Jobs Customer/Technical Support

Що варто знати про SKELAR? Це венчур-білдер — іншими словами, компанія, яка будує компанії. З нами фаундери створюють consumer-бізнеси, які стають лідерами на глобальних ринках EdTech, Mental health, Petcare, FashionTech та інших.

Скеларівці будують tech-продукти, які здобувають відзнаки від Product Hunt, The Webby Awards та отримують тисячі позитивних відгуків на TrustPilot. Загалом tech-продуктами наших бізнесів користуються 10+ млн людей у світі. 
Усе завдяки сильним командам, бо наші спеціалісти — це ключова цінність SKELAR.

Для професійної реалізації ми створили середовище з експертизою та необмеженими можливостями — і шукаємо тих, хто прагне викликів.

Dressly — це Fashion-tech стартап на етапі активного скейла, що допомагає людям знайти свій стиль, почуватися впевнено й сміливо проявлятись.

Зараз ми розбудовуємо власну in-house підтримку і шукаємо того/ту, хто любить швидкий темп і чує користувача, на позицію Customer Experience Agent. Віримо, що класний досвід починається з турботи про кожного всередині команди.
 

Що для нас важливо?

— Рівень англійської B1+;
— Готовність працювати в нічні зміни (~6 в місяць). Маємо 30 хвилинний брейк та Slack Huddle для командної взаємодії, щоб залишатися в тонусі; 
— Досвід роботи з клієнтами: телефоном, поштою, в чатах та/або наживо; 
— Ініціативність та організованість: ми заохочуємо говорити про проблеми та пропонувати шляхи їх вирішення. Вміємо брати на себе відповідальність за досягнення/факапи та контролюємо свій робочий час на зміні; 
— Бажання вчитися і розвиватися у сфері IT: більшість лідів команд виросли з Junior позицій.

Перевагою буде досвід роботи з helpdesk платформою (Zendesk або Freshdesk).
 

Які виклики чекають: 
— Бути голосом і обличчям Dressly для користувачів, відповідь на запити клієнтів через email та чати, в майбутньому через телефоні дзвінки. 
— Працювати у змінному графіку (включно з нічними змінами) та виконувати KPI; 
— Занурюватися у продукт глибше, ніж будь-хто інший: швидко опановувати всі флоу підтримки, знаходити слабкі місця та допомагати робити сервіс ще зручнішим і ефективнішим;
 

Support в Dressly це: 
— Можливість вирости швидко - ми активно масштабуємось; 
— Можливість реалізовувати свої ідеї та пропозиції з першого робочого тижня. 
— Ремоут та гнучкий графік який можна адаптувати під свій стиль життя. 
— Отримувати регулярні performance review, прозорий фідбек і простір для ініціатив.
 

У SKELAR ми побудували середовище для професійної самореалізації:

• SKELAR Platform. Це операційне ядро венчур-білдера, що допомагає фаундерам швидше проходити шлях від нуля до одиниці. Так команди бізнесів фокусуються на продукті — а 10+ команд в складі Platform закривають функції Legal, Finance, HR, Admin, Talent Acquisition, Employer Branding, IT та інші.
• Нетворк та обмін досвідом як частина культури. Серед наших колег — кофаундери, які запустили не один бізнес, а також найсильніші спеціалісти на ринку. Тож ми маємо доступ до необхідної експертизи на відстані витягнутої руки.
• Ексклюзивна доменна освіта. Ми створили власні навчальні програми для тіммейтів на вибір — від 2-місячної школи для менеджерів-початківців до інтенсивів про AI та професійних клубів з розробки, продакт-менеджменту тощо.
• Вплив на системну допомогу Україні. Маємо благодійний фонд SKELAR foundation, який створили самі скеларівці — і завдяки кожному співробітнику втілюємо важливі соціальні проєкти. Наприклад, заснували перший у Європі акселератор для ветеранів і формуємо майданчик для підтримки ветеранів на рівні держави.
• Екосистема для продуктивної роботи. Для скеларівців створені простори, які надихають на результат — з власним спортзалом, скеледромом, зеленими зонами Bali та бібліотеками. У спейсах, де сервіс, безпека та комфорт синхронізовані з темпом зростання команд, отримуємо вау-досвід та працюємо ефективніше.
   

Більше розповімо на нашій зустрічі-знайомстві.

Запрошуємо будувати the next big everything у SKELAR разом!

Ти добре розумієш, як працювати з VIP-гравцями та що стоїть за високим LTV? 🎯 

Вмієш не просто відповідати на запити, а будувати довгострокові відносини, працювати з поведінкою гравця та знаходити правильний момент для реактивації чи персональної пропозиції? Тоді будемо раді познайомитися. 

