Head of Retention

Head of Retention / Contact Center
 

Шукаємо керівника для запуску нового revenue-напряму у великому українському B2C-бізнесі.
 

Компанія працює по всій Україні, має близько 90 мобільних оптик та має мільйонну аудиторію.

Основна мета - побудувати з нуля системний retention-напрям та контакт-центр для роботи з існуючою клієнтською базою.
 

Основні задачі

• побудувати та масштабувати контакт-центр;
• запустити retention та повторні продажі;
• сформувати команду та операційні процеси;
• впровадити KPI, аналітику та контроль якості;
• вибудувати CRM, сегментацію та customer journeys;
• відповідати за revenue та прибутковість каналу;
• масштабувати напрям до значної частки загального revenue бізнесу.
   

Вимоги

• досвід побудови або масштабування контакт-центру;
• глибокий практичний досвід retention / repeat sales;
• робота з великою B2C-клієнтською базою;
• досвід роботи з CRM та автоматизацією;
• управління командою;
• відповідальність за комерційні KPI;
• сильний business-oriented mindset.
   

Умови

• fixed gross salary + 2–5% після запуску;
• можливість з нуля побудувати окремий revenue stream всередині діючого масштабного бізнесу.