Client Success Manager Payments

Формат: Remote
Зайнятість: Full-time
Графік: 5/2, 8 годин на день

Про роль

Шукаємо Client Success Manager, який відповідатиме за повний цикл роботи з B2B-клієнтами фінансової та платіжної платформи: від onboarding і KYC/KYB до запуску, перших транзакцій та подальшого розвитку клієнта.

Це роль на перетині Client Success, Payments та Fintech Operations. Важливо вміти зрозуміти бізнес-модель клієнта, його платіжні потреби та підібрати оптимальний сценарій роботи з фінансовими продуктами.

Основні обов’язки

• Ведення B2B-клієнтів на всіх етапах: onboarding, KYC/KYB, активація акаунта, підключення сервісів, налаштування payment flows та запуск перших транзакцій.
• Аналіз бізнес-моделі клієнта, географії, валют, отримувачів і типів операцій та підбір оптимального платіжного сценарію.
• Супровід клієнтів у роботі з мультивалютними рахунками, sub-accounts, FX, міжнародними переказами, payouts, fiat/crypto, API та White Label-рішеннями.
• Розвиток клієнтів: виявлення додаткових потреб та підключення нових фінансових сервісів.
• Супровід cross-border payments, включно з нестандартними та ручними операціями із залученням банків і payment providers.
• Контроль проходження транзакцій, аналіз затримок, відхилень та інших операційних проблем.
• Координація клієнтських питань із командами AML/Compliance, Legal, Finance, Product/IT та Sales.
• Участь у запуску API-інтеграцій та White Label-проєктів спільно з технічною командою.
• Робота як основна контактна особа для клієнта після запуску платформи.
• Збір зворотного зв’язку, виявлення recurring problems та friction points і передача їх Product/IT.
• Участь у вдосконаленні клієнтських процесів, SOP та внутрішніх сценаріїв супроводу.
• Контроль ключових показників клієнтського шляху: швидкість onboarding, time to first transaction, активність клієнтів, SLA та якість вирішення запитів.

Вимоги

• Від 3 років досвіду у fintech, payments, banking, Client Success, Account Management або Client Operations.
• Практичний досвід роботи з B2B-клієнтами у фінансових або платіжних продуктах.
• Розуміння міжнародних платежів та руху коштів між банками, PSP та іншими фінансовими інституціями.
• Розуміння SWIFT, SEPA та інших міжнародних і локальних payment rails.
• Розуміння FX, settlement та основних етапів життєвого циклу міжнародної транзакції.
• Практичне розуміння KYC/KYB та AML.
• Досвід супроводу клієнта від onboarding до повноцінного запуску продукту або сервісу.
• Здатність розібратися в бізнес-моделі клієнта та перетворити його запит на зрозумілий payment flow.
• Впевнена робота з fintech-платформами, CRM, особистими кабінетами та операційними системами.
• Розуміння API-інтеграцій на рівні, необхідному для комунікації з клієнтом і технічною командою.
• Сильні комунікаційні та аналітичні навички.
• Самостійність, уважність та здатність одночасно вести декілька клієнтських кейсів.
• Англійська — Upper-Intermediate (B2) і вище.
• Впевнена російська мова.

Буде перевагою

• Досвід роботи з B2B cross-border payments.
• Досвід роботи з crypto on/off ramp, USDT/USDC.
• Досвід у treasury або FX operations.
• Досвід роботи з mass payouts.
• Розуміння API / White Label-рішень.
• Досвід одночасної взаємодії з кількома банками та payment providers.

Ми пропонуємо

• Повністю віддалену роботу.
• Full-time, 5-денний робочий тиждень, 8-годинний робочий день.
• Міжнародне fintech-середовище та роботу зі складними B2B payment-продуктами.
• Роботу з фінансовою платформою та міжнародною платіжною інфраструктурою.
• Можливість безпосередньо впливати на клієнтський досвід, продукт та операційні процеси.
• Пряму взаємодію з командами Product/IT, Compliance, Finance, Sales та керівництвом.
• Можливості професійного розвитку та зростання разом із розвитком платформи.

Зацікавила вакансія?

Надсилайте своє резюме — будемо раді познайомитися та обговорити деталі позиції!