Head of VIP (IGaming)

Ми шукаємо Head of VIP, який очолить створення та масштабування VIP-напряму в криптоказино, що активно розвивається.

Це керівна позиція з високим рівнем залученості в операційні процеси (hands-on), орієнтована на проактивну, персоналізовану роботу з VIP-гравцями та повну відповідальність за дохід і утримання VIP-сегмента.

Ви визначатимете стандарти роботи з високоцінними гравцями, керуватимете VIP-командою та забезпечуватимете ефективну взаємодію між різними підрозділами для досягнення цілей з утримання гравців.

Основні обов'язки

• Нести повну відповідальність за NGR, утримання (retention) та реактивацію VIP-сегмента.
• Забезпечувати проактивну роботу з гравцями: аналізувати ігрову активність і депозитну поведінку, прогнозувати ризики відтоку та вживати заходів до того, як цінний гравець припинить активність.
• Керувати сегментацією VIP-гравців і системою VIP-рівнів (tiering). Своєчасно переводити перспективних гравців на вищі рівні, виявляти VIP-гравців із великими депозитами (whales) з ризиком відтоку та працювати над їх утриманням.
• Відповідати за персоналізовані бонуси, компенсації (comps) та подарунки, дотримуючись встановлених обмежень щодо маржинальності та співвідношення витрат на бонуси до NGR (comp-to-NGR).
• Створювати та підтримувати аналітичні дашборди, які дозволятимуть керівництву відстежувати ключові показники VIP-сегмента в реальному часі.
• Забезпечувати відповідність VIP-програми вимогам комплаєнсу та принципам відповідальної гри (Responsible Gambling).

Управління командою

• Формувати, очолювати та розвивати VIP-команду. Встановлювати стандарти обслуговування, забезпечувати необхідне покриття та визначати SLA щодо швидкості реагування.
• Впроваджувати робочі процеси та регулярні практики проактивної комунікації з гравцями й ескалації проблем.
• Формувати культуру відповідальності за результати, роботи на основі даних та персоналізованого підходу до гравців.
• Тісно співпрацювати з командами CRM, Payments, Product, Risk та Compliance для забезпечення безперебійного та якісного VIP-сервісу.

Вимоги

• 5+ років досвіду у VIP-напрямі iGaming або розвитку відносин із гравцями (Player Development), включно з досвідом управління командою або відповідальністю за дохід окремого сегмента гравців.
• Досвід з крипто казино
• Підтверджений досвід зростання доходу та показників утримання VIP-гравців із конкретними кількісними результатами.
• Глибоке розуміння психології високоцінних гравців та повного життєвого циклу гравця (Player Lifecycle).
• Сильні аналітичні навички та вміння ухвалювати рішення на основі даних: когортний аналіз, LTV, churn, ROI бонусних програм, робота з дашбордами.
• Практичний досвід управління бонусами та компенсаціями з урахуванням обмежень маржинальності.
• Досвід роботи з криптоказино та розуміння специфіки VIP-гравців із великими ставками й депозитами (crypto-native high rollers).
• Досвід побудови або масштабування VIP-напряму на ранніх етапах розвитку.
• Англійська мова — B2 або вище.

Особисті якості та підхід до роботи

• Самостійність і високий рівень відповідальності за результати.
• Проактивність замість реактивності: ви виходите на контакт із гравцем ще до того, як він вирішить залишити платформу.
• Орієнтація на побудову довгострокових відносин із гравцями в поєднанні з дисциплінованим підходом до аналітики та даних.

Що ми пропонуємо

• Конкурентну винагороду.
• Амбітні та впливові завдання, які сприятимуть професійному розвитку.
• Сильну команду senior-рівня та атмосферу співпраці.
• Швидке ухвалення рішень і мінімум бюрократії.
• Remote-first формат: можливість працювати з будь-якої точки світу або відвідувати офіс.
• Інвестиції в навчання та розвиток: курси, сертифікації, внутрішній обмін знаннями.
• Здоровий баланс між роботою та особистим життям: без понаднормової роботи та мікроменеджменту.
• Сучасне обладнання для роботи: MacBook, Starlink, PowerBank.
• Додаткові бонуси у зв'язку з декретною відпусткою та народженням дитини.
• Інші внутрішні бонуси та корпоративні переваги.