Jobs Customer/Technical Support

Ми — Rocket Recruiters, рекрутингова агенція, яка працює з бізнесами системно і відповідально. Тому ми метчимо людей і компанії в довгу, без зайвих обіцянок та сюрпризів.
 

Наш партнер — компанія брокер Freedom Finance (Freedom24). Платформа входить до великого глобального холдингу, представленого на біржі Nasdaq, і працює за чіткими міжнародними стандартами.
 

Наразі компанія активно збільшує присутність на європейському ринку, тому ми шукаємо фахівців у відділ підтримки клієнтів.
 

Суть позиції це клієнтський сервіс та Retention. Задача: супроводжувати чинних користувачів, допомагати їм вирішувати технічні чи операційні складнощі у взаємодії з брокерською платформою та покращувати їхній клієнтський досвід, повертаючи у статус активних інвесторів в фондовий ринок USA.
 

⸻
 

🎯 Що ви будете робити:

• Працювати з наявною базою клієнтів компанії через дзвінки, месенджери та email.
• Спілкуватися з користувачами, уточнювати їхні запити та допомагати у вирішенні складнощів із платформою.
• Пояснювати функціонал брокерського додатка та базові принципи роботи з фондовим ринком (після навчання).
• Фіксувати результати комунікації та зворотний зв’язок у CRM за чіткими інструкціями.
• Поступово виконувати план комунікацій із підтримкою команди та керівника по retention.
   

⸻
 

✅ Ви точно нам підійдете, якщо:

• Обовʼязкове знання англійської мови на рівні В2+.
• Вмієте зрозуміло висловлювати думки, емпатичні та не губитеся в діалозі.
• Вам цікаво розвиватися у сфері інвестицій та фінансів (досвід не обов’язковий — ми всього навчаємо).
• Важливо: не розглядаємо кандидатів, які працювали в сірих/чорних схемах або скам-проєктах.
   

⸻
 

💎 Що ви отримаєте:

• Сумарний дохід: 50000−70000грн./міс (фіксована ставка 30 000 + бонус за retention).
• Формат: стабільний офісний формат у Києві (Поділ), повний день.
• Лояльне ставлення до затримок через повітряні тривоги (безпека понад усе) та можливість гібриду в майбутньому.
• Прозора компанія з європейською культурою і мінімальним рівнем плинності кадрів (≈3%).
• Цільова аудиторія клієнтів — 25+, власники бізнесу, офісні працівники Middle/Senior+.
   

⸻
 

🔥 Шукаємо 5-ох людей у команду, тому діє реферальна програма. За успішну рекомендацію кандидата пропонуємо бонус 100$.

Привіт! Ми — Proxy-Seller, європейська компанія у сфері веб-скрейпінгу та збору даних, яка спеціалізується на наданні проксі-серверів. Ми шукаємо Customer Support Representative, який/яка приєднається до нашої команди та зростатиме й розвиватиметься разом із нами.

Що ми пропонуємо?

• PTO: 21 день оплачуваної відпустки + 12 paid days off + 7 sick days (оплачується через 4 міс від початку співпраці);
• Віддалений формат співпраці та гнучкий, позмінний графік (також є близько 4 нічних змін на місяць з додатковою оплатою);
• Навчання за рахунок компанії (корпоративна англійська);
• Реферальна програма для співробітників;
• Можливість впливати на процеси — ми відкриті до ініціатив та покращень;
• Бонусна система, яка залежить від позитивних відгуків клієнтів на сайтах на кшталт TrustPilot;

• Комфортний онбординг — платформи з усією необхідною інформацією + регулярні зустрічі з супервайзером на стажуванні, та QA аналітиком після.

   

Ми очікуємо, що ти:

• Маєш 6+ місяців досвіду в customer support (досвід з Intercom/Zendesk буде плюсом);
• Маєш англійську на рівні А2-В1, адже ми працюємо з клієнтами з усього світу;
• Маєш бажання та здатність швидко навчатися технічній інформації;
• Орієнтований на результат та вмієш ефективно вирішувати складні кейси клієнтів;
• Маєш AI-first mindset — нам подобаються ініціативи команди! Якщо ти знаєш кращі інструменти чи підходи, ми готові тестувати й впроваджувати їх разом;
• Вмієш ефективно працювати з приблизно 5−7 відкритими чатами одночасно;

• Маєш розвинені навички командної взаємодії.

   

Технічні вимоги:

• ПК/ноутбук з безперебійним живленням на 6−8 годин + стабільний інтернет; (обов’язково);
• RAM від 16 GB і більше; (обов’язково);
• Операційна система Windows 10 або 11 або MacOS від M2 Air;

• Гарнітура для комунікації з командою

   

Твої майбутні задачі:

• Консультувати клієнтів щодо продажів і технічних питань через онлайн-чат (Intercom);

• Взаємодіяти з іншими відділами компанії для вирішення питань клієнтів.

   

Процес найму: Організаційна співбесіда з рекрутером → Технічна зустріч з командою → Офер

Якщо ти хочеш працювати в міжнародній компанії та прагнеш досягати хороших результатів — приєднуйся до команди Proxy-Seller! 😊

Про компанію

Ми успішно працюємо в iGaming та активно масштабуємо продукти на ринку LATAM.

