Customer Support Specialist (English)

GG.BET — продуктова IT-компанія. Наша основа — це технології, спорт та розваги. Ми будуємо яскравий бренд і створюємо сервіс, який обирають фанати спорту та кіберспорту.
 

Customer Success Team в GG.BET — команда, яка будує довіру користувача. Ми завжди знаходимо рішення і підсилюємо бренд через якісний клієнтський досвід.
 

Хочеш розвивати скіли взаємодії та досвід у вирішенні нестандартних кейсів — долучайся до команди як Customer Support Specialist (English)!
 

 Ти — наш teamplayer, якщо: 

• Впевнено користуєшся ПК та Google Workspace.
• Володієш англійською мовою на рівні В2+ як усно, так і письмово, та готовий(-а) спілкуватися з клієнтами телефоном.
• Комунікабельний(-а), стресостійкий(-а), уважний(-а) та легко знаходиш спільну мову з людьми.
• Готовий(-а) навчатися, розвиватися та постійно слідкувати за оновленнями в роботі.
• Маєш можливість забезпечити стабільну та автономну роботу під час відключень світла.
• Для тебе комфортний графік 2/2: 2 денні зміни > 2 вихідні > 2 нічні зміни > 2 вихідні. Готовий(-а) працювати як у денні, так і в нічні зміни.
   

 На чому триматимеш фокус, працюючи з нами? 

• Прийматимеш, моніторитимеш та опрацьовуватимеш звернення користувачів у чатах (до 7 одночасно), телефонних дзвінках та електронній пошті, дотримуючись встановлених стандартів якості та часу реагування.
• Передаватимеш запити щодо технічних та фінансових питань до відповідних департаментів і дублюватимеш інформацію у спеціалізованих документах.
• За необхідності інформуватимеш окремих гравців про актуальні рішення та статуси їхніх запитів.
• Надаватимеш відповіді користувачам відповідно до корпоративних політик та встановлених стандартів комунікації.
• Своєчасно ознайомлюватимешся з новинами, оновленнями та внутрішніми повідомленнями команди й оперативно реагуватимеш на них.
   

 Твій шлях до оферу:

• Language test (1 година).
• HR interview (1 година).
• Security check.
   

Чому з нами ти отримаєш класний досвід?
 

Стабільне бізнес-середовище: GG.BET — це надійна компанія з прозорими зобов’язаннями та відповідальним підходом до партнерств. 

Український ринок: GG.BET є одним з ключових гравців індустрії та стрімко розвивається на ринку України.

Масштабні партнерства: GG.BET є титульним спонсором кіберспортивного клубу NAVI, титульним спонсором ФК «Динамо» (Київ).

 Як ми піклуємося про команду?
 

Комфортні умови для продуктивної роботи

• Офіс в Києві, віддалено чи гібрид — вибір за тобою. Якщо ти за кермом, ми пропонуємо безоплатне паркомісце в бізнес-центрі для твого авто.
• Техніка для роботи — ми надаємо все необхідне для продуктивної співпраці.
   

Турбота про якісний відпочинок

• Оплачувана відпустка у кількості 16-ти робочих змін на рік.
• 17 лікарняних та 5 днів для ментального відновлення щороку.
   

 Бенефіти та командні активності

• Медичне страхування або бенефіт-кафетерій з фіксованим річним бюджетом. 
• Подарунок на річницю роботи.
• Вихідний на твій день народження.
• 3 family days на весілля та 3 family days з нагоди народження дитини.
• Командні тімбілдінги двічі на рік.
   

 Розвиток та кар’єра

• Внутрішні програми ротації та промоушену — для твого вертикального та горизонтального розвитку в компанії. 
• Personal Development Plan для розвитку твоїх навичок та компетенцій.
• Покриття профільного навчання та вивчення іноземних мов в рамках бенефіт-кафетерію. 
   

 Якісний онбординг 

• Чітко прописаний онбординг-план — твоя особиста карта дій на випробувальний період.
• Регулярні зустрічі з менеджером та Talent Partner для комфортної адаптації.
• Внутрішня програма buddy — під час онбордингу досвідчений колега допоможе максимально комфортно пройти адаптаційний період у компанії. 
   

Долучайся — будемо розвивати крутий продукт разом!