Retention / CRM Manager

Шукаємо Retention / CRM Manager з досвідом роботи в iGaming / gambling / betting, який допоможе розвивати retention-напрямок та підвищувати активність і LTV гравців на різних ринках.

На цій позиції ви будете працювати з CRM-стратегією, сегментацією гравців, lifecycle-комунікаціями, автоматизованими сценаріями та retention-кампаніями. Важлива не лише операційна робота з CRM, а й уміння аналізувати поведінку гравців, знаходити точки росту та впливати на ключові бізнес-метрики.

Основні канали комунікації: Email, SMS, Push, In-app та месенджери. Працюватимете у взаємодії з Product та Marketing командами над бонусними механіками, промо та A/B-тестуванням.

Вимоги

• Досвід роботи на позиції Retention / CRM Manager у gambling / betting / iGaming від 1 року.
• Досвід роботи з CRM-системами та розуміння основних CRM-механік.
• Розуміння ключових iGaming-метрик: LTV, CPA, ROI, Retention Rate, Churn Rate, Conversion Rate.
• Досвід роботи з BI-інструментами: Power BI, Google Data Studio або аналогами.
• Впевнене володіння Excel / Google Sheets: формули, зведені таблиці, аналіз даних.
• Розуміння специфіки ринків Африки, Латинської Америки, Бразилії та Європи: платіжні методи, поведінка та особливості гравців, регуляторні вимоги.

Обов’язки

• Реалізація retention-стратегії для різних ринків і сегментів гравців.
• Побудова retention-напрямку з нуля: lifecycle, сегментація, CRM-механіки та комунікації.
• Планування та запуск CRM-кампаній через Email, SMS, Push, In-app та месенджери.
• Сегментація гравців за активністю, депозитами, LTV, ігровою поведінкою та ризиком відтоку.
• Налаштування та розвиток автоматизованих CRM-сценаріїв і тригерних комунікацій.
• Моніторинг та аналіз ключових retention-метрик: Retention Rate, Churn Rate, LTV, Reactivation Rate, Conversion Rate.
• Розробка бонусних і promo-механік спільно з Product та Marketing командами.
• Аналіз результатів CRM-активностей, проведення A/B-тестів та підготовка регулярної звітності щодо retention-показників.

Буде плюсом

• Досвід роботи з європейським, бразильським або африканським ринком.
• Досвід побудови retention-напрямку або команди з нуля.
• Розуміння поведінки та психології гравців у gambling / betting.