Account Manager
Retenza - B2B-компанія, що надає комплексний аутсорс-сервіс із Retention, VIP-менеджменту та Customer Support для онлайн-казино та беттинг-операторів. Ми працюємо з міжнародними проєктами на ринках Європи, Австралії, LatAm та інших GEO.
Наразі ми шукаємо Account Manager, який стане для партнерів єдиною точкою входу та довіреним радником, а для внутрішньої команди - ключовим координатором, здатним трансформувати бізнес-запити клієнтів у структуровані завдання й ефективно доводити їх до вимірюваного результату.
Чим ти будеш займатись:
Вести пул клієнтських проєктів та виступати основною контактною особою для партнерів у робочих чатах і на онлайн-зустрічах.
Приймати запити від клієнтів, декомпозувати їх у задачі для команд Retention, Support, VIP, Finance та платформи, а також контролювати дедлайни виконання.
Готувати щотижневі дайджести, місячні аналітичні звіти та проводити регулярні звітні зустрічі з клієнтами.
Погоджувати комунікаційні стратегії, бонусні механіки та бюджети на канали залучення й утримання (SMS, WhatsApp, AI-дзвінки).
Ескалювати та координувати вирішення складних кейсів (виплати, процеси KYC, антифрод, звернення VIP-гравців).
Брати участь в онбордингу нових клієнтів: збір брифів, координація інтеграцій, налаштування доступів і підготовка проєкту до запуску.
Супроводжувати процес офбордингу клієнтів: передача даних, фіналізація процесів та закриття доступів.
Вибудовувати здорові межі в комунікації: захищати внутрішню команду від хаотичних запитів і нереалістичних дедлайнів.
Проактивно шукати точки росту для проєктів клієнта та пропонувати ефективні рішення, а не просто транслювати запити.
Що для нас важливо:
Досвід роботи від 1 року на позиції Account Manager, Project Manager або CRM/Retention-спеціаліста у сфері iGaming.
Глибоке розуміння операційних процесів онлайн-казино: депозити та виводи, бонусні механіки й вейджер, KYC, робота з VIP-сегментом, а також ключові ретеншн-метрики (FTD, Retention, Churn, GGR/NGR).
Володіння англійською мовою на рівні від B2 (для впевненого ділового листування та дзвінків із клієнтами), вільне володіння українською та російською мовами.
Вміння ефективно пріоритезувати завдання та вести кілька проєктів паралельно без втрати фокусу.
Впевнені переговорні навички: здатність аргументувати свою позицію на дзвінках, пояснювати аналітику в цифрах та екологічно відмовляти за потреби.
Високий рівень самоорганізації та структурності (фіксація підсумків зустрічей у саммарі, постановка задач із чіткими відповідальними та дедлайнами).
Впевнене володіння Google Sheets та таск-трекерами (ClickUp або Jira).
Буде перевагою:
Досвід роботи з CRM-платформами (Customer.io, Smartico, OneSignal або аналогами).
Практичний досвід роботи з бек-офісами iGaming-платформ.
Розуміння принципів роботи антифрод-систем та платіжних флоу (зокрема процесів виводу коштів).
Досвід формування фінансової та операційної звітності.
Що ми пропонуємо:
Повністю віддалений формат роботи.
Конкурентну винагороду (фіксована ставка + бонусна система за виконання KPI).
Роботу з проєктами на різноманітних GEO та міжнародних ринках.
Сильну та залучену команду фахівців (Retention, Support, VIP), на експертизу якої завжди можна спертись.
Структурований онбординг: чіткі процеси роботи акаунт-менеджера, доступ до бази знань та менторський супровід на перших клієнтських зустрічах.
Можливість безпосередньо впливати на бізнес-результати партнерів і швидко зростати професійно разом із компанією.
Якщо ти впевнено почуваєшся у динаміці iGaming, вмієш вибудовувати прозорі процеси та перетворювати складні клієнтські запити на чіткі бізнес-результати - надсилай своє резюме. Будемо раді познайомитися та обговорити деталі співпраці!