Jobs Customer/Technical Support

Що варто знати про SKELAR?

Це венчур-білдер — іншими словами, компанія, яка будує компанії. З нами фаундери створюють consumer-бізнеси, які стають лідерами на глобальних ринках EdTech, Mental health, Petcare, FashionTech та інших.

Скеларівці будують tech-продукти, які здобувають відзнаки від Product Hunt, The Webby Awards та отримують тисячі позитивних відгуків на TrustPilot. Загалом tech-продуктами наших бізнесів користуються 10+ млн людей у світі. 
Усе завдяки сильним командам, бо наші спеціалісти — це ключова цінність SKELAR.

Для професійної реалізації ми створили середовище з експертизою та необмеженими можливостями — і шукаємо тих, хто прагне викликів.

Trust&Safety - це департамент, що працює над зменшенням ризиків, запобіганням шкоди своїм користувачам та відвертого шахрайства, допомагає створити культуру турботи, безпеки та позитивного досвіду навколо та всередині платформи і послуг компанії.

Що ми пропонуємо?

— Дистанційну роботу у фіксованому графіку 3/3 — 3 робочі дні та 3 дні вихідних (у середньому 15–16 змін на місяць);

— Чітку структуру робочого циклу:

• 1-й день — денна зміна: 07:00–15:00;
• 2-й день — вечірня зміна: 15:00–23:00;
• 3-й день — нічна зміна: 23:00–07:00.

— Оплачуване навчання та випробувальний термін;
— Внутрішня система мотивації — винагородження топперформерів матеріальними подарунками та додатковими бонусами;
— 14 днів на рік оплачуваної відпустки, медичне страхування;
— Додаткові тренінги та лекції для розвитку професійних скілів;
— Можливості для професійного зростання всередині компанії.

Що для нас важливо:

— Знання англійської мови на рівні Intermediate+;
— Уважність до деталей;
— Здатність швидко навчатись та запам’ятовувати інформацію;
— Адаптивність до змін;
— Рівень впевненого користувача ПК;
— Комунікативні навички;
— Вміння аналізувати інформацію та формулювати висновки;
— Вміння самостійно регулювати свій робочий час (в ідеалі — раніше працював(-ла) віддалено та на нічних змінах).

Додатковою перевагою буде знання інших мов (іспанська, китайська, французька, німецька, португальська) чи попередній досвід роботи модератором контенту.

Які виклики тебе чекають:

— Модерувати контент на сайті: медіа- та текстовий контент, інші сервіси, а також здійснювати верифікацію користувацьких акаунтів;
— За потреби долучатися до інших завдань: підтримання бази знань, додаткові перевірки контенту, зокрема для навчання ML-моделей, проведення рісьорчів тощо;
— Співпрацювати з командою підтримки користувачів та іншими дотичними департаментами.

У SKELAR ми побудували середовище для професійної самореалізації:

• SKELAR Platform. Це операційне ядро венчур-білдера, що допомагає фаундерам швидше проходити шлях від нуля до одиниці. Так команди бізнесів фокусуються на продукті — а 10+ команд в складі Platform закривають функції Legal, Finance, HR, Admin, Talent Acquisition, Employer Branding, IT та інші.
• Нетворк та обмін досвідом як частина культури. Серед наших колег — кофаундери, які запустили не один бізнес, а також найсильніші спеціалісти на ринку. Тож ми маємо доступ до необхідної експертизи на відстані витягнутої руки.
• Ексклюзивна доменна освіта. Ми створили власні навчальні програми для тіммейтів на вибір — від 2-місячної школи для менеджерів-початківців до інтенсивів про AI та професійних клубів з розробки, продакт-менеджменту тощо.
• Вплив на системну допомогу Україні. Маємо благодійний фонд SKELAR foundation, який створили самі скеларівці — і завдяки кожному співробітнику втілюємо важливі соціальні проєкти. Наприклад, заснували перший у Європі акселератор для ветеранів і формуємо майданчик для підтримки ветеранів на рівні держави.
• Екосистема для продуктивної роботи. Для скеларівців створені простори, які надихають на результат — з власним спортзалом, скеледромом, зеленими зонами Bali та бібліотеками. У спейсах, де сервіс, безпека та комфорт синхронізовані з темпом зростання команд, отримуємо вау-досвід та працюємо ефективніше.

• Турбота про щоденний комфорт. Сніданки, обіди, доступ до спортивних тренувань в Києві або часткова компенсація занять у Варшаві, медичне страхування, оплачувані відрядження, якщо специфіка ролі передбачає такі поїздки, корпоративні знижки від партнерів.

   

Більше розповімо на нашій зустрічі-знайомстві.

Запрошуємо будувати the next big everything у SKELAR разом!

Corefy — українська продуктова PayTech-компанія, заснована у 2016 році. Ми розвиваємо власну SaaS-платформу для оркестрації онлайн-платежів, яка допомагає бізнесам по всьому світу керувати платіжною інфраструктурою через єдине рішення.
Платформа підтримує понад 600 платіжних методів та інтегрована зі світовими лідерами, серед яких Stripe, Google Pay, Apple Pay, Mastercard, Visa, AWS та інші.

Ми шукаємо Technical Support Specialist  з глибоким технічним зануренням та бажанням розвиватися у FinTech-домені. Це роль для людини, яка хоче не просто перенаправляти тікети, а проводити справжній troubleshooting, розбиратися у структурах API-запитів, логах і базах даних, а також бути головним містком між B2B-клієнтом та розробкою.

