Head of Customer experience

Загальний опис вакансії: 

Ми будуємо систему підтримки користувачів та гарячу лінію МОУ, яка відповідає масштабам та викликам Сил Оборони.

Нам потрібен архітектор процесів, який перетворить  процеси надання сервісу на злагоджений механізм.

Мета ролі - не просто покращувати метрики, а проектувати досвід, який підсилює всю систему.

Обов'язки:

- Розробка та впровадження стандартів обслуговування (SLA) для ключових продуктів Міністерства.
- Проєктування Service Blueprint  та  CJM для сервісних проектів.
- Аналіз та реінжиніринг існуючих процесів підтримки для усунення «вузьких місць».
- Впровадження культури звітності та операційної ефективності в підрозділах підтримки.

Вимоги:

- Досвід побудови систем клієнтського сервісу (не управління групою операторів).
- Глибоке розуміння методологій покращення процесів.
- Навички аналізу  даних та перетворення їх на управлінські рішення.
- Лідерство проектів без прямого підпорядкування учасників проєкту
Перевага: знання Creatio та Jira Service Management

Умови:
- Робота за гібридним графіком у Києві