Jobs

Who we are:

We are a team of 25+ talented people. We've built Closely to help sales teams and recruiters save up to 100 hours every month by automating routine actions on LinkedIn like sending connection messages, follow-ups, and viewing profiles.

Likewise, we are capitalized by leading institutional investors and are currently at the scaling stage, both in terms of the number of customers and team growth. 

We are looking for a Technical Support Manager.

Responsibilities:
— Responding promptly to customer inquiries over live chat and email;

— Registry and manage tasks in the ticketing system;

— Report bugs to the development team and take ownership of their resolution.

Requirements:

— Previous experience as a customer support representative is a must;

— At least an Upper-intermediate level of written English;

— Capable of working under pressure and handling clients with a negative attitude;

— Ability to work efficiently both independently and with a team;

— Highly organized and self-disciplined, ability to handle multiple tasks simultaneously, and effectively manage priorities.

Benefits

— Salary paid monthly in USD;

— Startup culture with open communication;

— 24 working days vacation a year.

About the Role:

We're growing fast and are excited to expand our team! We're looking for a passionate L1 Support engineer to join our partner team and help us continue our journey of innovation and excellence.

What We’re Looking For:

• Experience in incident management or technical support roles (1+ years).
• Strong knowledge of monitoring tools like Grafana.
• Good understanding of incident escalation flows and priorities
• Ability to follow runbooks and escalation playbooks
• Knowledge of software system components (frontend, backend, infrastructure).
• Excellent communication and reporting skills.
• Ability to work in shifts (8h per day).

• English - intermediate+.

   

Technical/specialized knowledge:

• Experience with incident prioritization (P1, P2, P3) and SLA tracking.
• Hands-on with Slack, Confluence, Jira for communication and reporting.
• Knowledge of release flows, rollback notifications, escalation trees.
• Basic understanding of observability concepts (what to monitor and why).
• Knowledge of gambling/gaming systems will be a plus
• Familiarity with HTTP, APIs, databases (SQL/NoSQL basics) will be a plus.

What You’ll Do:

• Monitor production systems, services, and alerts (Grafana, PagerDuty).
• Perform initial investigation and diagnosis of incidents.
• Escalate critical incidents to the appropriate development, DevOps, Backend, QA teams.
• Participate in on-call rotations (8-hour shifts, covering 24/7).
• Collaborate with product managers and client support on incident updates.
• Document incidents, actions, and resolutions in Jira and Confluence.
• Ensure SLA compliance (response and resolution time).
• Support post-incident RCA preparation with PMs and tech leads.
• Maintain accurate shift handover logs (if needed) and communicate issues to the next shift.
• Work closely with DevOps on alert fine-tuning and incident prevention improvements

What We Offer:

• Flexible remote work schedule.
• Paid sick leave and vacation days.
• Fun and creative gifts for holidays and special employee events.
• All necessary equipment provided as needed.
• Opportunities to participate in internal company events, open discussions, product meetups, and training sessions on soft skills development.
• A supportive work environment with no micromanagement or rigid hierarchy—quick decision-making is our style.
   

If you’re ready to bring your expertise to a dynamic and growing team, join us and be a part of our exciting journey.

NuxGame works with iGaming operators of all scales helping companies access new markets or enhance their existing brands. As a casino gaming software company, NuxGame provides solutions that allow building outstanding brands and fulfilling your business goals.We are looking for a Support Manager to join our team.

What we expect from the candidate:

- Confident command of the English language, because we work with foreign markets (only written communication, and chat support);

- Knowledge of other languages will be a great advantage;

- Work experience in gambling/betting or gaming will be a plus;

- Technical background will be a plus;

- Competent oral and written language;

- Responsibility, high attentiveness, diligence, and ability to work in a team.

Your position will include:

- After-sales software customer support in English chat.

What we offer:

- Work schedule: 10:00-18:00/18:00-02:00/02:00-10:00, 21-23 shifts per month (8-night shifts), 8-9 days off;

- Timely payment of wages, official employment;

- Friendly, cheerful team and a pleasant atmosphere without pressure, stress, and other negativity.