Чому ця роль може бути цікава:

• Середнє навантаження близько 5 складних технічних тікетів на день. Без шаблонних відповідей та масових звернень.
• 80% часу - це дослідження: відтворення кейсів у Postman, аналіз JSON-логів, написання SQL-запитів до бази даних та розбір HTTP-помилок.
• Жодних виснажливих нічних змін за монітором. Система альортингу через Telegram-бота, який сповіщає про критичний інцидент. 
• Наша команда підтримки - це скарб. Ми зацікавлені довгостроково в тому, щоб ти зростав у QA, Integration Engineer, L2 Support або Customer Success Manager.

Що ти будеш робити:

• Розслідувати складні технічні кейси клієнтів (проходження платежів, помилки інтеграцій, робота дашбордів та звітів) та менеджерити інциденти;
• Відтворювати технічні проблеми у Postman, аналізувати структури API-запитів та відповідей;
• Аналізувати JSON-логи, шукати помилки, виконувати SQL-запити до бази даних для перевірки статусу транзакцій та валідації даних.
• Формувати зрозумілі та якісні баг-репорти чи ТЗ для команд Dev, QA та DevOps;
• Консультувати B2B-клієнтів у Jira Service Desk щодо технічних можливостей платформи;
• Заповнювати та актуалізувати внутрішню базу знань.

Що важливо для цієї ролі:

• 1+ рік комерційного досвіду в Technical Support (L1/L2), System Administration, QA або суміжній B2B технічній ролі;
• Практичний досвід з REST API - розуміння методів (GET, POST тощо), принципів побудови запитів, коди відповідей та практичний досвід з Postman;
• SQL: вміння самостійно писати базові та середньої складності запити для вибірки даних;
• Розуміння, як читати логи (JSON-формат), знаходити Root Cause проблем та проводити аналіз;
• Аналітичність та проактивність: щира мотивація розібратися у складному FinTech-продукті та вміння самостійно шукати рішення для нестандартних проблем.
• Стресостійкість та комунікація: вміння зберігати фокус під час вирішення інцидентів і чітко й грамотно спілкуватися з людьми.
• Англійська мова (Intermediate / B1+ або вище): для впевненого та структурованого ділового листування з міжнародними B2B-клієнтами.

Буде перевагою:

• Досвід роботи у FinTech, E-commerce, процесингу чи платіжних сервісах;
• Базовий досвід роботи з інструментами моніторингу (Grafana, Kibana, Sentry);
• Пройдені курси з QA, SQL або API.

Що ти отримаєш у Corefy:

• Прозора фінансова винагорода з прив'язкою до валюти gross + прозора бонусна система до +20% до ставки за виконання метрик KPI (SLA та якість). Повна підтримка з веденням ФОП та податками.
• Власний SaaS PayTech-продукт та зрозумілі перспективи росту.
• Доступ до Corefy Academy, менторство, компенсація зовнішнього навчання, курсів та конференцій.
• Відсутність бюрократії, "open-door policy" з керівництвом та C-level, підтримка твоїх ініціатив і рішень.
• 8-годинний робочий день (офіс або віддалено) з графіком по ротаціях (денні зміни). Офіс у Києві (біля м. "Політехнічний інститут") із генератором, безперебійним інтернетом, сніданками, терасою, PlayStation та зонами відпочинку.
• 26 днів відпочинку щороку (20 днів відпустки + 6 державних свят), 10 оплачуваних лікарняних, покриваємо консультації з психологом.
• Забезпечуємо якісною Linux-технікою та усім необхідним.

📩 Готовий будувати кар'єру PayTech та рости разом із продуктом? 

Надсилай своє CV -  будемо раді познайомитися!

Компанія SoftIndex LLC у зв'язку з розширенням запрошує на постійну роботу спеціаліста з технічної підтримки клієнтів.

SoftIndex LLC — українська IT-компанія, яка самостійно вийшла на міжнародні ринки за короткий час завдяки інноваційним ідеям у сфері маркетингу.

Ми розробляємо й впроваджуємо власні програмні продукти  - це високонавантажені сервіси для онлайн-реклами, які активно зростають.

Серед наших клієнтів — маркетингові агенції, рекламні платформи та великі компанії з усього світу.

Обов’язки спеціаліста служби підтримки:

• Обробка звернень користувачів (через email, чат або тікет-систему).
• Консультації щодо роботи продукту чи сервісу.
• Діагностика та первинне вирішення технічних проблем.
• Ескалація складних питань на технічну команду або наступний рівень підтримки.
• Ведення звернень у CRM або тікет-системі.
• Збір зворотного зв’язку користувачів та передача його продуктовій або технічній команді.
• Актуалізація бази знань: інструкцій, FAQ.
• Проведення навчань та демо-сесій для клієнтів (онлайн).

• Підтримка високого рівня клієнтського сервісу відповідно до SLA.

   

 Ключові компетенції:

• Вища освіта в сфері IT, інженерії або математики. 
• Впевнене володіння письмовою технічною англійською (рівень не нижче Upper-Intermediate); розмовна англійська(не нижче Intermediate).
• Загальні знання комп’ютерних систем та мереж.
• Навички роботи з офісним ПЗ, зокрема електронними таблицями та звітами.

• Базові знання баз даних (MySQL та ін.) та основ програмування (HTML, JavaScript, Python).

   

Буде перевагою:

• Розуміння онлайн-маркетингу, інтернет-реклами, KPI та воронок конверсій.
• Досвід роботи з CRM, helpdesk і тікет-системами.

