Retention CRM Manager
Шукаємо Retention CRM Manager у продуктовий iGaming-проєкт, який відповідатиме за утримання та повторну активність гравців, розвиток CRM-комунікацій і підвищення конверсії у депозити.
Це hands-on роль для самостійного спеціаліста, який може повністю вести CRM-напрям: від розробки стратегії, сегментації та створення контенту до налаштування автоматизацій, запуску кампаній і аналізу результатів. Важливо не лише планувати активності, а й самостійно реалізовувати їх у CRM-системі.
Основні обов’язки
- Розробка retention-стратегії: побудова та оптимізація CRM-комунікацій для всього циклу взаємодії з гравцем — від реєстрації та першого депозиту до десятого депозиту й подальшого утримання.
- Налаштування автоматизацій: самостійне створення та оптимізація welcome-серій, депозитних ланцюгів, тригерних комунікацій і сценаріїв реактивації неактивних гравців у Customer.io.
- Робота з контентом: підготовка текстів для email, push та інших каналів, робота з темами листів, CTA, бонусними пропозиціями й механіками промоактивностей.
- Сегментація та персоналізація: аналіз поведінки гравців, формування сегментів і розробка релевантних комунікацій та пропозицій для різних груп користувачів.
- Промопланування: розробка та реалізація регулярного плану CRM-промоактивностей, зокрема депозитних стріків, турнірів, Letters, Chests, Puzzle та інших механік.
- Аналітика й оптимізація: проведення A/B-тестів, аналіз результатів кампаній і пошук можливостей для покращення конверсії та retention-метрик.
- Email deliverability: контроль доставлюваності листів, моніторинг репутації домену та IP-адреси, робота з технічними налаштуваннями й інструментами моніторингу.
- Звітність: відстеження ключових показників CRM-напряму, підготовка регулярних звітів і документування основних процесів.
Що важливо для цієї ролі
- Від 2 років досвіду в CRM-маркетингу або retention, з яких щонайменше 1 рік — в iGaming / betting на ринках Tier-1.
- Практичний досвід роботи з Customer.io: створення автоматизацій, тригерних ланцюгів, динамічних сегментів і A/B-тестів.
- Досвід побудови onboarding-комунікацій, депозитних воронок і реактиваційних кампаній.
- Розуміння того, як впливати на перехід гравця від першого до наступних депозитів, зокрема до десятого.
- Вміння аналізувати показники кампаній, знаходити причини просідання метрик і перевіряти гіпотези через експерименти.
- Досвід планування та запуску регулярних промоактивностей в iGaming.
- Розуміння email deliverability, репутації доменів, SPF/DKIM і роботи з Postmaster Tools.
- Вміння самостійно писати конверсійні тексти для email та push-комунікацій.
- Уважність до деталей, самоорганізованість і готовність брати відповідальність за реалізацію CRM-ініціатив.
Буде перевагою: досвід роботи зі Stripo для верстки email-листів.
Команда та взаємодія
Ти працюватимеш у взаємодії з CEO, операційною командою, email-маркетологом, дизайнером та іншими спеціалістами за потреби. Водночас очікуємо високого рівня самостійності: спеціаліст має бути здатним власноруч реалізувати повний цикл CRM-кампанії — від ідеї та тексту до налаштування, запуску й аналізу результатів.