Ми шукаємо VIP Account Manager, який буде працювати з high-value players на Tier-1 GEO та відповідати за їхній досвід, engagement і retention. Тут багато самостійності: ти будеш приймати рішення щодо комунікації, пропозицій та роботи з VIP-кейсами, а також безпосередньо впливати на LTV та лояльність гравців. 

Що буде серед твоїх задач

💬 VIP Relationship Management

• Вести комунікацію з VIP/PRIVIP-гравцями через Email та месенджери. 
• Будувати персоналізовану комунікацію та підтримувати довгострокові відносини з high-value players. 

📈 Retention & Reactivation 

• Проактивно контактувати з гравцями на основі їхньої поведінки та визначених тригерів. 
• Працювати над збільшенням LTV, retention та reactivation. 

⚡ Live Chat 

• Повністю брати відповідальність за VIP-запити в live chat. 
• Самостійно приймати рішення та вирішувати питання без зайвих ескалацій. 

🎁 Personalized Offers 

• Адаптувати існуючі promotional terms під конкретного гравця. 
• Створювати персоналізовані пропозиції, які допомагають збільшувати revenue та loyalty. 

🤝 Cross-functional Collaboration 

• Бути основною контактною точкою між VIP-гравцем та командами Antifraud, Billing, Retention. 
• Швидко вирішувати VIP-кейси та контролювати їх до повного закриття. 

🔎 Voice of the Customer 

• Збирати та структурувати feedback від VIP-гравців. 
• Передавати інсайти Product та Retention командам для покращення продукту та customer experience. 

Що для нас важливо 

• Досвід роботи на позиції VIP Manager / Senior Account Manager в iGaming або FinTech. 
• Практичний досвід роботи з різними CRM-системами. 
• Глибоке розуміння Tier-1 market. 
• Розуміння retention та reactivation механік і вміння застосовувати їх на практиці. 
• Англійська B2+ — впевнена письмова та усна комунікація. 
• Вміння працювати з player data та аналітикою: читати звіти, знаходити закономірності та перетворювати дані на конкретні retention actions. 
• Здатність швидко приймати рішення та діяти самостійно у динамічному середовищі. 
• Комерційне мислення та розуміння того, як комунікація, персоналізація та retention впливають на LTV та revenue. 

Умови 🕘 

• Графік: 09:00–18:00 CET 
• Ротація відбувається кожні два тижні: тиждень 1 понеділок–п'ятниця, стандартні вихідні; тиждень 2 - 1 вихідний у будній день + 1 вихідний у вихідний день. 
• Повністю віддалений формат роботи. 
• Оплачувана відпустка та лікарняні.
• Медичне страхування.
• Розвиток в динамічному середовищі разом з командою професіоналів.

Шукаємо VIP Support Manager у сфері iGaming / Online Casino, який забезпечуватиме швидку, якісну та персоналізовану підтримку гравців.
VIP Support Manager обробляє вхідні запити VIP-гравців та здійснює дзвінки як VIP, так і casual гравцям, зокрема pre-VIP гравцям з потенціалом переходу у VIP-сегмент. Комунікація ведеться через дзвінки, чати, email та месенджери. Менеджер тісно співпрацює з VIP Account Managers, передаючи їм кейси та кваліфікованих гравців.
Робота відбувається у змінах для забезпечення підтримки 24/7.

Вимоги

• Досвід роботи у сфері iGaming / Betting / Online Casino від 1 року.
• Досвід роботи в Support / Contact Center.
• Розуміння процесів платежів, виводу коштів, верифікації (KYC) та бонусів.
• Досвід роботи з CRM та helpdesk-системами.
• Англійська C1 - обов'язково.
• Грамотна письмова та усна комунікація, стресостійкість, клієнтоорієнтованість.

Обов’язки

• Обробка вхідних запитів VIP-гравців у всіх каналах комунікації.
• Вихідні дзвінки VIP та casual гравцям (welcome, верифікаційні, реактиваційні, retention, follow-up).
• Робота з pre-VIP гравцями за визначеною стратегією та передача кваліфікованих гравців VIP Account Managers.
• Вирішення питань щодо платежів, виводу коштів, верифікації, бонусів та акаунтів.
• Робота зі скаргами та ескалація складних кейсів.
• Передача кейсів та інформації про гравців VIP Account Managers.
• Ведення CRM та helpdesk-системи.
• Дотримання SLA та стандартів якості.
• Виявлення та передача ризиків щодо фроду, Responsible Gaming та compliance.
• Досягнення персональних KPI та регулярна звітність перед VIP Support & CC Lead.

Буде плюсом

• Досвід роботи з VIP-гравцями.
• Досвід роботи з SoftSwiss та TrueLabel.
• Німецька, французька або португальська на рівні B1–B2.

