Platform Manager — Open AI Ads

Всім привіт!
Ми — українська маркетингова екосистема, яка допомагає бізнесам по всьому світу зростати, масштабуватися та подвоювати результати, працюючи з ключовими рекламними платформами.
 

Ми надаємо інфраструктуру, експертизу та операційну підтримку, в якій бізнеси стабільно ростуть.
 

Ми активно масштабуємось і шукаємо Platform Manager — Open AI Ads, який забезпечить онбординг, рекламні кабінети, білінг, технічну підтримку та взаємодію з представниками платформ

Що пропонуємо:

• Команду з сильною експертизою та здоровою атмосферою підтримки.
• Роботу з реальними технічними кейсами та складними задачами.
• Можливість впливати на процеси, шаблони та автоматизацію Support-напряму.
• Віддалений формат роботи \ офісний формат у м.Варшава.
• Графік: 9:00–18:00, 5/2
• 14 днів відпустки, 10 днів лікарняних.
• Розвинена корпоративна культура (тімбілдінги, корпоративи).
• Компенсація занять спортом / мовних курсів.

Основні обов'язки:

     1. Онбординг клієнтів

• Підключення нових клієнтів до OpenAI Ads.
• Створення/отримання та підготовка рекламних кабінетів.
• Надання необхідних доступів клієнту.
• Перевірка готовності РК до запуску.

• Супровід клієнта на всіх етапах активації

   

  2. Рекламні кабінети та доступи

• Управління рекламними кабінетами клієнтів.
• Додавання та видалення користувачів.
• Контроль ролей і доступів.
• Вирішення проблем із входом, доступами, верифікацією та блокуваннями.
• Контроль статусу РК.
   

     3. Білінг та поповнення

• Поповнення балансів рекламних кабінетів.
• Контроль залишків і своєчасності поповнень.
• Робота з billing profiles / payment methods.
• Контроль інвойсів та списань.
• Розбір розбіжностей між поповненнями, балансом і фактичними витратами.
• Координація фінансових питань із Finance та OpenAI.
   

     4. Технічна підтримка клієнтів

• Перша точка контакту щодо проблем із платформою.
• Діагностика проблем із РК, білінгом, доступами, delivery та іншими функціями.
• Самостійне вирішення стандартних кейсів.
• Ескалація складних проблем у OpenAI.
• Контроль проблеми до повного вирішення.
  
  5. Комунікація з OpenAI
• Постійна комунікація з Account Manager / представником OpenAI.
• Ескалація клієнтських та технічних проблем.
• Запити щодо нових акаунтів, лімітів, білінгу, блокувань та доступів.
• Отримання інформації про зміни платформи.
   

     6. Підтримка клієнтів

• Пояснення клієнту, як користуватися платформою.
• Допомога з налаштуваннями РК без безпосереднього ведення рекламних кампаній.
• Консультації щодо функціоналу OpenAI Ads.
• Передача клієнтам актуальних інструкцій та оновлень.
• Координація між клієнтом, Finance та OpenAI.
   

     7. Контроль операційної стабільності

• Моніторинг стану клієнтських РК.
• Контроль балансів, лімітів та billing issues.
• Виявлення проблем, які можуть зупинити витрати клієнта.
• Підготовка резервних рішень у критичних ситуаціях.
• Мінімізація простою рекламних кабінетів.
   

     8. Документація та процеси

• Ведення реєстру РК, клієнтів, доступів і статусів.
• Фіксація технічних проблем та їх рішень.
• Створення інструкцій для клієнтів.
• Формування бази типових проблем.
• Опис процесів onboarding, billing, troubleshooting та escalation.

Задачі на адаптаційний період (2 місяці):

• Ознайомлення з процесами, документацією та інфраструктурою.
• Розуміння всіх послуг компанії та внутрішніх ролей.
• Прийняття клієнтів у роботу та їх супровід.
• Самостійне вирішення стандартних технічних запитів.
• Демонстрація системного підходу та аналітичного мислення.
• Можливість пройти кросфункціональний онбординг із суміжними відділами за власною ініціативою.

Фінансова мотивація

• Конкурентна фіксована заробітна плата 
• Прозору систему бонусів за виконання KPI (після адаптаційного періоду).
• Регулярний перегляд рівня компенсації відповідно до результатів роботи та професійного розвитку
• Прозора бонусна система, що базується на досягненні індивідуальних та командних KPI.
  
  Професійний розвиток
• Прозора система грейдування (Junior --> Middle --> Senior).
• Індивідуальний план розвитку та регулярний зворотний зв'язок.
• Внутрішнє навчання, обмін експертизою та участь у розвитку процесів компанії.

З нетерпінням чекаємо на тебе в нашій команді! 🚀