Team Lead of Quality Control Service — Support/KYC and VIP Service
Ласкаво просимо до Retenza — середовища, у якому кожен вчиться новому, розвиває свої навички, будує кар’єру та впливає на спільний результат.
Ми — міжнародна аутсорсингова компанія, що співпрацює з провідними продуктами у сфері iGaming. Команда з понад 100 фахівців щодня працює над розвитком клієнтської підтримки, утриманням користувачів та вдосконаленням операційних процесів.
Наша команда в пошуку Team Lead QA — Support/KYC & VIP Service — людини, яка зможе системно розвивати QA-функцію, керувати командою, працювати з ключовими показниками та перетворювати результати перевірок на конкретні рішення для покращення сервісу й бізнес-результатів.
Якщо ти хочеш впливати на процеси, розвивати команди та будувати QA за повним циклом тобі до нас!
Твоя місія, якщо приймеш виклик:
Розвивати QA Support/KYC: Quality Maps, QA Scorecards, якість перевірок і фідбеку.
Побудувати QA-процес для VIP Service: стандарти, метрики, Critical/Fatal Errors та критерії оцінки.
Аналізувати QA Score, CSAT, FRT, ART, SLA, Fatal Error Rate, знаходити причини проблем і впроваджувати action plans.
Контролювати onboarding і training Support/KYC Managers та готовність новачків до роботи.
Керувати QA-командою: навантаження, KPI, 1:1, coaching
Регулярно звітувати для C-level та взаємодіяти з Team Leads суміжних відділів.
Ми пропонуємо:
Простір для втілення твоїх ідей та ініціювання змін.
Можливість побудувати й систематизувати окремий QA-напрямок для VIP Service.
Віддалений формат роботи.
Графік роботи: 09:00–18:00.
Стабільні виплати двічі на місяць.
Компенсацію відпочинку та лікарняних, а також додатковий вихідний у День народження.
Корпоративні онлайн заходи та приємні бонуси від партнерів.
Відгукуйся, якщо ти:
Маєш досвід в iGaming та QA / Support / KYC / VIP Service.
Керував(-ла) командою або QA-напрямком.
Працюєш з QA-метриками, SLA, KPI, Scorecards.
Розумієш специфіку VIP Service.
Вмієш аналізувати показники та створювати action plans.
Маєш сильні аналітичні й лідерські навички.
Володієш англійською на рівні — B1+/B2+.
Чекаємо тебе у Retenza!
Відгукуйся на вакансію — і ми обов’язково зв’яжемося з тобою, якщо твій досвід відповідатиме вимогам позиції, та розповімо більше про компанію, команду й наступні етапи відбору.
До зустрічі!