We believe in the importance of unlocking the inner potential of each team member, we have an open and democratic system of work organization.

We are waiting for you on our team!

Location:

100% Remote from anywhere in the World

Job Type:

Contract (Freelance, Individual Entrepreneur, FOP) 

Language Requirement :
German 

English

We are looking for a dynamic and knowledgeable Consultant specializing in Artificial Intelligence (KI) and Digital Transformation to support our clients on their journey towards innovation and efficiency. 

The ideal candidate will be fluent in German and English and will combine technical expertise with strategic consulting skills to guide organizations through complex digital change initiatives.
 

Key Responsibilities:

• Advise clients on AI technologies, digital transformation strategies, and innovative business models.
• Analyze client processes and identify opportunities for automation, efficiency gains, and AI adoption.
• Design and implement digital transformation roadmaps aligned with business goals.
• Support the development and deployment of AI solutions including machine learning, NLP, and intelligent automation.
• Collaborate with cross-functional teams including IT, business units, and external partners.
• Facilitate workshops and training sessions to educate stakeholders on AI and digital trends.
• Stay current with emerging technologies and market trends in AI and digital transformation.
• Prepare and present compelling reports, proposals, and presentations in both German and English.
• Manage project timelines, deliverables, and client communications professionally.
• Ensure compliance with data privacy, security, and ethical standards in AI applications.
• Professionally create Product Requirement Documents after gathering information from Clients
   

Required Skills and Qualifications:

• Fluent in German and English (written and spoken).
• Proven experience in consulting roles focused on AI and digital transformation.
• Familiarity with digital transformation frameworks, methodologies, and tools.
• Excellent analytical, problem-solving, and strategic thinking abilities.
• Strong communication and interpersonal skills to convey complex technical concepts to non-technical audiences.
• Experience with project management and change management practices.
• Ability to work independently and within diverse teams in a fast-paced environment.
• Experience in industry-specific digital transformation (e.g., manufacturing, finance, healthcare) is a plus.
• Experience with Bitrix24 and Low code Software like N8N, Zapier etc is a plus

Location:

100% Remote

Job Type:

Contract (Freelance, Individual Entrepreneur, FOP)
Language Requirement:

Ukrainian 

Russian 

English

We are looking for a dedicated Bitrix24 Support Specialist to manage and maintain our Bitrix24 on-premise installations. 

This role focuses on troubleshooting and fixing bugs, performing updates, and collaborating closely with our DevOps team to ensure smooth and secure deployment and operation of Bitrix24 environments. 

The ideal candidate combines technical expertise with strong problem-solving skills and effective communication.
 

Key Responsibilities:

• Diagnose, troubleshoot, and resolve bugs and issues in Bitrix24 on-premise installations.
• Perform regular updates and patches to ensure system security and stability.
• Set up and configure new Bitrix24 on-premise installations in coordination with the DevOps department.
• Collaborate with developers to implement customizations and resolve technical challenges.
• Monitor system performance and recommend improvements.
• Manage backups, disaster recovery plans, and system documentation.
• Provide technical support and guidance to internal users and stakeholders.
• Ensure compliance with security policies and best practices for on-premise systems.
• Maintain clear communication with DevOps and other IT teams regarding system changes and incidents.
• Participate in system audits and compliance checks.
   

Required Skills and Qualifications:

• Proven experience with Bitrix24 on-premise installation, maintenance, and support.
• Strong knowledge of Linux server environments and system administration.
• Proficiency in troubleshooting and bug fixing within Bitrix24.
• Familiarity with database management
• Experience working with DevOps teams and understanding of deployment pipelines.
• Knowledge of networking, security, and system integration concepts.
• Strong organizational, analytical, and communication skills.
• Ability to work in a team-oriented and fast-paced environment.
• Experience with cloud and hybrid Bitrix24 setups is a plus.
• Experience with low code tool such as N8N and Zapier is a plus

Natural Links is a globally recognized SEO agency specializing in secure link-building, strategic SEO campaigns, and enhancing brand visibility. We partner with innovative companies across fintech, SaaS, and other fast-growing digital industries. Our focus is on delivering measurable, long-term value to clients worldwide.