• Навички пріоритезації завдань.

   

Особистісні якості:

• Аналітичне мислення, уважність до деталей.
• Високий рівень відповідальності, ініціативність.
• Комунікабельність, доброзичливість, енергійність.

Що ми пропонуємо:

• Участь у перспективних проектах та технічні виклики для професійного зростання.
• Конкурентна заробітна плата, бонуси та регулярний перегляд компенсації.
• Довгострокова співпраця, повна зайнятість (графік: 11:00–20:00).
• Повністю віддалений формат роботи.
• Соцпакет: медичне страхування, абонементи в спортзал/басейн, оплачувана відпустка(21 день) та лікарняні.
• Дружня атмосфера, підтримка та наставництво.

Будемо раді знайомству та співпраці.

Надсилайте своє резюме і приєднуйтесь до нашої команди!

Термін розгляду CV до 5 робочих днів. Якщо ви не отримали відповідь від рекрутера протягом цього часу, це означає, що ми розглянули ваше резюме, але на даний момент у компанії немає вакансій, які відповідають Вашому досвіду та побажанням.

Міжнародний iGaming-продукт шукає VIP  Manager, який допоможе розвивати VIP-напрямок, вибудовувати довгострокові відносини з цінними гравцями та створювати персоналізований клієнтський досвід.

Якщо ти добре розумієш поведінку VIP-гравців, вмієш працювати з CRM-комунікаціями та приймати рішення на основі даних - будемо раді познайомитися! 🚀

Формат роботи

• Повна зайнятість
• Повністю віддалена робота
• Графік: понеділок–п'ятниця

• Робочий час: 10:00–18:00 за Києвом або європейським часовим поясом

   

Основні обов'язки

• Побудова та розвиток довгострокових відносин із VIP-гравцями.
• CRM-супровід VIP-сегмента через Email, Push, SMS, WhatsApp та інші канали комунікації.
• Створення, налаштування та запуск персоналізованих CRM-кампаній.
• Аналіз поведінки, ігрової активності та депозитної історії VIP-гравців.
• Підготовка індивідуальних бонусних пропозицій, акцій та програм лояльності.
• Побудова й оптимізація автоматизованих сценаріїв комунікації для VIP-сегмента.
• Тестування CRM-кампаній, бонусів та автоматизацій перед запуском.

• Аналіз ефективності VIP-кампаній та оптимізація підходів на основі отриманих результатів.

   

Наші очікування

• Досвід роботи на позиції VIP Manager, CRM Manager або Retention Manager в iGaming.
• Практичний досвід роботи з VIP-гравцями.
• Розуміння життєвого циклу гравця та принципів VIP-retention.
• Досвід створення та налаштування CRM-автоматизацій.
• Вміння аналізувати поведінку гравців і приймати рішення на основі даних.
• Впевнене володіння Google Docs, Google Sheets / Excel.
• Активне використання ChatGPT та інших AI-інструментів у роботі.
• Англійська мова на рівні Intermediate або вище.

• Висока відповідальність, уважність до деталей та клієнтоорієнтованість.

   

Буде плюсом

• Досвід роботи з CRM-платформами.
• Досвід створення персоналізованих бонусних програм.
• Досвід проведення A/B-тестування CRM-кампаній.

• Розуміння механік VIP-програм та програм лояльності.

   

Ми пропонуємо

• Роботу над міжнародним iGaming-продуктом.
• Повністю віддалений формат роботи.
• Можливість безпосередньо впливати на розвиток VIP-напрямку продукту.
• Роботу в команді професіоналів та комфортний онбординг.

• Можливості для професійного розвитку та кар'єрного зростання.

   

Рівень позиції: Middle / Senior

Якщо ти готовий(-а) розвивати VIP-напрямок, створювати ефективні CRM-механіки та формувати довгострокову лояльність гравців - будемо раді поспілкуватися! 

Міжнародний iGaming-продукт Olasbet шукає VIP Customer Support Specialist, який(-а) буде вести закріплений портфель VIP та pre-VIP гравців іспаномовного ринку, будувати з ними довгострокові відносини та забезпечувати преміальний рівень сервісу.

Якщо ти вмієш вести телефонний діалог, а не читати скрипт, розумієш психологію гравця і хочеш розвиватись у VIP-напрямку iGaming - будемо раді познайомитися! 🚀

Формат роботи

• Повна зайнятість
• Повністю віддалена робота
• Графік 5/2, зміни по 8–9 годин з перервою (можливі плаваючі вихідні)
• Покриття пікового часу гравців: ~14:00–23:00 за Боготою (UTC-5) / 16:00–01:00 за Буенос-Айресом (UTC-3)

 Основні обов'язки

• Вихідні дзвінки VIP та pre-VIP гравцям: welcome-дзвінки, реактивація, утримання після програшу/відтоку, інформування про персональні бонуси та турніри
• Ведення закріпленого портфеля гравців — знання клієнтів, їхньої історії та вподобань, підтримка відносин
• Обробка вхідних дзвінків та ескалацій від чат-підтримки: питання депозитів/виводів, верифікації, бонусів
• Фіксація всіх комунікацій у CRM, ведення нотаток по гравцю, передача фідбеку у відділи CRM/Payments/Risk
• Виконання KPI: кількість результативних дзвінків на день, конверсія в депозит, retention/reactivation rate, CSAT
• Дотримання правил Responsible Gambling — розпізнавання проблемної поведінки гравця та коректна ескалація

