Jobs

Основні вимоги

• Знання особливостей роботи ОС Linux та вільне користування ОС Linux 
• Знання відмінностей між різними ОС, розуміння їх ключових особливостей (Unix, Linux, Windows) 
• Знання про логування роботи програмного комплексу за допомогою ELK стеку (Elasticsearch, Kibana) та інших систем логування 
• Знання SQL (PostgreSQL/Sybase), NoSQL (MongoDB/RabbitMQ/Redis)
• Автоматизація процесів за допомогою Bash, cron та ін.
• Вміння використовувати моніторинг за допомогою Zabbix, Grafana або інші засоби 

Основні обов’язки

• Підтримка платіжного комплексу з продажу квитків на транспорт
• Обробка воркордерів від 1-2 рівня підтримки
• Взаємодія з розробниками, бізнесом, бек офісом, підтримкою та тех відділами вендорів з питань роботи комплексу
• Позмінне чергування у чатах з підтримки (перші 3 місяці сталий графік з 8:30 до 17:30, далі робота у дві зміни: перша - з 8:00 до 17:00, друга - з 14:30 до 23:30)

Своїм співробітникам ми пропонуємо

• Роботу в найбільшому та інноваційному банку України
• Офіційне працевлаштування та 24 календарних дні відпустки
• Компенсацію лікарняних
• Конкурентну заробітну плату
• Бонуси, премія відповідно до політики компанії
• Медичне страхування 
• Корпоративне навчання
• Можливість віддаленого формату роботи
• Корпоративну фінансову допомогу у критичних ситуаціях

Шукаємо Team Lead’a у відділ Customer Support міжнародного iGaming- проєкту на Tier 1 ринки. Твоя зона відповідальності — не просто тримати все під контролем, а й розвивати команду, покращувати процеси та якість сервісу.

Ми цінуємо лідерство, аналітику та проактивний підхід. Готові запропонувати комфортне робоче середовище, сучасні інструменти і дружній колектив.

Вимоги:

• Досвід управління командою підтримки від 10 осіб — від 2 років.
• Відмінні навички комунікації, лідерства та розв’язання конфліктів.
• Вміння працювати з CRM-системами, чат-провайдерами.
• Аналітичне мислення, здатність приймати обґрунтовані рішення.
• Високий рівень володіння англійською мовою (мінімум Upper-Intermediate, краще Advanced).

Обов'язки:

• Управління командою з 10–20 агентів служби підтримки (чат/електронна пошта).
• Розрахунок необхідної кількості людей у відділі, проведення співбесід, онбордінг (ситуативний), звільнення
• Наставництво, коучинг та розвиток команди.
• Розподіл завдань, контроль якості та своєчасності обробки звернень клієнтів.
• Розробка ефективних KPI для команд та менеджерів
• Ведення звітності, моніторинг KPI (SLA, FCR, CSAT тощо).
• Взаємодія з іншими відділами компанії для вирішення запитів клієнтів.
• Взаємодія з партнерами
• Робота зі скаргами та ескалаціями, вирішення конфліктних ситуацій.
• Оптимізація процесів у службі підтримки, впровадження нових інструментів.
• Підтримка високого рівня клієнтського сервісу відповідно до стандартів компанії.
• Створення, коригування робочих регламентів, інструкцій, гайдлайнів. 
• Контроль показників та їх коригування (у разі потреби).

Буде плюсом:

• Досвід роботи з international iGaming.
• Досвід роботи з платформою SoftSwiss 
• Досвід запуску нових команд або масштабування служби підтримки.
• Знання інших інструментів iGaming (KYC, AML, CMS).
• Знання німецької мови на рівні не нижче Intermediate — буде перевагою.

Що ми пропонуємо

• Роботу у сильній команді професіоналів та просто класних людей, які завжди підтримають; професійне зростання
• Гнучкий графік роботи
• Медичне страхування
• Компенсація витрат на спорт
• Психологічна допомога
• Заняття англійською, іспанською та німецькою мовами
• Відпустка 18 робочих днів, оплачувані лікарняні та sick days
• Регулярні тимбілдинги та корпоративи для співробітників
• Необхідна техніка для роботи
   

Обов’язки:

• Вести письмову комунікацію з клієнтами та оперативно реагувати на їхні запити
• Взаємодіяти з командою продукту для ефективного вирішення запитів користувачів
• Працювати з функціоналом адмін-панелі сайту, оновлювати та перевіряти дані
• Обробляти платежі користувачів, здійснювати пошук і контроль їхнього статусу
• Опрацьовувати великі обсяги інформації, включно з регулярним ознайомленням із повідомленнями у внутрішніх робочих чатах і каналах

Вимоги:

• Досвід роботи від 1 року
• Високий рівень клієнтоорієнтованості та бажання допомагати користувачам
• Знання англійської мови на рівні Upper-Intermediate або вище
• Готовність до навчання та професійного розвитку
• Здатність швидко засвоювати великі обсяги нової інформації

Ми шукаємо системну, організовану та проактивну людину, яка стане незамінною опорою для нашої операційної команди. Ця роль ідеально підійде тим, хто любить структуру, увагу до деталей і не боїться багатозадачності. 