Why This Role Matters
 

As a Support / Account Manager, you are at the center of our client relationships. Your role is critical in ensuring projects are delivered on time, aligned with client goals, and executed to the highest standard. You:

• Build strong, trust-based relationships with clients
• Ensure seamless project execution and client satisfaction
• Directly influence client retention, long-term partnerships, and the growth of Natural Links
• Foster a culture of transparency, accountability, and collaboration across the team

Your work shapes how clients experience Natural Links and directly impacts our reputation as a trusted SEO partner worldwide.
 

Key Responsibilities
 

• Act as the primary point of contact for existing clients via video calls, email, live chat, and messenger platforms
• Ensure the timely and successful delivery of solutions aligned with client goals
• Monitor project performance and profitability using key metrics, making strategic adjustments when needed
• Stay updated on industry trends to improve client and project management approaches
• Collaborate with internal teams to resolve technical or operational issues efficiently
• Lead regular internal meetings to communicate project updates and collect feedback
• Manage ongoing communication with clients, including:
  • Sharing promotional offers and service updates
  • Discussing new orders and clarifying specific requirements
     

Requirements
 

• Minimum 1 year of experience in a Support Manager role; experience in Project or Account Management is highly preferred
• Excellent English communication skills (written and verbal)
• Strong interpersonal skills with the ability to build trust and rapport with clients and teams
• Exceptional organizational and time management skills with great attention to detail
• Ability to prioritize tasks and manage multiple projects in a fast-paced environment
• Strong analytical thinking and problem-solving skills
• Motivation to learn, adapt, and grow in a dynamic digital environment
   

Preferred Skills & Qualities
 

• Familiarity with SEO practices
• Experience working with clients from fast-evolving or regulated industries, such as fintech, SaaS, iGaming, or crypto
• Proficiency in Google Sheets / Excel
• Hands-on experience with CRM platforms (preferably Pipedrive)
• Highly responsible, proactive, detail-oriented, and accountable
   

What We Offer
 

• Competitive salary with quarterly growth opportunities based on performance
• Flexible working hours focused on results (no micro-management)
• Clear career progression paths in a fast-growing company
• Full support for professional development, training, and education
• A friendly and collaborative team culture built on mutual support and open communication
• Performance-based monthly bonus tied to overall company revenue, reflecting your impact
   

Be part of our success story and help businesses achieve top Google rankings through ethical and effective SEO. Join us, grow with us, and make your mark in the digital marketing industry.

Innovation Systems is the leading all-in-one business management platform servicing clients in the green industry such as landscaping, tree care, lawn care and more, across the globe. Our innovative, cloud-based software integrates everything from CRM and scheduling to GPS tracking and business analytics, ensuring seamless workflow and exceptional customer satisfaction. With a dynamic and fast-growing team of 80+ professionals, ArboStar is committed to delivering exceptional products and services that help our clients succeed.
 

Why Innovation Systems? At Innovation Systems, we foster a dynamic and supportive work environment where creativity, collaboration, and dedication to excellence are valued. Join our team and help revolutionize the green industry with innovative technology and outstanding service.
 

As part of our Customer Success team, you’ll play a vital role in ensuring our clients get full value from Innovation Systems from onboarding and adoption to expansion and renewal.
 

Key Responsibilities:

• Own the client relationship post-sale, guiding SMB and VIP customers through training and ongoing success
• Proactively manage a portfolio of customer accounts, ensuring strong adoption, health, and retention
• Lead day-to-day communication with clients via email, phone calls, and our ticketing system to ensure timely responses and proactive support
• Conduct quarterly business reviews (QBRs) with key accounts to highlight ROI, identify opportunities, and gather feedback
• Partner with Sales and Product to drive upsell/cross-sell opportunities and capture client insights
• Monitor customer health scores, usage trends, and support activity to detect early signs of risk or growth potential
• Coordinate with Support and Product teams to resolve escalations and advocate for client needs
• Maintain accurate records of account activity, notes, and tasks in the CRM (Pipedrive, PandaDoc, Google sheets)
   

Requirements:

