CRM Technical Specialist

Ми шукаємо CRM-спеціаліста із сильним технічним мисленням, який уміє самостійно перетворювати бізнес-процеси на робочі рішення всередині CRM.

Це hands-on роль у розвитку CRM: потрібно не просто аналізувати або описувати, як має працювати система, а самостійно налаштовувати її, автоматизувати процеси, тестувати рішення та доводити їх до результату.

Основний фокус ролі — CRM, автоматизація бізнес-процесів та їх технічна реалізація. Ключовою CRM-платформою є Creatio.

Що ви будете робити:

• Аналізувати бізнес-процеси продажу та клієнтського сервісу й переводити їх у CRM-рішення.
• Налаштовувати CRM: воронки, етапи, поля, ролі, тригери, бізнес-логіку та розподіл лідів.
• Самостійно створювати та оптимізувати автоматизації в CRM і суміжних системах.
• Налаштовувати інтеграції CRM з іншими системами та сервісами.
• Реалізовувати автоматизовані сценарії роботи з клієнтами.
• Впроваджувати AI, чат-боти та self-service сценарії там, де вони дають практичну користь бізнесу.
• Тестувати налаштування, знаходити помилки та самостійно доводити рішення до робочого стану.
• Взаємодіяти з командами продажу, сервісу, IT та аналітики під час реалізації змін.
• Готувати ТЗ для розробників, якщо задача виходить за межі можливостей CRM/low-code інструментів.
• Документувати налаштування, автоматизації та логіку процесів.
• Контролювати коректність роботи впроваджених рішень та оперативно усувати проблеми.

Кого ми шукаємо:

• Практичний досвід роботи саме з CRM-системами.
• Досвід самостійного налаштування CRM та автоматизації бізнес-процесів.
• Розуміння продажів, клієнтського шляху та логіки роботи CRM.
• Досвід роботи з no-code / low-code платформами.
• Розуміння принципів інтеграції CRM з іншими системами.
• Технічне мислення та здатність самостійно розібратися, як реалізувати бізнес-задачу в CRM.
• Готовність самостійно налаштовувати, тестувати та підтримувати рішення.
• Вміння взаємодіяти з розробниками та ставити їм ТЗ, коли потрібна кастомна розробка.
• Аналітичність та уважність до деталей.

Буде перевагою:

• Досвід роботи з Creatio.
• Досвід у fintech / payments / financial services.
• Досвід роботи з великими клієнтськими базами та багатоканальними продажами.
• Досвід впровадження AI у продажах або клієнтському сервісі.
• Досвід роботи з чат-ботами та автоматизованими сценаріями комунікації.

Ми пропонуємо:

• Віддалений формат роботи.
• Конкурентну винагороду.
• Можливість професійного та кар'єрного розвитку.
• Пряму взаємодію з керівництвом.

Важливий акцент

Це не класична позиція розробника. Ми шукаємо CRM-спеціаліста, який розуміє бізнес-процеси, вміє самостійно реалізовувати їх у CRM та використовувати технічні інструменти для автоматизації.