Про нас

InsulaLabs — українська IT-компанія з командою 200+ людей, що живе ідеєю створювати круті команди, готові до довготривалих перемог 🏆

Наш основний девіз: "Люди на першому місці". І ми це доводимо, створюючи комфортні умови для наших талановитих співробітників.

Основна бізнес-модель — аутстафінг та аутсорсинг, що дозволяє клієнтам швидко масштабувати свої команди завдяки нашим висококваліфікованим фахівцям.

Ми працюємо на ремоуті, віримо в розвиток та системність та хочемо, щоб наш Operations Assistant теж ділився підтримував цю філософією.

Ваші основні зони відповідальності:

 Організація задач та управління процесами

• Участь у командних мітингах: фіксація завдань, їх розподіл між учасниками та подальший контроль виконання через таск-менеджер.
• Управління завданнями та проектами через task manager: постановка, контроль термінів, звітність.
• Контроль за дотриманням внутрішніх регламентів і процесів.
• Спільна з керівниками департаментів розробка та вдосконалення SOP-ів, інструкцій, гайдів.
• Аналіз існуючих процесів та пропозиція покращень.
• Моніторинг комунікацій (Slack, email) для своєчасного виявлення нових задач і збору релевантної інформації.
• Підготовка регулярної звітності щодо прогресу та результатів команд.
  
   

 Операційна підтримка

• Ведення та контроль бази технічного обладнання: облік, комунікація з постачальниками, організація ремонту та заміни.
• Управління доступами, обліковими записами, моніторинг використання сервісів та софтів.
• Участь у налаштуванні аналітичних дашбордів та звітів у співпраці з операційним менеджером.
• Пошук та впровадження нових інструментів для автоматизації (інтеграції між сервісами, CRM, e-mail tools тощо).
• Менеджмент підрядників: комунікація, контроль дедлайнів, узгодження завдань.
  
   

Sales Operations

• Підтримка CRM-системи (HubSpot): налаштування, створення сейлз-звітів.
• Автоматизація сейлз-процесів: робота з LinkedIn-інструментами, e-mail розсилками та іншими маркетинговими сервісами.
• Участие в процесі post-onboarding клієнтів разом з Delivery: підготовка онбординг-доків, аналітика прогресу, трекінг KPI, збір фідбеку.
• Підтримка Client Success процесів: супровід клієнтів на Adoption та Growth стадіях, оновлення документації та шаблонів, підтримка по CRM.

 Адміністративна підтримка

• Виконання адміністративних запитів від керівників департаментів: створення презентацій, пошук конференцій та підрядників, оформлення гайдів, аналітичних матеріалів, закупівлі.

Ідеальний кандидат:

• Має 2+ ріки досвіду в ролях Operations, Administration, Project/Support Coordination.
• Вміє фасилітувати командну роботу, управляти зустрічами та забезпечувати продуктивну командну взаємодію.
• Володіє структурованим мисленням, дуже організована людина, яка обожнює звіти, шаблони, регламенти і порядок.
• здатен працювати в умовах багатозадачності.
• Має досвід управління проектами і задачами 
• Добре орієнтується в аналітиці та приймає рішення на основі даних (data-driven). Розуміє що таке ROI, conversion rate, LTV і навіщо їх рахувати. 
• Володіє інструментами автоматизації (CRM, ATS, ERP тощо) та вміє налаштовувати робочі процеси з їх допомогою.
• Розуміє що таке бізнес-процес, як його описати та систематизувати.
• Без проблема працює з ClickUp, Notion, HubSpot, Google Sheets, та може швидко розібратися з новим інструментом.
• Вміє самостійно знаходити рішення, бачити задачі у проблемах і брати відповідальність.
• Англійська — на рівні B1 і вище.

Особисті якості, які ми цінуємо:

• Системність, уважність до деталей.
• Проактивність та відповідальність.
• Швидкість прийняття рішень та виконання задач.
• Висока адаптивність, швидке навчання.
• Tech-savvy підхід: цікавість до нових інструментів та оптимізацій.
• Тайм-менеджмент і самоорганізація.
• Комунікаційні скіли та дипломатичність

Кар'єрний ріст:

• Ця роль може стати трампліном до позицій Operations Manager, Project Lead або Client Manager, Delivery manager — залежно від амбіцій, ініціативності та результатів.
• Можливість долучатись до створення нових проектів, підтримка від компанії в розвитку.

Ми в Graz.tech розробляємо AI-рішення для голосової автоматизації та контакт-центрів нового покоління. 

Шукаємо Customer Operations Coordinator, який допоможе підтримувати стабільну роботу запущених проєктів: моніторити дзвінки, комунікувати з клієнтами, передавати складні кейси в технічну команду.

