Team Lead VIP (iGaming)

Міжнародна продуктова компанія у сфері iGaming шукає Team Lead VIP, який допоможе організувати ефективну роботу групи VIP-менеджерів, підтримувати високий рівень сервісу та забезпечувати дотримання внутрішніх процесів і стандартів.
 

Ваші основні задачі:

• Організація та проведення щоденних командних зустрічей.
• Контроль дисципліни, присутності та операційної роботи VIP-менеджерів під час зміни.
• Координація графіків, відпусток, замін та перенесення змін.
• Контроль виконання внутрішніх регламентів, нововведень та стандартів роботи.
• Узгодження бонусів (щоденні, бездепозитні, кешбеки, бонуси для розсилок, промоакції).
• Перевірка коректності нарахування бонусів та дотримання встановлених правил.
• Контроль роботи менеджерів із VIP-базою, рівня контактності та своєчасного опрацювання запитів.
• Моніторинг внутрішніх чатів та координація взаємодії з іншими відділами.
• Контроль своєчасного внесення інформації у внутрішні системи та підготовка регулярної звітності.
• Допомога новим співробітникам в адаптації, навчанні та виході на самостійну роботу.
• Первинний розбір спірних ситуацій щодо оцінки якості роботи менеджерів та підготовка апеляцій.
• Передача важливої інформації команді та забезпечення її своєчасного впровадження.
   

Що ми очікуємо:

• Досвід роботи Team Lead або Supervisor у сфері iGaming (в Retention напрямку, Support не розглядаємо).
• Розуміння VIP-сервісу, утримання гравців та бонусної системи.
• Вміння працювати з аналітикою, звітністю та показниками ефективності.
• Досвід роботи з CRM-системами, Slack, Google Sheets або Excel.
• Високий рівень відповідальності, уважність до деталей та організованість.
• Лідерські якості, вміння мотивувати команду та вирішувати конфліктні ситуації.
• Відмінні комунікаційні навички та проактивний підхід до роботи.
   

Ми пропонуємо:

• Повністю віддалений формат роботи.
• Конкурентну заробітну плату та своєчасні виплати.
• Роботу в міжнародній продуктовій компанії.
• Можливість впливати на процеси та покращувати роботу команди.
• Професійний розвиток і можливість кар'єрного зростання.
• Сильну команду, швидке ухвалення рішень та відсутність зайвої бюрократії.