Head / Team Lead of Customer Success — Brazil

Шукаємо Head of Customer Success для управління та розвитку Customer Success напрямку на ринку Бразилії в iGaming.

Основні задачі:

• управління та розвиток Customer Success команди;
• побудова та оптимізація процесів взаємодії з гравцями;
• контроль якості обслуговування та customer experience;
• постановка, моніторинг і аналіз KPI команди;
• розробка та впровадження стандартів комунікації з гравцями;
• навчання, адаптація, мотивація та оцінка команди;
• аналіз поведінки та потреб гравців для покращення customer experience і retention;
• робота над підвищенням retention, engagement та customer satisfaction;
• оптимізація скриптів, процесів та підходів до роботи з різними сегментами гравців;
• аналіз результатів команди та підготовка регулярної звітності;
• взаємодія з CRM, Retention, Support, Product та іншими командами для покращення роботи з гравцями;
• пошук і впровадження нових підходів для підвищення ефективності Customer Success напрямку.

Вимоги:

• досвід на позиції Head / Team Lead у Customer Success, Customer Support, Retention, Sales або суміжному напрямку;
• досвід управління та розвитку команд;
• досвід роботи в iGaming буде великим плюсом;
• португальська — B2+;
• англійська — B2+;
• розуміння основних Customer Success / Customer Support KPI та принципів роботи з CRM;
• розуміння retention та customer lifecycle буде перевагою;
• сильні управлінські, комунікаційні та аналітичні навички;
• орієнтація на результат та customer experience.