• 2+ years in Customer Success, Account Management, Sales or a client-facing SaaS role (experience with SMBs is a plus)
• Strong understanding of customer lifecycle, onboarding, and retention best practices
• Exceptional communication and relationship-building skills
• Comfortable managing multiple accounts (100+) with varying levels of complexity
• Experience with tools like Pipedrive, Salesforce, Zendesk or similar CRM/CX platforms
• Problem-solving mindset and a passion for delivering value to customers
• Ability to explain software features in a clear, engaging, and practical way
   
• Advanced English proficiency (C1 level or higher) — both written and spoken — is required for effective client communication
• Knowledge of SaaS metrics (NRR, churn, adoption, NPS, etc.)
   

What We Offer:

• Only remote work
• Work schedule: 16:00 — 00:00 (Ukrainian Timezone)
• Paid vacation (10 days);
• An opportunity to significantly influence the direction of the company;
• Steep learning curve and personal growth opportunities;
• Access to courses and training;
• Corporate English language training;
• Competitive salary.

Вимоги до володіння мовами

English

C1 – Просунутий
 

Про компанію Innovation Systems

When you run your business, no matter the size, you think of it as a whole. While at certain times you might work on some aspects that might need special attention — either client relations, or leads conversion, scheduling or finance, you always need to see the full picture and have access to all the data fast. The solution to your business challenge should be simply at your fingertips at any given moment.

We have designed our system for tree care industry with a modern business in mind that puts its clients’ interests at its heart. We thought of all the features that will help it run smoothly and prompt growth, and be exciting and simple enough for the employees to work with.
As we saw systems existing in the market only cover only one aspect of the business, and leave out other parts. The clients have to go through software integration, juggling multiple interfaces, draw data from different sources.

While working on the software development we have simply put together the wishlist of features that a modern tree care business would need, and ticked off all the boxes.
We have designed a fully comprehensive system loaded with automated and analytical features!

Сайт компанії:
https://innovationsystems.ca/

Want to join a team operating at the intersection of technology, client experience, and the crypto space?

We’re looking for a Technical Support L2  with Project Management or customer support  background to own the end-to-end onboarding flow — from post-deal coordination to full product adoption.

This is not just client support. It’s about orchestrating delivery, managing complexity, and ensuring a smooth go-live for high-stakes B2B clients.

.   What you’ll do

• Take full ownership of the client onboarding process after the deal is closed — keep everyone aligned, track progress, and make sure nothing falls through the cracks
• Oversee technical setup: verify server configuration, check access rights, ensure licenses are in place, and review basic logs if needed
• Set up the client’s first login experience: confirm access works smoothly, send setup instructions, and double-check that everything is ready for use
• Run onboarding demos that walk clients through key product features, address their questions in real time, and surface any early concerns
• Stay in touch after launch to make sure clients are comfortable with the product, using it as expected, and getting value
• Keep track of what’s happening in each project — key steps, deadlines, blockers, and who’s responsible — and make sure it’s all documented clearly
• Work closely with product managers, sales reps, support agents, and engineers to ensure a seamless experience from kickoff to full adoption
   

     We’re looking for someone who

• Has 2+ years of experience as a Customer Success / Project / Technical Account Manager
• Has led or coordinated delivery of IT solutions (on-prem / SaaS / infrastructure products)
• Understands technical environments and has basic diagnostic skills
• Communicates clearly with both technical and non-technical stakeholders
• Speaks and writes English at B2+ level or higher 
• Can read logs, use SSH, check access, validate configs 
• Is comfortable writing and updating technical instructions and templates
• Is familiar with Excel, Google Docs, Telegram, Jira or Notion
• Bonus: knowledge of the crypto industry, blockchain, or Web3 products
  
  
  Why BitHide
• Join a global FinTech product that’s truly reshaping the market landscape
• Work with smart minds on complex challenges — we’re not “playing startup,” we’re building the infrastructure of the future
• Be part of a team free from toxicity — only open dialogue, mutual respect, and real professionalism
• Receive fair compensation — clear structure, results-driven rewards, and flexible reviews
• Grow with us — clear goals, transparent career paths, no unnecessary bureaucracy
• Enjoy support — English classes, continuous learning, gym benefits, and family bonuses
• Key specialists get relocation support to Cyprus

• Instant review of your CV — because time matters

   

  Smart people. Big challenges. A business that builds the industry.

