанії


Як саме ти можеш впливати на розвиток компанії: 
• усунення інцидентів, розслідування причин збоїв, технічна підтримка користувачів у Jira та Confluence
• конфігурація, оптимізація та підтримка Jira-проєктів
• виявлення потреб команд та впровадження змін у конфігурації відповідно до бізнес-вимог
• впровадження та підтримка інтеграцій Jira з внутрішніми системами (Slack, Service Desk, HiBob тощо)
• налаштування автоматизацій за допомогою Jira Automation, REST API 
• тестування нових конфігурацій, перевірка коректності сценаріїв автоматизації, впровадження покращень на основі метрик
• адміністрування Confluence: створення шаблонів сторінок, налаштування permission'ів, інтеграція з Jira 
• співпраця з командами підтримки, розробки, аналітики та інших для покращення внутрішніх процесів
• створення, оновлення та підтримка актуальної технічної документації


Челенджі на три місяці: 
• Адаптація в команді та ознайомлення з організацією основних процесів

• Опанування операційної діяльності на рівні самостійного виконання завдань, зокрема:
- комунікація з користувачами та суміжними командами
- аналіз запитів, збір вимог та оцінка доцільності рішень
- формування зрозумілих очікувань щодо термінів і можливостей реалізації
- впровадження конфігураційних змін або усунення технічних несправностей

• Здатність швидко та ефективно працювати з командним інструментарієм:
- системи підтримки процесів і документації (наприклад, Jira, Confluence, HiBob та інші)
- інструменти інтеграції, автоматизації та траблшутінга

• Реалізація щонайменше одного вдосконалення у межах процесу, інструменту або внутрішньої практики підтримки


Для досягнення результатів, тобі знадобляться: 
• досвід адміністрування Atlassian Jira та Confluence
• досвід у налагодженні та супроводі процесів (створення проєктів, схем робочих процесів, тощо)
• уміння виявляти та усувати інциденти, пов'язані з Jira/Confluence (логування, аналіз, troubleshooting, тестування)
• досвід роботи з Jira REST API 
• досвід роботи з Automation Rules, або аналогами для автоматизації задач
• розуміння принципів роботи з сервісними проєктами Jira Service Management, SLA, queues, customer portals
• базові навички написання скриптів (Python, Bash або інші)
• знання англійської мови на рівні Intermediate 


Ми, звісно, навчимо, але добре мати:
• досвід інтеграції Jira з іншими системами (Confluence, Slack, Service Desk, CI/CD tools), включаючи підключення вебхуків, обробку payload, налаштування OAuth/API ключів


Як ти регулюєш свій робочий час?
• гнучкий графік з урахуванням функціоналу
• days off зі збереженням винагороди: 20 на особисті потреби, ще 1 з нагоди дня народження, 10 через хворобу, до 8-ми за донацію крові 

Як ти будеш прокачувати свої скіли в Uklon?
• внутрішній обмін знаннями, програми менторства та тренінги з розвитку soft та hard skills
• отримання профільних сертифікацій для IT-експертів
• корпоративна бібліотека та підписки на інформаційні ресурси
• персональний/командний бюджет на навчання
• корпоративні знижки та компенсація English lessons 
• long-term навчання для керівників

Care and support
• медичне страхування в Україні 
• оплачувані сесії з психотерапевтами Pleso
• гейміфікації, подарунки, розіграші та знижки від партнерів
• спортивні заходи та корпоративні тімбілдінги
• wellness programs (воркшопи емоційної підтримки)
• тижні масажу в офісі в Києві
• промокоди на поїздки з Uklon

Regular Sport Activities:
• Uklon Football щотижня
• Uklon Online & Offline Yoga щотижня
• корпоративні знижки, часткова компенсація занять спортом

Corporate social responsibility
Uklon соціально відповідальний бізнес і входить в ТОП-10 найбільших донаторів на підтримку сил оборони та гуманітарні ініціативи серед українського бізнесу в секторі ІТ та телекомунікацій. 
З початку повномасштабного вторгнення сума фінансових внесків компанії та її засновників на підтримку Сил оборони, соціальні ініціативи та благодійні проєкти склала понад 339 мільйонів гривень.

