Customer Support Specialist L1
Привіт!
Novoplex — iGaming-холдинг з трьома власними продуктами на міжнародних ринках і performance-агенцією. За цим стоїть команда з понад 140 фахівців, об’єднаних спільними цілями та амбіціями.
Розширюємо команду клієнтської підтримки та шукаємо Customer Support Agent — людину, яка стане першою точкою контакту для гравців наших продуктів і відповідатиме за те, щоб кожен запит вирішувався швидко й точно, а досвід користувачів залишався позитивним.
Що ти будеш робити:
- працювати з великим обсягом live-чатів та іншими онлайн-інструментами;
- надавати точну, достовірну та вичерпну інформацію клієнтам;
- дотримуватися процедур комунікації, інструкцій і політики;
- підтримувати інші бізнес-підрозділи за допомогою зв’язку з клієнтами, документуючи запити клієнтів;
- управляти скаргами, надавати належні розв'язання проблем у встановлені терміни.
Роль підійде, якщо:
- володієш англійською на рівні B2+;
- маєш від 3–6 місяців досвіду обслуговування клієнтів в iGaming або betting;
- маєш проактивний підхід;
- відповідальний/-а та вмієш працювати в команді;
- вмієш працювати під тиском і маєш гарні комунікативні навички;
- можеш працювати в різні зміни, зокрема 1–2 нічні зміни на тиждень;
- позитивно ставишся до gambling-індустрії.
Ми пропонуємо:
- позмінний графік — 8:00 - 15:00, 15:00 - 22:00, 22:00 - 08:00;
- 20 робочих днів оплачуваної відпустки і вихідні на державні свята;
- 7 днів лікарняних без довідки та необмежена кількість — за наявності довідки;
- додаткові дні відпочинку — вихідний на день народження та для важливих особистих подій;
- розвиток — регулярний performance review, персональні плани розвитку та компенсація професійного навчання;
- кар'єрне зростання — можливість переходити на нові ролі й розвиватися в різних напрямах компанії;
- турботу про здоров'я — програма лояльності для медичного страхування;
- підтримку під час блекаутів — компенсація коворкінгів і забезпечення павербанками;
- розмовну англійська — практикуйся з носіями мови в ENGin.
Від кандидата до тіммейта — кілька кроків:
HR Interview → Test Task → Final Interview → Reference Check → Job Offer.
Якщо відчуваєш, що ми підходимо одне одному — еплайся, і let’s rock it 🤘
Чекаємо на твоє CV! Якщо воно буде релевантним, зв’яжемося з тобою протягом 5 робочих днів.