🌍 Хочеш стартанути кар'єру в IT і прокачати англійську одночасно?

Ми шукаємо активних студентів, які хочуть отримати крутий досвід у міжнародній ІТ-компанії і при цьому не завалити навчання. Якщо це про тебе — читай далі!
 

👩‍💻 Що ти будеш робити?

• Спілкуватися з клієнтами з усього світу (переважно англійською в email, іноді телефоном).
• Реєструвати звернення в техпідтримку та слідкувати, щоб усе вирішувалося вчасно.
• Моніторити листування з клієнтами й оперативно передавати важливі запити технічній команді.
   

🎯 Що нам важливо?

• Англійська на рівні Upper-Intermediate+ — усе спілкування англійською.
• Вміння знаходити спільну мову з людьми і бажання допомагати.
• Готовність працювати вночі (у нас підтримка 24/7).
• Швидке навчання, навіть якщо треба зануритися в технічні штуки.
   

🎁 Що ти отримаєш?

• Гнучкий графік: Один день роботи — два дні для навчання. Зміни тривалістю 12 годин: дві денні (8:00–20:00) і одна нічна (20:00–8:00) на тиждень Легко підлаштувати графік під сесію чи дедлайни — колеги завжди підстрахують.
• Прокачка англійської: працюватимеш із клієнтами з 90+ країн. Привіт, fluent English!
• Кар’єрний старт: почнеш у підтримці — зможеш перейти в аналітику, інженерію чи техрайтинг.
• Фінансова стабільність: зарплата з першого дня, оплачувані відпустки й лікарняні.
• Дружня команда: завжди на зв’язку, завжди готові допомогти.
• Бонус: курси англійської — за наш рахунок.
   

✨ Чому це класна можливість?

У нас вже працюють студенти, які поєднують роботу й навчання без стресу. Отримаєш реальний досвід у міжнародному середовищі, навчишся працювати з людьми, попрактикуєш англійську і зробиш перший крок у кар’єрі в ІТ.
 

PortaOne було засновано 20 років тому 4 українцями. Багато хто може описати нас як компанію, що займається розробкою програмного забезпечення, але насправді ми компанія, яка вирішує проблеми.Ми розробляємо рішення для наших клієнтів — постачальників телекомунікацій, — щоб вони могли підтримувати зв’язок між людьми незалежно від відстані, ситуації чи часу доби.Наш внутрішній девіз: «Інжиніринг, яким можна пишатися!». Відданість своїм клієнтам заслужила велику похвалу серед наших колег.

Привіт! Hicell шукає у свою команду спеціаліста технічної підтримки!

www.hicell.net

Головний офіс: Київ, Україна

Формат роботи: Офіс/Гібрид

Основні вимоги:

- Теоритичні знання: SMPP, Pcap dump, Grafana, Postman

- Досвід роботи в підтримці клієнтів від 1 року.

- Грамотна усна та письмова мова (українська, англійська не ниже В1).

- Вміння якісно та продуктивно вести діалог у чатах.

- Аналітичні та дослідницькі здібності.

- Орієнтація на клієнта та на результат.

- Бажання та готовність працювати в команді.

Важливо: Стажування перший тиждень в офісі обовʼязкове. В подальшому можемо узгодити повністю віддаленний формат, за бажанням.

Обовʼязки:

- Швидке та уважне реагування на запити клієнтів.

- Спілкування з клієнтами електронною поштою, текстовими повідомленнями, у чаті підтримки клієнтів та будь-якими іншими засобами зв’язку відповідно до вказівок керівництва.

- Вирішення запитів і проблем клієнтів.

- Створення конфігурацій для підключення постачальників.

- Налаштування конфігурацій парсингу пошти для нових підключень.

- Моніторинг основних показників стану сервісів.

- Комунікація з іншими відділами нашої компанії.

