Technical Support Manager (Junior/Trainee)

Wild Wild Group — медіабаїнгова агенція повного циклу. Працюємо з топовими рекламодавцями з усього світу, маємо власний сервіс для розробки та оренди мобільних додатків і створюємо продукти, які задають тренди в iGaming.
 

Наразі шукаємо уважного, відповідального та технічно допитливого Technical Support Manager. Досвід в індустрії не обов'язковий — головне бажання розвиватись у технічній підтримці, affiliate marketing та iGaming. 
 

Наші очікування:

• базове розуміння того, хто такий Technical Support Manager та які задачі він виконує; 
• базове розуміння що таке трекери (Keitaro, Binom, Voluum чи подібні);
• базове уявлення про S2S postback або готовність швидко розібратись;
• впевнений користувач ПК, вміння швидко орієнтуватись у нових інтерфейсах та інструментах;
• грамотна письмова мова та вміння чітко, структуровано викладати думки в переписці;
• базовий рівень англійської (читання документації, переписка);
• уважність, відповідальність, швидкість, готовність працювати з великою кількістю звернень;
• вміння користуватись AI-інструментами в роботі.
   

Буде плюсом:

• досвід роботи з тікет-системами;
• знайомство з Facebook Ads, UAC, In-App джерелами трафіку;
• досвід технічної підтримки чи адміністрування будь-яких систем.
   

Чим будеш займатись:

• закривати клієнтські звернення;
• працювати з внутрішніми Telegram-ботами;
• вчитись адмініструвати трекери (Keitaro та інші);
• збирати дані та аналізувати показники;
• писати технічну документацію;
• допомагати формувати технічні завдання для покращення сервісу;
• знайомитись із провайдерами атрибуції Tenjin, Adjust;
• створювати тестові посилання для клієнтів;
• заводити нових клієнтів у систему;
• використовувати AI у щоденній роботі;
• поступово занурюватись у роботу з джерелами трафіку Facebook, UAC, In-App.
   

Що ми пропонуємо:

• full remote;
• плаваючий графік роботи (денні та нічні зміни);
• 24 дні відпустки + day off на свята + оплачувані лікарняні;
• особистий наставник на весь період адаптації та навчання;
• корпоративна англійська, психолог та коуч;
• доступ до навчання, курсів, матеріалів;
• корпоративний лікар;
• оплачені інструменти для роботи;
• повний супровід ФОП (за потреби);
• подарунки на важливі дати — з твого wish-листа;
• онлайн та офлайн івенти.
   

Не маєш досвіду, але хочеш зростати в технічній підтримці iGaming-проєктів? Надсилай резюме — розкажемо більше про команду, навчання і про те, як ми допоможемо тобі стати профі!