У нашому портфоліо — два проєкти на платформі GR8 Tech, які вже демонструють стабільні результати. Зараз ми активно розширюємо географію присутності, запускаємо нові продукти та інвестуємо в розвиток сервісу для наших гравців.

У зв'язку з розширенням команди шукаємо VIP Manager (Spanish Speaking), який допоможе будувати довгострокові відносини з нашими VIP-гравцями, забезпечуючи високий рівень сервісу та персоналізований підхід.

Основні обов'язки

• Супровід та розвиток портфеля VIP-клієнтів LATAM-ринку;
• Побудова довгострокових відносин із гравцями та забезпечення високого рівня клієнтського сервісу;
• Персональна комунікація з VIP-клієнтами через чат, email та месенджери;
• Аналіз активності гравців і виявлення можливостей для підвищення їхньої залученості та лояльності;
• Робота з утриманням VIP-клієнтів та запобігання відтоку;
• Супровід VIP-акцій, бонусних кампаній та індивідуальних пропозицій;
• Взаємодія з командами CRM, Payments, Risk, Fraud, Customer Support та Marketing для оперативного вирішення запитів клієнтів;
• Ведення внутрішньої звітності та робота з CRM-системами.

Наш ідеальний кандидат

✔️ Має досвід роботи від 2 років на посаді VIP Manager, VIP Account Manager або Customer Success Manager в iGaming - must!!!!

✔️ Має обов'язковий досвід роботи в iGaming;

✔️ Володіє іспанською мовою на рівні C1+ (must);

✔️ Володіє українською або російською мовою (must);

✔️ Знання англійської мови на рівні B2+ ;

✔️ Має відмінні комунікаційні та переговорні навички;

✔️ Орієнтований на результат, клієнта та довгострокову співпрацю;

✔️ Вміє працювати з аналітикою, KPI та CRM-системами.

Uklon — продуктова сервісна IT-компанія, розробник однойменного застосунку.

Заснована в Києві у 2010 році, сьогодні Uklon — це екосистема цифрових сервісів, що об’єднує райдхейлінг, доставку Uklon Delivery, рекламну платформу Uklon Ads та сервіс купівлі автобусних квитків Uklon Travel в єдиному застосунку. Станом на квітень 2026 року сервіс Uklon присутній у 27 містах України та на території туристичного комплексу Буковель. Також компанія оперує в Узбекистані в місті Ташкент.

Ми створюємо highload продукти, за якими ховаються амбітні технологічні челенджі, безперервні інновації та неочевидні ходи. Наш фреймворк роботи — тестувати нові гіпотези, пушити свої ідеї та використовувати останній стек технологій.

Приєднуйся до нас у ролі Atlassian Support Administrator

Hiring process:
Знайомство, технічна та фінальна зустріч.

Що ми пропонуємо саме для цієї ролі: 
• прокачати свій skill set в команді експертів з побудови бізнес-процесів продуктової компанії
• впровадження AI в командну daily routine
• можливість реалізації власних ідей в рамках проєктів автоматизації процесів в компанії
• робота в команді, що впливає на побудову процесів і сервісів для всієї компанії
• швидкість прийняття рішень та доступ до всіх необхідних ресурсів
• розвиватимеш продукт, яким сам користуєшся, бачиш результати своєї роботи та який на рівних конкурує з загально відомими світовими брендами
• регулярний performance & salary review
• співпраця з українською компанією — лідером ринку, де кожен член команди є цінним і має реальний вплив на процеси
• річний бонус при виконанні цілей компанії


Як саме ти можеш впливати на розвиток компанії: 
• усунення інцидентів, розслідування причин збоїв, технічна підтримка користувачів у Jira та Confluence та інших корпоративних систем
• конфігурація, оптимізація та підтримка Jira-проєктів
• виявлення потреб команд та впровадження змін у конфігурації відповідно до бізнес-вимог
• впровадження та підтримка інтеграцій Jira з внутрішніми системами (Slack, Service Desk, HiBob тощо)
• налаштування автоматизацій за допомогою Jira Automation, REST API
• тестування нових конфігурацій, перевірка коректності сценаріїв автоматизації, впровадження покращень на основі метрик
• співпраця з командами підтримки, розробки, аналітики та інших для покращення внутрішніх процесів
• створення, оновлення та підтримка актуальної технічної документації


Челенджі на три місяці:
• Адаптація в команді та ознайомлення з організацією основних процесів
• Опанування операційної діяльності на рівні самостійного виконання завдань, зокрема:
— комунікація з користувачами та суміжними командами
— аналіз запитів, збір вимог та оцінка доцільності рішень
— формування зрозумілих очікувань щодо термінів і можливостей реалізації
— впровадження конфігураційних змін або усунення технічних несправностей

• Здатність швидко та ефективно працювати з командним інструментарієм:
— системи підтримки процесів і документації (наприклад, Jira, Confluence, HiBob та інші)
— інструменти інтеграції, автоматизації та траблшутінга

• Реалізація щонайменше одного вдосконалення у межах процесу, інструменту або внутрішньої практики підтримки