Наші очікування

• Досвід від 1 року в колл-центрі / підтримці / телемаркетингу / retention (досвід в iGaming — велика перевага, але не обов'язковий)
• Іспанська мова на рівні носія, нейтральний LATAM-акцент
• Готовність до плану дзвінків (орієнтовно 40–60 на день) та роботи з відмовами
• Досвід роботи з діалером / VoIP-телефонією (Voiso, Squaretalk, CommPeak, Twilio чи аналоги)
• Досвід роботи з CRM та тікет-системами: Zendesk / LiveChat чи аналоги
• Базове володіння Google Sheets (звітність по дзвінках)
• Англійська мова: Intermediate (B1–B2) — для внутрішньої комунікації з командою, читання SOP та роботи в бек-офісі

Буде плюсом

• Досвід ведення VIP-портфеля в iGaming
• Розуміння платіжної специфіки LATAM: PSE, Nequi, Daviplata, Mercado Pago, банківські перекази
• Розуміння казино-продукту (слоти, live, спортбетинг, бонусні механіки)
• Культурна близькість до ринку Колумбії/Аргентини — сленг, гумор, тон спілкування

Ми пропонуємо

• Роботу над міжнародним iGaming-продуктом
• Повністю віддалений формат роботи
• Ставку + бонус 

• Роботу в команді професіоналів

   

Рівень позиції: Middle (розглянемо сильного Junior+ з досвідом продажів/дзвінків та відмінною мовою)

Особливості скринінгу: обов'язково просимо голосове/тестовий дзвінок іспанською - оцінюємо акцент, темп мовлення, природність. Плюс короткий рольовий кейс: «гравець програв депозит і хоче закрити акаунт».

Якщо ти готовий(-а) будувати довгострокові відносини з VIP-гравцями та розвиватися у сфері iGaming customer support - будемо раді поспілкуватися! 🎯

DEVILS — найбільша медіабаїнгова компанія Східної Європи у сфері affiliate-маркетингу, що спеціалізується на масштабуванні трафіку та розвитку технологічної інфраструктури. У структурі DEVILS — понад 1000 професіоналів, власні технічні рішення, аналітичні системи, сильна корпоративна культура та 15+ активних проєктів у різних напрямках. Наша мета — сталий результат, технологічна перевага та глобальна масштабованість.
 

Основні вимоги:

• Досвід роботи iOS Farmer від 6 місяців.
• Розуміння основних проблем iOS-акаунтів та способів їх вирішення.
• Досвід роботи з акаунтами України або бурж GEO (достатньо досвіду хоча б з одним напрямком).
• Відповідальність, уважність до деталей та оперативність у виконанні задач.
• Вміння реалізовувати завдання з мінімальним обсягом інформації.
• Бажання розвиватися в арбітражній індустрії.
   

Буде плюсом:

• Досвід роботи з хостингами та доменами.
• Досвід використання AI-інструментів для створення сайтів.
• Досвід роботи з фізичними SIM-картами.
• Досвід роботи з фізичними iPhone.
• Досвід роботи з Octo Browser (iOS).
   

Що ми очікуємо:

• Реєстрація та підготовка акаунтів.
• Подача заявок та супровід акаунтів до їх успішної реєстрації.
• Робота з методами оплати та підтримка життєвого циклу акаунтів.
• Виявлення та вирішення проблем, пов'язаних із реєстрацією та модерацією акаунтів.
• Виконання KPI за кількістю підготовлених акаунтів.
• Взаємодія з командою та підтримка внутрішніх процесів.
   

Що ти отримаєш у DEVILS:

• Інфраструктура повного циклу: автоматизовані процеси в 11 автономних департаментах та доступ до унікальних внутрішніх CRM/ERP-систем для аналітики.
• Професійна екосистема: медіабаїнг, дизайн-хаб та аналітика — все для того, щоб твоя робота базувалася на найпотужніших технічних рішеннях ринку.
• Прозора модель розвитку та можливість внутрішньої ротації між 15+ проєктами холдингу без зміни роботодавця.
• Розвиток та експертність: робота з ТОП-баєрами ринку, персональний фідбек від лідерів та навчання (курси) за рахунок компанії.
• Гнучкість та комфорт: гібридний формат роботи з можливістю переходу на віддалений формат після успішної адаптації та за погодженням із тімлідом.
• Відпочинок: 24 дні оплачуваної відпустки та оплачувані лікарняні.
• Wellbeing & Support: курси англійської, підтримка ментального здоров'я (Rozmova), юридичний супровід та health-бокси.
• Community: участь у провідних світових конференціях та драйвове середовище з легендарними івентами.
   

Готовий до нового рівня?

Ваше резюме буде уважно розглянуте командою Talent Acquisition. Якщо Ваш досвід відповідатиме вимогам, ми зв'яжемося з Вами протягом 3 робочих днів для обговорення наступних етапів.

NexaPay (nexapay.one) — естонська фінтех-компанія у сфері платежів. Ми маємо платіжний шлюз, що дозволяє мерчантам приймати картки (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay) і отримувати розрахунок у USDC. Працюємо з європейськими, американськими та іншими світовими B2B-клієнтами.

Ми активно ростемо і шукаємо Support Manager у команду — людину, для якої ця робота стане основним фокусом.
 

