Customer VIP Sales
Ми шукаємо Sales Enablement який приєднається до Customer Support Department та відповідатиме за побудову, впровадження й розвиток комерційної функції одразу у двох напрямах — Customer Support та VIP.
Наша мета — сформувати системний підхід до комерційних комунікацій, розробити практичні інструменти, створити навчальну програму та навчити чинні команди ефективно застосовувати нові підходи у щоденній роботі.
Це позиція для спеціаліста, який вміє не просто проводити тренінги чи писати скрипти, а самостійно побудувати функцію з нуля, інтегрувати її в операційні процеси та забезпечити практичний результат.
Основні завдання
1. Побудова Sales Enablement Function
- Провести аудит поточних процесів і комунікацій у Customer Support та VIP Department.
- Визначити можливості впровадження комерційної функції в роботу обох команд.
- Розробити окремі методології для Support Agents та VIP Account Managers.
- Побудувати відповідні workflow, процеси та стандарти роботи.
- Інтегрувати нові підходи в чинні операційні процеси без створення окремого відділу продажів.
2. Розробка методології та інструментів
- Створити Sales Playbook для Customer Support та VIP.
- Розробити сценарії комунікацій, презентації продуктів і сервісних можливостей.
- Сформувати стандарти виявлення потреб клієнтів та роботи із запитаннями й запереченнями.
- Підготувати SOP, чек-листи, шаблони, практичні кейси та навчальні матеріали.
- Забезпечити відповідність комунікацій внутрішнім політикам, Responsible Gambling та Compliance.
3. Навчання та розвиток команд
- Оцінити поточний рівень комерційних компетенцій співробітників Support і VIP.
- Розробити матрицю необхідних навичок.
- Створити та впровадити навчальну програму для обох команд.
- Навчати співробітників практичного застосування нових інструментів.
- Співпрацювати з Team Leads щодо coaching та подальшого розвитку співробітників.
Наші очікування
- Обов'язковий досвід роботи в iGaming / Online Casino.
- Досвід роботи у Sales Enablement, Sales Training, Retention, Customer Support Operations або VIP Management.
- Практичний досвід розробки комерційних процесів, скриптів, Playbook та навчальних програм.
- Досвід проведення тренінгів і розвитку команд.
- Розуміння специфіки Customer Support та VIP-сервісу в онлайн-казино.
- Знання принципів Responsible Gambling та відповідальної комунікації.
- Розуміння KPI, QA та методів оцінки ефективності навчання.
Системне мислення, самостійність і вміння доводити ініціативи до реалізації.
Що пропонуємо
- Можливість побудувати нову функцію з нуля.
- Прямий вплив на розвиток Customer Support та VIP Operations.
- Співпрацю з керівництвом операційного напряму.
- Простір для реалізації власних ідей та підходів.
- Віддалений формат роботи.
- Конкурентну винагороду за результатами співбесіди.
- Розвиток до ліда відділу.