Для досягнення результатів, тобі знадобляться:
• 2 + роки досвіду адміністрування Atlassian Jira та Confluence
• досвід у налагодженні та супроводі процесів (створення проєктів, схем робочих процесів, тощо)
• уміння виявляти та усувати інциденти, пов’язані з Jira/Confluence (логування, аналіз, troubleshooting, тестування)
• досвід роботи з Jira REST API для створення скриптів інтеграції 
• досвід роботи з Automation Rules, або аналогами для автоматизації задач
• розуміння принципів роботи з сервісними проєктами Jira Service Management
• базові навички написання скриптів (Python, Bash або інші)
• знання англійської мови на рівні Intermediate

Як ти регулюєш свій робочий час?
• гнучкий графік з урахуванням функціоналу
• days off зі збереженням винагороди: 20 на особисті потреби, ще 1 з нагоди дня народження, 10 через хворобу, до 8-ми за донацію крові 

Як ти будеш прокачувати свої скіли в Uklon?
• внутрішній обмін знаннями, програми менторства та тренінги з розвитку soft та hard skills
• отримання профільних сертифікацій для IT-експертів
• корпоративна бібліотека та підписки на інформаційні ресурси
• персональний/командний бюджет на навчання
• корпоративні знижки та компенсація English lessons 
• long-term навчання для керівників

Care and support
• медичне страхування в Україні 
• оплачувані сесії з психотерапевтами Pleso
• гейміфікації, подарунки, розіграші та знижки від партнерів
• спортивні заходи та корпоративні тімбілдінги
• wellness programs (воркшопи емоційної підтримки)
• тижні масажу в офісі в Києві
• промокоди на поїздки з Uklon
• корпоративні знижки, часткова компенсація занять спортом

Corporate social responsibility

Uklon соціально відповідальний бізнес і входить в ТОП-10 найбільших донаторів на підтримку сил оборони та гуманітарні ініціативи серед українського бізнесу в секторі ІТ та телекомунікацій. 

З початку повномасштабного вторгнення сума фінансових внесків компанії та її засновників на підтримку Сил оборони, соціальні ініціативи та благодійні проєкти склала понад 339 мільйонів гривень.

*Ми цінуємо кожен відгук і прагнемо надати зворотний зв’язок протягом 7 робочих днів. Якщо відповіді не було - не засмучуйся: просто цього разу метч із вакансією не відбувся.
Якщо не бачиш листа від нас - перевір, будь ласка, папку «Спам» чи інші вкладки пошти. Іноді наші відповіді потрапляють туди. Дякуємо, що обираєш Uklon. До зустрічі!
 

Ми шукаємо Tech Support Specialist до команди, який буде допомагати вирішувати технічні задачі, взаємодіяти з Development та QA командами й поступово розвиватися в технічному напрямку.

Що потрібно робити:

• Опрацьовувати та вирішувати технічні задачі;
• Аналізувати проблеми та знаходити причини їх виникнення;
• Взаємодіяти з командами Development та QA для вирішення складних питань;
• Допомагати покращувати внутрішні процеси Tech Support;
• Брати участь в оптимізації та автоматизації робочих процесів.

Що ми очікуємо:

• Відповідальність та уважність до деталей;
• Високу залученість у робочий процес;
• Готовність розбиратися в технічних питаннях та знаходити рішення;
• Бажання розвиватися в технічному напрямку.

Буде плюсом:

• Досвід роботи з Jira, Slack, Grafana, AWS або аналогічними інструментами;
• Базове розуміння технічних процесів та взаємодії між Support, QA і Development.

Що ми пропонуємо:

• Можливість розвиватися в технічному напрямку та поглиблювати свої знання;
• Роботу в тісній взаємодії з командами Development та QA;
• Можливість впливати на процеси: твої ідеї щодо автоматизації, оптимізації та покращення роботи Tech Support будуть почуті та можуть бути реалізовані;
• Професійний розвиток та можливість поступово розширювати свою технічну експертизу.

Шукаємо Junior PSP Manager у payment-команду.

Ця позиція підійде тобі, якщо ти вже маєш досвід в iGaming і хоча б трохи працював(-ла) з платежами / PSP.

Досвід саме на позиції PSP Manager не обов’язковий. Якщо ти працював(-ла) в Support, Payment Operations, Anti-fraud або іншому напрямку, де стикався(-лася) з платежами — розглянемо твою кандидатуру.

Що будеш робити

• Контролювати депозити та виплати.
• Слідкувати за конверсією платежів.
• Перевіряти роботу платіжних провайдерів.
• Знаходити проблеми в платежах та передавати їх на вирішення.
• Спілкуватися з PSP щодо проблемних операцій.
• Допомагати розбирати апеляції та спірні ситуації.
• Працювати з Google Sheets / Excel та внутрішніми адмінками.

Що потрібно

• Досвід в iGaming — обов’язково.
• Базовий досвід у payments / PSP — обов’язково.
• Розуміння, як працюють депозити та виплати.
• Базове розуміння платіжних статусів та причин невдалих операцій.
• Впевнена робота з Google Sheets / Excel.
• Уважність та готовність швидко розбиратися в нових задачах.

Не чекаємо від тебе багаторічного досвіду. Важливо, щоб ти вже був(-ла) знайомий(-а) з iGaming та платежами, а далі ми допоможемо розібратися в процесах.

