Менеджер з обслуговування інтернет- продажів (E-commerce)

Запрошуємо в команду Менеджера з обслуговування інтернет- та регіональних продажів (Customer Service & E-commerce Manager)!

Ми шукаємо організованого, уважного та клієнтоорієнтованого фахівця, який візьме на себе повний цикл супроводу клієнтів — від першого кліку на маркетплейсі до успішної відгрузки регіональним партнерам. Якщо ви впевнено почуваєтеся в 1С/CRM, вмієте швидко знаходити спільну мову з покупцями та тримати під контролем усі логістичні процеси, ця позиція для вас!

Обов’язки:

• Обслуговування інтернет-продажів та маркетплейсів:
  • Прийом, обробка та оформлення замовлень від клієнтів інтернет-магазину та маркетплейсів (Розетка, Алло, MauDau та ін.) у CRM / 1С.
  • Виставлення рахунків на оплату покупцям, узгодження замовлень та перевірка коректності даних для відправки.
  • Щоденний контроль відвантажень, логістики та отримання замовлень клієнтами.
  • Консультування клієнтів по телефону, електронній пошті, у месенджерах (Telegram, Instagram) та чатах маркетплейсів (характеристики продукції бренду MAKE, ціни, умови доставки, оплати, гарантії та повернення).
  • Комунікація з покупцями щодо скасованих замовлень для з’ясування причин.
  • Робота з відгуками та запитаннями покупців на маркетплейсах, підтримання позитивного іміджу та репутації бренду.
  • Дотримання високих стандартів обслуговування на всіх етапах взаємодії з клієнтом.
• Обслуговування регіональних продажів та адміністрування:
  • Обов’язкове отримання, обробка та внесення замовлень регіональних партнерів у 1С, підтвердження відвантажень.
  • Виставлення рахунків регіональним клієнтам та контроль логістичних потоків.
  • Розрахунок відсотка маржі та формування актуальних прайс-листів для фахівців з продажів.
  • Обробка та контроль запитів на повернення товару та його утилізацію, внесення даних у 1С.
  • Проведення переоцінок у клієнтів (розсилка листів з новими цінами, підписання документів, своєчасне інформування).
  • Оперативне та якісне вирішення проблемних ситуацій клієнтів.

Вимоги:

• Досвід роботи у сфері клієнтського сервісу (Customer Support), інтернет-продажів або адміністратором бек-офісу від 1 року.
• Впевнене володіння 1С, CRM-системами та пакетом MS Office (особливо Excel).
• Грамотна мова (усна та письмова), розвинені комунікативні навички.
• Клієнтоорієнтованість, стресостійкість, уважність до деталей.
• Готовність працювати в офісі в Києві за фіксованим графіком (Пн-Пт, 09:00—18:00).