- Вирішення клієнтських запитів

- Налаштування конфігурацій SMPP, HTTP API

- Робота з логами, дампами

- Робота з багами системи (від всіх користувачів системи)

Буде плюсом:

- Досвід написання технічної документації.

- Досвід роботи з мобільними пристроями.

- Досвід роботи в телекомі.

- Технічна освіта.

Ми пропонуємо:

- Позмінний денний графік з ПН по ПТ та періодичне часткове чергування на вихідних.

- Затишний офіс з усією необхідною технікою.

- Оплачувана відпустка (24 дні) та лікарняні.

- Компенсація витрат на курси кар'єрного розвитку, тренінги та вебінари.

- Компанія надає та покриває ваші податкові та бухгалтерські послуги.

- Відкритість та доброзичливу атмосферу.

- Корпоративні обіди щоп'ятниці.

- Корпоративне медичне страхування.

Етапи проходження конкурсу:

1. HR інтервʼю

2. Технічне інтервʼю

LOOQME шукає Support Team Manager. Ти працюватимеш із командою з 4 сапортів, відповідатимеш за розвиток клієнтського досвіду та оптимізацію процесів.

Кого шукаємо:

• досвід у customer support від 2 років, бажано на керівній позиції;
• успішні кейси змін чи покращень у роботі;
• розуміння принципів онлайн-сервісів підтримки клієнтів;
• досвід побудови процесів обслуговування;
• досвід роботи з чат-системами та інтеграціями;
• впевнене володіння Excel;
• English Upper-Intermediate+;
• комунікабельність та готовність працювати з людьми;
• аналітичне мислення, вміння знаходити першопричину проблем;
• швидке навчання та здатність до мультизадачності;

• технічний склад розуму.

   

Твої задачі:

• взаємодія з командами продажів, аналітики та IT для побудови процесів співпраці;
• підтримка та оновлення Бази знань для клієнтів;
• оптимізація завантаження команди, пріоритизація задач, автоматизація роботи там, де це можливо;
• організація передачі частини клієнтських запитів з команди Success на Support.
• допомога командам у вирішенні технічних запитів та алертів.

Що ми пропонуємо:

• роботу в команді професіоналів у атмосфері взаємопідтримки, з найкращою СЕО, Оксаною Кононовою:)
• своєчасну виплату з/п згідно твоїх очікувань;
• розвинена корпоративна культура та корисний продукт, з яким цікаво працювати;
• відсутність бюрократії та швидкість прийняття рішень;
• гнучкі та демократичні умови роботи. Ти завжди будеш почутий, отримаєш допомогу та необхідне для реалізації твоїх ідей.

Ми дбаємо про твій Life & Work Balance, тому пропонуємо:

• безліміт на оплачувані відпустки та лікарняні;
• відсутність трекінгу робочого дня, працюємо на результат та якість;
• можливість брати Day Off за домовленістю з командою і не потрібно звітувати про причину;
• можливість обрати зручний формат співпраці (офіс / віддалено / мікс), тому ти можеш працювати з будь-якого куточка України та світу;
• компенсації за курси/спорт/облаштування робочого місця вдома/психолога та навіть масаж по корпоративній програмі wellbeing.

Hiring process:

1) Знайомство з HR телефоном. Я розповім про компанію, відповім на твої запитання.

2) Онлайн зустріч з СЕО (~40 хв тривалістю)

3) Обов’язково від нас фідбек або оффер протягом 7 робочих днів після зустрічі.

Надсилай нам свій відгук і до зустрічі на співбесіді!

Uniwell — міжнародна сервісна компанія, яка входить до екосистеми Genesis та надає підтримку користувачам у сфері Health & Fitness у понад 100 країнах світу. З 2019 року ми допомагаємо людям досягати своїх фітнес- та wellness-цілей через супровід у додатках Unimeal, MadMuscles та HARNA — не просто відповідаючи на запити, а створюючи відчуття підтримки, мотивації та впевненості на кожному етапі їхнього шляху.

Наша команда вже налічує 200+ спеціалістів, але ми продовжуємо активно зростати та шукаємо Customer Support Representative’а — людину, яка стане надійною підтримкою для користувачів мобільних Health & Fitness додатків, та відповідатиме на їхні запити через email-звернення (ticket-система).