Умови роботи

• Віддалений формат роботи.
• Змінний графік: 2/2 12:00 - 24:00.
• Можливість кар’єрного росту до VIP Account Manager або VIP Support & CC Lead.
• Підтримка з боку VIP Support & CC Lead, CRM, Payments та керівництва.
• Нетривіальні завдання, що сприяють професійному та особистісному розвитку.
• Гідний рівень заробітної плати, який обговорюється індивідуально залежно від досвіду та навичок.
• Роботу в сильній команді професіоналів.
• Регулярні командотворчі заходи для співробітників, тімбілдинги та корпоративи.
• Заняття іноземними мовами.
• Медичне страхування.
• Психологічна допомога.
• Необхідна техніка для роботи.

Ми шукаємо Support Lead, який/яка очолить сапорт команду та відповідатиме за якість сервісу, ключові метрики та розвиток агентів. Це роль для людини, яка любить порядок у процесах, вміє чітко доносити стандарти команді та готова брати відповідальність за результат відділу щодня.

Обов’язки

• Щоденний перегляд усіх метрик команди згідно з гайдом (FRT, ART, CSAT, KPI)
• Моніторинг та покращення показників відділу
• Надання апдейтів у Slack та на щотижневих командних дзвінках Support
• Пояснення процесів і процедур членам команди на прикладах
• Створення та управління графіками роботи, покриттям змін, підмінами та лікарняними
• QA-рев’ю роботи агентів за допомогою наданого дашборду
• Надання індивідуального фідбеку кожному агенту за результатами QA-рев’ю
• Щоденна комунікація та підтримка членів команди
• Виконання операційних задач підтримки
• Контроль дотримання процедур та інструкцій — перевірка того, що всі агенти дотримуються встановлених процесів
• Щомісячний розрахунок бонусів для команди

Вимоги

• 1+ рік досвіду на позиції Team Lead / Support Lead у сфері підтримки клієнтів
• Досвід роботи з метриками підтримки (FRT, ART, CSAT та інші KPI)
• Досвід складання графіків роботи та планування змін (шифт-планування)
• Досвід проведення QA-рев’ю та надання структурованого фідбеку агентам
• Впевнене користування Slack та іншими інструментами командної комунікації
• Відповідальність, уважність до деталей та лідерські якості
• Вміння чітко та зрозуміло пояснювати процеси й процедури команді

Буде плюсом

• Досвід роботи в аутсорс/BPO-компанії або службі підтримки клієнтів
• Досвід роботи з CRM/helpdesk-системами (Zendesk, Freshdesk, Intercom тощо)
• Англійська мова на рівні Upper Intermediate і вище

NexaPay (nexapay.one) — естонська фінтех-компанія у сфері платежів. Ми маємо платіжний шлюз, що дозволяє мерчантам приймати картки (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay) і отримувати розрахунок у USDC. Працюємо з європейськими, американськими та іншими світовими B2B-клієнтами.

Ми активно ростемо і шукаємо Support Manager у команду — людину, для якої ця робота стане основним фокусом.
 

Ваші задачі
— Відповідати на звернення клієнтів через email і Telegram
— Спілкуватися з клієнтами та партнерами англійською
— Працювати з готовими шаблонами й базою знань
— Час від часу брати участь в онлайн-зустрічах з партнерами
 

Що для нас важливо
— Англійська рівня C1+ (основна робоча мова)
— Чітка, привітна й грамотна письмова комунікація
— Уважність до деталей, проактивність і самостійність
— Базове розуміння крипти, блокчейну та стейблкоїнів
— Навички роботи з AI-інструментами (ChatGPT, Claude тощо)
— Технічна грамотність, розуміння роботи API та базових понять
— Енергійність і готовність зростати разом із компанією
 

Графік
3 або 4 дні на тиждень (залежно від розподілу в команді), з 9:00 до 19:00 за Естонським часом (CET). Дні можуть бути як будніми, так і включати вихідні — тому важлива готовність працювати за таким графіком.
 

Що ми пропонуємо
— Повністю віддалена робота
— Конкурентна оплата у криптовалюті
— Молода прогресивна команда
— Реальна перспектива росту: від підтримки до керівника відділу й комерційного/проєктного менеджера
— Робота з топовими світовими B2B-клієнтами
 

Ми шукаємо амбітну людину, яка хоче розвиватися в лідируючому фінтеху і готова повністю залучитися на етапі, коли кожен реально впливає на продукт і компанію.

Ми – Datawiz, продуктова IT-компанія, яка вже 13 років розробляє хмарні сервіси для аналітики даних та автоматизації процесів в роздрібній торгівлі. Ми не просто створюємо софт, ми змінюємо архітектуру ритейлу на трьох континентах. Сьогодні рішення Datawiz інтегровані в бізнес-процеси компаній у 30 країнах, об'єднуючи тисячі магазинів у єдину інтелектуальну екосистему.

