Customer Onboarding Manager
Привіт! Мене звати Михайло, я Head of Customer Care у Posbox — обліковій системі для малого та середнього бізнесу, яка активно розвивається та масштабується.
Ми є частиною Checkbox Group — української продуктової фінтех-компанії. Допомагаємо підприємцям безпечно вести бізнес і щодня фіскалізуємо мільйони чеків для десятків тисяч компаній.
Зараз я шукаю Onboarding Manager, який допомагатиме новим клієнтам пройти шлях від першого контакту та реєстрації до впевненої щоденної роботи в Posbox.
Твоя зона відповідальності — зрозуміти потреби клієнта, допомогти налаштувати продукт під його бізнес, провести через перші кроки та вчасно усунути перешкоди, які заважають розпочати роботу.
Після взаємодії з нами клієнт має відчувати: «Я розумію, як працювати в Posbox, використовую його у своєму бізнесі й знаю, до кого звернутися за консультацією».
За що ти будеш відповідати
Робота з новими клієнтами: опрацьовувати вхідні звернення, з’ясовувати потреби, консультувати щодо можливостей Posbox і погоджувати наступні кроки.
Навчання та впровадження: проводити демо й консультації, допомагати інтегрувати Posbox у щоденні бізнес-процеси.
Збір зворотного зв’язку: структурувати відгуки клієнтів, передавати продуктові запити й формувати завдання для відповідних команд.
Аналіз результатів: відстежувати основні показники та пропонувати зміни, які допоможуть покращити онбординг.
Чого я очікую від тебе в перші 2 місяці
Розібратися у функціоналі Posbox, процесі онбордингу та взаємодії між командами.
Самостійно проводити консультації й демо та супроводжувати запуск клієнтів.
Системно вести CRM, щоб кожен клієнт мав актуальний статус, зафіксовані домовленості та зрозумілий наступний крок.
Налагодити регулярний збір зворотного зв’язку та його передачу команді Product.
Чому варто працювати саме в Posbox
Допомагатимеш українським підприємцям розвивати їх бізнес, які будуть отримувати цінність від Posbox.
Матимеш можливість розвивати напрям онбордингу та впливати на його процеси.
Долучатимешся до розвитку продукту, допомагаючи перетворювати відгуки клієнтів на корисні зміни.
Працюватимеш разом із командами Product, Sales, Account Management, Customer Care і технічною командою.
Бачитимеш конкретний результат своєї роботи: клієнт налаштував продукт, почав продавати через Posbox і впевнено користується ним щодня.
- Повністю віддалений формат роботи, з можливістю відвідувати офіс у Києві.
- 24 робочі дні відпустки та оплачувані лікарняні.
- Стабільну виплату зарплати двічі на місяць.
- Підтримку професійного розвитку: курси, конференції, сертифікації.
- Курси англійської мови.
- Мінімум бюрократії в ухваленні рішень.
Якщо тобі подобається допомагати людям розбиратися в продукті, знаходити рішення та підтримувати підприємців на перших етапах роботи — напиши нам. Будемо раді познайомитися й разом розвивати Posbox 💚