VIP CRM Specialist

Наш клієнт, Growe — провідна група з бізнес-консалтингу та сервісів у сфері iGaming та Entertainment. Компанія створює стратегії, які працюють, і рішення, що масштабуються. Поєднуючи стратегічне бачення з практичною експертизою, Growe допомагає бізнесам орієнтуватися у швидкозмінній індустрії, знаходити нові можливості, виходити на нові ринки та досягати сталого зростання.

Ідеально для тих, хто прагне:

• Готувати та вести стратегічний щомісячний VIP CRM-календар для клієнтів Casino та Sports, спираючись на аналітику для прийняття рішень на основі даних;
• Контролювати цільові показники доходу VIP CRM та розподіл бонусного бюджету, забезпечуючи відповідність загальним бізнес-цілям;
• Відстежувати співвідношення бонусних витрат і додаткового доходу та забезпечувати позитивний ROI кампаній, оптимізуючи структуру заохочень для максимальної маржинальної ефективності;
• Розробляти, впроваджувати та постійно оптимізувати VIP lifecycle-подорожі (Onboarding, Growth, Loyalty, Churn Prevention) з чіткими KPI для утримання, зростання ARPU та LTV;
• Планувати, запускати та оптимізувати кампанії з апсейлу, утримання та реактивації VIP щоденно;
• Тісно співпрацювати з VIP Account Managers для узгодження автоматизованих CRM-потоків із персональним ручним контактом, забезпечуючи безшовний та персоналізований досвід гравця;
• Керувати комунікаціями через email, SMS, push-повідомлення та in-app канали, забезпечуючи послідовність і релевантність;
• Відстежувати, вимірювати та звітувати за ключовими показниками ефективності, включаючи Retention Rate, Reactivation Rate, Churn Rate, ARPU, LTV та щомісячні потоки доходу;
• Моніторити конверсійні метрики кампаній (acceptance rate, usage rate, wagering completion, incremental uplift) та ефективність комунікацій (Open Rate, CTR, Conversion Rate, Delivery Rate);

• Розробляти та проводити статистично коректні A/B та мультиваріантні тести, визначаючи гіпотези, метрики успіху та вплив для постійного покращення результатів.

   

Досвід, який стане твоєю перевагою:

• Щонайменше 1 рік досвіду в CRM в індустрії iGaming з прямою участю в управлінні VIP-сегментом;
• Сильне аналітичне мислення та здатність інтерпретувати складні набори даних, перетворюючи інсайти на дієві стратегії;
• Досвід оптимізації бонусних витрат та аналізу ROI кампаній;
• Впевнене володіння CRM-інструментами, платформами маркетингової автоматизації та системами відстеження ефективності;
• Глибоке розуміння поведінки гравців та динаміки lifecycle у продуктах Casino та Sports;

• Досвід роботи з ринками LATAM (іспаномовні регіони) буде суттєвою перевагою.

   

Ми цінуємо:

• Проактивний та винахідливий підхід до швидкого вирішення проблем з кампаніями, сегментацією чи бонусами;
• Сильні комунікативні та презентаційні навички, здатність подавати чіткі стратегічні звіти та рекомендації;
• Здатність працювати в динамічному середовищі з кількома ринками, частими релізами ігор та насиченим календарем подій.

Наші клієнти пропонують конкурентні переваги для підтримки вашого професійного та особистого зростання, зокрема:

• Орієнтація на здоров’я та добробут;
• Медичне страхування;
• Можливості для кар’єрного зростання;
• Пакет бенефітів (відшкодування витрат на спортзал, стоматологічні та психологічні послуги тощо);
• Бонусну систему на основі OKR;

• Динамічне робоче середовище.

   

Долучайся — і нехай твоя історія зростання розпочнеться.

English version:

Our client, Growe, is a leading business advisory and services group in iGaming and Entertainment. Сreators of strategies that work and solutions that scale. Combining strategic vision with hands-on expertise, Growe helps businesses navigate the fast-evolving industry, seize new opportunities, enter new markets, and achieve sustainable growth. 

Perfect for those who aim to:

• Prepare and own a strategic monthly VIP CRM calendar tailored for Casino and Sports customers, leveraging analytics to drive data-informed decisions;
• Control VIP CRM revenue targets and bonus budget allocation, ensuring alignment with overall business objectives;
• Monitor bonus cost versus incremental revenue and ensure positive campaign ROI, optimizing incentive structures to maximize margin efficiency;
• Develop, implement, and continuously optimize VIP lifecycle journeys (Onboarding, Growth, Loyalty, Churn Prevention) with clear KPIs for retention, ARPU growth, and LTV;
• Plan, execute, and optimize campaigns for VIP upselling, retention, and reactivation on a daily basis;
• Collaborate closely with VIP Account Managers to align automated CRM flows with high-touch manual outreach, ensuring a seamless and personalized player experience;
• Manage communications across email, SMS, push notifications, and in-app messaging channels, ensuring consistency and relevance;
• Track, measure, and report on key performance metrics including Retention Rate, Reactivation Rate, Churn Rate, ARPU, LTV, and monthly revenue flows;
• Monitor campaign conversion metrics (acceptance rate, usage rate, wagering completion, incremental uplift) and communication performance (Open Rate, CTR, Conversion Rate, Delivery Rate);

• Design and execute statistically robust A/B and multivariate tests, defining hypotheses, success metrics, and incrementality impact to drive continuous performance improvement.

   

Experience you’ll need to bring: 

• At least 1 year of CRM experience within the iGaming industry, with direct exposure to VIP segment management;
• Strong analytical mindset with the ability to interpret complex datasets and translate insights into actionable strategies;
• Experience managing bonus cost optimization and campaign ROI analysis;
• Proficiency in CRM tools, marketing automation platforms, and performance tracking systems;
• Deep understanding of player behavior and lifecycle dynamics within Casino and Sports products;
• Experience working with LATAM markets (Spanish-speaking regions) will be a strong advantage.

It's a perfect match if you have those personal features: 

• Proactive and resourceful approach in resolving campaign, segmentation, or bonus issues quickly;
• Strong communication and presentation skills, with the ability to deliver clear strategic reports and recommendations;
• Ability to work in a fast-paced environment with multiple markets, frequent game releases, and dynamic event calendars.

Our clients offer competitive benefits to support your professional and personal growth, including: 

• Health & Wellness Focus; Global Medical Coverage; 
• Growth Opportunities; 
• Benefits Programs (compensation for the gym/stomatology/psychological service & etc.); 
• Performance-Driven Rewards; Dynamic Work Environment. 

Apply, and let your growth journey begin.