🛠 Що потрібно буде робити:

• Щоденно контролювати якість автоматичних дзвінків (прослуховування, аналіз сценаріїв)
• Фіксувати баги, інциденти, збої та клієнтські звернення
• Перевіряти SMS, email-розсилки, графіки дзвінків та SLA
• Бути першою лінією підтримки клієнта
• Комунікувати з клієнтами по промтах, помилках, кейсах
• Передавати нетипові ситуації на 2-гу лінію (BA, Dev, QA)
• Готувати короткі щоденні / щотижневі звіти по ефективності та білінгу
• Брати участь у демо для нових клієнтів та у внутрішніх ретроспективах

✅ Кого шукаємо:

• Впевнений користувач Google Sheets, уважний до деталей
• Маєш досвід у підтримці клієнтів, QA або адмініструванні сервісів
• Вмієш грамотно фіксувати проблеми, комунікувати та бути точкою опори для клієнта
• Англійська — від B2 (усна та письмова)
• Хочеш зростати в сторону BA / Project Manager ролі

🔎 Буде плюсом:

• Досвід роботи з CRM, ERP або бот-платформами
• Розуміння, як працює телефония, API або голосові системи — не обов’язково, але вітається

💼 Ми пропонуємо:

• Сильну команду та підтримку менторів
• Участь у роботі над AI-продуктами, які вже приносять результат
• Повністю віддалену співпрацю
• Роботу на перетині підтримки, аналітики та клієнтського сервісу
• Можливість кар’єрного зростання до ролі аналітика чи проджекта

👥 Про нашу команду
Ми — команда, що забезпечує стабільну роботу та займається технічним адмініструванням Реєстру пошкодженого та знищеного майна внаслідок збройної агресії РФ.

🎯 Ваша основна місія
Забезпечити стабільність та надійність роботи Реєстру, ставши ключовим технічним експертом, щоб:
- кожен складний технічний інцидент був проаналізований та вирішений;
- кореневі причини проблем були знайдені та усунені;
- команди L1 та L3 мали надійного партнера для швидкої діагностики та ескалації;
- база знань постійно оновлювалася, допомагаючи всій команді підтримки працювати ефективніше.

🔥 У фокусі роботи
- глибокий аналіз та вирішення технічних проблем, що виходять за межі компетенції L1;
- аналіз інцидентів та визначення кореневої причини з використанням Kibana та Grafana (робота з логами);
- виконання SQL-запитів (PostgreSQL) для діагностики, перевірки та аналізу даних;
- ведення та відстеження завдань в Jira, участь у процесах управління інцидентами;
- тісна співпраця з L1 для уточнення деталей проблем та з L3 (розробниками) для ескалації складних випадків;
- аналіз вимог та надання рекомендацій для покращення процесів розробки та виправлення помилок.

🏆 Від вас очікуємо
- 2+ роки досвіду у сфері технічної підтримки (L2), системного адміністрування чи суміжних напрямах;
- досвід роботи з базами даних, зокрема впевнене написання запитів до PostgreSQL;
- досвід роботи з інструментами моніторингу логів (Kibana, Grafana або аналогічні);
- впевнена робота з Jira та Confluence (або аналогами);
- сильні аналітичні здібності та вміння системно підходити до вирішення проблем;
- вища освіта.

➕ Буде плюсом
- досвід роботи з Docker/Kubernetes;
- знання хмарних сервісів (AWS, Azure, GCP);
- навички написання скриптів (Python, Bash, PowerShell);
- розуміння ITIL-процесів (Incident, Problem, Change Management).

👉 Ми пропонуємо
- роботу з продуктом, яким користується країна та захоплюється світ;
- конкурентну заробітну плату;
- професійний розвиток та навчання;
- зручний офіс у центрі міста.

Цифрова Армія- це державне підприємство, місія якого полягає у розробці та впровадженні сучасних цифрових технологій для підвищення обороноздатності країни. Ми об’єднуємо найкращих фахівців у сфері IT, які прагнуть зробити свій внесок у перемогу України.

Посада Спеціаліста служби підтримки — ключова точка контакту між користувачами та цифровими продуктами Міноборони. Ви будете відповідати за організацію якісної, структурованої та своєчасної підтримки через усі канали комунікації, збір зворотного зв’язку, ескалацію інцидентів і формування та підтримку актуальної бази знань у команді.
 

