MAKO.tech

Про проєкт

Mako Tech — молода продуктова IT-компанія з експертизою в iGaming.

Зараз для одного з наших клієнтів, який перебуває на етапі запуску, ми шукаємо Support Team Lead.

Це новий проєкт: команда формується, ключові процеси вибудовуються з нуля, тому ми шукаємо людину, яка долучиться на старті та самостійно побудує Support-функцію — від процесів і стандартів до підбору й навчання команди.

Про роль

Support Team Lead в iGaming-продукт, який з нуля побудує та очолить команду підтримки. На старті — налаштування процесів і стандартів роботи, розробка KPI, SLA, скриптів та бази знань, підбір і навчання команди. Надалі — управління та розвиток Support-відділу, контроль якості роботи та ключових метрик, дотримання SLA, аналіз звернень і покращення клієнтського досвіду.

Очікуємо системного менеджера, який готовий не лише керувати командою, а й самостійно вибудувати ефективну Support-функцію з нуля.

Обов'язки

• Побудувати Support-відділ з нуля: визначити структуру команди, процеси, ролі та зони відповідальності.
• Розробити та впровадити KPI, SLA та стандарти якості роботи Support-команди.
• Створити скрипти, SOP, базу знань та правила комунікації з гравцями.
• Брати участь у підборі, адаптації та навчанні Support-агентів.
• Організувати щоденну роботу команди та контролювати виконання встановлених KPI і SLA.
• Регулярно аналізувати Support-метрики, знаходити проблемні зони та впроваджувати покращення.
• Контролювати якість відповідей та комунікації з гравцями, проводити регулярний QA.
• Взаємодіяти з Product, Payments, Risk, Retention та іншими командами для оперативного вирішення проблем гравців.

• Формувати звітність щодо роботи Support-відділу та надавати рекомендації щодо підвищення його ефективності.

   

Що нам важливо

• Досвід роботи в Customer Support / Support Team Lead від року, в iGaming.
• Досвід побудови або масштабування Support-відділу та налаштування робочих процесів.
• Розуміння ключових Support-метрик: SLA, First Response Time, Resolution Time, CSAT, Quality Score та інших KPI.
• Досвід розробки скриптів, SOP, бази знань та стандартів комунікації з клієнтами.
• Навички підбору, адаптації, навчання та управління командою Support.
• Сильні аналітичні навички та вміння працювати з KPI, звітністю й операційними показниками.
• Високий рівень відповідальності, системність та увага до деталей.
• Здатність самостійно приймати рішення, знаходити проблеми в процесах і пропонувати рішення.

• Англійська мова на рівні B2.

   

Що ми пропонуємо

• 24 дні оплачуваної відпустки на рік.
• Безлімітні лікарняні — без зайвої бюрократії та формальностей.
• Відсутність мікроменеджменту — ми довіряємо спеціалістам та оцінюємо результат.
• Можливість безпосередньо впливати на результати бізнесу та бачити ефект від своїх рішень.
• Можливість побудувати Support-напрям з нуля — впливати на процеси, підходи, стандарти та команду.
• Робота у динамічному середовищі, де багато простору для власних рішень та професійного впливу.

Про проєкт

Mako Tech — молода продуктова IT-компанія з експертизою в iGaming.

Зараз для одного з наших клієнтів ми шукаємо Risk Manager, який відповідатиме за контроль ризиків та безпеку фінансових операцій продукту.

Про роль

Risk Manager в iGaming-продукт, який відповідатиме за контроль ризиків та безпеку фінансових операцій. Основні задачі — виявлення поведінкового fraud та підозрілих патернів у діях гравців, контроль transaction fraud, аналіз та перевірка ризикових кейсів, участь у affiliate-звірках і перевірці якості трафіку, а також проведення виплат гравцям відповідно до внутрішніх процедур.

Важливо уважно працювати з даними, швидко приймати рішення та вміти розбирати нестандартні ризикові ситуації.

Обов'язки

• Виявлення та аналіз behavioral fraud: підозрілих патернів поведінки, мультиакаунтингу, bonus abuse та інших видів зловживань.
• Моніторинг та перевірка транзакційного fraud, аналіз депозитів і виплат, робота з підозрілими операціями.
• Проведення перевірок гравців перед виплатами та прийняття рішень щодо їхнього погодження, утримання або додаткової перевірки.
• Проведення виплат гравцям та контроль їхньої коректності відповідно до внутрішніх процедур.
• Участь у affiliate-звірках: перевірка залучених гравців, пошук аномалій, fraud та невідповідностей у статистиці.
• Взаємодія з Affiliate, Payments, Retention та Finance командами щодо ризикових кейсів.
• Ведення та систематизація risk-кейсів, фіксація прийнятих рішень і формування рекомендацій щодо подальших дій.
• Постійний моніторинг нових схем fraud та вдосконалення підходів до їхнього виявлення.