Буде плюсом

• Досвід роботи з PSP / платіжними провайдерами.
• Досвід роботи з payment admin або back-office.
• Досвід у Payment Operations або Anti-fraud.
• Досвід роботи з апеляціями / спірними платежами.
• Англійська для роботи з провайдерами.

Умови

• Віддалена робота.
• Зміни по 8 годин:
  • 07:00–15:00
  • 15:00–23:00
  • 23:00–07:00
• ~22 зміни на місяць.
• Стабільна ставка + бонуси за KPI.
• Своєчасні виплати.
• Навчання та підтримка на старті.
• Можливість росту в payment-команді.

Маєш досвід в iGaming і працював(-ла) з платежами? Відгукуйся. Навіть якщо досвіду саме в PSP Management поки небагато.

Що варто знати про SKELAR? Це венчур-білдер — іншими словами, компанія, яка будує компанії. З нами фаундери створюють consumer-бізнеси, які стають лідерами на глобальних ринках EdTech, Mental health, Petcare, FashionTech та інших.

Скеларівці будують tech-продукти, які здобувають відзнаки від Product Hunt, The Webby Awards та отримують тисячі позитивних відгуків на TrustPilot. Загалом tech-продуктами наших бізнесів користуються 10+ млн людей у світі. 

Усе завдяки сильним командам, бо наші спеціалісти — це ключова цінність SKELAR.

Для професійної реалізації ми створили середовище з експертизою та необмеженими можливостями — і шукаємо тих, хто прагне викликів.

Зараз ми в пошуку Account Manager в одну із наших партнерських компаній, щоб разом піднімати планку результату.
 

Як саме проходить робота?

• Будуєш довгострокові відносини з власною базою преміум-користувачів - вони знають тебе на ім’я та звертаються саме до тебе;
• Супроводжуєш користувача під ключ: вирішуєш щоденні запити, складні кейси та працюєш із ситуаціями, коли користувач планує залишити продукт;
• Самостійно ведеш комунікацію через email, онлайн-чати та дзвінки й відповідаєш за якість досвіду зі своєю базою користувачів;
• Працюєш з AI та автоматизаціями, які забирають рутинні задачі та дозволяють фокусуватися на комунікації й пошуку найкращих рішень;
• Стаєш голосом користувача всередині команди: помічаєш інсайти, передаєш їх продукту та безпосередньо впливаєш на покращення користувацького досвіду.
   

Чого ми від тебе чекаємо?

• Англійська від B2: письмова — основний робочий інструмент, розмовна — для дзвінків;
• Досвід роботи з клієнтами від 2 років: support, account management, sales або customer success. Найцінніше для нас — досвід із преміум/VIP-сегментом або цінними клієнтами;
• Пишеш комунікації, на які відповідають: персоналізація, живий тон, простий заклик до дії;
• Пояснюєш складні речі простими словами, без зайвих технічних термінів;
• Тримаєш ціль розмови в дзвінку та чаті і працюєш із запереченнями;
• Готовність працювати у вечірні зміни, графік 5/2 16:00–00:00;
   

Буде перевагою:

• Досвід роботи з західними ринками (США, Канада, Європа);
• Робота із Zendesk або аналогами.
   

Що ти отримаєш разом з нами:

• Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, розробка, фінанси, рекрутинг;
• Тренінги, курси, відвідування конференцій;
• Корпоративний мерч та знижки від компаній-партнерів;
• Медичне страхування.
   

У SKELAR ми побудували середовище для професійної самореалізації:

— SKELAR Platform. Це операційне ядро венчур-білдера, що допомагає фаундерам швидше проходити шлях від нуля до одиниці. Так команди бізнесів фокусуються на продукті — а 10+ команд в складі Platform закривають функції Legal, Finance, HR, Admin, Talent Acquisition, Employer Branding, IT та інші.

— Нетворк та обмін досвідом як частина культури. Серед наших колег — кофаундери, які запустили не один бізнес, а також найсильніші спеціалісти на ринку. Тож ми маємо доступ до необхідної експертизи на відстані витягнутої руки.

— Ексклюзивна доменна освіта. Ми створили власні навчальні програми для тіммейтів на вибір — від 2-місячної школи для менеджерів-початківців до інтенсивів про AI та професійних клубів з розробки, продакт-менеджменту тощо.

— Вплив на системну допомогу Україні. Маємо благодійний фонд SKELAR foundation, який створили самі скеларівці — і завдяки кожному співробітнику втілюємо важливі соціальні проєкти. Наприклад, заснували перший у Європі акселератор для ветеранів і формуємо майданчик для підтримки ветеранів на рівні держави.

— Екосистема для продуктивної роботи. Для скеларівців створені простори, які надихають на результат — з власним спортзалом, скеледромом, зеленими зонами Bali та бібліотеками. У спейсах, де сервіс, безпека та комфорт синхронізовані з темпом зростання команд, отримуємо вау-досвід та працюємо ефективніше.
 

Більше розповімо на нашій зустрічі-знайомстві.
Запрошуємо будувати the next big everything у SKELAR разом!

Ми — агентство Everstar. Наше завдання — допомагати приватним компаніям оборонної сфери знаходити талановитих людей та наближати перемогу України.

