CRM / Loyalty Manager (Менеджер програми лояльності)

Ми шукаємо: ініціативного та залученого фахівця на позицію CRM / Loyalty Manager (Менеджер програми лояльності), який (яка) допоможе посилити імідж компанії, формувати інформаційний простір бренду та створювати змістовні історії про людей, стиль і натхнення INTERTOP.

Основні вимоги:

• досвід роботи CRM-менеджером, менеджером програми лояльності або фахівця по роботі з клієнтами (з фокусом на клієнтські сервіси) від 1 року
• досвід постановки ТЗ для розробників та крос-функціональної взаємодії з IT-командою(буде перевагою)
• розуміння механік роботи програм лояльності, залучення клієнтів (Acquisition) та утримання (Retention)
• досвід роботи з налаштуванням промо-акцій у CRM-системах (буде перевагою)
• орієнтація на клієнтський досвід (CX): вміння дивитися на продукт очима клієнта та знаходити точки покращення.

• уважність до деталей, адже робота передбачає налаштування бонусних правил, які впливають на фінанси компанії.
  
  Функціональні обов’язки:
  Технологічний розвиток програми лояльності (IT & Mobile App):

  • Ініціювання, ведення та супровід IT-задач із розвитку функціоналу програми лояльності на сайті та в мобільному застосунку.
  • Оптимізація та покращення клієнтського шляху (CX/UX) на всіх цифрових точках дотику за допомогою нових технологічних рішень та доопрацювань.

  Партнерські ко-промо кампанії (Co-marketing):

  • Організація та запуск спільних крос-промо акцій із ключовими партнерами (Visa, Нова Пошта, Uklon, банки тощо) для залучення нових клієнтів та реактивації поточних.
  • Повний супровід партнерських проєктів: від узгодження механіки акції до координації запуску з усіма суміжними відділами компанії.

  Управління персональними акціями:

  • Підготовка, налаштування та запуск персональних промо-акцій для учасників програми лояльності.
  • Координація підготовки всіх необхідних матеріалів для запуску (постановка задач копірайтерам, дизайнерам, контент-менеджерам).
  • Контроль коректності нарахування та списання бонусів під час акцій.

  Залучення клієнтів та робота з роздробом (Acquisition & Penetration):

  • Регулярний моніторинг та робота над підвищенням показника пенетрації (проникнення) програми лояльності в офлайн-роздробі.
  • Розробка та впровадження механік для залучення нових клієнтів до програми лояльності (як в офлайн-магазинах, так і в онлайні).
  • Розробка welcome-ланцюжків та стимулюючих пропозицій для клієнтів.
    
    Гарантовано отримуєш:
• роботу в стабільній компанії з відомими брендами та чіткими цінностями
• команду однодумців, яка цінує відкритість, ефективність і довіру
• доступ до нових колекцій та сучасних трендів
• участь у внутрішніх заходах компанії
• сучасний офіс (м. Київ) з комфортними умовами
• офіційне працевлаштування, оплачувані відпустки та лікарняні
• гнучкий графік роботи
• корпоративні знижки на асортимент брендів INTERTOP Ukraine