Product / QA Operations Coordinator

Роль: операційна та технічна підтримка Product і QA

Репортинг: Head of Product
 

Шукаємо спеціаліста, який допомагатиме Product та QA-командам у щоденній операційній роботі: комунікації із Support, первинних перевірках продукту, роботі з конфігураціями та документацією.

Основні задачі:

1. Операційна підтримка та комунікація

• Відповідати на первинні запити команди та Support у Telegram.
• Бути на зв’язку та оперативно реагувати на питання за потреби.
• Передавати спірні або складні випадки Head of Product чи QA.

2. Технічна підтримка продуктів

• Допомагати в управлінні технічною частиною продуктів.
• Розуміти базові принципи роботи продукту та тестування.
• Проводити первинні технічні перевірки та передавати складні кейси QA.

3. UI/UX-перевірки

• Перевіряти UI/UX-баги та невеликі зміни інтерфейсу за готовими QA-чеклістами.
• Проводити первинну перевірку виправлень.
• Передавати результати QA-команді.

4. Product Support

• Розуміти базовий користувацький та продуктовий флоу.
• Розбиратися в основних функціях та логіці роботи продуктів.
• Допомагати Support із питаннями щодо продукту.

5. CRM & Solutions Management

• Керувати конфігурацією рішень за запитом та після погодження з Product Manager.
• Активувати та деактивувати функціональні модулі.
• Керувати ролями та доступами користувачів.
• Працювати з налаштуваннями платіжних рішень.

6. Документація

• Створювати та оновлювати гайди й документацію для Support на основі інформації від QA.
• Описувати та підтримувати актуальність робочих флоу.

Що очікуємо:

• Розуміння базових принципів тестування ПЗ.
• Уважність до деталей та системний підхід.
• Готовність швидко розбиратися в нових продуктах і процесах.
• Вміння працювати з інструкціями та чеклістами.
• Хороші комунікативні навички.
• Здатність швидко знаходити проблему та правильно її ескалувати.
• Досвід роботи з CRM або внутрішніми системами буде плюсом.
• Досвід у QA / Product Support / Technical Support / Operations буде перевагою.

Важливо

Це не позиція Product Manager і не QA Engineer.

Це окрема операційна роль, яка допомагає Product та QA-командам забезпечувати стабільну щоденну роботу продуктів: від комунікації із Support і первинних перевірок до управління конфігураціями та документації.
 

Позиція також передбачає можливість подальшого професійного розвитку в напрямку QA — до рівня Middle/Senior.