Один з наших клієнтів займається виробництвом техніки та радіоелектронних пристроїв, що покращує ефективність ведення бойових дій.

Компанія постійно зростає, розвивається та вдосконалює робочі процеси.

Зараз розширюється відділ IT адміністрування систем, тож ми шукаємо L2 Support Engineer-ів.

Майбутні обов'язки:

• Обробка ескальованих інцидентів та вирішення складних технічних проблем, пов'язаних із програмним забезпеченням, робочими станціями, мережею та внутрішніми ІТ-системами компанії.
• Проведення діагностики, ремонту на рівні заміни компонентів та модернізації ПК і ноутбуків.
• Налаштування та підтримка периферійного обладнання: мережевих БФП, принтерів, сканерів штрих-кодів, принтерів етикеток, мобільних пристроїв та іншої офісної техніки.
• Встановлення, налаштування та підтримка базового і спеціалізованого програмного забезпечення.
• Підготовка нових робочих місць (Onboarding): автоматизоване розгортання операційних систем через мережу, встановлення необхідного програмного забезпечення відповідно до ролі користувача.
• Облік, приймання, видача та переміщення ІТ-обладнання, ведення складського обліку, оформлення актів приймання-передачі.
• Збір технічної інформації, логів та результатів діагностики для подальшої ескалації інцидентів до суміжних команд.

Вимоги до навичок діагностики збоїв:

• Діагностика мережевого рівня: Вміння визначити на чиєму боці збій (ПК - Комутатор - Маршрутизатор), володіння мережевими утилітами для діагностики. Діагностика фізичного рівня. Розуміння основних мережевих технологій та понять (протоколи, веб-сервіси, маршрутизація, dchp, dns, vpn та інше)
• Встановлення та підтримка різних ОС - Win10/11, macOS, Linux. Діагностика та виправлення проблем та збоїв, відновлення даних. Володіння командами та утилітами для діагностики та виправлення проблем з ОС
• Встановлення ПЗ та виправлення проблем з ним. Розуміння різних підходів до ліцензування, клієнт-серверної архітектури ПЗ, принципів функціонування хмарних та SaaS продуктів.
• Діагностика заліза: Виявлення дефектів HDD/SSD, оперативної пам'яті, апаратних конфліктів обладнання, тестування та заміна комплектуючих в різному ІТ обладнанні (ПК, МФУ, мережеве та інше).

• Діагностика для ескалації: Збір аргументованих доказів збою перед передачею тікета суміжникам: зняття логів, трасування, фіксація помилок та детальний опис.

   

Технічні вимоги та знання:

• Поглиблені знання адміністрування Windows 10/11 Pro (робота з реєстром, службами, груповими політиками, правами доступу), macOS, Linux.
• Досвід роботи з інструментами міграції та резервного копіювання даних користувачів.
• Розуміння принципів роботи доменних мереж: Active Directory на рівні клієнта (розуміння що таке домен, перевірка застосування GPO, груп, OU).
• Впевнене розуміння принципів функціонування та побудова комп'ютерних мереж. Розуміння протоколів, класів мереж, служб та іншого.
• Знання принципів роботи клієнт-серверної архітектури та підключення до баз даних.
• Навички налаштування мобільних пристроїв Android/iOS у корпоративному контурі (MDM-профілі, поштові агенти).
• Розуміння та досвід роботи з інструментами відновлення даних.
• Досвід роботи у ServiceDesk системах.
• Розуміння принципів ITIL, життєвого циклу інциденту, життєвого циклу техніки.

• Розуміння основних принципів інформаційною безпеки. Досвід роботи та налаштування firewall, груп доступів, антивірусних систем, систем шифрування даних, систем контролю доступу та інших.

   

Умови роботи:

• офіційне працевлаштування;
• відпустка — 24 календарні дні на рік;
• медичне страхування після успішного проходження випробувального терміну;
• можливість пропонувати та втілювати ідеї;
• постійний розвиток та розширення експертизи;
• бронювання військовозобов'язаних за умови наявності актуальних військово-облікових документів;
• відкрита та професійна команда, яка працює з інноваціями.

Необхідні навички:

Ця вакансія вимагає знання англійської мови на вільному розмовному рівні.

Support/Billing в медичній компанії відповідає за моніторинг і забезпечення всіх фінансових операцій, що мають відношення до перебування пацієнта в госпіталі:

- Введення інформації про пацієнта в систему обліку;

- Визначення умов страховки пацієнта;

- Збір фінансової інформації про пацієнта (рахунки, активи, рух коштів і т.д.);

- Виставлення рахунків страховим компаніям;

- Відстеження надходження коштів в рахунок оплати;

- Hобота здійснюється у львівському офісі, проте в ході роботи необхідно здійснювати дзвінки в США.

Вимоги:

- Розмовний рівень англійської мови, бажаний регулярний досвід спілкування з носіями мови;

- Уважність, відповідальність, досвід роботи з цифрами та на подібній посаді

- У зв'язку з роботою клієнтів у США робота буде здійснюватися за графіком з 14:00 до 23:00 з офісу у Львові або з 15.00 по 24.00 віддалено

Що ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування;
• Фіксовану ставку без штрафів згідно з курсом долара залежно від досвіду та рівня англійської;
• Заняття з інструктором по йозі;
• Послуги психолога та коуча;
• Воркшопи та майстер-класи;
• Корпоративні навчання, тренінги та регулярні перегляди зарплатні;
• Практика англійської з нейтів спікерами щодня!
• Менторство: кожен новачок має ментора, ми беремо на роботу кандидатів і без досвіду та навчаємо їх під час двомісячного оплачуваного стажування.
• Трансфер додому з офісу.