Перед поданням заявки на відкриту позицію в Uklon, будь ласка, ознайомтеся з Умовами обробки та захисту персональних даних кандидатів. Надсилаючи нам свої персональні дані, зокрема ті, що містяться у вашому резюме, ви даєте згоду на обробку персональних даних відповідно до цих Умов.

*Ми цінуємо кожен відгук і прагнемо надати зворотний зв’язок протягом 7 робочих днів. Якщо відповіді не було - не засмучуйся: просто цього разу метч із вакансією не відбувся.
Якщо не бачиш листа від нас - перевір, будь ласка, папку «Спам» чи інші вкладки пошти. Іноді наші відповіді потрапляють туди. Дякуємо, що обираєш Uklon. До зустрічі!

SKELAR – це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати продуктові IT-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.

Зараз ми в пошуку Remote Content Moderator.

Команда модераторів – це департамент, що працює над зменшенням ризиків, запобіганням шкоди своїм користувачам та відвертого шахрайства, допомагає створити культуру турботи, безпеки та позитивного досвіду навколо та всередині платформи і послуг компанії.

Що пропонуємо:
— Дистанційна робота у фіксованому графіку;
— Навчання/Онбординг займає 9 днів (по 6 годин на день);
— Внутрішня система мотивації - винагородження топ-перформерів матеріальними подарунками та додатковими бонусами;
— 14 днiв на рiк оплачуваної відпустки;
— Додаткові тренінги, лекції для розвитку своїх професійних скілів;
— Медичне страхування;
— Постійний зв'язок з тім лідом та командою;
— Можливості для зростання всередині компанії.

Що для нас важливо:
— Знання англійської мови на рівні Intermediate+;
— Уважність до деталей;
— Здатність швидко навчатись та запамʼятовувати інформацію;
— Адаптивність до змін;
— Рівень впевненого користувача ПК;
— Комунікативні навички;
— Вміння аналізувати інформацію та формулювати висновки;
— Вміння регулювати свій робочий час самостійно (в ідеалі раніше працював(-ла) віддалено та на нічних змінах).

Додатковою перевагою буде знання інших мов (іспанська, китайська, французька, німецька, португальська) чи попередній досвід роботи модератором контенту.

Які виклики чекають:
— Модерувати контент на сайті (модерація медіа та текстового контенту, інших сервісів, верифікація користувацьких аккаунтів);
— За потреби залучатися до інших завдань – підтримання бази знань, додаткові перевірки контенту, у тому числі для навчання ML-моделей, рісьорчі та ін;
— Співпрацювати з командою підтримки користувачів та іншими дотичними департаментами.

Окрім бізнесів, ми розвиваємо благодійний фонд SKELAR foundation – створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України 🇺🇦

Для цього створили всі можливості всередині нашого венчур-білдера:
— 8 команд SKELAR Platform, яка забезпечує операційну ефективність бізнесів: від рекрутингу та технічного оснащення до фінансової та правової архітектури;
— Спільнота фаундерів, які вже запустили не один бізнес й можуть ділитися практичним досвідом;
— Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, розробка, фінанси, рекрутинг;
— Тренінги, курси, відвідування конференцій;
— Медичне страхування та корпоративний лікар.

Давай разом будувати the next big everything!

SKELAR – це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із нашими ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати tech-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.

Наша команда — це fast & furious підтримка із 50+ професіоналів своєї справи, яка живе в динамічному ритмі роботи та надає крутий клієнтський сервіс, що виходить з турботи про кожного всередині команди. Вирішуємо “під ключ” будь-які питання користувачів по роботі сайтів, закриваємо амбіційні цілі та постимо меми в корпоративні чати.