Досвід та компетенції:
 

• Досвід роботи з клієнтами у ролі саппорт-фахівця, консультанта або оператора (від 1 року)
• Високий рівень письмової української мови
• Комунікабельність, уважність, відповідальність, збереження продуктивності в умовах підвищеного навантаження
• Аналітичне мислення, здатність розібратися в суті запиту, навіть якщо він сформульований не технічно
• Уміння працювати в команді, ініціативність і проактивність
• Базове розуміння, як працюють ІТ-продукти з технічного й процесного боку
• Англійська мова на рівні B1
   

Зони відповідальності:
 

• Прийом і обробка запитів користувачів через усі канали: соцмережі, месенджери, email, магазини застосунків (AppStore / PlayMarket), телефон;
• Надання консультацій з технічних, організаційних та процедурних питань використання цифрових продуктів;
• Фіксація звернень у CRM/HelpDesk системі згідно з визначеними шаблонами та процедурами;
• Забезпечення якісної та своєчасної обробки звернень згідно з внутрішніми SLA;
• Підготовка регулярної звітності за зверненнями, динамікою запитів, проблемними темами;
• Виявлення та передача складних кейсів на наступні рівні підтримки (L2/L3);
• Поповнення бази знань, створення скриптів і шаблонів для типових звернень;
• Ініціювання змін у продуктах на основі запитів і зворотного зв’язку від користувачів;
• Постійне оновлення знань щодо функціоналу продуктів та дотичних державних процедур.
   

Ми пропонуємо:
 

• Роботу в унікальному державному підприємстві, що змінює оборонний сектор
• Згуртовану команду, де поєднуються експертиза, відкритість і продуктивність
• Роль у формуванні сучасної інфраструктури підтримки користувачів цифрових сервісів держави
• Бронювання відповідно чинному законодавству України*
• Стабільність державного підприємства з гнучкістю технологічної компанії
   

Безпекові вимоги:
 

• Громадянство України: Кандидат повинен мати українське громадянство та готовність до перевірки державними органами (в т.ч. фоновий check, допуск до держтаємниці в перспективі);
• Проходження поліграфа: Обов’язкова готовність пройти поліграф під час працевлаштування (стандартна процедура в оборонному секторі);
• Конфіденційність та відповідальність: Навички роботи з чутливою (зокрема державною) інформацією, знання основ інформаційної безпеки й дотримання етичних норм.
   

Умови та контекст роботи:
 

• Локація: Київ
• Формат роботи: Офіс
• Графік роботи: Пн-Пт, з 09:00 до 18:00
• Підпорядкування: Head of Support
• Випробувальний термін: 3 місяці
   

* Працевлаштування військовозобов’язаних громадян можливе за умови:
— наявності актуальних військово-облікових документів;
— відповідності між паперовим та електронним документом;
— вчасно оновлених даних;
— відсутності відміток, що унеможливлюють бронювання (розшук, порушення правил військового обліку, тощо)
 

Ми цінуємо зацікавленість і уважно розглянемо ваше резюме.
У разі відповідності профілю надамо зворотний зв’язок.

Цифрова Армія- це державне підприємство, місія якого полягає у розробці та впровадженні сучасних цифрових технологій для підвищення обороноздатності країни. Ми об’єднуємо найкращих фахівців у сфері IT, які прагнуть зробити свій внесок у перемогу України.

Ми шукаємо досвідченого та відданого справі керівника, який приєднається до нашої команди та допоможе нам у створенні інноваційних рішень для захисту України в цифровому просторі.
 

Твої Завдання:
 

• Забезпечення якісної та своєчасної обробки звернень користувачів;
• Формування та реалізація стратегії обслуговування користувачів;
• Планування, організація та контроль роботи служби;
• Керівництво командами та спеціалістами всередині служби;
• Налагодження процесу онбордингу, навчання, наставництва та мотивації членів команди;
• Формування командної взаємодії та відкритого середовища для обміну знаннями та найкращими практиками;
• Розробка та впровадження SLA та KPI роботи служби. Контроль за дотриманням показників та впровадження інструментів вимірювання якості сервісу;
• Керування процесом ескалації та вирішення складних інцидентів з командами розробки, впровадження та іншими партнерськими продуктовими командами;
• Керування процесом ведення бази знань по найбільш поширеним питанням, розробка та впровадження стандартизованих скриптів роботи з запитами;
• Координація та продуктивна співпраця з ключовими стейкхолдерами;
• Формування періодичної управлінської звітності по результатам роботи служби;
• Ініціювання змін до продуктів та послуг на основі запитів та відгуків користувачів;
• Організація процесу своєчасного оновлення знань команди по продуктам в підтримці та відповідним регуляторним актам.
   

Досвід та Компетенції:
 

• Керівний досвід роботи в сфері підтримки користувачів, управління інцидентами та запитами на обслуговування понад 3 років (10+ людей);
• Високий рівень володіння письмовою українською мовою;
• Відмінні комунікативні навички;
• Стресостійкість, відповідальність, уважність;
• Ініціативність та проактивність у роботі;
• Володіння англійською мовою вище рівня B2;
• Бажано досвід взаємодії з органами державної влади.
   

Що ми пропонуємо:
 

• Роботу в команді, яка будує цифрові рішення для оборонного сектору;
• Участь у масштабних оборонних ІТ-проєктах з критичною важливістю для безпеки країни;
• Бронювання відповідно чинному законодавству України*;
• Стабільність державного підприємства з гнучкістю технологічної компанії;
• Доступ до навчальних програм, міжнародних подій, конференцій.
   