Ваші задачі
— Відповідати на звернення клієнтів через email і Telegram
— Спілкуватися з клієнтами та партнерами англійською
— Працювати з готовими шаблонами й базою знань
— Час від часу брати участь в онлайн-зустрічах з партнерами
 

Що для нас важливо
— Англійська рівня C1+ (основна робоча мова)
— Чітка, привітна й грамотна письмова комунікація
— Уважність до деталей, проактивність і самостійність
— Базове розуміння крипти, блокчейну та стейблкоїнів
— Навички роботи з AI-інструментами (ChatGPT, Claude тощо)
— Технічна грамотність, розуміння роботи API та базових понять
— Енергійність і готовність зростати разом із компанією
 

Графік
3 або 4 дні на тиждень (залежно від розподілу в команді), з 9:00 до 19:00 за київським часом. Дні можуть бути як будніми, так і включати вихідні — тому важлива готовність працювати за таким графіком.
 

Що ми пропонуємо
— Повністю віддалена робота
— Конкурентна оплата у криптовалюті
— Молода прогресивна команда
— Реальна перспектива росту: від підтримки до керівника відділу й комерційного/проєктного менеджера
— Робота з топовими світовими B2B-клієнтами
 

Ми шукаємо амбітну людину, яка хоче розвиватися в лідируючому фінтеху і готова повністю залучитися на етапі, коли кожен реально впливає на продукт і компанію.

Uklon — продуктова IT-компанія, що розробляє провідний райд-хейлінг сервіс. Щодня потужна команда Uklon прокачує одну з найбільших інфраструктур на ринку України та за її межами, забезпечуючи взаємодію драйверів та райдерів.
 

Ми створюємо highload продукт, за яким ховаються амбітні технологічні челенджі, безперервні інновації та неочевидні ходи. Наш фреймворк роботи — тестувати нові гіпотези, пушити свої ідеї та використовувати останній стек технологій.
 

Приєднуйся до нас у ролі Фахівця контакт-центру.
 

Дохід наших тіммейтів — у середньому 32 000 грн, з можливістю досягти вище 40 000 грн залежно від результатів.
 

Hiring process: Знайомство, співбесіда з хайрінг командою та навчання (8 днів)
 

Що ми пропонуємо саме для цієї ролі:

• стабільну винагороду вище ринку та можливість безпосередньо впливати на рівень власного доходу через виконання оцифрованих показників (KPI)
• прозорі можливості для кар'єрного зростання — як вертикального, так і горизонтального
• активний відпочинок разом з колегами: різноманітні спортивні заходи, майстер-класи, дні смаколиків в офісі, розіграші квитків на концерти, фестивалі тощо
• офіційне працевлаштування
• робота з сучасними інструментами, які використовуються провідними IT компаніями (Google workspace, slack, корпоративна CRM, Jira, Confluence) та ресурсів компанії, необхідних для виконання завдань та досягнення цілей
• роботу у стабільній та самодостатній команді професіоналів, де кожен тіммейт важливий
• корпоративного психолога який завжди допоможе підтримувати психологічний стан
• корпоративну культуру компанії, в якій кожен має вплив на процеси
• роботу з продуктами, якими сам користуєшся та бачиш результати своєї роботи
• річний бонус при виконанні цілей компанії
• регулярний performance & salary review
 

Як саме ти можеш впливати на розвиток компанії:

• надавати швидку та якісну консультацію клієнтам щодо продуктів та послуг (обробка вхідної лінії)
• вирішувати проблемні ситуації та ефективно обробляти запити користувачів
• реєструвати та обробляти звернення клієнтів у CRM-системі
• взаємодіяти з іншими відділами для ескалації та вирішення складних запитів через Service Desk або CRM-систему
• вчасно надавати зворотний зв’язок клієнтам, якщо вирішення їхнього запиту
• дотримуватись стандартів якості обслуговування та алгоритмів роботи з клієнтами
• виконувати персональні KPI та досягати необхідних метрик ефективності
• постійно навчатись, розвиватись та ознайомлюватись з оновленнями продукту й внутрішніх процесів
• дотримуватись стандартів конфіденційності під час роботи з персональними даними клієнтів
 

Челенджі на три місяці:

• ознайомитись з продуктами, процесами та стандартами компанії
• опанувати всі інструменти які використовуються департаментом
• забезпечувати швидку та якісну підтримку користувачам
• досягти KPI особистої ефективності
• підвищити довіру та задоволеність клієнтів, сприяючи їхній лояльності до компанії.
• ефективно взаємодіяти з внутрішніми командами для оперативного вирішення звернень
• надавати WOW-сервіс користувачам під час консультацій та вирішення запитів
 

Для досягнення результатів, тобі знадобляться:

• досвід роботи від 1 року (перевагою буде досвід у сфері клієнтського сервісу, контакт-центру чи продажів)
• володіння українською мовою на високому рівні
• бажання розвиватися у сфері клієнтської підтримки та вдосконалювати комунікаційні навички
• діджитал навички на високому рівні (впевненість у користуванні ПК, володіння високою швидкістю друку)
• розвинуті комунікативні навички (активне слухання, вміння розуміти потребу клієнта, знаходити причинно-наслідкові зв’язки для розв’язання складних ситуацій, орієнтація на вирішення звернення задля забезпечення високого рівня надання сервісу)
• вміння працювати в умовах багатозадачності (швидкість операційного опрацювання звернення)
• досвід роботи на позиції спеціаліста підтримки в контакт центрі (in-house або outsource) - буде перевагою
• досвід роботи з CRM та вміння ефективно її використовувати - буде перевагою
 

Як ти регулюєш свій робочий час?