Шукаємо амбітного Customer Success & Growth Manager, який не просто супроводжує клієнтів, а драйвить їхній ріст і бізнес-результат. Якщо ти вмієш працювати з даними, розумієш бізнес-процеси ритейлу та знаєш, як перетворити продукт на реальну цінність для клієнта — ми чекаємо на тебе.

Основні вимоги:

• від 2+ років досвіду в Customer Success, Account Management або консалтингу у сфері B2B SaaS, Enterprise / BI / retail tech
• сильні аналітичні навички та вміння перетворювати дані на конкретні рекомендації для клієнта
• вміння будувати довгострокові відносини з клієнтами та вести комерційні переговори
• англійська мова на рівні B2+
• проактивний підхід і фокус на бізнес-результаті клієнта

Обов’язки:

• онбординг клієнтів та супровід запуску продукту (Success Plan, інтеграції, навчання)
• аналіз використання продукту та підвищення рівня adoption 
• допомога клієнтам у досягненні бізнес-результатів (ріст продажів, оптимізація запасів, покращення викладки)
• моніторинг Customer Health та управління ризиками відтоку
• робота з продовженням контрактів (renewals)
• розвиток акаунтів через upsell / cross-sell та масштабування продукту
• побудова відносин з ключовими стейкхолдерами (enterprise клієнти)
• збір та передача зворотного зв’язку у продуктову команду

Буде перевагою:

• досвід роботи у B2B Retail 
• розуміння процесів у ритейлі (продажі, категорійний менеджмент, викладка товару)
• навички роботи з Excel / BI / SQL
• досвід розвитку акаунтів (upsell / cross-sell)
• досвід роботи з міжнародними клієнтами

Ми пропонуємо:

• конкурентну та справедливу фінансову винагороду з регулярним переглядом
• гнучкий графік роботи з можливістю обрати формат: гібрид або ремоут
• 10 днів оплачуваних лікарняних та 18 робочих днів відпустки на рік
• цікаві та амбітні задачі з можливістю реалізації власних ідей у межах проєкту
• можливості професійного розвитку всередині компанії та компенсацію навчання
• насичене корпоративне життя: тімбілдінги, корпоративи та щомісячні Happy Friday (настільні ігри, волейбол, пейнтбол, тенісні турніри тощо)
• спортивний зал в офісі та тренування з рукопашного бою з професійним тренером
• сучасний офіс у центрі Чернівців, обладнаний безперебійним живленням та комфортним укриттям на випадок повітряних тривог

На тебе чекають цікаві та водночас складні задачі. Якщо хочеш стати частиною успішної команди, залишай відгук і ми з тобою зв'яжемось :)

Шукаємо Customer Support в команду міжнародного iGaming продукту!
Якщо ти любиш допомагати людям, уважний до деталей і отримуєш задоволення від розв’язання проблем — ця роль для тебе.
 

Обов’язки:

• Вести письмову комунікацію з клієнтами та оперативно реагувати на їхні запити
• Взаємодіяти з командою продукту для ефективного вирішення запитів користувачів
• Працювати з функціоналом адмін-панелі сайту, оновлювати та перевіряти дані
• Обробляти платежі користувачів, здійснювати пошук і контроль їхнього статусу
• Опрацьовувати великі обсяги інформації, включно з регулярним ознайомленням із повідомленнями у внутрішніх робочих чатах і каналах 

Вимоги:

• Досвід роботи від 1 року
• Високий рівень клієнтоорієнтованості та бажання допомагати користувачам
• Знання англійської мови на рівні Upper-Intermediate або вище
• Готовність до навчання та професійного розвитку
• Здатність швидко засвоювати великі обсяги нової інформації

Що ми пропонуємо:

• Віддалений формат роботи та гнучкий графік
• Конкурентна зарплата, регулярні рев’ю та бонуси за ініціативу
• Швидкий процес найму — лише 2–3 етапи, і ти з нами
• 24 дні оплачуваної відпустки + 10 sick leaves на рік
• Сильна команда, що ділиться досвідом і знаннями
• Ми не наймаємо тімлідів — ми вирощуємо їх всередині команди
• Бюджети та ресурси для втілення твоїх ідей
• Прозорість і мінімум формальностей
• Ком’юніті, де комфортно: граємо, їздимо на конференції, нетворкаємо і просто класно проводимо час!

Ми шукаємо уважного та аналітичного Financial Operations Specialist, який приєднається до команди по роботі з клієнтами та відповідатиме за напрямок Settlementі Reconciliation.

