Support Specialist

Привіт! Ми — Mako Tech 👋

Ми молода продуктова IT-компанія з експертизою в iGaming. Зараз допомагаємо нашому клієнту запустити новий проєкт і шукаємо в команду Support Agent.

Проєкт тільки стартує, тож у тебе є унікальна можливість прийти на самому початку, побачити, як усе будується з нуля, і долучитися до створення сервісу, яким гравцям буде приємно користуватися.

Чим ти займатимешся

Ти будеш першим, з ким спілкуються наші гравці, коли їм потрібна допомога. Твоє завдання — швидко розібратися в ситуації, знайти рішення і зробити так, щоб людина пішла задоволеною. Ми працюємо цілодобово, тому графік змінний, і в ньому є нічні зміни.

Ось що входитиме у твій день:

• Спілкуватися з гравцями в live-чаті та email англійською.
• Допомагати з реєстрацією, верифікацією (KYC), депозитами, виведенням коштів, бонусами та всім, що стосується платформи.
• Працювати за зрозумілими стандартами та скриптами, які ми разом напрацьовуємо.
• Поповнювати базу знань корисними відповідями, щоб колегам і гравцям було простіше.
• Передавати складні питання колегам із Payments, Risk, Retention чи Product і стежити, щоб гравець отримав відповідь.
• Помічати баги та проблеми в продукті й ділитися ними з командою, бо твій фідбек справді впливає на продукт.
• Пропонувати свої ідеї, як зробити підтримку ще кращою.

Буде круто, якщо ти

• Маєш досвід у Customer Support від 6 місяців  в iGaming.
• Вільно спілкуєшся англійською на рівні B2 і вище, письмово та усно.
• Готовий(-а) працювати за змінним графіком, включно з нічними змінами.
• Розумієш, як працюють бонуси, KYC та платежі в iGaming, або готовий(-а) швидко в цьому розібратися.
• Любиш спілкуватися з людьми і вмієш пояснювати складні речі простою мовою.
• Зберігаєш спокій, коли гравець емоційний, і тримаєш у фокусі кілька задач одночасно.
• Уважний(-а) до деталей і доводиш справи до кінця.
• Працював(-ла) з Zendesk, Intercom, LiveChat чи схожими системами. 

Що ми пропонуємо тобі

• 24 дні оплачуваної відпустки на рік, щоб повноцінно відпочивати.
• Оплачувані лікарняні.
• Жодного мікроменеджменту: ми довіряємо тобі й цінуємо результат.
• Можливість долучитися до проєкту на старті та реально впливати на те, як працює підтримка.
• Ріст у сфері iGaming і перспективи кар’єрного розвитку всередині команди.
• Дружню команду, яка завжди підкаже й підтримає.