Head of CRM Retention iGaming LATAM

Готові впливати на Retention-стратегію продукту, який активно розвивається та виходить на нові ринки?

Ми шукаємо Head of CRM & Retention для діючого iGaming-продукту, який масштабує свою присутність у LATAM.

Це можливість очолити стратегічно важливий напрям, працювати з реальними даними, впливати на ключові бізнес-показники та впроваджувати рішення, які безпосередньо впливають на прибутковість продукту.

Нам потрібен не просто керівник CRM-напряму, а сильний стратег із глибокою аналітичною експертизою, який розуміє поведінку гравців, бачить потенціал зростання та вміє перетворювати дані на конкретні бізнес-результати.

🎯 Ваші ключові завдання

• CRM & Retention Strategy: розвиток та реалізація стратегії утримання гравців з урахуванням бізнес-цілей і виходу на нові GEO.
• Data-Driven Management: побудова прозорої системи аналітики та контролю ключових метрик: Retention D1/D7/D30, Repeat Deposits, Churn, Reactivation, LTV, NGR та Bonus Cost.
• Lifecycle Management: оптимізація повного життєвого циклу гравця — від onboarding і повторних депозитів до реактивації та довгострокового утримання.
• Segmentation & Personalization: розвиток поведінкової сегментації, автоматизованих сценаріїв і персоналізованих комунікацій.
• Loyalty & Gamification: вдосконалення програм лояльності, VIP-механік, гейміфікації та бонусних пропозицій.
• Performance Optimization: аудит поточних CRM-процесів, проведення A/B-тестів та оцінка впливу кампаній на фінансові показники.
• Cross-functional Collaboration: тісна взаємодія з Product, Analytics та іншими командами для покращення Player Journey.
• Team Leadership: розвиток CRM & Retention-команди, оптимізація процесів та формування культури управління на основі даних.

🔎 Яку експертизу ми шукаємо?

• Досвід роботи на позиції Head of CRM / Head of Retention / CRM Lead або аналогічній керівній ролі в iGaming.
• Глибоке розуміння специфіки онлайн-казино та економіки гравця.
• Сильна експертиза в CRM-аналітиці, когортному аналізі та ключових Retention-метриках.
• Вміння оцінювати вплив CRM-активностей на повторні депозити, LTV, NGR та загальну прибутковість продукту.
• Практичний досвід побудови сегментації, автоматизованих комунікацій, retention- та reactivation-механік.
• Розуміння бонусної економіки, Loyalty, VIP та Gamification.
• Досвід управління командою, стратегічне мислення та готовність особисто залучатися до ключових процесів.
• Англійська мова — вільне володіння.

Досвід роботи з LATAM буде перевагою, але не є обов'язковою вимогою. У команді вже є сильна регіональна експертиза, яка допоможе швидко зануритися в особливості ринку.

💼 Що ми пропонуємо?

• Діючий iGaming-продукт зі стабільним трафіком, накопиченими даними та потенціалом масштабування.
• Реальну можливість впливати на Retention, LTV, NGR та інші стратегічні показники бізнесу.
• Свободу в ухваленні рішень та необхідні ресурси для реалізації власних ініціатив.
• Пряму взаємодію з CEO, Product Lead та ключовими стейкхолдерами.
• Можливість розвивати CRM-архітектуру, Loyalty, VIP та Gamification-напрями.
• Участь у масштабуванні продукту на нові ринки LATAM.
• Можливість формувати процеси, посилювати команду та визначати вектор розвитку напряму.
• Конкурентну компенсацію, яка обговорюється індивідуально відповідно до досвіду та експертизи кандидата.

📩 Готові до наступного професійного виклику?

Якщо ви вмієте бачити за цифрами реальну поведінку гравців, знаходити точки зростання та перетворювати CRM & Retention на один із ключових драйверів прибутковості бізнесу — будемо раді знайомству!