• графік роботи плаваючий: щомісяця ти можеш подавати свій бажаний розклад роботи - у середньому 80% запитів підтверджуються
• робочий день триває протягом 9 годин (8 годин робочих, обід 30 хвилин і дві перерви по 15 хвилин)
• початок робочого дня може бути різним (максимально рано робочий день може починатися о 5:00, максимально пізно робочий день може закінчуватись о 01:00)
• days off зі збереженням винагороди: 20 на особисті потреби, ще 1 з нагоди дня народження, 10 через хворобу, до 8-ми за донацію крові
 

Як ти будеш прокачувати свої скіли в Uklon?

• внутрішній обмін знаннями, програми менторства та тренінги з розвитку soft та hard skills
• отримання профільних сертифікацій для експертів
• корпоративна бібліотека та підписки на інформаційні ресурси
• персональний/командний бюджет на навчання
• компенсація English lessons з відомими провайдерами
 

Care and support

• медичне страхування в Україні 
• оплачувані сесії з психотерапевтами Pleso
• гейміфікації, подарунки, розіграші та знижки від партнерів
• спортивні заходи та корпоративні тімбілдінги
• wellness programs (воркшопи емоційної підтримки)
• тижні масажу в офісі в Києві
• промокоди на поїздки з Uklon
• корпоративні знижки, часткова компенсація занять спортом
 

Corporate social responsibility

Uklon соціально відповідальний бізнес і входить в ТОП-10 найбільших донаторів на підтримку сил оборони та гуманітарні ініціативи серед українського бізнесу в секторі ІТ та телекомунікацій.

З початку повномасштабного вторгнення сума фінансових внесків компанії та її засновників на підтримку Сил оборони, соціальні ініціативи та благодійні проєкти склала понад 339 мільйонів гривень.
 

Перед поданням заявки на відкриту позицію в Uklon, будь ласка, ознайомтеся з Умовами обробки та захисту персональних даних кандидатів. Надсилаючи нам свої персональні дані, зокрема ті, що містяться у вашому резюме, ви даєте згоду на обробку персональних даних відповідно до цих Умов.
 

*Ми цінуємо кожен відгук і прагнемо надати зворотний зв’язок протягом 7 робочих днів. Якщо відповіді не було — не засмучуйся: просто цього разу метч із вакансією не відбувся.
Якщо не бачиш листа від нас — перевір, будь ласка, папку «Спам» чи інші вкладки пошти. Іноді наші відповіді потрапляють туди. Дякуємо, що обираєш Uklon. 
До зустрічі!

Шукаємо Lead Support у команду одного із найбільших українських банків із 27-річною історією та понад 2000 співробітників. Компанія розвиває власні фінтех-продукти, а також працює над масштабними внутрішніми системами для корпоративного бізнесу. Банк входить до переліку системно важливих банків України вже четвертий рік поспіль. 

Фахівець відповідатиме за організацію роботи команди підтримки, забезпечення стабільної роботи високонавантажених систем, координацію вирішення production-інцидентів та взаємодію з командами розробки й інфраструктури.

Формат — віддалена робота. За потреби можна працювати з офісів у Києві або Одесі.

Що пропонують:

• оформлення за ФОП (3) або КЗпП;

• 24 календарні дні відпустки;

• медичне страхування;

• сучасну техніку для роботи;

• щорічний перегляд заробітної плати та премії.

Що важливо: досвід на позиції Lead, розуміння REST, базові навички роботи з базами даних, досвід роботи з логами.

Support Manager (FB Accounts)
📍 Формат: Віддалено
🏢 Компанія: OneMan Agency

OneMan Agency - performance-орієнтований сервіс, який надає agency ad accounts для Facebook та Google під запуск і масштабування рекламних кампаній. Компанія працює з клієнтами з різних ніш (e-commerce, агенції, афіліати тощо) та фокусується на стабільності інфраструктури, швидкому онбордингу й підтримці.

🛠 Що треба буде робити:

• Вести комунікацію з клієнтами
• Опрацьовувати запити клієнтів: видавати акаунти, передавати запити щодо балансів, відповідати на запитання та інше
• Вести облік матеріалів, заповнювати звітність
• Використовувати антидетект-браузери, проксі та інші штуки, щоб все працювало як треба
• Логати, фіксити, апдейтити - бути на зв’язку з техами, баєрами
• Розрулювати технічні ситуації, писати апіли і робити так, щоб акаунти жили довго і щасливо
• Закуповувати матеріали у підрядників
• Збирати ФБ сетапи для клієнтів
• Тримати комунікацію із партнерами
• Перевіряти актуальність цін на ринку
   

✅ Що ми хочемо від тебе:

• Ти впевнено працюєш з акаунтами
• Розбираєшся в проксі, фингерпринтах, антидетектах
• Уважність - твоє друге ім’я
• Знаєш англійську на рівні “прочитати інструкцію без Google Translate”
• Excel/Google Таблиці - стронг вміння
• Великим плюсом буде практичний досвід роботи з Google аккаунтами
   

💼 Що ми даємо взамін:

• Гроші, які ростуть разом з тобою - обговорюємо і підвищуємo
• Онбординг, ментор, навчання - тебе ніхто не кине
• Стабільна технічна база - фокусуйся на результаті
• Оффери світового рівня - траф ллється на топи
• Фулл ремоут і вільний графік - ніяких офісів, тільки ти і ноут
   

🧩 Етапи відбору:

• Знайомство з рекрутером
• Тестове завдання
• Фінальне інтерв’ю із СОО
   

🚀 Готовий(а) стартувати? Відгукуйся на вакансію та залишай контакти для зв’язку.