Ця роль передбачає звірку транзакцій з мерчантами, банками та міжнародними платіжними системами, а також аналіз розбіжностей по транзакціям у платіжній інфраструктурі.

Ми очікуємо
 

• Досвід роботи у фінансових операціях, accounting, reconciliation та settlement
• Практичний досвід проведення звірок транзакцій (merchant / bank / PSP)
• Розуміння процесів:
  • settlement
  • reconciliation
  • взаєморозрахунків з мерчантами
• Знання життєвого циклу транзакції:
  • authorization → clearing → settlement
• Розуміння принципів обліку:
  • fees
  • refunds
  • chargebacks
• Досвід роботи з банківськими виписками та фінансовими звітами
• Впевнене володіння Excel / Google Sheets:
  • формули
  • pivot tables
  • робота з великими даними
• Уважність до деталей та аналітичне мислення
• Досвід комунікації з клієнтами та партнерами

Майбутні задачі
 

• Проведення регулярних звірок транзакцій
• Підготовка та погодження щомісячних актів
• Формування щомісячних reconciliation-звітів
• Перевірка коректності сум settlement, комісій, refund та chargeback операцій
• Аналіз і врегулювання розбіжностей
• Контроль відповідності даних між внутрішніми системами та звітністю мерчанта
• Ведення комунікації з мерчантами щодо платіжних транзакцій
• Робота з банківськими виписками: перевірка, та рознесення даних у внутрішніх системах звітності
• Підготовка аналітики та звітності для внутрішніх підрозділів.

Буде плюсом
 

• Досвід роботи у FinTech, PSP або банківській сфері
• Практичний досвід проведення звірок і реконсиляції 
• Розуміння процесів settlement та взаєморозрахунків
• Досвід роботи з актами наданих послуг
• Знання життєвого циклу транзакції (authorization → clearing → settlement)
• Розуміння процесу chargeback та dispute lifecycle
• Досвід роботи з великими масивами даних
• Навички автоматизації звітності (формули, зведені таблиці, аналітика)
• Досвід взаємодії з міжнародними платіжними системами (Visa / Mastercard)

Умови роботи
 

• Робочий графік: пн-пт з 09:00 до 18:00
• Формат роботи: remote / hybrid / office
• Оплачувані відпустки та лікарняні
• Широкі можливості для професійного та кар'єрного зростання
• Офіційне працевлаштування (ФОП)

Привіт! Ми шукаємо VIP Managers Team Lead (Spanish), який очолить команду.

Шукаємо ліда команди персональних менеджерів для GEO Аргентини. На старті ти долучишся до побудови команди: допоможеш найняти менеджерів, налаштувати процеси роботи з VIP-гравцями та підготувати команду до розвитку GEO.

Ми очікуємо, що ти:
– Вільно володієш іспанською мовою для роботи з командою та гравцями.
– Маєш досвід роботи з VIP-сегментом в iGaming.
– Маєш досвід управління командою персональних менеджерів, VIP-менеджерів або retention-командою від року.
– Розумієш принципи утримання гравців, персональної комунікації та роботи з бонусами.
– Вмієш організовувати роботу команди, надавати зворотний зв’язок і працювати з показниками ефективності.

Твої майбутні задачі:
– Долучатися до підбору та адаптації персональних менеджерів.
– Організовувати щоденну роботу команди та розподіляти VIP-гравців між менеджерами.
– Вибудовувати процеси комунікації з VIP-гравцями: стандарти, сценарії, контроль якості та роботу зі складними кейсами.
– Навчати менеджерів, проводити регулярний розбір комунікацій і допомагати команді покращувати результати.
– Відстежувати активність, утримання та розвиток VIP-гравців, готувати звітність і пропонувати покращення на основі даних.
– Співпрацювати з командами CRM, бонусів, аналітики та підтримки GEO.

Буде плюсом, якщо ти:
– Маєш досвід роботи з ринками Латинської Америки, особливо Аргентини.
– Маєш досвід формування команди або запуску VIP-напряму з нуля.
– Розумієш особливості аргентинської іспанської та локальної комунікації з гравцями.

Ми пропонуємо:
Ми пропонуємо:

🌴 24 оплачуваних дні відпустки, 14 лікарняних та 5 days off.

⏰ Гнучкий початок робочого дня — з 9:00 до 11:00.

🏥 Медичне страхування.

💰 Бонуси та премії за результати роботи та досягнення команди.

📚 Компенсацію навчання, внутрішні мітапи та воркшопи, а також доступ до корпоративної LMS з курсами.

Зацікавила вакансія? Надсилайте резюме - будемо раді знайомству.
 

Привіт! Ми шукаємо VIP Managers Team Lead (Spanish-speaking) 

Шукаємо ліда команди персональних менеджерів для GEO Аргентини. На старті ти долучишся до побудови команди: допоможеш найняти менеджерів, налаштувати процеси роботи з VIP-гравцями та підготувати команду до розвитку GEO.

