VIP Manager

VIP Manager — iGaming

Ми шукаємо VIP Manager з досвідом роботи з англомовними гравцями, який зможе вибудовувати довгострокові відносини з VIP-клієнтами, підвищувати їхню лояльність і залученість у продукт.

Основні обов’язки

• Ведення та розвиток бази VIP-гравців.
• Персональний супровід клієнтів і побудова довгострокових відносин.
• Регулярна комунікація з гравцями переважно через WhatsApp, у перспективі можлива робота з телефонією.
• Підготовка та надання персональних бонусів і спеціальних пропозицій.
• Робота з утриманням, реактивацією та підвищенням активності VIP-гравців.
• Аналіз поведінки та потреб клієнтів.
• Оперативне вирішення запитів VIP-гравців.
• Взаємодія з іншими командами для покращення клієнтського досвіду.

Вимоги

• Від 1 року досвіду на позиції VIP Manager в iGaming.
• Обов’язковий досвід роботи з англомовними GEO.
• Досвід роботи з ринками Tier-1.
• Досвід самостійного ведення персональної бази VIP-клієнтів.
• Англійська мова від рівня Strong B2: вільна усна та письмова комунікація.
• Розуміння бонусних механік в iGaming.
• Розуміння принципів утримання та реактивації VIP-гравців.
• Розуміння стратегії роботи з VIP-клієнтами.
• Вміння знаходити індивідуальний підхід і вибудовувати довірливу комунікацію.
• Клієнтоорієнтованість, дипломатичність і сильні комунікативні навички.

Буде плюсом

• Досвід спілкування з VIP-гравцями телефоном.
• Досвід роботи з CRM-системами та сегментацією клієнтської бази.
• Розуміння метрик retention, churn, LTV і депозитної активності.
• Досвід розробки персональних бонусних пропозицій.

Ми пропонуємо

• Роботу в міжнародному iGaming-проєкті.
• Можливість впливати на розвиток VIP-напряму.
• Довгострокову співпрацю.