Head of CRM

Про позицію

Шукаємо Head of CRM із глибокою експертизою в Customer.io та досвідом розвитку CRM і retention-напрямку в iGaming.

Ви відповідатимете за формування та реалізацію CRM-стратегії, розвиток системи комунікацій із гравцями, підвищення retention і LTV, а також побудову ефективних механік реактивації та монетизації користувачів.

Нам потрібен фахівець, який поєднує стратегічне мислення з сильними hands-on навичками, розуміє економіку онлайн-казино, вміє працювати з даними та здатний перетворювати CRM-комунікації на вимірюваний бізнес-результат.
 

Основні завдання

. CRM Strategy & Management

• Формування та реалізація CRM-стратегії відповідно до бізнес-цілей продукту.
• Розвиток retention-, reactivation- та engagement-напрямків.
• Побудова системного підходу до комунікацій на всіх етапах життєвого циклу гравця.
• Визначення пріоритетів CRM-ініціатив на основі даних, поведінки гравців і бізнес-показників.
• Розробка стратегії персоналізації комунікацій для різних сегментів аудиторії.
• Управління CRM-roadmap, планування кампаній та контроль їхньої ефективності.
• Визначення KPI CRM-напрямку та відповідальність за їх досягнення.

2. Customer.io & CRM Automation

• Глибоке практичне володіння Customer.io та розвиток CRM-інфраструктури.
• Проєктування архітектури сегментів, атрибутів профілів і подій.
• Побудова складних тригерних сценаріїв і автоматизованих комунікаційних ланцюжків.
• Налаштування та оптимізація broadcast-кампаній, поведінкових тригерів і lifecycle-комунікацій.
• Робота з Liquid для створення динамічних і персоналізованих повідомлень.
• Контроль коректності передачі даних, роботи подій, атрибутів і сегментації.
• Розвиток автоматизації CRM-процесів та підвищення ефективності наявних сценаріїв.
• Взаємодія з Development та Analytics щодо інтеграцій, трекінгу й покращення якості даних.

3. Retention, Reactivation & Player Lifecycle

• Розробка та впровадження стратегії утримання й повернення гравців.
• Побудова lifecycle-комунікацій: onboarding, перший депозит, повторні депозити, retention, win-back та реактивація.
• Розробка персоналізованих бонусних кампаній, retention-акцій і промоактивностей.
• Створення тригерних ланцюжків на основі поведінки, активності та фінансових показників гравців.
• Розробка механік для підвищення частоти депозитів, engagement і довгострокової цінності гравців.
• Виявлення ризиків відтоку та впровадження сценаріїв превентивного утримання.
• Оптимізація бонусних витрат і оцінка інкрементального впливу CRM-кампаній на бізнес.
• Співпраця з Casino Operations, VIP та іншими командами для розвитку retention-механік.

4. Multichannel Communications

• Управління CRM-комунікаціями через Email, SMS, Web Push та APK Push.
• Розвиток омніканальної стратегії комунікацій із урахуванням поведінки й уподобань гравців.
• Визначення оптимальних каналів, частоти, часу та послідовності повідомлень.
• Розробка правил пріоритизації комунікацій і контролю частоти контактів.
• Оптимізація доставлюваності, залучення та конверсії за кожним каналом.
• Забезпечення узгодженості комунікацій між каналами та уникнення надмірного контакту з гравцями.

5. Analytics, Testing & Optimization

• Формування системи аналітики та звітності для CRM-напрямку.
• Аналіз ключових метрик: LTV, Churn Rate, ARPU, DAU/MAU, retention rate, conversion rate, депозитна активність і ROI кампаній.
• Аналіз ефективності CRM-комунікацій за каналами, сегментами, GEO та етапами життєвого циклу гравця.
• Планування та проведення A/B-тестів, перевірка гіпотез і масштабування успішних рішень.
• Визначення причин відтоку та пошук можливостей для збільшення повторних депозитів і довгострокової цінності гравців.
• Оцінка інкрементального ефекту кампаній із використанням контрольних груп, де це можливо.
• Регулярний моніторинг результатів і підготовка рекомендацій для бізнесу.
• Впровадження data-driven підходу до ухвалення рішень у CRM.

6. Team Leadership & Cross-functional Collaboration

• Формування та розвиток CRM-команди відповідно до потреб бізнесу.
• Постановка цілей, визначення KPI та контроль результатів команди.
• Побудова ефективних CRM-процесів, стандартів роботи й системи пріоритизації.
• Менторинг команди та розвиток експертизи в CRM, retention й аналітиці.
• Взаємодія з Product, Marketing, Analytics, Development, Payments, VIP та Casino Operations.
• Узгодження CRM-ініціатив із загальною продуктовою та маркетинговою стратегією.
• Забезпечення прозорості результатів, планів і ключових показників CRM-напрямку.

Вимоги

Обов'язково

• Від 3 років досвіду в CRM / Retention в iGaming, бажано на senior- або leadership-позиції.
• Досвід формування та реалізації CRM-стратегії для онлайн-казино.
• Глибоке практичне знання Customer.io: сегментація, тригерні ланцюжки, атрибути профілів, broadcast-кампанії та шаблонізація на Liquid.
• Досвід роботи з Email, SMS, Web Push; розуміння принципів роботи APK Push.
• Досвід сегментації гравців за поведінковими та фінансовими показниками.
• Досвід проведення A/B-тестів і оптимізації ефективності CRM-кампаній.
• Розуміння економіки iGaming, бонусних механік і впливу CRM на депозитну активність та прибутковість продукту.
• Уміння самостійно визначати пріоритети, ухвалювати рішення на основі даних і відповідати за результат.

• Досвід взаємодії з продуктовими, технічними та маркетинговими командами.

  
  Залишайте резюме, щоб поспілкуватись детальніше)