TemaBit Fozzy Group — команда фанатів технологій, які змінюють користувацький досвід українців.
 

TemaBit є частиною Fozzy Group — однієї з найбільших торгово-промислових груп України. Розробками нашої команди щодня користуються 60 000 співробітників Fozzy Group, тисячі партнерів та мільйони гостей «Сільпо», «Фора», Fozzy та Thrash! На сьогодні у команді TemaBit Fozzy Group понад 1000 експертів. Ми працюємо у гібридному форматі, а ще — нашим офісам не страшні блекаути: генератори та старлінки у поміч техногероям.
 

Проєкти. TemaBit створює оригінальні end-to-end рішення: спеціалізується на веб- та мобільній розробці, а також софті для менеджменту бізнес-процесів та інфраструктурних проєктів. Близько 80% програмного забезпечення компаній Fozzy Group — це розробка TemaBit.

Запрошуємо приєднатися до команди Фахівця технічної підтримки 
 

      Ми пропонуємо:

• Медичне страхування та ризикове страхування життя;
• Компенсацію зовнішнього навчання та спорту;
• Цілу купу Турботинок (знижки в наших бізнесах та від партнерів);
• Консьєрж сервіс для працівників;
• Підтримку Гіг-контракту;
• Навчання для поглиблення твоєї експертизи.
   
  Функціональні обов’язки:
• Прийом, обробка, діагностика, управління і вирішення звернень від внутрішніх і зовнішніх Гостей;
• Моніторинг; 
• Робота з алертами від систем моніторингу; 
• Адміністрування користувачів бізнес систем. 
   

      Необхідні навички:

• Володіння ПК на рівні досвідченого користувача (досвід роботи із стандартним офісним пакетом MS Windows);
•  Розуміння роботи мобільних застосунків та сайтів на початковому рівні;
• Знання щодо роботи систем моніторингу і обрахунку показників. 

Ми шукаємо Technical Support & QA Specialist (Junior / Junior+), який буде допомагати користувачам, перевіряти налаштування клієнтських проєктів, діагностувати технічні проблеми та брати участь у ручному тестуванні продукту.

Розглядаємо кандидатів із досвідом від 6 місяців у технічній підтримці IT-продуктів, ручному тестуванні або супроводі SaaS-сервісів.

Основні обов'язки

Робота з адміністративною панеллю продукту.

Перевірка налаштувань клієнтських проєктів.

Контроль роботи AI-агентів у Telegram-чатах.

Діагностика технічних проблем: відтворення помилок, перевірка налаштувань, пошук можливих причин та самостійне вирішення, якщо це можливо.

Визначення випадків, коли проблему можна вирішити самостійно, а коли необхідно залучати команду розробки.

Створення якісних bug report для розробників:

кроки відтворення;

очікуваний результат;

фактичний результат;

скріншоти або відео;

інформація про проєкт.

Проведення ручного тестування нового функціоналу після релізів.

Перевірка виправлених багів (re-testing).

Одночасне ведення кількох звернень та контроль їхнього статусу до повного вирішення.

Комунікація з клієнтами простою та зрозумілою мовою без надлишкової технічної термінології.

Взаємодія з командою розробки щодо технічних питань.

Наші очікування

Від 6 місяців досвіду в Technical Support, Manual QA, SaaS Support або суміжній технічній ролі.

Досвід роботи з веб-застосунками та адміністративними панелями.

Вміння самостійно локалізувати та відтворювати помилки.

Розуміння принципів складання якісних bug report.

Досвід ручного тестування функціоналу.

Базове розуміння роботи веб-додатків, Telegram-груп, ботів, ролей користувачів та системи прав доступу.

Вміння працювати з кількома задачами одночасно та контролювати їх виконання.

Грамотна письмова комунікація.

Уважність до деталей, відповідальність та аналітичне мислення.

Буде перевагою

DevTools.

Postman.

Робота з API.

JSON.

Аналіз логів.

Jira, ClickUp, Linear або інші системи керування задачами.

Досвід роботи з Telegram-ботами.

Досвід тестування AI/LLM-продуктів або чат-ботів.

Кого ми шукаємо

Перевагу надаємо кандидатам із досвідом:

Technical Support;

SaaS Support;

Manual QA;

Junior QA;

технічного супроводу веб-продуктів.

Кандидати лише з клієнтського сервісу, продажів або call-центрів без технічного досвіду, на жаль, не розглядаються.

Ми пропонуємо

Віддалений формат роботи.

Повну зайнятість.

Роботу в команді, яка розробляє сучасний AI-продукт.

Можливість професійного розвитку у напрямках Technical Support та QA.

Дружню команду та цікаві технічні задачі.

Наш партнер — продуктова B2B iGaming компанія, яка розвиває власну платформу для онлайн-казино та sportsbook-рішень. Команда працює з міжнародними клієнтами та будує екосистему, яка об’єднує casino platform, CRM, analytics, risk management, bonus systems та інші core-продукти для операторів по всьому світу.

Зараз команда шукає Customer Support, який стане ключовою точкою взаємодії між клієнтом та внутрішніми командами. Тут важливо не просто “відповідати на повідомлення”, а реально впливати на якість партнерства, запуск процесів та розвиток клієнта всередині платформи.

