Junior Service Desk Specialist

Ми шукаємо Junior Service Desk Specialist у продуктову IT-компанію, яка розробляє власну B2B iGaming-платформу для онлайн-казино та betting-операторів.

Це хороша можливість для тих, хто вже має перший досвід у Customer/Technical Support або тільки починає кар’єру в IT та хоче розвиватися саме в напрямку технічної підтримки продукту.

Що потрібно буде робити

• приймати, реєструвати та класифікувати інциденти й запити;
• проводити первинну перевірку та діагностику проблем;
• працювати із запитами користувачів і партнерів відповідно до внутрішніх процедур;
• моніторити роботу систем та реагувати на сповіщення;
• контролювати пріоритетність запитів;
• дотримуватися SLA та внутрішніх процесів;
• передавати складніші технічні питання відповідним командам із повним і структурованим описом проблеми.

У роботі команда використовує Jira, Confluence, Grafana та Browser DevTools.

Що для нас важливо

• хороша комп’ютерна грамотність;
• базове розуміння роботи web-застосунків;
• уважність до деталей;
• структурність та вміння працювати за інструкціями;
• здатність визначати пріоритетність задач;
• вміння працювати з декількома запитами одночасно;
• здатність залишатися зібраним у ситуаціях із високим навантаженням;
• хороші комунікативні навички та вміння працювати в команді;
• базова англійська.

Буде плюсом

• перший досвід у Customer Support, Technical Support, Help Desk або Service Desk;
• досвід роботи з Jira / Confluence;
• базове знайомство з Grafana або Browser DevTools;
• розуміння принципів роботи SLA та обробки інцидентів;
• досвід або інтерес до iGaming-домену.

Умови

• повністю віддалений формат роботи;
• full-time;
• продуктова IT-команда;
• робота з міжнародним B2B iGaming-продуктом;
• можливість отримати практичний досвід у технічній підтримці складної платформи.