Безпекові вимоги:
 

• Громадянство України: Кандидат повинен мати українське громадянство та готовність до перевірки державними органами (в т.ч. фоновий check, допуск до держтаємниці в перспективі);
• Проходження поліграфа: Обов’язкова готовність пройти поліграф під час працевлаштування (стандартна процедура в оборонному секторі);
• Конфіденційність та відповідальність: Навички роботи з чутливою (зокрема державною) інформацією, знання основ інформаційної безпеки й дотримання етичних норм.
   

Умови та контекст роботи
 

• Локація: Київ
• Формат роботи: Офіс
• Графік роботи: 5/2
• Рівень: Middle/Senior
• Підпорядкування: COO
• Випробувальний термін: 3 місяці
   

* Працевлаштування військовозобов’язаних громадян можливе за умови:
— наявності актуальних військово-облікових документів;
— відповідності між паперовим та електронним документом;
— вчасно оновлених даних;
— відсутності відміток, що унеможливлюють бронювання (розшук, порушення правил військового обліку, тощо)
 

Ми цінуємо вашу зацікавленість і уважно розглянемо ваше резюме. У разі відповідності профілю надамо зворотний зв’язок.

Так, ми шукаємо Complain Dispatcher (English)! Але давай спочатку трохи більше про Workflow 😀

Workflow — українська компанія, яка надає цифрові послуги для бізнесів у Канаді та США. Ми робимо все — від дизайну та розробки веб-сайтів до маркетингу та брендингу. Наш досвід на міжнародних ринках дозволяє нам впроваджувати найсучасніші та інноваційні рішення в будь-який проєкт. Ми працюємо в таких сферах, як appliance / HVAC / plumbing / moving / digital services та постійно розширюємось.

Головні цінності Workflow — це інклюзивність, інновації та постійний розвиток. Тільки в 2021 році нам вдалось вийти на прибуток в понад 20 мільйонів доларів, і ми продовжуємо рости. З командою 60+ професіоналів, які віддані своїй справі — ми змінюємо стандартні підходи до роботи в цифрових сферах та постійно впроваджуємо нові рішення.

У нашій компанії відкрита вакансія — Complain Dispatcher (English) remotely.
 

Про проект: відділ обслуговування клієнтів складається з 20 осіб, які безпосередньо допомагають клієнтам у вирішенні їхніх проблем. У нас є всі інструменти для управління відділом: Senior Product Manager, Team Lead Dispatchers, Dispatchers, Quality Control, Customer support, Sales. Ти зможеш покращити наш продукт, а він приведе тебе до успіху! Якщо ти готовий кинути собі виклик, ми чекаємо на тебе!
 

Основна мета позиції: ти будеш першою контактною особою між клієнтами та техніками. Ти будеш нести відповідальність за управління, контроль та підтримку графіка, прогресу та звітів технічного фахівця.
 

Ми чекаємо від тебе:

• Відмінні комунікативні навички англійською, як усні, і письмові;
• Навички володіння ПК (Google Excel);
• Відповідальність та надійність;
• Здатність працювати в умовах динамічного середовища;
• Вміння бути командним гравцем;
• Вміння працювати з великим обсягом інформації;
• Вміння будувати та підтримувати відносини з клієнтами.
   

Чим ти будеш займатися в нашій компанії?

• Обробляти вхідні дзвінки, голосові повідомлення, чати та імейли.
• Допомагати клієнтам у вирішенні їхніх проблем.
• Підбирати техніків для виконання замовлення клієнта.
• Призначати техніку виконання замовлення.
• Класифікувати дзвінки шляхом проставлення міток (Tags)
   

Ми пропонуємо:

• Графік роботи 5 робочих днів + 2 вихідні (субота та неділя) з 16.00 — 01.00.
• Стабільний та гідний заробіток в валюті.
• Крутий та креативний колектив справжніх професіоналів.
• Дружні тімбілдінги.
• Оплачувана відпустка — 21 день на рік.
• Оплачівані святкові дні — 8 днів на рік
• Оплачуваний лікарняний — 5 днів на рік.
   

Workflow завжди відкритий до цікавих людей з гідним бекграундом, які не бояться кинути собі виклик, готові саморозвиватися та навчатися. І ми чекаємо не просто оператора, а напарника, який посилить нашу Dispatch-team, допомагатиме клієнтам у вирішенні їхніх проблем та доповнить круту команду для досягнення великих цілей!

SKELAR — це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати продуктові IT-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.

Зараз ми в пошуку Customer Support Specialist до одного з наших бізнесів – Liven.

Liven — це продуктова компанія, що будує компаньйона для самодослідження.

