VIP Manager
Шукаємо VIP Service Manager
Ми шукаємо людину, яка «живе» першокласним сервісом, але при цьому має «зуби» для продажів. Ти станеш справжнім консьєржем та провідником у світ люксового обслуговування для наших найцінніших клієнтів.
Якщо ти отримуєш щире задоволення від вирішення складних кейсів клієнта і сприймаєш свою базу гравців як власний проєкт — нам по дорозі!
🎯 Основні зони відповідальності
- High-Touch Support 24/7: Обробка вхідних запитів усіх VIP-рівнів. Ти — персональний асистент, а не просто оператор чату.
- Робота з VIP сегментом: Повний цикл супроводу — від вирішення проблем до стимулювання активності через персональні оффери.
- Self-Driven Outreach: Самостійна ініціація контактів з гравцями на основі даних, а не лише за вказівкою ліда.
- Екзекуція альортів: Оперативна реакція на системні сповіщення (наприклад, технічна помилка при депозиті у VIP-гравця) та здійснення вихідних контактів для розв'язання проблеми.
- Робота з pre-VIP сегментом: Стимулювання переходу гравців у VIP-сегмент завдяки ранньому виявленню та персоналізованому підходу (включно з телефонними дзвінками).
Якість даних: Фіксація кожного інциденту та важливих деталей про гравця в CRM
🛠 Hard Skills
- Expert Product Knowledge: Глибоке знання внутрішньої «кухні» (платформа, платіжні системи, провайдери, умови турнірів).
- Омніканальність: Майстерне володіння інструментами та вміння перемикатися між каналами без втрати контексту.
- Problem Solving: Здатність самостійно вирішувати складні технічні або фінансові кейси (наприклад, незавершений раунд у грі).
- Навички продажів (Pre-VIP Growing): Знання технік допродажу (Upsell) та вміння смачно презентувати переваги VIP-статусу.
- Стратегічне бачення: Розуміння побудови довгострокових стратегій для розвитку відносин з VIP-клієнтами.
Speed & Accuracy: Ідеальний баланс між швидкістю відповіді та точністю наданої інформації.
🧠 Soft Skills
- Luxury Service Etiquette: Навички «дорогого» спілкування — абсолютна грамотність, ввічливість та повна відсутність шаблонних фраз-скриптів.
- Критичне мислення: Здатність «на льоту» оцінити складність кейса і прийняти рішення: вирішити самостійно чи ескалувати.
- Стресостійкість 2.0: Вміння зберігати спокій та емпатію під час пікових навантажень.
- Analytical Curiosity (Допитливість): Бажання розібратися, «чому гравець перестав грати», а не просто чекати на новий тікет.
- Ownership (Відповідальність за результат): Сприйняття бази гравців як власного бізнес-проєкту.
Емоційний інтелект: Високий рівень емпатії та відповідальності у кожній взаємодії.
👤 Профіль ідеального кандидата
- Досвід: Мінімум 1-2 роки в Support або Retention (бажано VIP-напрямок) у сферах iGaming, Fintech або Luxury Retail/Hospitality.
- Психотип: "Helper" за природою, але з амбіціями "Sales".
Комунікація: Бездоганна українська мова (письмова та усна). Вміння писати живо, легко та без «канцелярщини».
💼 Умови роботи
- Графік: Змінний графік 2/2 з 10:00 до 20:00.
- Мотивація: Гідна фінансова винагорода + щомісячні бонуси по KPI, які безпосередньо залежать від результатів виконання планів відділу.
- Відпочинок: 10 робочих змін оплачуваної відпустки на рік для повноцінного перезавантаження.