Чому з нами круто?

• Ми віримо в силу постійного навчання та підтримуємо культуру співпраці.
• Наша команда стрімко розвивається, що відкриває нові можливості для кар'єрного зростання.
• Ми цінуємо кожного співробітника і створюємо умови для комфортної та продуктивної роботи.

Приєднуйтесь до нас, щоб стати частиною динамічної команди, яка прагне до досконалості та інновацій!

AP Education Center — місце унікальної освіти, де кожний може здобути необхідний рівень знань з англійської, німецької та польської мови, так і здобути європейську освіту, без виїзду за межі країни.

Ми у пошуках сервіс-менеджера у нашу команду :)

Обов’язки:

• Комунікація зі студентами під час їхнього навчання (чат, дзвінки);
• Консультування студентів щодо програм навчання, підбір викладачів і графіків;
• Робота в CRM: оновлювати етапи, ставити задачі, фіксувати платежі, писати примітки;
• Організація документообігу (договори, акти), робота з Google-таблицями.

Вимоги:

• Спрямованість на результат;
• Комунікабельність;
• Готовність швидко навчатися нової інформації;
• Грамотна українська мова.

Що ми пропонуємо:

• Гідний рівень оплати;
• Робота з комфортного офісу (м. Львів, вул. Богдана Хмельницького 114а);
• Молодий амбіційний колектив — ми постійно ділимося досвідом та активно розвиваємося.

Графік: пн-пт 10:00-19:00 

Чекаємо на твоє резюме!

Шукаємо VIP Service Manager 

Ми шукаємо людину, яка «живе» першокласним сервісом, але при цьому має «зуби» для продажів. Ти станеш справжнім консьєржем та провідником у світ люксового обслуговування для наших найцінніших клієнтів.
Якщо ти отримуєш щире задоволення від вирішення складних кейсів клієнта і сприймаєш свою базу гравців як власний проєкт — нам по дорозі!

🎯 Основні зони відповідальності

• High-Touch Support 24/7: Обробка вхідних запитів усіх VIP-рівнів. Ти — персональний асистент, а не просто оператор чату.
• Робота з VIP сегментом: Повний цикл супроводу — від вирішення проблем до стимулювання активності через персональні оффери.
• Self-Driven Outreach: Самостійна ініціація контактів з гравцями на основі даних, а не лише за вказівкою ліда.
• Екзекуція альортів: Оперативна реакція на системні сповіщення (наприклад, технічна помилка при депозиті у VIP-гравця) та здійснення вихідних контактів для розв'язання проблеми.
• Робота з pre-VIP сегментом: Стимулювання переходу гравців у VIP-сегмент завдяки ранньому виявленню та персоналізованому підходу (включно з телефонними дзвінками).

• Якість даних: Фіксація кожного інциденту та важливих деталей про гравця в CRM

   

🛠 Hard Skills

• Expert Product Knowledge: Глибоке знання внутрішньої «кухні» (платформа, платіжні системи, провайдери, умови турнірів).
• Омніканальність: Майстерне володіння інструментами та вміння перемикатися між каналами без втрати контексту.
• Problem Solving: Здатність самостійно вирішувати складні технічні або фінансові кейси (наприклад, незавершений раунд у грі).
• Навички продажів (Pre-VIP Growing): Знання технік допродажу (Upsell) та вміння смачно презентувати переваги VIP-статусу.
• Стратегічне бачення: Розуміння побудови довгострокових стратегій для розвитку відносин з VIP-клієнтами.

• Speed & Accuracy: Ідеальний баланс між швидкістю відповіді та точністю наданої інформації.

   

🧠 Soft Skills

• Luxury Service Etiquette: Навички «дорогого» спілкування — абсолютна грамотність, ввічливість та повна відсутність шаблонних фраз-скриптів.
• Критичне мислення: Здатність «на льоту» оцінити складність кейса і прийняти рішення: вирішити самостійно чи ескалувати.
• Стресостійкість 2.0: Вміння зберігати спокій та емпатію під час пікових навантажень.
• Analytical Curiosity (Допитливість): Бажання розібратися, «чому гравець перестав грати», а не просто чекати на новий тікет.
• Ownership (Відповідальність за результат): Сприйняття бази гравців як власного бізнес-проєкту.

• Емоційний інтелект: Високий рівень емпатії та відповідальності у кожній взаємодії.

   

👤 Профіль ідеального кандидата

• Досвід: Мінімум 1-2 роки в Support або Retention (бажано VIP-напрямок) у сферах iGaming, Fintech або Luxury Retail/Hospitality.
• Психотип: "Helper" за природою, але з амбіціями "Sales".

• Комунікація: Бездоганна українська мова (письмова та усна). Вміння писати живо, легко та без «канцелярщини».

