Head of Sales

Ми шукаємо Head of Sales — керівника одного з департаментів продажів, який очолить напрям Welcome, що відповідає за роботу з вхідними лідами та їх конверсію в клієнтів.

У зоні відповідальності — розвиток департаменту, побудова ефективних процесів і масштабування команди. Це роль для людини, яка вміє одночасно працювати з цифрами, процесами та людьми: керувати командою супервайзерів, покращувати конверсію, вибудовувати взаємодію між підрозділами та створювати систему, яка зростає разом із бізнесом.
 

Чим ви будете займатися

• Розробляти та реалізовувати стратегію розвитку департаменту Welcome відповідно до бізнес-цілей компанії.
• Керувати командою супервайзерів та забезпечувати виконання цільових показників.
• Відповідати за ключові метрики ефективності департаменту: conversion rate, retention rate та CSAT.
• Будувати ефективний процес роботи з лідами: від маршрутизації та розподілу до контролю швидкості та якості опрацювання.
• Забезпечувати високу якість кваліфікації лідів та збільшення конверсії в клієнтів.
• Контролювати якість ведення CRM та повноту даних у воронці продажів.
• Аналізувати джерела лідів та їх ефективність спільно з маркетингом.
• Оптимізувати та стандартизувати процеси продажів і клієнтського обслуговування через електронні канали.
• Формувати систему KPI, оцінки ефективності та мотивації команди.
• Наймати, адаптувати, навчати та розвивати супервайзерів.
• Масштабувати департамент з 10 до 35–40 співробітників, прогнозувати потребу в персоналі та брати участь у формуванні воронки найму.
• Планувати навантаження, ресурси та структуру команди відповідно до темпів зростання бізнесу.
• Вирішувати складні клієнтські ситуації та виступати точкою ескалації.
• Запускати покращення в CRM, автоматизації, звітності та внутрішніх процесах.
• Тісно взаємодіяти з маркетингом, продуктом, аналітикою та IT-командою.

Наші очікування

• Досвід роботи на керівній посаді від 3 років.
• Практичний досвід побудови та розвитку процесу роботи з лідами.
• Досвід управління продажами через онлайн-канали.
• Досвід управління командою та її масштабування.
• Розуміння ключових метрик ефективності продажів та клієнтського сервісу.
• Досвід роботи з CRM-системами та аналітикою продажів.
• Навички побудови KPI та систем мотивації.
• Досвід найму, адаптації та розвитку керівників команд.
• Вміння працювати з процесами, цифрами та приймати рішення на основі даних.

Буде значною перевагою

• Досвід роботи у FinTech, банківській сфері або інших фінансових сервісах.
• Знання однієї або кількох іноземних мов

Ми пропонуємо

• Віддалений формат роботи.
• Можливість працювати з офісу в Києві.
• Конкурентну винагороду.
• 14 робочих днів оплачуваної відпустки.
• Реальний вплив на розвиток напрямку та прийняття рішень.
• Професійну свободу у побудові процесів та управлінні командою.
• Амбітні задачі та можливість масштабувати один із ключових напрямків компанії.

Ми цінуємо професіоналізм, ініціативність і людей, які хочуть зростати разом із компанією. Приєднуйтеся до команди KYT Group!