Retention Specialist (Onboarding)

Ми шукаємо сильного Retention Specialist, який розуміє, як через CRM-маркетинг утримувати клієнтів, повертати їх до продукту та збільшувати їхню цінність для бізнесу.

Це не роль «запустити розсилку за готовим ТЗ». Ти працюватимеш із клієнтською базою, сегментацією, промо та комунікаціями на всіх етапах customer lifecycle — від першого контакту до реактивації та утримання.

Нам важливо, щоб ти не просто виконував задачі, а самостійно знаходив точки зростання, формував гіпотези, аналізував результати та пропонував, що можна покращити.

🔹 Що потрібно буде робити

• Планувати календар CRM-комунікацій та промоактивностей.
• Працювати із сегментацією клієнтської бази: визначати кого, коли та якими механіками утримувати або повертати.
• Запускати промо- та бонусні кампанії під ключ — від ідеї та сегментації до запуску й аналізу результатів.
• Працювати з каналами SMS, Email, Push, Call Center та In-App.
• Формувати ТЗ для маркетингового контенту: банерів, email, текстів та інших матеріалів.
• Аналізувати ефективність кампаній, знаходити точки зростання та формувати нові гіпотези.
• Тестувати й оптимізувати існуючі CRM-механіки.
• Працювати кросфункціонально з командами Product, IT, Analytics, Customer Support, Design, Risk та Marketing.
• Впливати на ключові показники Retention, Engagement та Customer Value.

🔹 Що ми очікуємо

• Досвід роботи з CRM / ESP / CDP-платформами. Досвід зі Smartico буде великою перевагою.
• Розуміння CRM- та маркетингових механік у betting / iGaming.
• Сильні аналітичні навички та впевнена робота з даними.
• Досвід роботи з Power BI або Tableau.
• Впевнене володіння Excel: XLOOKUP/ВПР, зведені таблиці, великі масиви даних.
• Досвід глибокої роботи із сегментацією клієнтської бази.
• Розуміння ключових CRM та продуктових метрик.
• Розуміння benchmark'ів та стандартів ефективності direct communication каналів.
• English — Upper-Intermediate+: для роботи з текстами, підрядниками та підготовки ТЗ.

🔹 Буде плюсом

• Практичний досвід у betting / iGaming.
• Досвід роботи в Agile-середовищі.
• Вміння створювати зрозумілі та функціональні звіти в Excel.
• Базове розуміння статистики та теорії ймовірностей.
• Хороше відчуття візуального стилю та розуміння якісного маркетингового контенту.

🎯 Кого ми шукаємо

Людину, яка дивиться не на окрему розсилку, а на поведінку клієнта та бізнес-результат.

Ти маєш не просто бачити цифри, а розуміти, чому отримали саме такий результат, що можна змінити та яку гіпотезу варто протестувати далі.

Це роль для фахівця, який хоче впливати на retention-стратегію та розвиток CRM-маркетингу, а не просто бути виконавцем готових кампаній.