Що нам важливо

• Досвід роботи на позиції Risk Manager / Fraud Analyst в iGaming, betting  від 1 року.
• Розуміння принципів behavioral fraud та transaction fraud, вміння знаходити підозрілі патерни в поведінці гравців.
• Досвід роботи з платіжними операціями та перевірки транзакцій.
• Уважність до деталей та здатність швидко аналізувати великі обсяги інформації.
• Розуміння основних показників та механік роботи онлайн-казино.
• Вміння самостійно приймати рішення щодо ризикових гравців, транзакцій та виплат.
• Висока відповідальність, системність та уважність при проведенні виплат гравцям.

Буде плюсом

• Англійська на рівні Intermediate+ для роботи з внутрішніми системами та документацією.
• Досвід проведення або участі в affiliate-звірках, вміння знаходити розбіжності та підозрілий трафік.

Умови роботи

• Віддалений формат роботи.
• 24 дні оплачуваної відпустки на рік.
• Безлімітні лікарняні — без зайвої бюрократії та формальностей.
• Відсутність мікроменеджменту — ми довіряємо спеціалістам та оцінюємо результат.
• Можливість безпосередньо впливати на результати бізнесу та бачити ефект від своїх рішень.
• Робота у динамічному середовищі, де багато простору для власних рішень та професійного впливу.

Про Mako.Tech

Mako.Tech — product IT company, що створює технологічні рішення для міжнародного iGaming. Ми розробляємо надійні та масштабовані B2B-продукти — від архітектури та розробки до запуску й подальшого розвитку.

Зараз шукаємо Senior Full Stack Developer, який приєднається до нашої engineering-команди та допоможе створювати сучасні web-продукти з високими вимогами до продуктивності, масштабованості та якості.

У Mako.Tech немає зайвої бюрократії та складної ієрархії. Є команда, спільна ціль і можливість безпосередньо впливати на технічні рішення. Ми цінуємо самостійність, відповідальність та здатність знаходити прості й ефективні рішення для складних задач.

Що потрібно робити

• Розробляти та розвивати сучасні web-продукти.
• Проєктувати та розвивати frontend-архітектуру.
• Працювати з React / Next.js та інтегрувати frontend із backend-сервісами через REST API.
• Забезпечувати високу продуктивність, масштабованість і стабільність продукту.
• Працювати з SSR, SSG та CSR, враховуючи сучасні принципи web performance.
• Брати участь у технічних рішеннях та розвитку архітектури продукту.

• Проводити code review та підтримувати високі стандарти якості коду.

   

Що для нас важливо

• 4+ роки комерційного досвіду у Full Stack / Frontend розробці.
• Впевнене знання JavaScript / TypeScript, React та практичний досвід розробки production-проєктів на Next.js.
• Досвід роботи в iGaming / Gambling.
• Досвід роботи з Node.js, REST API та backend-інтеграціями.
• Глибоке розуміння сучасної web-архітектури, включно з SSR, SSG, CSR та принципами web performance.
• Досвід роботи з HTML5 / CSS3, Git, Docker та CI/CD.
• Досвід проєктування frontend-архітектури та розробки підтримуваних, масштабованих і high-load web-продуктів.
• Розуміння frontend security та сучасних web best practices.
• Сильні аналітичні навички та здатність вирішувати складні технічні задачі, аргументовано пропонувати й відстоювати технічні рішення.
• Високий рівень самостійності, ownership, уваги до деталей та відповідальності за результат.
•  

Буде плюсом

• Досвід роботи з Astro.
• Досвід технічного менторингу та розвитку менш досвідчених розробників.
• Готовність ділитися знаннями та допомагати команді розвиватися.

Чому Mako.Tech

• Product development, а не аутсорс.
• Можливість впливати на технічні рішення та архітектуру продукту.
• Мінімум бюрократії та зайвої ієрархії.
• Робота над масштабованими B2B-рішеннями для міжнародного iGaming-ринку.
• Команда, де цінують експертизу, ініціативність і відповідальність.
• 24 дні оплачуваної відпустки
• безлімітні лікарняні