Ми вважаємо, що самодослідження — це шлях довжиною в життя і тому розробляємо екосистему продуктів, що робить цю подорож зрозумілою, приємною та цікавою: bite-sized курси, трекер настрою, AI-компаньйон, routine builder і well-being тести та плануємо створити ще багато корисного. На практичному рівні, ми допомагаємо людям краще зрозуміти себе.

З 2023 року ми пройшли шлях від маленького стартапу до команди 150+ спеціалістів та активно масштабуємося. Але із кожним новим етапом зберігаємо головне: живу культуру, де кожен може запускати власні ідеї й впливати на продукт.
Якщо тебе драйвить ідея змінювати життя користувачів — давай знайомитись!

В ролі Customer Support Specialist на тебе чекають:
— Допомога у вирішенні запитів наших користувачів;
— Комунікація з користувачами: письмова – за допомогою тікетів та усна – дзвінки;
— Спілкування з англомовними юзерами зі всього світу;
— Робота над покращенням продукту (ескалація проблем до відповідних відділів).

Що для нас важливо:
— Upper Intermediate / Advanced English (B2+), розмовна та письмова;
— Готовність працювати в нічні зміни (~6 в місяць) з 23:00 до 08:00;
— Вміння швидко адаптуватись та навчатись новим процесам;
— Стресостійкість;
— Сильні навички комунікації: вміння працювати з запереченнями користувачів;
— Емпатійність та клієнтоорієнтованість;
— Інтерес до теми емоційного і поведінкового добробуту;
— Готовність до довготривалої співпраці.

Що ми пропонуємо:
— Віддалений формат роботи. Ти можеш працювати з будь-якої точки України та світу;
— 18 днів оплачуваної відпустки на рік;
— Необмежену кількість днів лікарняного за довідкою від лікаря;
— Медичне страхування;
— Гнучкий графік роботи позмінно 4/3, де 4 робочих дні та 3 вихідних: ранкова зміна: 07:00 - 16:00; вечірня зміна: 15:00 - 23:00; нічна зміна: 23:00 - 08:00.
— Гарантовані перерви тривалістю в 1 годину кожної зміни.
— Бонуси за виконання цілей та KPI.

Окрім бізнесів розвиваємо SKELAR foundation – благодійний фонд, створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.

SKELAR — середовище для самореалізації людей, які здатні створити успішні компанії. Ми такі компанії називаємо the next big everything. Віримо в їх потужність та масштаб. Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України 🇺🇦
 

Давай разом будувати the next big everything!

SKELAR – це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із нашими ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати tech-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.

Зараз ми в пошуку Customer Support спеціалістів до одного із наших бізнесів в ніші PetCare.
 

Ми шукаємо Customer Support Representative, який стане важливою частиною нашої команди та буде відповідати за створення найкращого клієнтського досвіду.

Основні задачі на цій ролі:
— Відповідь на запити клієнтів через email, телефонні дзвінки та чати;
— Розв'язання проблем клієнтів із професіоналізмом та доброзичливістю;
— Збір відгуків клієнтів для покращення наших продуктів та послуг;
— Увага до деталей при зборі інформації для ескалації складних запитів до відповідних команд (технічної підтримки, біллінгу, продуктового відділу);
— Консультація клієнтів про можливості нашого продукту, щоб допомогти їм досягти найкращих результатів.

Що для нас важливо:
— Від Upper Intermediate English (B2+), розмовна та письмова: зверни увагу, що цей пункт перший в списку, для нас це дуже важливо!
— Глибоке розуміння потреб клієнтів та бажання допомогти їм досягти своїх цілей;
— Сильна емпатія та здатність ефективно спілкуватися з клієнтами;
— Гнучкість для роботи в позмінному графіку (включаючи нічні зміни - до 8 нічних в місяць).

Бажано, але не обов`язково:
— Досвід у сфері клієнтської підтримки, продажів або утримання клієнтів, або просто в customer service.
— Знання та досвід роботи з CRM-системами (Zendesk, Freshdesk або інші).
— Вміння адаптуватися до конструктивного зворотного зв’язку та уміння надавати такий фідбек.

Що ми пропонуємо:
— Розвиток і зростання: компенсація за зовнішні курси, доступ до внутрішніх навчальних програм і бібліотеки, курси англійської мови.
— Піклування про ваше здоров’я: оплачувані лікарняні, 18 днів відпустки на рік, медичне страхування після випробувального терміну.
— Конкурентоспроможна зарплата: можливість перегляду заробітної плати.
— Переваги від компанії: безкоштовний доступ до наших продуктів.
— Гнучкий графік роботи: можливість працювати в різні зміни.

Окрім бізнесів, ми розвиваємо благодійний фонд SKELAR foundation, створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.

Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України 🇺🇦

Для цього створили всі можливості всередині нашого venture builder:
– 8 інфраструктурних команд, які допомагають стартапам закривати будь-які питання: від рекрутингу до фінансів та юридичних питань.
– Спільнота фаундерів, які вже запустили не один бізнес й можуть ділитися практичним досвідом.
– Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, розробка, фінанси, рекрутинг.
– Тренінги, курси, відвідування конференцій.

