VIP manager Offline

Middle | Remote | iGaming | Tier-1

Ми розвиваємо незалежний міжнародний iGaming-проєкт, який уже успішно запущений на ринку Нідерландів (NL). Наступний стратегічний етап — вихід на UK market.

Зараз компанія перебуває у фазі активного росту: ми вдосконалюємо продукт, посилюємо команду та формуємо надійну основу для подальшого міжнародного масштабування.

Це повністю самостійний бізнес із власним брендом, управлінською структурою, командою та внутрішніми процесами.

Зараз ми шукаємо VIP Account Manager, який буде відповідати за роботу з VIP-гравцями Tier-1 ринків, їх утримання, реактивацію та розвиток довгострокових відносин.

Responsibilities

• Бути основною контактною особою для VIP-гравців: комунікація через chat, email, phone та messengers.
• Опрацьовувати запити VIP-гравців щодо платежів, бонусів, верифікації акаунтів та gameplay.
• Проводити outbound calls (cold & warm) англійською мовою для залучення, утримання та реактивації VIP-гравців.
• Будувати довгострокові відносини з high-value players та підтримувати високий рівень їхнього досвіду.
• Працювати з retention та reactivation VIP-аудиторії.
• Аналізувати активність гравців, виявляти ранні сигнали churn та своєчасно працювати з ризиками.
• Керувати персональними бонусами та індивідуальними пропозиціями в межах затверджених бюджетів і правил.
• Працювати з performance та financial metrics і впливати на їх покращення.
• Збирати feedback від VIP-гравців та передавати його команді для покращення продукту й сервісу.
• Тісно взаємодіяти з Support, Product, QA та CRM командами.
• Дотримуватися внутрішніх політик компанії та regulatory requirements.

Requirements

• English — C1+, вільна усна та письмова комунікація.
• Обов'язковий практичний досвід роботи з Tier-1 markets / players.
• Досвід роботи від 1–2 років саме у VIP Account Management / VIP Management в iGaming.
• Практичний досвід cold & warm calling VIP-аудиторії англійською мовою.
• Розуміння механік player retention та reactivation.
• Досвід роботи з performance та financial metrics і розуміння того, як впливати на їхню динаміку.
• Розуміння поведінки high-value players та вміння використовувати дані для виявлення churn risks і growth opportunities.
• Сильні комунікаційні навички, вміння вибудовувати довіру та знаходити індивідуальний підхід до VIP-гравців.

What we offer

• Remote format.
• Робота з міжнародним iGaming-продуктом та Tier-1 markets.
• Можливість приєднатися до команди на етапі активного міжнародного масштабування.
• 20 робочих днів оплачуваної відпустки на рік — нараховуються після проходження probation period.
• 10 робочих днів оплачуваного sick leave на рік.
  
  📩 Якщо маєте досвід роботи з VIP-гравцями в iGaming, працювали з Tier-1 markets та впевнено комунікуєте англійською — будемо раді познайомитися.