VIP Account Manager (Middle) iGaming

Шукаємо VIP Account Manager для роботи з портфелем преміум-клієнтів iGaming-продукту. Основний фокус — персоналізований сервіс, розвиток довгострокових відносин та підвищення ефективності роботи з VIP-сегментом.

Основні завдання:

• Вести власний портфель VIP-клієнтів і формувати індивідуальні стратегії взаємодії.

• Реалізовувати кампанії з утримання та реактивації клієнтів.

• Готувати персоналізовані пропозиції, бонуси та промокампанії.

• Підтримувати регулярну комунікацію через чат, email, телефон і месенджери.

• Аналізувати поведінку клієнтів, сегментувати базу та визначати ризики відтоку.

• Взаємодіяти з командами CRM, Support, Payments, Risk та Fraud для вирішення клієнтських запитів.

• Відстежувати ключові показники: retention, reactivation, NGR, deposits та ефективність бонусів.

• Пропонувати покращення сервісу й клієнтського досвіду з дотриманням принципів відповідальної гри.

Що очікуємо:

• Від 1 року досвіду на аналогічній позиції у сфері iGaming.

• Англійська на рівні B2+ для усної та письмової комунікації.

• Досвід роботи з CRM-системами та інструментами персоналізованих комунікацій.

• Розуміння життєвого циклу клієнта, сегментації та метрик VIP-напряму.

• Знання ігрових механік, бонусних систем та логіки промокампаній.

• Вміння працювати з даними й оцінювати результати своєї роботи.

• Обізнаність із вимогами AML/KYC та принципами Responsible Gambling.

• Клієнтоорієнтованість, самостійність і вміння професійно працювати зі складними запитами.

Умови:

• Фіксована ставка $1000–1200 + бонус за результатами роботи. 

• Графік: 07:00–16:00 або 08:00–17:00.

• Випробувальний термін — 3 місяці.

• Можливість впливати на розвиток VIP-сервісу та процеси взаємодії з клієнтами.