Адміністратор технічної підтримки системи управління знаннями (Knowledge Management System)

Про роль

Шукаємо досвідченого адміністратора технічної підтримки, який відповідатиме за стабільну роботу, адміністрування та розвиток Knowledge Management System. Роль передбачає роботу з інцидентами й користувацькими запитами, налаштування системи, автоматизацію процесів, моніторинг, встановлення оновлень та взаємодію з командою розробки.

Основні обов’язки

• Забезпечувати технічну підтримку та безперебійну роботу Knowledge Management System.
• Опрацьовувати технічні інциденти та користувацькі запити: діагностувати й усувати помилки, відновлювати роботу системи та контролювати виконання заявок.
• Адмініструвати користувачів, ролі та права доступу.
• Конфігурувати систему відповідно до бізнес- і технічних вимог.
• Налаштовувати та підтримувати інтеграції з іншими системами.
• Формувати оперативні звіти щодо роботи системи.
• Розробляти скрипти та макрокоманди для автоматизації системних і операційних процесів.
• Налаштовувати метрики моніторингу та контролювати виконання резервного копіювання.
• Встановлювати й тестувати патчі, оновлення та нові версії Knowledge Management System.
• Взаємодіяти з розробниками системи, формувати технічні завдання та контролювати їх виконання.
• Брати участь у проєктах із розвитку, оптимізації та масштабування системи.
• Створювати, підтримувати й регулярно актуалізувати технічну та користувацьку документацію.

Необхідні знання та досвід

• Від 3 років досвіду адміністрування та технічної підтримки IT-систем.
• Глибоке розуміння архітектури клієнт-серверних застосунків.
• Практичний досвід роботи з Docker.
• Розуміння основних принципів, процесів та практик DevOps.
• Досвід роботи із СУБД PostgreSQL, зокрема написання та виконання SQL-скриптів.
• Впевнене володіння Linux: аналіз логів, діагностика помилок, керування сервісами та інстансами.
• Досвід моніторингу, резервного копіювання та відновлення IT-систем.
• Уміння системно аналізувати технічні проблеми та знаходити їх першопричини.
• Англійська мова на рівні Upper-Intermediate (B2) або вище.