Що ми пропонуємо?
— Реалізацію своїх ідей та пропозицій з першого робочого дня (Customer Success був запущений одним із новачків в проєкті );
— Необмежені можливості для розвитку та зростання: внутрішні курси/школи/бібліотека, компенсація зовнішніх освітніх курсів та курсів англійської мови, switch the position day — можливість попрацювати на інший позиції в проєкті;
— Піклування про фізичне та ментальне здоровʼя кожного: оплачувані лікарняні та 18 днів оплачуваної відпустки у рік;
— Можливість перегляду зарплати відразу після випробовувального та кожні пів року + бонус за гарний перформанс щомісяця: маємо приклад агента супорта, який з першого місяця роботи збільшив свою зарплатню на 20% за допомогою бонуса і продовжує це робити щомісячно;
— Інші плюшки: корпоративний аккаунт Netflix/Grammarly, знижки на продукти та послуги, тімбілдинги, корпоративи;
— Затишний та надійний офіс у Києві з повним забезпеченням усім необхідним у випадку блекаутів: вода, їжа, світло, інтернет, тепло і т.д.

Чого ми від тебе чекаємо?
— Рівень англійської від рівня B1;
— Готовність працювати в нічні зміни (~6 в місяць) з 23:00 до 7:00: маємо 30 хвилинний брейк та Slack Huddle для командної взаємодії, щоб залишатися в тонусі;
— Досвід роботи з клієнтами: телефоном, поштою, в чатах та/або наживо;
— Ініціативність та організованість: ми заохочуємо говорити про проблеми та пропонувати шляхи їх вирішення. Вміємо брати на себе відповідальність за досягнення/факапи та контролюємо свій робочий час на зміні;
— Бажання вчитися і розвиватися у сфері IT: більшість лідів команд виросли з Junior позицій.

Як саме проходить робота?
— Спілкуємося з англомовними клієнтами щодо наших сайтів і послуг;
— Передаємо складні запити на інші відділи. Приклади складних запитів: "Я хочу повернення коштів!", "Хочу повідомити про технічну проблему!";
— Розвиваємо професійні скіли на тренінгах та лекціях задля подальшого кар’єрного просування.

Окрім бізнесів розвиваємо SKELAR foundation – благодійний фонд, створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.

SKELAR — середовище для самореалізації людей, які здатні створити успішні компанії. Ми такі компанії називаємо the next big everything. Віримо в їх потужність та масштаб.Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України 🇺🇦

Давай разом будувати the next big everything!

Приєднуйся до King Group – місця, де професіонали IT та гемблінгу об’єднуються для створення унікальних проєктів!
Ми керуємо численними iGaming-платформами на ринках України, Європи та США, інвестуємо у перспективні стартапи, інноваційні ідеї та талановитих людей.

Шукаємо Менеджера по роботі з англомовними клієнтами нашого проєкту. Якщо ти легко знаходиш спільну мову з людьми, вмієш швидко знаходити рішення та хочеш працювати з продуктами, що змінюють індустрію, – тобі точно до нас!

Що буде у твоїх завданнях?

• Спілкування з користувачами через live chat і tickets;
• Допомога у вирішенні питань клієнтів, передача технічних запитів відповідним командам; 
• Дотримання дружнього tone of voice, ми за легкість та невимушеність;

Що для нас важливо? 

• Досвід роботи з англомовними клієнтами у сфері підтримки;
• Англійська на рівні C1 (усна та письмова);
• Наявність ПК та стабільного інтернету;
• Відкритість, уважність і бажання знаходити креативні рішення для клієнтів.

Що ти отримаєш у King Group?

Ми піклуємось про тебе: 

• Медичне страхування;
• Оплачувані відпустки та лікарняні; 
• Компенсація витрат на здоровий спосіб життя. 

Ми заряджаємо енергією:

• Чітке кар'єрне зростання з постійним збільшенням доходу;
• Команда однодумців, відкритих до нових ідей; 
• Регулярний фідбек і підтримка у розвитку.

Ми створюємо комфортні умови:

• Віддалений формат роботи, працюєш, де тобі зручно;
• Позмінний графік (8-годинні зміни: ранок, день, ніч);
• Програма знижок на харчування, косметику, АЗС, розваги, товари для тварин та інше;
• Доступ до корпоративної бібліотеки.

Якщо ти хочеш працювати у крутій команді, розвиватися і щодня отримувати задоволення від роботи – ми чекаємо на тебе! 

Команда Київстар.Тех в пошуку нового колеги або коліжанки на роль інженера технічної підтримки АСУП (автоматизована система управління підприємством).