Твої майбутні обов’язки:

• Швидке та якісне вирішення запитів клієнтів;
• Перевірка та модерація відповідей, згенерованих AI, для забезпечення їхньої точності та якості;
• Відстеження оновлень продуктів та нових релізів;
• Надання зворотного зв’язку та ідей для покращення продуктів і підвищення якості взаємодії з користувачами.

Ми чекаємо від тебе:

• Досвід роботи від 6 місяців на позиції Customer Support Representative, Billing Support Specialist або в іншій ролі з прямою взаємодією з клієнтами;
• Впевнене володіння письмовою англійською на рівні B2 і вище;
• Розуміння принципів побудови діалогу та ефективної комунікації;
• Уміння чітко й лаконічно викладати думки в письмовому форматі;
• Готовність працювати в динамічному середовищі та швидко адаптовуватися до нової інформації.

Ми пропонуємо:

• Повністю віддалений формат роботи з будь-якої точки світу (на власній техніці);
• Ротаційний графік роботи за схемою 4 робочі дні — 2 вихідні, 3 робочі дні — 1 вихідний. Зміни чергуються в такому порядку: 2 ранкові → 2 денні → 3 вечірні. Нічних змін немає. Доступні часові слоти:
  • Ранкова: 07:00–15:00
  • Денна: 12:00–20:00
  • Вечірня: 16:00–00:00;
• Медичне страхування після випробувального періоду (3 місяці);
• 21 день оплачуваної відпустки та необмежена кількість лікарняних;
• Корпоративні знижки на абонементи в спортзал та інші wellness-сервіси;
• Можливості для карʼєрного зростання — ми цінуємо розвиток і навчання та забезпечуємо простір, де можна розкривати свій потенціал;
• Роботу з продуктами, які справді допомагають людям досягати спортивних цілей.

Рекрутмент процес: інтерв’ю → тестове завдання → оффер.

Хочеш змінювати життя людей на краще? Тоді Uniwell — саме те місце! Надсилай своє CV та зроби перший крок до кар’єри, яка має значення 😊

Наш клієнт - міжнародний бренд здорового харчування, що створює смачні дієтичні шейки та корисні добавки для активного способу життя. Їх продукція - це результат науки, якісної інгредієнції та досліджень, доведений успішними відгуками у ринках Європи. 

Обов’язки:

• Обробка звернень клієнтів німецькою мовою (електронна пошта, чат, соціальні мережі).
• Надання деталізованих консультацій щодо продукції: шейків, колагену, глікемічних регуляторів тощо.
• Вирішення питань з доставкою, оплатою, поверненнями.
• Взаємодія з внутрішніми командами: логістикою, маркетингом, розвитком продукту.

• Моніторинг і аналіз типових звернень із метою покращення якості підтримки.

   

Вимоги:

• Наявність досвіду в сфері підтримки клієнтів - мінімум 1 рік.
• Відмінне володіння німецькою мовою (рівень C1 або вище).
• Ввічливість, відповідальність та орієнтація на результат.

• Вміння працювати з тікет системами.

   

Що ми пропонуємо:

• Конкурентну заробітну плату та бонуси за відмінну комунікацію з клієнтами.
• Можливість професійного розвитку в динамічному, здоровому і натхненному продукті.
• Гнучкий графік та дружню атмосферу в команді.
• Участь в міжнародних проектах та безпосередній вплив на обслуговування клієнтів.

Про компанію:

Ми — українська фінтех-компанія, яка спеціалізується на розробці інноваційних рішень у сфері фінансових послуг. Наша платформа забезпечує зручну та безпечну обробку транзакцій, платежів та інших фінансових операцій для клієнтів по всьому світу. Приєднуйтесь до нашої команди, щоб допомогти створювати майбутнє фінансових технологій!