Що потрібно робити

— Будувати та підтримувати довгострокові відносини з B2B-клієнтами та key stakeholders

— Супроводжувати інтеграцію платформи разом із внутрішніми командами та представниками клієнта

— Координувати запуск і подальший розвиток клієнта на платформі

— Проактивно виявляти ризики, проблеми та знаходити рішення до того, як вони стануть критичними

— Контролювати рівень задоволеності клієнта та якість сервісу

— Комунікувати з product / tech / support командами для вирішення задач клієнта

— Допомагати клієнтам масштабувати свій бізнес у межах платформи 

Що важливо для ролі

— Англійська від рівня B2+

— Сильні комунікаційні та переговорні навички

— Вміння тримати під контролем декілька процесів одночасно

— Системність, відповідальність та ownership-підхід до задач

— Досвід у account management / customer success буде великим плюсом

— Розуміння IT-сфери та базових технічних процесів буде плюсом

— Досвід у iGaming, SaaS або B2B-продуктах — nice to have

Що пропонує компанія

— Роботу в міжнародному B2B продукті у сфері iGaming

— Віддалений формат роботи

— Команду з чіткими процесами та швидким ухваленням рішень

— Можливість реально впливати на клієнтський experience та розвиток партнерств

— Середовище без мікроменеджменту, де цінується ініціативність та відповідальність

— Довгостроковий розвиток разом із продуктом, який активно масштабується

Якщо тобі близький формат “партнерства”, а не просто “сапорту” — ця роль може дуже класно підійти 🙂

Наш партнер — продуктова B2B iGaming компанія, яка розвиває власну платформу для онлайн-казино та sportsbook-рішень. Команда працює з міжнародними клієнтами та будує екосистему, яка об’єднує casino platform, CRM, analytics, risk management, bonus systems та інші core-продукти для операторів по всьому світу.

Зараз команда шукає Vip Customer Support, який стане ключовою точкою взаємодії між клієнтом та внутрішніми командами. Тут важливо не просто “відповідати на повідомлення”, а реально впливати на якість партнерства, запуск процесів та розвиток клієнта всередині платформи.

Що потрібно робити

— Будувати та підтримувати довгострокові відносини з B2B-клієнтами та key stakeholders

— Супроводжувати інтеграцію платформи разом із внутрішніми командами та представниками клієнта

— Координувати запуск і подальший розвиток клієнта на платформі

— Проактивно виявляти ризики, проблеми та знаходити рішення до того, як вони стануть критичними

— Контролювати рівень задоволеності клієнта та якість сервісу

— Комунікувати з product / tech / support командами для вирішення задач клієнта

— Допомагати клієнтам масштабувати свій бізнес у межах платформи 

Що важливо для ролі

— Англійська від рівня B2+

— Сильні комунікаційні та переговорні навички

— Вміння тримати під контролем декілька процесів одночасно

— Системність, відповідальність та ownership-підхід до задач

— Досвід у account management / customer success буде великим плюсом

— Розуміння IT-сфери та базових технічних процесів буде плюсом

— Досвід у iGaming, SaaS або B2B-продуктах — nice to have

Що пропонує компанія

— Роботу в міжнародному B2B продукті у сфері iGaming

— Віддалений формат роботи

— Команду з чіткими процесами та швидким ухваленням рішень

— Можливість реально впливати на клієнтський experience та розвиток партнерств

— Середовище без мікроменеджменту, де цінується ініціативність та відповідальність

— Довгостроковий розвиток разом із продуктом, який активно масштабується

Якщо тобі близький формат “партнерства”, а не просто “сапорту” — ця роль може дуже класно підійти 🙂

Support Manager (Nutra)💚

Ми — міжнародна компанія, яка з 2024 року динамічно підкорює ринки Латинської Америки (Сальвадор, Мексика, Колумбія тощо) та Європи (Іспанія, Німеччина, Чехія, Італія та ін.). Ми створюємо унікальні проєкти у сфері digital-маркетингу та задаємо нові стандарти!
 

Шукаємо відповідального та ініціативного Support Manager, який прагне розвиватися в affiliate-маркетингу та розвиватись з командою 

💡Що потрібно буде робити:

• Вести внутрішню ERP-систему NutraLeads (оновлення, заповнення та перевірка даних)
• Обробляти вхідні заявки від потенційних вебмайстрів
• Супроводжувати активних вебмайстрів та реактивовувати сплячих вебмайстрів 
• Збирати інформацію для мітингів, готувати follow-up
• Трекати виконання задач всередині команди та виконувати операційні таски від Team Lead

🧠 Для нас важливо:

• Мінімальний досвід роботи з CRM-системами
• Впевнене володіння Google Таблицями/Excel
• Технічна грамотність (здатність швидко розібратися в нових сервісах)
• Високий рівень уважності, комунікабельності та вміння працювати в команді
• Мультизадачність — вміння тримати декілька процесів одночасно
• Відповідальність та самостійність — це must-have!

Буде вагомим плюсом:

• Розуміння принципів арбітражу трафіку та базових метрик
• Орієнтація у вертикалі Nutra

💼 Що ми пропонуємо:

• ЗП: Ставка 500$ + KPI (із перспективою фінансового зростання)
• Графік: Full-time, 5/2 (гнучкий початок: 8/9/10 — 17/18/19 за Києвом). Бажано бути на зв'язку у вихідні для відповідей вебмайстрам
• Кар'єрний трек: Можливість вирости до Affiliate Manager вже через 6 місяців (із підвищенням ставки та переглядом KPI)
• Відпочинок: Лікарняні, відпустки та day off
• Різні бенефіти та круті конференції

Якщо ти у пошуку себе та тобі цікава ніша арбітражу - чекаєм на твій відгук 👽💚