Що ти будеш робити

• Забезпечувати технічну підтримку системи ERP: Oracle E-Business Suite(OEBS) 
• Виконанувати адміністративні роботи в системі (усунення помилок, інцидентів, відновлення роботи системи, адміністрування користувачів, виконання заявок користувачів)
• Конфігурувати систему OEBS
• Налаштувувати метрики моніторингу, контролювати виконання резервування системи
• Оформлювати запити на Oracle Support
• Встановлювати, тестувати нові патчі, оновлення системи OEBS
• Взаємодіяти з розробниками системи, контролювати виконання поставлених завдань розробникам

• Брати участь в проєктах з розвитку системи

   

Яка кваліфікація та досвід необхідні

• Знання принципів функціонування систем ERP
• Досвід адміністрування ERP систем (від 3 років)
• Досвід роботи з Oracle E-Business Suite.
• Глибокі навики роботи з СУБД Oracle, володіння PL/SQL (написання скриптів, управління об'єктами БД) 
• Знання одного з основних програмних продуктів для роботи з БД Oracle (PL/SQL Developer, Toad тощо)            
• Досвід роботи з ОС Linux, навики написання bash-скриптів

• Вища технічна освіта у сфері інформаційних технологій 

   

Що ми пропонуємо

• Офіс або ремоут – вирішувати тобі
• Ремоут онбординг  
• Перформанс бонуси для всіх (річні чи квартальні — залежить від ролі)  
• Навчаємо працівників: є безліч внутрішніх ресурсів і програм від партнерів, власна бібліотека  
• Страхування здоров’я і життя для працівників  
• Wellbeing-програма та корпоративний психолог  
• Компенсація витрат на мобільний зв'язок Київстар 

Про роль

Ми шукаємо Customer Operations Specialist, який/яка буде ключовою точкою взаємодії між військовими підрозділами та внутрішніми командами компанії. Роль поєднує технічну підтримку, роботу з фідбеком та базою знань, а також комунікацію щодо логістики виробів і запчастин.

Клієнти — військові підрозділи, тому роль передбачає роботу в умовах невизначеності, швидку реакцію та високу відповідальність.

Зони відповідальності та завдання

Технічна підтримка

• Відповіді на базові технічні питання від військових у чатах та по телефону
• Робота з технічними інцидентами та ескалація складних кейсів
• Фіксація звернень і рішень у відповідних логах

Робота з UserVoice (фідбек користувачів)

• Збір і аналіз відгуків від користувачів
• Структурування інформації та проблем

Комунікація щодо доставки виробів та запчастин

Підтримка і оновлення внутрішньої бази знань

Soft Skills

• Customer-oriented підхід, бажання допомагати користувачам
• Сильні усні та письмові комунікаційні навички
• Вміння швидко орієнтуватися у великій кількості неструктурованої інформації
• Problem-solving мислення, доведення задач до результату
• Self-driven: самостійна організація роботи та часу
• Адаптивність і здатність працювати в умовах невизначеності
• Увага до деталей
• Team player, орієнтація на спільний результат

Hard Skills

• Базові навички технічної підтримки
• Microsoft Office (Excel на базовому рівні)
• Володіння англійською мовою на розмовному рівні буде плюсом
• Досвід спілкування з військовими буде плюсом

• Досвід роботи у сферах БПЛА чи НРК буде великим плюсом

   

Ми пропонуємо

• Офіційне працевлаштування згідно трудового законодавства України
• Оплачувані відпустки та лікарняні

ПриватБанк є найбільшим банком України та одним з найбільш інноваційних банків світу. Займає лідуючі позиції за всіма фінансовими показниками в галузі та складає близько чверті всієї банківської системи країни.

Ми шукаємо Junior Technical Support Engineer, який прагне працювати в динамічному середовищі та розділяє цінності взаємної довіри, відкритості та ініціативності.

Ми прагнемо знайти цілеспрямованого професіонала, який вміє працювати в режимі багатозадачності, орієнтованого на якість та результат.

Про проект: Команда працює над підтримкою платіжного комплексу з продажу квитків на транспорт.

