Technical Support Specialist

Ми шукаємо Technical Support Specialist, який відповідатиме за стабільну роботу наших сайтів, доменів, базових серверних процесів та внутрішніх технічних автоматизацій.

Ти будеш працювати на стику технічної підтримки, WordPress, доменів, серверів та операційних процесів.
 

У роботі буде багато різнопланових задач, тому нам важлива людина, яка вміє самостійно розібратися в проблемі, уважно працює з деталями та не боїться технічних процесів.
 

Що потрібно буде робити

🌐 Домени та сайти

• Робота приблизно з 40 доменами на тиждень.
• Реєстрація та налаштування доменів.
• Налаштування DNS-записів: A, CNAME, MX, TXT.
• Робота з панелями реєстраторів та Cloudflare.
• Деплой сайтів на домени та контроль результату автоматичної розкатки.
• Діагностика доменів, які не запустилися або перестали працювати.
• Пошук причин проблем: DNS, SSL, конфігурація веб-сервера, сам сервіс, блокування з боку реєстратора тощо.
• Відновлення роботи доменів за готовими інструкціями.
• За необхідності — перенесення сайту на новий домен.
• Випуск та продовження SSL / Let's Encrypt.
• Контроль строків продовження та оплати доменів.
• Ведення актуального реєстру: домен → сайт → сервер → дата оплати → вартість.
   

🖥️ Сервери та технічна діагностика

• Базова робота із серверами через SSH або панель керування.
• Перевірка системних логів.
• Робота з логами Nginx та PHP-FPM.
• Перевірка дискового простору та використання пам'яті.
• Перезапуск сервісів
• Первинна діагностика помилок 502 / 504 та недоступності сайтів.
• Виявлення причини падіння сервісу та відновлення роботи за інструкцією.
• Ескалація проблем розробнику, якщо необхідні зміни в коді.
   

⚙️ Робота з автоматизаціями

• Запуск автоматичної розкатки доменів.
• Контроль того, що автоматизація відпрацювала коректно.
• Розбір доменів, які не були успішно розгорнуті.
• Запуск готових Bash/Python-скриптів.
• Аналіз результату виконання скрипта та визначення місця помилки.
• Повторний запуск автоматизації за інструкцією.
• Ескалація проблем, якщо для вирішення потрібні зміни в коді.
   

💰 Облік 

• Щотижневий розрахунок собівартості хостів і доменів.
• Складання кошторису на поповнення картки під реєстрації на наступний тиждень і подання його керівнику на затвердження.
• Контроль коректності роботи внутрішньої автоматизації внесення платежів у Finmap: звірка з фактичними списаннями в платіжних сервісах, виявлення пропущених, дубльованих і некоректно рознесених транзакцій, діагностика збоїв скрипта.
   

🛠️ Технічна та користувацька підтримка

• Перша лінія підтримки L1/L2 для внутрішньої команди.
• Прийом та первинний розбір технічних звернень.
• Ведення всіх звернень у тікет-системі.
• Вирішення типових технічних питань за інструкціями.
• Правки на сайтах WordPress:
  • контент;
  • налаштування;
  • плагіни;
  • теми;
  • доступи;
  • оновлення;
  • відновлення після невдалих оновлень.
• Щоденна робота з CRM:
  • контроль заявок;
  • актуалізація статусів;
  • перевірка коректності інтеграцій.
     

🚨 Інциденти та документація

• Первинне реагування на недоступність сайту, помилки 502/504 та падіння сервісів.
• Самостійне усунення типових інцидентів за готовими інструкціями.
• Оперативне інформування команди про статус проблеми.
• Підготовка bug reports для розробників із необхідною технічною інформацією: логи, конфігурації, кроки відтворення.
• Підтримка актуальних runbook та інструкцій для повторюваних процесів.
• Фіксація нових типових проблем та рішень для подальшої автоматизації й оптимізації.
   

Що важливо для цієї позиції

WordPress

• Впевнена робота з WordPress.
• Плагіни, теми, оновлення, налаштування та доступи.
• Розуміння, як локалізувати причину помилки без необхідності писати PHP.
• Буде плюсом знання WP-CLI.

Домени, DNS та SSL

• Практичний досвід роботи з великою кількістю доменів.
• Розуміння принципів роботи A / CNAME / MX / TXT.
• Досвід роботи з панелями реєстраторів.
• Cloudflare.
• SSL / Let's Encrypt.
• Розуміння повного циклу роботи з доменом:
  реєстрація → DNS → деплой → SSL → запуск → продовження.

Linux та сервери

• Базові знання Ubuntu / Debian.
• Робота через SSH.
• Базове розуміння Nginx та PHP-FPM.
• Робота із системними логами Linux.
• Розуміння команд journalctl, df, free.
• Перезапуск сервісів через systemctl.
• Базовий troubleshooting помилок 502/504 та недоступності сайту.

Скрипти та автоматизація

• Розуміння Bash або Python на рівні користувача.
• Не потрібно бути розробником.
• Важливо вміти запустити готовий скрипт, прочитати його output, зрозуміти, де виникла проблема, та діяти за інструкцією.

CRM та Finmap

• Готовність працювати з внутрішніми системами обліку.
• Уважність до транзакцій, сум та категорій.
• Розуміння базових фінансових процесів.
• Готовність розбиратися в роботі внутрішніх автоматизацій.

📍Буде плюсом

• WP-CLI.
• Глибше розуміння Nginx / PHP-FPM.
• Досвід роботи з Linux-серверами.
• Практичний досвід із Cloudflare.
• Досвід роботи з великим портфелем доменів.
• Досвід автоматизації технічних процесів.
• Досвід роботи з CRM та фінансовими системами.
• Досвід у e-commerce / product / affiliate / marketing середовищі.
• Розуміння принципів роботи HTTP, DNS та веб-сайтів на рівні troubleshooting.

🙌 Що ми пропонуємо

• Роботу над цікавими та масштабними проєктами, які мають реальний вплив на бізнес.
• Конкурентну та стабільну заробітну плату: фіксована ставка + бонуси за досягнення KPI.
• Оплачувані щорічна відпустка та лікарняні.
• Можливість працювати у віддаленому форматі або гібридно з офісу в Києві — на вибір.
• Зрозумілі процеси, інструкції та runbook для типових задач.
• Сучасний технічний стек та можливість працювати з реальними задачами у сфері Web / Technical Support.
• Можливість впливати на процеси, пропонувати власні рішення та брати участь в автоматизації рутинних задач.
• Підтримку команди та взаємодію з розробниками, без необхідності самостійно вирішувати задачі, які виходять за межі твоєї зони відповідальності.
• Можливість професійно розвиватися у напрямі Technical Support, Web Operations та Infrastructure.
• Динамічне середовище, де результат твоєї роботи напряму впливає на стабільність та ефективність бізнес-процесів.
• Мінімум зайвої бюрократії та максимум фокусу на вирішенні задач і результаті.
   

Якщо тобі цікаво працювати з технічними задачами, системний підхід та знаходити рішення та підтримувати стабільну роботу процесів — будемо раді бачити тебе в нашій команді.