Customer Support Specialist — IT Product

Ми — продуктова IT-компанія, яка розробляє та розвиває власні сервіси. Зараз шукаємо Customer Support Specialist для роботи з нашим B2B-продуктом у сфері автомобільних аукціонів США.

Наші клієнти — компанії та професійні покупці автомобілів, які працюють з Copart, IAAI, Manheim та іншими аукціонами.

Шукаємо людину, яка візьме на себе щоденну підтримку діючих клієнтів та вирішення операційних і технічних питань.

Основні задачі

• комунікація з клієнтами у WhatsApp / Telegram та інших каналах підтримки;
• допомога з підключенням та налаштуванням сервісу;
• консультації щодо роботи web-сервісу, browser extension та mobile application;
• первинна діагностика проблем клієнта;
• збір необхідної інформації для технічних кейсів: screenshots, video, steps to reproduce;
• розуміння, де проблема в налаштуваннях/діях користувача, а де можливий bug продукту;
• контроль вирішення питання та обов'язковий follow-up з клієнтом;
• фіксація важливої інформації та звернень у CRM;
• робота з інструкціями та базою знань продукту;
• передача менеджеру інформації про повторювані проблеми або незадоволення клієнтів.

Що для нас важливо

Нам потрібна людина, яка намагається самостійно розібратися в проблемі, а не просто передає кожне звернення клієнта розробникам.

Очікуємо:

• досвід у Customer Support / Technical Support в IT буде перевагою;
• хороший рівень письмової англійської;
• технічне та логічне мислення;
• здатність швидко розібратися в новому продукті;
• уважність до деталей;
• вміння зрозуміло пояснювати клієнту технічні речі;
• відповідальність за питання клієнта від першого повідомлення до повного вирішення;
• вміння працювати з декількома зверненнями одночасно;
• базове розуміння роботи web applications, browser extensions та mobile apps.

Що пропонуємо

• роботу з власним міжнародним B2B IT-продуктом;
• віддалений формат;
• пряму взаємодію з product та development team;
• навчання продукту та внутрішнім процесам;
• зрозумілу зону відповідальності;
• можливість впливати на якість продукту через реальні кейси клієнтів;
• довгострокову співпрацю.