Support Specialist Odoo (L1)

Вітаємо! Ми — команда ToDo 🧡 
Ми спеціалізуємося на впровадженні ERP-систем для автоматизації бізнесу, а також розробляємо власні IT-продукти.
Наш фокус — діджиталізація бізнес-процесів на базі Odoo, однієї з найпопулярніших ERP-систем у світі. Ми одна з сертифікованих компаній в Україні та входимо до топ-3 впроваджувачів Odoo на ринку.
Наразі розширюємо команду впровадження Odoo та шукаємо Спеціаліста підтримки (Support Specialist L1), який стане першою лінією комунікації з клієнтами та готовий занурюватись у їхні бізнес-процеси.

Що будеш робити?

• Приймати, консультувати та вирішувати звернення користувачів щодо роботи в ERP Odoo.
• Самостійно аналізувати запити, шукати рішення за допомогою документації та збирати контекст для подальшої ескалації.
• Маршрутизувати складні запити до команд рівня L2/L3, працювати з пріоритетами та мітками у внутрішній системі HelpDesk Odoo.
• Контролювати дотримання SLA по зверненнях клієнтів — від реєстрації до закриття.
• Брати участь у тестуванні нового функціоналу та консультувати користувачів під час його впровадження.
• Наповнювати базу знань, створювати інструкції та матеріали для навчального і новинного блоків.
• Відповідати за якісну реєстрацію, коректну класифікацію звернень і швидку первинну реакцію на них.

Що ми очікуємо?

• Досвід роботи в клієнтській технічній підтримці, HelpDesk або ServiceDesk у B2B-середовищі (бажано в IT) — від 2 років;
• Досвід впровадження або супроводу ERP-систем (Odoo, BAS/1С, MS Dynamics, SAP) — від 1 року, досвід з Odoo буде перевагою;
• Базові знання ITSM та методологій ITIL (версії 4 або 5 — плюс);
• Базове розуміння логіки бізнес-процесів в ERP-системах (бажано Odoo та її стандартних модулів);
• Впевнене використання AI-інструментів (Claude, ChatGPT) для вирішення робочих задач — написання промтів, контексту, агентів;
• Грамотна українська мова, англійська — рівень B1.
   

Що ти отримаєш?

• Отримаєш розвиток у нішевій, перспективній галузі, яку тільки починають освоювати в Україні;
• Можливість вчитися у команди з експертизою та менторською підтримкою;
• Віддалений формат або роботу з нашого офісу у Києві;
• Корпоративні курси англійської з фокусом на бізнес-спілкування;
• Доступ до внутрішніх навчальних курсів та компенсація зовнішнього навчання;
• Підтримку твого здоров'я — корпоративне медичне страхування;
• Крутий мікроклімат у команді, яка заряджає енергією, підтримує і не душить мікроменеджментом.