Давай разом будувати the next big everything!

effie — міжнародна продуктова IT компанія. Ми відкриваємо нові нестандартні шляхи рішення бізнес-викликів, надаючи глобальні хмарні сервіси (SaaS), базуючись на економіці спільного користування та можливостях штучного інтелекту.
Окрім створення інноваційних програмних продуктів, надаємо повний цикл послуг з їх використання: запуск, навчання, адміністрування, розвиток і автоматизацію процесів замовника, технічну підтримку та консультації бізнес-аналітиків.
Наша основна спеціалізація — підвищення ефективності бізнес-процесів виробників, дистриб’юторів, агенцій мерчендайзингу та роздрібних мереж в галузях CPG (в т.ч. FMCG) і фармацевтики.
 

• 140+ співробітників в команді;
• 100+ клієнтів в 13 країнах, серед яких: PepsiCo, Coca-Cola, Nestle, Shell, Nemiroff, Philip Morris і інші;
• 27 000+ користувачів наших сервісів;
• Золотий партнер Microsoft.
   

Для нас важливо:
 

• Захопленість — робити клієнтів щасливими можливо тільки будучи закоханим у свою справу;
• Довіра — як фундамент побудови всіх відносин в компанії і за її межами;
• Почуття прекрасного — ставлення до якості у всіх його проявах;
• Простота — простота не вимагає пояснень.
   

Основні завдання:
- Налаштування IT-системи згідно з чітко поставленими задачами у excel шаблонах;
- Робота з довідниками: товари, торгові точки, маршрути, користувачі і т.д.;
- Визначення координат торгових точок;
- Приведення поданої зі сторони клієнта інформації до шаблонного виду;
- Валідація поданої зі сторони клієнта інформації;
- Ведення зовнішньої та внутрішньої документації по продукту.

Професійні та особистісні компетенції:
- Знання Excel: ВПР, текстові функції, робота зі зведеними таблицями;
- Скурпульозність, вміння працювати в режимі багатозадачності, увага до деталей, аналітичне мислення, самоорганізованність, відповідальність, вміння ефективно комунікувати з командою та зацікавленими сторонами;
- Вміння структоровано описувати статті бази знань, чек-листи, тощо.

Буде плюсом:
- Знання SQL;
- Знання англійської мови.


Умови роботи:
- Віддалений режим роботи, також є можливість при бажанні працювати в офісі;
- Офіс в Києві, 15 хвилин пішки від метро Святошин, забезпечений укриттям та всім необхідним для автономної роботи під час відключень електрики та блекаутів;
- Графік роботи з понеділка по п'ятницю з 10:00 до 19.00;
- Безкоштовна парковка для авто, мотоцикла і велосипеда;
- Часткова компенсація медичної страховки після проходження випробувального терміну;
- Оплачувана відпустка 21 робочий день і лікарняні;
- 12 додаткових вихідних на рік;
- Привілейована дисконтна карта мережі магазинів WineTime.


____________________________________________________________________________

Datawiz.io — продуктова ІТ-компанія, що розробляє хмарні рішення для спрощення управління викладкою товарів, контролю асортименту та автоматизації процесів у роздрібній торгівлі. Наші клієнти це мережі супермаркетів, АЗС та аптек в більше ніж 25-ти країнах світу.

Шукаємо спеціаліста для роботи на гібридний формат роботи, який вміє ефективно комунікувати з клієнтами, вільно володіє англійською та готовий відвідувати наш офіс у Чернівцях. Якщо у тебе ще немає досвіду, але ти відкритий до нових викликів, прагнеш розвитку та хочеш зростати разом із нами — будемо раді бачити тебе в команді!

*віддалений формат можливий, але після розгляду кандидатів, які готові до гібриду чи релокейту.

Ми пропонуємо:

• справедливу фінансову винагороду з регулярним переглядом;
• гібридний формат роботи з гнучким графіком (Чернівці) - можна стартувати між 8:00 та 10:00 і завершувати відповідно між 17:00 та 19:00;
• амбітні задачі та можливість втілювати свої ідеї в рамках проєкту;
• професійний ріст всередині компанії та компенсація за навчання;
• цікаві корпоративні заходи: тімбілдінги, корпоративи та щомісячні Happy Friday (вечір настільних ігор, волейбол, пейнтбол, турнір з тенісу тощо);
• спортивний зал в офісі та тренування рукопашного бою з тренером;
• сучасний офіс в центрі міста з комфортно облаштованим укриттям на випадок повітряних тривог.

Необхідні навички:

• вільне володіння українською та англійською мовами (розмовний та письмовий рівень не нижче B2);
• щирість та відкритість;
• відмінні комунікативні навички/чітке формулювання думок;
• вміння пояснити складні речі простими словами;
• володіння розвинутою компетенцією зворотного зв’язку;
• здатність виконувати багато завдань одночасно та ефективно розставляти пріоритети;
• вміння працювати в команді. 

