CRM / Retention Manager (Email/SMS розсилки)
🌐 Проєкт: Sweepstakes / США
📍 Формат роботи: офіс, Прага
🕐 Графік: 5/2, 15:00–00:00 за празьким часом
📌 Перерви: 1 година на обід + 3 перерви по 15 хвилин
💼 Оформлення: B2B (податок на доходи, медичне та соціальне страхування покриває компанія)
📝 Англійська: B2+, обов’язково сильний письмовий рівень
💡 Обов’язки:
• Самостійно писати продаючі Email та SMS для американської аудиторії: як для холодної бази, так і для наявних гравців проекту — subject lines, тексти, CTA.
• Продумувати повну логіку комунікації з гравцем на різних етапах його життєвого циклу.
• Створювати Welcome, Retention, Reactivation / Win-back та VIP-ланцюжки комунікацій.
• Сегментувати гравців: нові, активні, постійні, неактивні, VIP та інші групи.
• Працювати як із внутрішньою базою проекту (зареєстровані / наявні гравці), так і з холодною / зовнішньою базою через Email та SMS.
• Розробляти окрему стратегію комунікації для холодної бази: перший контакт, офер, послідовність повідомлень та подальше переведення користувача в активного гравця.
• Продумувати бонуси, офери, акції та механіки комунікації спільно з Marketing / Advertising / Traffic командами.
• Аналізувати поведінку гравців і визначати, кому, коли та яку саме пропозицію надсилати.
• Запускати та оптимізувати Email/SMS-кампанії.
• Проводити A/B-тестування: текстів, subject lines, CTA, оферів, часу відправлення та послідовності повідомлень.
• Аналізувати результати за ключовими CRM / Retention метриками: Conversion, Retention, Reactivation, Revenue та іншими.
• Моніторити ринок США, конкурентів та продукти у сфері Sweepstakes / Casino.
• Самостійно пропонувати нові ідеї, тести та способи покращення результатів, а не чекати, поки буде надано виконане ТЗ.
• Працювати спільно з Marketing, Advertising / Traffic та Product командами.
• Дотримуватися вимог до Email/SMS-комунікацій у США та принципів Responsible Gaming.
🚀 Вимоги:
• Мінімум 1 рік релевантного практичного досвіду.
Досвід має бути пов’язаний із CRM / Retention / Lifecycle та залученням, утриманням, реактивацією або монетизацією користувачів.
• Практичний досвід роботи з Email/SMS-комунікаціями як із внутрішньою клієнтською базою, так і з холодною / зовнішньою базою.
• Розуміння різниці між роботою з холодною та наявною базою: сегментація, офери, тексти, частота та послідовність комунікацій.
• Уміння самостійно вибудовувати Email/SMS-ланцюжки для залучення, утримання та реактивації користувачів.
• Уміння самостійно писати сильні продаючі Email/SMS, а не лише запускати готові тексти.
• Англійська на рівні не нижче B2+ із сильним письмовим рівнем — тексти мають звучати природно для американської аудиторії.
• Практичний досвід побудови автоматизованих Email/SMS-ланцюжків та сегментації аудиторії.
• Досвід A/B-тестування та аналізу результатів кампаній.
• Досвід роботи з Braze, Klaviyo, Iterable, Optimove, Customer.io або аналогічними платформами.
• Розуміння customer / player lifecycle.
• Самостійність та ініціативність — кандидат має запропонувати власні ідеї та рішення, а не чекати готового ТЗ.
• Розуміння вимог до Email/SMS-маркетингу в США (CAN-SPAM, TCPA) або готовність швидко в них розібратися.
⚡️ Буде перевагою:
• Досвід у Sweepstakes / Online Casino / iGaming / Betting.
• Досвід роботи з ринком США.
• Досвід у VIP / Player Retention.
• Досвід розробки бонусних та promotional mechanics.
• Досвід роботи з великими користувацькими базами.
• Досвід взаємодії з Performance Marketing / Traffic Acquisition.
🚀 Чому ця роль цікава:
Можливість самостійно впливати на CRM та Retention-стратегію проекту, працювати з американською аудиторією та безпосередньо впливати на ключові бізнес-метрики. Тут буде багато простору для тестування нових ідей, розвитку комунікацій та професійного зростання разом із проектом.