Client Relationship Manager

Українська продуктова IT-компанія, розробник системи управлінського обліку та складу для виробництва і e-commerce в пошуку Client Relationship Manager (B2B).

Шукаємо фахівця, який вміє будувати та підтримувати довгострокові відносини з клієнтами, дбати про їхній досвід, контролювати рівень задоволеності та допомагати покращувати якість зворотного зв’язку й відгуків.

Main Responsibilities

– Проактивна комунікація з клієнтами;

– Проведення вихідних дзвінків клієнтам;

– Контроль рівня задоволеності;

– Виявлення проблем та ризиків у взаємодії з компанією;

– Супровід клієнта під час вирішення складних ситуацій;

– Координація взаємодії між клієнтом та внутрішніми командами;

– Збір відгуків, рекомендацій та кейсів;

– Підтримка довгострокових відносин із клієнтами;

– Інформування клієнтів про нові можливості продукту;

– Виявлення потреб у консультаціях, навчанні або менторстві та передача відповідним спеціалістам;

Mandatory Requirements

– досвід від 2 років в ролях Account Manager, Client Relationship Manager, Customer Success Manager з B2B-клієнтами;

– досвід регулярної комунікації з власниками бізнесу та керівниками компаній;

– досвід роботи в SaaS або IT-компаніях;

Why join us

– Конкурентна заробітна плата;

– Робота зі складним продуктом (розвиток та отримання знань бізнес-процесів);

– Повний remote з гнучким початком дня (09:00/10:00);

– Прямий зв’язок з CEO: можливість бути почутим і швидко отримувати відповіді на складні питання;