   

💼 Умови роботи

• Графік: Змінний графік 2/2 з 10:00 до 20:00. 
• Мотивація: Гідна фінансова винагорода + щомісячні бонуси по KPI, які безпосередньо залежать від результатів виконання планів відділу.
• Відпочинок: 10 робочих змін оплачуваної відпустки на рік для повноцінного перезавантаження.

WayForPay є одним із лідерів українського ринку онлайн платежів у сфері e-commerce.

Це — прибуткова, стабільна та суспільно важлива компанія, зі значною ринковою часткою на ринку онлайн платежів.

WayForPay обслуговує понад 35 000 клієнтів — серед них великі й середні інтернет-магазини, онлайн-сервіси, а також тисячі представників малого бізнесу.

Компанія пропонує більше ніж 19 рішень у сфері прийому онлайн-платежів і e-commerce. дозволяє клієнтам оплачувати рахунки та покупки в інтернеті, отримувати та приймати грошові перекази, забезпечує прийом платежів для онлайн-бізнесу. WayForPay виступає посередником між продавцем і покупцем, забезпечуючи надійність оплати платіжними картками VISA, MasterCard, ApplePAY, GooglePAY, QR-кодами, Приват24 та інших платіжних систем. Сервіс співпрацює з більшістю українських банків, має сертифікат PCI DSS та підтримує технологію верифікації 3D Secure.

WayForPay — це більше, ніж просто платежі.

Це не безликий банк — це компанія з людським обличчям.

Це екомерс сервіси створенні підприємцями для підприємців.

Зараз, в зв’язку з активним розвитком шукаємо досвідченого 

Керівника служби підтримки (Head of Support).

Ви наш кандидат якщо маєте:

• досвід роботи у клієнтській підтримці (бажано у сфері фінтех, e-commerce, SaaS) від 3 років;
• досвід керування командою від 1 року;
• навички роботи з аналітикою (систематизація та аналіз звернень клієнтів);
• розуміння автоматизації клієнтської підтримки та досвід роботи з чат-ботами/AI;
• відмінні комунікативні та організаційні навички;

Ключові завдання посади:

• керування командою служби підтримки (планування, контроль, розвиток);
• оптимизація процесів підтримки, знижуючи кількість запитів, що повторюються;
• розробляти та впроваджувати інструменти самообслуговування (FAQ, чат-боти, AI-рішення);
• аналізувати звернення клієнтів, виявляти слабкі місця та пропонувати рішення;
• взаємодіяти з іншими відділами для покращення клієнтського досвіду;
• розробляти KPI та стратегії покращення якості сервісу;
• контролювати SLA, швидкість та якість обробки запитів.

У нас Ви отримаєте:

• Фінансову стабільність — гідну та своєчасну зп;
• Роботу у крутій команді професіоналів, де кожен любить свою справу;
• Широкі можливості для професійного та кар’єрного зростання;
• Участь у цікавих та масштабних проектах;
• Зручний графік роботи;
• Щорічна оплачувана відпустка;
• Компенсація 50% мед. страховки, спорт та курси.

Чекаємо на Ваші резюме з побажаннями із заробітної плати.

Привіт, хочеш почати свою кар'єру в IT? Ця пропозиція ідеально підходить для розвитку професійних навичок та зростання. Відкриваємо пошук на посаду фахівця з впровадження програмного забезпечення та підтримки користувачів

Вимоги:

• вища освіта (бажаний напрямок ІТ, фізика, математика тощо);
• досвід роботи у підтримці користувачів ПЗ, тестувальником, аналітиком;
• обов’язково знання СУБД, SQL;
• розуміння життєвого циклу ПЗ, принципів розробки;
• досвід написання ТЗ, інструкцій.

Чим потрібно займатися:

• консультація співробітників компанії з питань роботи з програмним забезпеченням;
• проведення навчання співробітників компанії по робот з програмним забезпеченням;
• участь у тестуванні доопрацювань;
• взаємодія з аналітиками і розробниками;
• написання ТЗ, інструкцій.

Ми пропонуємо:

• офіційне працевлаштування з першого робочого дня,
• пятиденний робочий тиждень, 09:00—18:00,
• оплачувана відпустка 24 календарних дні,
• можливість зростати в крупній компанії.
• дружню атмосферу та підтримку.
• віддалена робота

Вітаємо! Ми — команда ToDo 🧡 
Ми спеціалізуємося на впровадженні ERP-систем для автоматизації бізнесу, а також розробляємо власні IT-продукти.
Наш фокус — діджиталізація бізнес-процесів на базі Odoo, однієї з найпопулярніших ERP-систем у світі. Ми одна з сертифікованих компаній в Україні та входимо до топ-3 впроваджувачів Odoo на ринку.
Наразі розширюємо команду впровадження Odoo та шукаємо Спеціаліста підтримки (Support Specialist L1), який стане першою лінією комунікації з клієнтами та готовий занурюватись у їхні бізнес-процеси.

Що будеш робити?