Буде перевагою:

• досвід роботи у сфері продажів, роздрібної торгівлі, ІТ, клієнтській підтримці;
• навички створення та проведення презентацій;
• технічна/економічна освіта.

Твої обов'язки:

• бездоганно знати сервіси компанії;
• презентувати сервіси та проводити навчання клієнтам;
• відповідати на питання клієнтів та допомагати їм впроваджувати сервіси у свої робочі процеси;
• орієнтуватись у всіх процесах підтримки клієнтів (підключення, завантаження даних, навчання, використання та оплати/підписки сервісів);
• створювати навчальну документацію;
• надавати зворотний зв’язок та звіти по комунікації.

Якщо твоє резюме відповідає вимогам вакансії, на тебе чекає:

• коротке інтерв'ю з HR;
• тестове завдання;
• співбесіда з Project Manager;

• Job Offer😉

   

Якщо хочеш стати частиною нашої команди, залишай відгук і ми з тобою зв’яжемось! :)

• 💸 Зарплата в $: за результатами співбесіди.
• 🕓 Нічний графік: з 00:00 до 08:00 за Києвом, субота й неділя — вихідні.
• 🌍 Повністю віддалено — працюй з будь-якої точки світу.
• 🚀 Працюєш з задачами від відповідального менеджера: ти не шукаєш клієнтів і не продаєш, працюєш з тасками і клієнтами, які вже є.
• 📈 Карʼєрний ріст: ми постійно розширюємося і відкриваємо нові напрямки.

• вмієш паралельно вести кілька задач і тримати фокус;
• емпатичний і вмієш завоювати довіру клієнта;
• уважний і не загубиш важливі деталі навіть о третій ночі;
• здатний працювати в стресі і не панікуєш перед труднощами.

• працювати в тандемі з основним менеджером
• вести комунікацію з клієнтом і майстром до завершення робіт
• контролювати якість і статус виконання проєктів
• вести всю комунікацію і оновлення в CRM  
• швидко приймати рішення, коли це потрібно

• Англійська C1: можеш підтримати розмову з американцем на будь-яку тему.
• Досвід в support або сумісній сфері: ми допоможемо стати ще кращим, але стартуємо з базової впевненості.

Всім привіт! Magnetics🧲 шукає Support Manager L1\L2 для нашого підрядника M5Team - https://m5team.net/. Якщо ви готові займатись підтримкою клієнтів та маєте відмінні комунікативні навички, то ця пропозиція саме для вас!

M5Team - компанія професіоналів, що забезпечує своїх клієнтів вищим рівнем обслуговування їх користувачів, а також найкращими рішеннями у сфері продажів.

Які навички вам знадобляться для того, щоб отримати оффер?:

- Уважність до деталей, відповідальність, пунктуальність, вміння знаходити індивідуальний підхід;
- Відмінний рівень англійської мови (Upper-Intermediate).

Буде плюсом:
- Досвід роботи з CRM Helpdesk\livechat
- Досвід роботи з клієнтами
- Вміння працювати з чатом та електронною поштою, зосереджуючись на потребах клієнтів.
- Досвід утримання клієнтів та вирішення заперечень.

Що буде входити до ваших функціональних обов’язків?:

- Надання ефективної підтримки та допомоги співробітникам відділу продажів (VIP Support).
- Робота з запереченнями та вирішення вхідних запитів через чат та електронну пошту.
- Спілкування з англомовними клієнтами через електронну пошту та месенджери.
- Розвиток та підтримка довгострокових відносин з клієнтами, забезпечення високого рівня обслуговування.
- Допомога з вирішенням питань від клієнтів

💸ЗП: 600−700$ на випробувальний термін, після вт +200$ по результатах КРІ.

🔄 Оскільки наша підтримка працює 24\7 для цієї посади маємо змінний графік 3\2:

Перший день (ранкова 07:00 - 15:00)
Другий день (денна 15:00 - 23:00)
Третій день (нічна 23:00 - 07:00)

Два вихідних дні, щоб ви могли зарядитися енергією та насолодитися життям поза роботою.

18-19 робочих днів на місяць або 144-152 години на місяць.

Не пропустіть цю неймовірну можливість бути частиною нашої команди! 

Що ми пропонуємо:
🧲Можливість працювати віддалено;
🧲Оплачувана відпустка (20 робочих днів), лікарняні (10 днів) та додаткова оплата за роботу в святкові дні.
🧲Медичне страхування;
🧲Покриваємо 50% вартості курсів англійської;
🧲Безкоштовні консультації наших юристів та додаткова знижка 50% на будь-який вид юридичних послуг;
🧲Гнучкий графік;
🧲Перегляд заробітної плати відповідно до показників;
🧲Наявність бази знань.