Technical Support

Ми шукаємо Technical Support у продуктову IT-компанію, яка розробляє власну B2B iGaming-платформу для онлайн-казино та betting-операторів.

Шукаємо людину, яка вже має практичний досвід у Customer Support, Technical Support, Help Desk або Service Desk та хоче розвиватися далі саме в напрямку технічної підтримки продукту.

Що потрібно буде робити

• приймати, реєструвати та класифікувати інциденти й запити;
• проводити первинну перевірку та діагностику проблем;
• працювати із запитами користувачів і партнерів відповідно до внутрішніх процедур;
• моніторити роботу систем та реагувати на сповіщення;
• визначати пріоритетність інцидентів і запитів;
• дотримуватися SLA та внутрішніх процесів;
• самостійно вирішувати питання в межах своєї зони відповідальності;
• передавати складніші технічні питання відповідним командам із повним і структурованим описом проблеми.

У роботі команда використовує Jira, Confluence, Grafana та Browser DevTools.

Що для нас важливо

• практичний досвід у Customer Support, Technical Support, Help Desk чи Service Desk;
• розуміння логіки роботи із запитами користувачів;
• хороша комп’ютерна грамотність;
• базове розуміння роботи web-застосунків;
• вміння провести первинну перевірку проблеми та зібрати необхідну інформацію перед ескалацією;
• уважність до деталей і структурність;
• вміння працювати за внутрішніми процедурами та інструкціями;
• здатність правильно визначати пріоритетність задач;
• вміння працювати з декількома запитами одночасно;
• здатність залишатися зібраним у ситуаціях із високим навантаженням;
• хороші комунікативні навички та вміння працювати в команді;
• базова англійська.

Буде плюсом

• досвід саме в Technical Support / Service Desk;
• робота з Jira та Confluence;
• знайомство з Grafana або Browser DevTools;
• розуміння SLA та процесу обробки інцидентів;
• досвід роботи з продуктовими або SaaS-рішеннями;
• досвід або інтерес до iGaming-домену.

Умови

• повністю віддалений формат роботи;
• full-time;
• продуктова IT-команда;
• робота з міжнародним B2B iGaming-продуктом;
• можливість поглиблювати технічну експертизу та працювати зі складнішою продуктовою підтримкою.