Основні обов’язки:

• Обробка воркордерів від 1-2 рівня підтримки. 3-й рівень підтримки
• Взаємодія з розробниками, бізнес підрозділами, бекофісом, підтримкою та техвідділами зовнішніх постачальників послуг (вендорів) з питань роботи комплексу

• Позмінне чергування у чатах з підтримки

   

Вимоги до кандидатів:

• Знання особливостей роботи та вільне користування ОС Linux
• Знання відмінностей між різними ОС, розуміння їх ключових особливостей (UNIX, LINUX, Windows)
• Знання про логування роботи програмного комплексу за допомогою ELK стек та інших систем логування
• Автоматизація процесів за допомогою Bash, cron та інші
• Вміння використовувати моніторинг за допомогою Zabbix, Grafana та інши засоби
• Знання SQL
• Знання NOsql - запити до Nosql-рішень

Своїм співробітникам ми пропонуємо:

• Роботу в найбільшому та інноваційному банку України
• Офіційне працевлаштування та 24+4 календарних дні відпустки
• Конкурентну заробітну плату
• Медичне страхування та корпоративний мобільний зв’язок
• Корпоративне навчання
• Сучасний комфортний офіс
• Цікаві проекти, амбіційні задачі та динамічний розвиток
• Дружній професійний колектив та сильну команду

Ви не впевнені, чи надсилати резюме? Думаєте, що на заваді буде зрілий вік або обмеження через стан здоров’я та фізичні можливості?

Не сумнівайтеся. ПриватБанк надає рівні можливості всім кандидатам і вітає у своїй команді різноманітність.

Ми переконані, що різноманітність та інклюзія допомагають досягати амбітних результатів у бізнесі й щодня створювати омріяне майбутнє для громадян. Усі кваліфіковані кандидати отримують рівні можливості під час відбору на вакантні посади незалежно від расової чи етнічної належності, статі, віку, сімейного стану та інвалідності.

Ми — digital-агенція, що спеціалізується на SEO та performance-рекламі (Google Ads). Працюємо з середнім бізнесом в Україні, США, Канаді, Великобританії та Європі.

Наша мета — не просто «вести проєкти», а масштабувати бізнес клієнтів через системний digital.

Зараз ми шукаємо акаунт-менеджера, який здатен не лише комунікувати, а й стратегічно мислити, керувати фінансовою ефективністю проєктів та розвивати портфель клієнтів.

Твоя зона відповідальності:

• ведення портфеля клієнтів з фокусом на результат;
• відповідальність за retention;
• проведення стратегічних зустрічей із клієнтами;
• контроль ефективності проєктів та досягнення KPI клієнтів;
• виявлення можливостей для розвитку співпраці з клієнтами;
• робота з ризиками та складними ситуаціями;
• пріоритизація задач та координація SEO- та PPC-команд;
• забезпечення якісної звітності та прозорої аналітики для клієнтів.

Обов’язковий досвід:

• 1+ роки досвіду ведення клієнтів або управління проєктами в digital;
• досвід проведення онлайн-презентацій та стратегічних дзвінків;
• досвід ведення кількох клієнтів одночасно;
• досвід роботи з клієнтами із США/Європи (буде перевагою);
• досвід апсейлу та розширення контрактів (буде перевагою).

Hard skills:

• розуміння SEO та performance-маркетингу;
• розуміння структури Google Ads акаунтів;
• впевнене володіння Google Sheets / Excel;
• досвід роботи з CRM;
• навички time-management;
• англійська — B2+.

Soft skills:

• стратегічне мислення;
• вміння працювати із запереченнями;
• сильні навички переговорів;
• структурованість і контроль процесів;
• висока особиста відповідальність;
• здатність працювати в умовах дедлайнів та швидких змін.

Що ми пропонуємо:

• віддалений формат роботи;
• стабільний дохід і прозору мотивацію;
• вплив на стратегічні рішення;
• роботу з міжнародними клієнтами;
• команду, яка мислить результатом, а не «відписками»;
• робоче середовище без мікроменеджменту;
• інвестиції у твій розвиток та обмін досвідом;
• жива корпоративна культура.

Нам важливо:

Ми шукаємо не координатора задач, а партнера для клієнтів, який мислить категоріями ROI, росту та довгострокових відносин.

Якщо ти хочеш впливати на бізнес, а не просто «вести чат» — давай знайомитись.

Надсилай нам своє резюме, аби ми могли поспілкуватися!