Обов'язки:

• Обробка запитів клієнтів через чат та електронну пошту: надання консультацій та вирішення проблем, пов'язаних з банківськими акаунтами.
• Підтримка клієнтів у вирішенні питань щодо платежів, транзакцій та акаунтів.
• Аналіз проблем та ефективне їх вирішення в межах поставлених термінів.
• Співпраця з іншими командами для ескалації складних питань.
• Моніторинг транзакцій та підтримка високого рівня безпеки акаунтів клієнтів.

Вимоги:

• Знання фінансових процесів: досвід роботи в технічній підтримці, розуміння базових фінансових операцій (банківські перекази, платежі, транзакції).
• Комунікабельність та грамотність: вміння чітко і ясно формулювати інформацію, вирішувати конфлікти і надавати висококласний сервіс клієнтам.
• Технічні навички: досвід роботи з CRM-системами, базами даних або інтерфейсами обробки запитів буде перевагою.
• Гнучкість: здатність адаптуватися до різних змін графіка та робочих умов.

Ми пропонуємо:

• Графік роботи

  Основний графік:

  5 днів по 8 годин

  2 вихідних

  Одна зміна з 8:00 до 16:00

  Друга зміна -з 16:00 до 00:00

  2-3 нічних в тиждень з 00:00 до 8:00

• 🔄 Позмінний графік:
• Графік узгоджується наперед, зміни чергуються між членами команди.
• Конкурентну зарплату та бонуси за досягнення.
• Дружній колектив та можливість професійного росту.
• Навчання та підтримку на всіх етапах роботи.
• Віддалену роботу

Uniwell — міжнародна сервісна компанія, яка входить до екосистеми Genesis та надає підтримку користувачам у сфері Health & Fitness у понад 100 країнах світу. З 2019 року ми допомагаємо людям досягати своїх фітнес- та wellness-цілей через супровід у додатках Unimeal, MadMuscles та HARNA — не просто відповідаючи на запити, а створюючи відчуття підтримки, мотивації та впевненості на кожному етапі їхнього шляху.

Наша команда вже налічує 200+ спеціалістів, але ми продовжуємо активно зростати та шукаємо Billing Support Specialist’а. В цій ролі ти відповідатимеш за запити, пов’язані з оплатами, поверненням коштів і чарджбеками, а також за інші звернення користувачів. У разі потреби — координуватимеш взаємодію з платіжними провайдерами. Робота передбачає письмову комунікацію через email-звернення (ticket-система).

Твої майбутні задачі:

• Надання якісної підтримки користувачам другого рівня: обробка звернень щодо платежів, повернення коштів, скасування підписок та відповіді на інші питання в письмовому форматі;
• Аналіз ризиків у спірних ситуаціях та врегулювання клієнтських спорів;
• Збір і узагальнення відгуків користувачів для подальшого вдосконалення продуктів та сервісів.

Ми чекаємо від тебе:

• Досвід роботи у підтримці клієнтів від 6 місяців;
• Впевнене володіння письмовою англійською на рівні B2 і вище;
• Уміння комунікувати чітко, структуровано та з емпатією;
• Небайдужість і щире бажання допомагати користувачам;
• Відповідальність за результат і здатність ухвалювати зважені рішення.

Ми пропонуємо:

• Повністю віддалений формат роботи з будь-якої точки світу (на власній техніці);
• Ротаційний графік роботи за схемою 4 робочі дні — 2 вихідні, потім 3 робочі — 1 вихідний. Можна обрати один із трьох часових слотів і працювати в ньому на постійній основ, варіанти слотіві: 09:00–17:00, 12:00–20:00 або 14:00–22:00;
• Медичне страхування після випробувального періоду (3 місяці);
• 21 день оплачуваної відпустки та необмежена кількість лікарняних;
• Корпоративні знижки на абонементи в спортзал та інші wellness-сервіси;
• Можливості для карʼєрного зростання — ми цінуємо розвиток і навчання та забезпечуємо простір, де можна розкривати свій потенціал;
• Роботу з продуктами, які справді допомагають людям досягати спортивних цілей.

Рекрутмент процес: інтерв’ю → тестове завдання → оффер.

Хочеш змінювати життя людей на краще? Тоді Uniwell — саме те місце! Надсилай своє CV та зроби перший крок до кар’єри, яка має значення 😊