Support Operations Analyst

Вітаємо в King Group — місці, де зустрічаються найкращі люди з IT-індустрії, щоб разом робити дивовижні речі. Ми оперуємо численними проєктами на ринках України, Європи та США, інвестуємо у венчурні стартапи, перспективні ідеї та людей. 
 

Зараз нам потрібен фахівець, відповідальний за налаштування, управління та інтерпретацію даних про досвід клієнтів у платформі Zendesk та аналіз результатів роботи клієнтського відділу. Такий собі гібрид між аналітиком, операційником і людиною, яка розуміє саппорт зсередини.

Якщо ти мислиш метриками, розумієш операційку саппорту, можеш побачити “що не так” за цифрами, вмієш перетворити хаос у структуровану систему звітності та не боїшся лізти в процеси — тоді тобі до нас!
 

Що ми пропонуємо:

• Графік роботи: з понеділка по п'ятницю з 10 до 19 або з 9 до 18 (гарний офіс з постійним електропостачанням);
• Можливість працювати 4 дні на місяць віддалено після завершення випробного терміну;
• Медичне страхування, компенсація витрат на спорт та на обіди;
• Оплачувані лікарняні та відпустка;
• Ретельна програма навчання та адаптації, яка ознайомить тебе з нашою компанією та продуктами;
• Командне середовище, де всі допомагають одне одному.
   

Основні обов'язки:

• Підготовка щотижневих та щомісячних звітів;
• Робота з Google Sheets/Excel (формули, зведені таблиці, аналіз великих масивів даних, QUERY, VLOOKUP / XLOOKUP, IF / IFERROR, умовне форматування, базова візуалізація);
• Створення дашбордів у Power BI;
• Моніторинг ефективності роботи агентів;
• Виявлення показників, що відхиляються від норми;
• Підготовка коротких аналітичних висновків.
   

Тобі до нас, якщо ти:

• Маєш 1–2 роки досвіду роботи з аналітикою або звітністю;
• Вільно працюєш в Google Sheets або Excel (включаючи складні формули), маєш знання в Power BI;
• Вмієш чітко та структуровано пояснювати висновки;
• Уважний (-а) до деталей;
• Вмієш побачити ризики та зони росту у великих об’ємах даних;
• Впевнено володієш усною та письмовою англійською мовою (від B1);
• А якщо володієш Zendesk Explore – це буде перевагою!
   

Вже чекаємо на твій відгук, щоб познайомитися!