Ми очікуємо, що ти:
– Вільно володієш іспанською мовою для роботи з командою та гравцями.
– Маєш досвід роботи з VIP-сегментом в iGaming.
– Маєш досвід управління командою персональних менеджерів, VIP-менеджерів або retention-командою від року.
– Розумієш принципи утримання гравців, персональної комунікації та роботи з бонусами.
– Вмієш організовувати роботу команди, надавати зворотний зв’язок і працювати з показниками ефективності.

Твої майбутні задачі:
– Долучатися до підбору та адаптації персональних менеджерів.
– Організовувати щоденну роботу команди та розподіляти VIP-гравців між менеджерами.
– Вибудовувати процеси комунікації з VIP-гравцями: стандарти, сценарії, контроль якості та роботу зі складними кейсами.
– Навчати менеджерів, проводити регулярний розбір комунікацій і допомагати команді покращувати результати.
– Відстежувати активність, утримання та розвиток VIP-гравців, готувати звітність і пропонувати покращення на основі даних.
– Співпрацювати з командами CRM, бонусів, аналітики та підтримки GEO.

Буде плюсом, якщо ти:
– Маєш досвід роботи з ринками Латинської Америки, особливо Аргентини.
– Маєш досвід формування команди або запуску VIP-напряму з нуля.
– Розумієш особливості аргентинської іспанської та локальної комунікації з гравцями.

Ми пропонуємо:

🌴 24 оплачуваних дні відпустки, 14 лікарняних та 5 days off.

⏰ Гнучкий початок робочого дня — з 9:00 до 11:00.

🏥 Медичне страхування.

💰 Бонуси та премії за результати роботи та досягнення команди.

Зацікавила вакансія? Надсилайте резюме - будемо раді знайомству.
 

Привіт! Ми шукаємо VIP Managers Team Lead (Castellano, Español argentino), який очолить команду.

Шукаємо ліда команди персональних менеджерів для GEO Аргентини. На старті ти долучишся до побудови команди: допоможеш найняти менеджерів, налаштувати процеси роботи з VIP-гравцями та підготувати команду до розвитку GEO.

Ми очікуємо, що ти:
– Вільно володієш іспанською мовою для роботи з командою та гравцями.
– Маєш досвід роботи з VIP-сегментом в iGaming.
– Маєш досвід управління командою персональних менеджерів, VIP-менеджерів або retention-командою від року.
– Розумієш принципи утримання гравців, персональної комунікації та роботи з бонусами.
– Вмієш організовувати роботу команди, надавати зворотний зв’язок і працювати з показниками ефективності.

Твої майбутні задачі:
– Долучатися до підбору та адаптації персональних менеджерів.
– Організовувати щоденну роботу команди та розподіляти VIP-гравців між менеджерами.
– Вибудовувати процеси комунікації з VIP-гравцями: стандарти, сценарії, контроль якості та роботу зі складними кейсами.
– Навчати менеджерів, проводити регулярний розбір комунікацій і допомагати команді покращувати результати.
– Відстежувати активність, утримання та розвиток VIP-гравців, готувати звітність і пропонувати покращення на основі даних.
– Співпрацювати з командами CRM, бонусів, аналітики та підтримки GEO.

Буде плюсом, якщо ти:
– Маєш досвід роботи з ринками Латинської Америки, особливо Аргентини.
– Маєш досвід формування команди або запуску VIP-напряму з нуля.
– Розумієш особливості аргентинської іспанської та локальної комунікації з гравцями.

Ми пропонуємо:
Ми пропонуємо:

🌴 24 оплачуваних дні відпустки, 14 лікарняних та 5 days off.

⏰ Гнучкий початок робочого дня — з 9:00 до 11:00.

🏥 Медичне страхування.

💰 Бонуси та премії за результати роботи та досягнення команди.

📚 Компенсацію навчання, внутрішні мітапи та воркшопи, а також доступ до корпоративної LMS з курсами.

Зацікавила вакансія? Надсилайте резюме - будемо раді знайомству.
 

Ми — команда, що працює з digital-продуктами у ніші Google Ads: акаунтами, верифікацією та супутніми сервісами.

Наші клієнти — підприємці та команди, які цінують швидкість, чіткість і професійну комунікацію. Зараз ми шукаємо Support Manager, який стане першою точкою контакту для клієнтів і допомагатиме їм швидко та комфортно вирішувати робочі питання.

Це роль для людини, яка вміє грамотно комунікувати, працювати за чіткими процесами та знаходити рішення навіть у нестандартних ситуаціях.

