Marketing - Lifecycle Manager

Шукаємо Marketing & Lifecycle Manager в один із бізнес-юнітів нашого холдингу, що працює в нішах anti-age і wellness. Ми створюємо продукти для краси й здоров'я та продаємо їх у ЄС, а також розвиваємо онлайн-оплати на додачу до оплати при отриманні. 

Кол-центр, логістику й закупівлі ведемо на інфраструктурі основного бізнесу, тому команда зосереджена на продукті, залученні трафіку, маркетингу й рості.

Remote / Full-time

Місія для ролі:

 Будувати офер і систему повторних покупок так, щоб середній чек зростав завдяки цінності для клієнта, а LTV перевищував вартість залучення.

Вимоги:

• Від 2 років на позиції Marketing Manager.
• Досвід написання текстів для CRM-комунікацій: SMS, e-mail, WhatsApp, push, скрипти для колл-центру.
• Досвід роботи з повторними продажами та програмами утримання клієнтів в e-commerce, бажано в COD-моделі.
• Польська мова: бажано C1, розглядаємо від сильного B2.

Знання:

• Основи маркетингової аналітики: сегментація, позиціонування, ціноутворення.
• Методи аналізу ринків, пошуку й моніторингу конкурентів.
• Принципи роботи медіабаїнгу, колл-центрів, e-commerce та логістики.
• Локальні культурні коди, цінності, поведінкові патерни і сприйняття комунікацій.
• Ключові метрики утримання: LTV, retention rate, repeat purchase rate, churn, AOV, частота покупок.
• Принципи побудови життєвого циклу клієнта (customer journey) після першої покупки.

Навички:

• Аналізувати великі масиви інформації і виділяти головне.
• Будувати портрети ЦА і формувати гіпотези щодо поведінки користувачів.
• Працювати з воронками і ретеншеном, вибудовувати довгострокові відносини з клієнтом.
• Проводити дослідження і маркетингові експерименти.
• Знаходити в даних клієнтської бази точки росту LTV.
• Розробляти офери для повторних покупок: курси, бандли, знижки на повторне замовлення.

Основні обов'язки:

• Розробляти та постійно покращувати скрипти продажу, допродажу та повторних дзвінків для колл-центру під специфіку польського ринку.
• Аналізувати ринок, конкурентів, їхні оффери, механіки утримання та комунікації, шукати ідеї для впровадження.
• Розбирати дзвінки і роботу з продуктами, знаходити, що підніме апрув і середній чек.
• Шукати і тестувати нові воронки повторних продажів (upsell, cross-sell) і підбирати під них продукти.
• Будувати систему роботи з LTV: сегментувати базу, планувати ланцюжки повторних контактів, реактивувати клієнтів.
• Формувати гіпотези, запускати тести й оцінювати їхній вплив на апрув, середній чек, repeat rate і LTV.
• Разом з колл-центром, відділом продажів і аналітикою впроваджувати зміни і контролювати результат.

Переваги для співробітників компанії:

• Конкурентна компенсація та щорічний перегляд винагороди відповідно до особистих досягнень і ринкових умов.
• Гнучкий графік: можливість починати робочий день між 8:00 і 11:00.
• Оплачувана відпустка (20 робочих днів на рік) і лікарняні, додаткові вихідні у державні свята.
• Додаткові оплачувані вихідні на День Народження, у разі народження дитини, одруження або втрати близького родича.
• Повний компенсаційний пакет відряджень (проїзд, проживання, добові).
• Інвестиції у професійний розвиток - навчання, сертифікації, доступ до курсів і професійних ресурсів.
• Компенсація по системі «Кафетерій» для індивідуальних потреб в рамках бюджету на: спорт, медичні послуги, робоча література, коворкінг, ремонт техніки тощо.

Етапи нашого спілкування:

• Pre-screening
• Recruiter інтерв'ю
• Hiring Manager інтерв'ю
• Test Task
• Language test

Не співпрацюємо і не допускаємо до рекрутингового процесу кандидатів з росії та білорусі.