• Приймати, консультувати та вирішувати звернення користувачів щодо роботи в ERP Odoo.
• Самостійно аналізувати запити, шукати рішення за допомогою документації та збирати контекст для подальшої ескалації.
• Маршрутизувати складні запити до команд рівня L2/L3, працювати з пріоритетами та мітками у внутрішній системі HelpDesk Odoo.
• Контролювати дотримання SLA по зверненнях клієнтів — від реєстрації до закриття.
• Брати участь у тестуванні нового функціоналу та консультувати користувачів під час його впровадження.
• Наповнювати базу знань, створювати інструкції та матеріали для навчального і новинного блоків.
• Відповідати за якісну реєстрацію, коректну класифікацію звернень і швидку первинну реакцію на них.

Що ми очікуємо?

• Досвід роботи в клієнтській технічній підтримці, HelpDesk або ServiceDesk у B2B-середовищі (бажано в IT) — від 2 років;
• Досвід впровадження або супроводу ERP-систем (Odoo, BAS/1С, MS Dynamics, SAP) — від 1 року, досвід з Odoo буде перевагою;
• Базові знання ITSM та методологій ITIL (версії 4 або 5 — плюс);
• Базове розуміння логіки бізнес-процесів в ERP-системах (бажано Odoo та її стандартних модулів);
• Впевнене використання AI-інструментів (Claude, ChatGPT) для вирішення робочих задач — написання промтів, контексту, агентів;
• Грамотна українська мова, англійська — рівень B1.
   

Що ти отримаєш?

• Отримаєш розвиток у нішевій, перспективній галузі, яку тільки починають освоювати в Україні;
• Можливість вчитися у команди з експертизою та менторською підтримкою;
• Віддалений формат або роботу з нашого офісу у Києві;
• Корпоративні курси англійської з фокусом на бізнес-спілкування;
• Доступ до внутрішніх навчальних курсів та компенсація зовнішнього навчання;
• Підтримку твого здоров'я — корпоративне медичне страхування;
• Крутий мікроклімат у команді, яка заряджає енергією, підтримує і не душить мікроменеджментом.

Привіт!👋

Ми — UniTalk, міжнародна продуктова компанія, яка створює власні телеком-продукти з використанням штучного інтелекту. Серед наших рішень — call tracking, голосові боти, мовна аналітика на базі AI та інші технології, що допомагають бізнесам з усього світу комунікувати ефективніше.

Щоб і надалі здобувати перемоги, ми шукаємо Technical Support Specialist, який не боїться технічних викликів, любить допомагати людям і хоче розвиватися в сфері сучасних технологій та AI-рішень😎

Ми готові допомогти тобі стати кращим співробітником у відділі Technical Support 😉 Навчимо тебе, підтримаємо та забезпечимо всіма необхідними інструментами для роботи, щоб ти міг відчувати себе впевнено та був готовий досягати нових висот!

Що тебе чекає:

• Навчання: спочатку ти пройдеш навчання з нашим Team Lead — одним з найкращих співробітників нашої компанії. Він познайомить тебе з нашою роботою, структурою та корпоративною культурою, інструментами для роботи, регламентами та інструкціями.
• Тестування: після навчання тебе чекає перевірка знань через тести, для розуміння що ти засвоїв краще, а над чим ми маємо ще працювати.
• Технічна підтримка: далі ти почнеш працювати над усіма технічними зверненнями клієнтів. Від простих запитів, таких як «не працює колл трекінг», до складних налаштувань веб хуків мовної аналітики або налаштуваннь голосового робота.
• Перевірка сервісів: ти будеш моніторити працездатність сервісів після оновлень та контролювати якість їх роботи.
• Вирішення складнощів: участь у вирішенні глобальних складнощів в роботі та консолідація інформації для свого Team Lead для пришвидшення вирішення складнощів в роботі.
• Інтеграції: підключати інтеграції нашої телефонії до зовнішніх систем клієнтів CRM/ERP та писати інструкції, огляди до використання наших сервісів.
• Цікаві завдання: будеш залучатися до виконання різноманітних завдань, які не дадуть тобі занудьгувати😊

В нас буде ідеальний match, якщо:

• тобі підходить робота в офісі в Києві (м. Контрактова Площа)
• ти маєш досвід налаштування будь-якого мережевого обладнання
• знаєш, що таке мережеві протоколи (UDP, TCP, HTTP)
• вмієш базово налаштувати ОС Windows або Linux
• маєш хороші комунікативні навички та вміння працювати в команді.

Необов’язково, але буде великим плюсом:

• досвід роботи у сфері технічної підтримки
• досвід роботи з Linux/Unix системами
• англійська/польська/румунська мова на рівні Upper-Intermediate+.

Що ми пропонуємо:

• Швидке кар'єрне зростання в середині компанії
• Офіс в центрі Києва (Поділ) з гнучким графіком
• Оплачувані відпустки та лікарняні.
• Компенсація навчання — до 90% від вартості курсів.
• Смачні обіди, кава, перекуси та приємна атмосфера.
• Участь в цікавих Team Buildings та корпоративах (ми вже були на Говерлі, грали в пейнтбол, проходили квести і це далеко не все)
• Турбота та підтримка від тімліда та колег на кожному етапі.

Якщо твоє резюме пройшло первинний відбір, тебе чекає:

• інтерв'ю з нашим HR
• інтерв'ю з керівником
• оффер🎉

Відчуваєш спільний вайб? Не гай часу, відгукнися і стартуємо знайомство🔥

UniTalk: Керуй комунікаціями. Керуй результатом.