Твої задачі:

• Ведення клієнтської підтримки в Telegram.
• Опрацювання звернень щодо Google Ads акаунтів, блокувань, лімітів і верифікацій.
• Супровід клієнтів у питаннях замін та гарантійних кейсів.
• Консультування клієнтів за готовими гайдами та базою знань.
• Направлення клієнтів у відповідні процеси: заповнення форм, оформлення запитів, подання заявок на заміну.
• Фіксація звернень і дотримання внутрішніх регламентів.
• Передача складних або нестандартних кейсів Team Lead.

• Контроль статусів звернень і своєчасне інформування клієнтів щодо їх вирішення.

   

Кого ми шукаємо:

•Досвід від 1 го року support manager 

• Досвід роботи з клієнтами у сфері affiliate marketing, support або traffic handling.
• Вміння грамотно, спокійно та доброзичливо комунікувати з клієнтами.
• Навички управління очікуваннями клієнтів і вирішення складних ситуацій.
• Стресостійкість, уважність до деталей та відповідальність.
• Вміння пріоритизувати задачі й ефективно керувати своїм часом.
• Готовність працювати за встановленими процесами та регламентами.
• Базове розуміння digital-сфери, реклами та онлайн-сервісів.

Буде плюсом:

• Розуміння Google Ads, affiliate чи performance marketing.
• Досвід роботи з клієнтами через Telegram.
• Досвід роботи з CRM або системами обліку звернень.

Що пропонуємо:

• 💰 Заробітна плата: ставка + бонуси від KPI
• 🏖️ 24 календарні дні оплачуваної відпустки.
• 🌍 Повністю віддалений формат роботи.
• 🕙 Графік роботи: 10:00–19:00 за Києвом.
• 📚 Чіткі регламенти, готові інструкції та база знань.
• 🤝 Підтримка Team Lead у складних і нестандартних кейсах.
• ⚙️ Зрозумілі процеси, мінімум бюрократії та швидке ухвалення рішень.

Приєднуйтесь до CreativeByte – енергійного колективу талановитих професіоналів!
Ми – міжнародна IT-company, яка працює над створенням максимально зручних та доступних продуктів для користувачів у багатьох країнах світу.

Ми шукаємо Payments Support Specialist-а, який зможе долучитися до нашої команди та разом з нами зробити справжній прорив у світі маркетингу!

Ваші основні завдання будуть полягати в наступному:
- Аналіз проблемних платежів, ретельне вивчення та вирішення різного роду запитів платіжних транзакцій;
- Взаємодія з PSP, для швидкого вирішення питань;
- Обробка чарджбеків;
- Моніторинг працездатності платіжних методів, активний аналіз і відстеження ефективності різних методів для оплати;
- Участь в аналізі звітів і знаходженні помилок, виявлення закономірностей у звітах і аналізах частих помилок клієнтів;
- Ведення звітності.

Наш кандидат володіє такими характеристиками:
- Має досвід роботи на аналогічній посаді від 6 місяців та більше;
- Швидкість реагування на запити;
- Швидкість вирішення проблемних платежів;
- Ініціативність в роботі та комунікаціях з PSP;
- Рівень володіння англійською мовою - Intermediate;
- Здатність самостійно приймати рішення;
- Практичний досвід роботи в режимі багатозадачності;
- Відповідальність, стресостійкість, цілеспрямованість, ініціативність.

Наш Hiring процес включає чотири кроки, які допомагають створити успішну та ефективну команду, а саме:
- Комунікація з рекрутером;
- Інтерв'ю з керівництвом;
- Job Offer.

Чому ти захочеш обрати саме нас?
- Конкурентна оплата в доларах;
- Повний ремоут;
- Оплачувана відпустка та лікарняні;
- Можливість брати Day off за власний рахунок та додатково за рахунок компанії;
- Прогресивне керівництво з фокусом на комунікацію;
- Salary review на основі досягнень;
- Персоналізовані привітання від компанії з нагоди важливих подій;
- Затишні тимбілдинги з командою;
- Компенсація спорту чи інших захоплень;
- Ефективна підтримка HR Department, керівництва та команди;
- Компенсація ментального здоровʼя.
 

12Tech — технологічна компанія, що розвиває власний продукт у сфері iGaming.

Ми формуємо власний колцентр у команді Customer Service та шукаємо Call Center Agent для роботи з вхідними та вихідними дзвінками.

Якщо ти вмієш знаходити спільну мову з людьми, уважно слухати та зрозуміло пояснювати інформацію — запрошуємо до нашої команди!

