VIP Account Manager

Ти добре розумієш, як працювати з VIP-гравцями та що стоїть за високим LTV? 🎯
Вмієш не просто відповідати на запити, а будувати довгострокові відносини, працювати з поведінкою гравця та знаходити правильний момент для реактивації чи персональної пропозиції?

Тоді будемо раді познайомитися.

Ми шукаємо VIP Account Manager, який буде працювати з high-value players на Tier-1 GEO та відповідати за їхній досвід, engagement і retention.

Тут багато самостійності: ти будеш приймати рішення щодо комунікації, пропозицій та роботи з VIP-кейсами, а також безпосередньо впливати на LTV та лояльність гравців.

Що буде у твоїх задачах

💬 VIP Relationship Management

• Вести комунікацію з VIP/PRIVIP-гравцями через Email та месенджери.
• Будувати персоналізовану комунікацію та підтримувати довгострокові відносини з high-value players.

📈 Retention & Reactivation

• Проактивно контактувати з гравцями на основі їхньої поведінки та визначених тригерів.
• Працювати над збільшенням LTV, retention та reactivation.

⚡ Live Chat

• Повністю брати відповідальність за VIP-запити в live chat.
• Самостійно приймати рішення та вирішувати питання без зайвих ескалацій.

🎁 Personalized Offers

• Адаптувати існуючі promotional terms під конкретного гравця.
• Створювати персоналізовані пропозиції, які допомагають збільшувати revenue та loyalty.

🤝 Cross-functional Collaboration

• Бути основною контактною точкою між VIP-гравцем та командами Antifraud, Billing, Retention.
• Швидко вирішувати VIP-кейси та контролювати їх до повного закриття.

🔎 Voice of the Customer

• Збирати та структурувати feedback від VIP-гравців.
• Передавати інсайти Product та Retention командам для покращення продукту та customer experience.

Що для нас важливо

• Досвід роботи на позиції VIP Manager / Senior Account Manager в iGaming або FinTech.
• Практичний досвід роботи з різними CRM-системами.
• Глибоке розуміння Tier-1 market.
• Розуміння retention та reactivation механік і вміння застосовувати їх на практиці.
• Англійська B2+ — впевнена письмова та усна комунікація.
• Вміння працювати з player data та аналітикою: читати звіти, знаходити закономірності та перетворювати дані на конкретні retention actions.
• Здатність швидко приймати рішення та діяти самостійно у динамічному середовищі.
• Комерційне мислення та розуміння того, як комунікація, персоналізація та retention впливають на LTV та revenue.

Умови

🕘 Графік: 09:00–18:00 CET

Ротація відбувається кожні два тижні:

Тиждень 1: понеділок–п'ятниця, стандартні вихідні.

Тиждень 2: 1 вихідний у будній день + 1 вихідний у вихідний день.

• Повністю віддалений формат роботи
• Оплачувана відпустка та лікарняні
• Медичне страхування
• Розвиток в динамічному середовищі разом з командою професіоналів 

Готовий(-а) зробити наступний крок у кар'єрі? Скоріше надсилай своє резюме!