Твої основні завдання:

• Приймати вхідні дзвінки та консультувати клієнтів щодо акаунтів, верифікації, платежів і роботи сервісу.
• Здійснювати вихідні дзвінки для уточнення інформації, повідомлення рішень та супроводу звернень.
• Допомагати користувачам, які зіткнулися з труднощами під час верифікації.
• Опрацьовувати типові запити та передавати складні випадки спеціалістам L2.
• Фіксувати результати розмов і наступні дії в CRM.
• Працювати за готовими скриптами та внутрішніми стандартами обслуговування.
• Взаємодіяти з командою для покращення якості клієнтського сервісу.

Наші очікування:

• Вільне володіння українською мовою, чітка дикція та грамотне мовлення.
• Комунікабельність, уважність, емпатія та стресостійкість.
• Уміння слухати клієнта, ставити уточнювальні запитання та знаходити рішення.
• Впевнене користування ПК.
• Готовність опановувати CRM, телефонію та внутрішні процедури.
• Можливість працювати у денні 12-годинні зміни.
• Стабільний інтернет і тихе робоче місце для дзвінків.

Буде перевагою:

• Досвід роботи в Call Center або Customer Support.
• Досвід здійснення вхідних і вихідних дзвінків.
• Знання CRM-систем або телефонії UniTalk.
• Досвід роботи у сфері iGaming чи з процесами верифікації клієнтів.

Досвід не є обов'язковим! Ми готові навчати кандидатів, які прагнуть розвиватися у сфері клієнтського сервісу.

Ми пропонуємо:

• Повністю віддалену роботу.
• Графік 2/2: два робочі дні / два вихідні.
• Лише денні зміни: 10:00–22:00.
• Оплату 200 грн/год — 36 000 грн за 180 відпрацьованих годин.
• Бонус до 20% за результатами роботи після виходу в лінію.
• До 43 200 грн за 180 годин із максимальним бонусом.
• Оплачуване навчання без бонусної складової.
• Навчання роботі з продуктом, CRM та телефонією UniTalk.
• Готові скрипти, базу знань і підтримку команди.
• Регулярний зворотний зв'язок і допомогу в адаптації.

Протягом робочого часу команда підтримує оперативний зв'язок через спільний Google Meet.

Хочеш приєднатися до нас?

Надсилай своє резюме та коротко розкажи про досвід телефонного спілкування з клієнтами.

Будемо раді знайомству!

12Tech — технологічна компанія, що розвиває власний продукт у сфері iGaming.

Ми формуємо власну команду клієнтської підтримки та шукаємо Customer Support Agent для спілкування з користувачами в онлайн-чатах.

Якщо ти грамотно пишеш українською, любиш допомагати людям і хочеш розвиватися в iGaming — будемо раді знайомству!

Твої основні завдання:

• Консультувати користувачів у чатах щодо реєстрації, верифікації, депозитів, виплат, бонусів, казино та ставок.
• Допомагати клієнтам вирішувати питання відповідно до внутрішніх інструкцій і бази знань.
• Опрацьовувати типові технічні звернення та передавати складні випадки спеціалістам L2.
• Фіксувати результати звернень у CRM.
• Забезпечувати якісну, ввічливу та оперативну комунікацію з клієнтами.
• Взаємодіяти з командою для покращення якості підтримки.

Наші очікування:

• Грамотна письмова українська мова.
• Комунікабельність, уважність до деталей та емпатія.
• Уміння одночасно вести кілька діалогів.
• Впевнене користування ПК.
• Стресостійкість і готовність працювати за внутрішніми процедурами.
• Готовність працювати у денні та нічні 12-годинні зміни.
• Стабільний інтернет і облаштоване робоче місце.

Буде перевагою:

• Досвід роботи в Customer Support або iGaming.
• Знання CRM-систем і чат-платформ.
• Розуміння специфіки онлайн-казино та букмекерських продуктів.

Досвід не є обов'язковим! Розглядаємо також кандидатів, які тільки починають кар'єру. Головне — бажання навчатися, відповідальність і успішне виконання практичного завдання.

Ми пропонуємо:

• Повністю віддалений формат роботи.
• Змінний графік: 2 денні зміни / 2 вихідні / 2 нічні зміни / 2 вихідні.
• Денна зміна: 10:00–22:00.
• Нічна зміна: 22:00–10:00.
• Оплата денних годин — 160 грн/год.
• Оплата нічних годин — 240 грн/год.
• Бонус до 20% за результатами роботи після виходу в лінію.
• Орієнтир максимального доходу за 180 годин із бонусом — 43 200 грн.
• Оплачуване навчання без бонусної складової.
• Підтримка досвідчених колег, навчальні матеріали та регулярний зворотний зв'язок.
• Робота в ConnectiveOne та постійна комунікація з командою через Google Meet протягом робочого часу.

Хочеш приєднатися до нашої команди?

Надсилай своє резюме та коротко розкажи про себе. Будемо раді познайомитися!