Head of CVM and Loyalty

Ми шукаємо: ініціативного та залученого фахівця на позицію Head of CVM & Loyalty , який (яка) допоможе посилити імідж компанії, формувати інформаційний простір бренду та створювати змістовні історії про людей, стиль і натхнення INTERTOP.

Основні вимоги:

• досвід роботи на позиціях Head of CRM / Head of CVM / Loyalty Manager, CRM менеджер у ритейлі або e-commerce від 2х років.
• знання принципів RFM-сегментації та побудови тригерних комунікацій (lifecycle marketing).
• високий рівень аналітичного мислення: вміння працювати з великими масивами даних, знаходити закономірності та будувати прогнози (LTV, відтік, фінансовий ефект від акцій).
• досвід роботи з CRM Creatio (буде перевагою) або іншими enterprise CRM-системами.
• розуміння та досвід управління ключовими метриками: LTV, Retention Rate, Churn Rate, NPS, ROMI, Open Rate / Click Rate, CAC.
• досвід крос-функціональної взаємодії з IT-командами, вміння чітко формулювати ТЗ для розробників.
  
  Функціональні обов’язки:
  Стратегічне управління клієнтською базою (CVM):
  • Розробка та впровадження довгострокової CVM-стратегії компанії.
  • Управління життєвим циклом клієнта (LTV, Retention Rate, Churn Rate, повторні покупки).
  • Глибока сегментація бази (зокрема RFM-сегментація, поведінкові фактори, інтереси) та персоналізація пропозицій.
  • Управління бонусним бюджетом та оцінка економічної ефективності бонусних механік.
• Управління тригерними та direct-комунікаціями:
  • Проектування, налаштування та оптимізація автоматизованих тригерних ланцюжків комунікації під різні сегменти клієнтів (покинуті кошики, велкам-серії, реактивація тощо).
  • Контроль та оптимізація каналів прямих комунікацій (Viber, SMS, Push, Email).
• Управління програмою лояльності:
  • Стратегічний розвиток програми лояльності мережі INTERTOP (моделі нарахування бонусів, правила, партнерські інтеграції).
  • Аналіз ефективності програми лояльності, її впливу на середній чек, частоту покупок та частку в загальних продажах.
• Операційне управління:
  • Кураторство та стратегічне управління Контакт-центром (через підпорядкованого керівника КЦ), контроль виконання SLA та KPI.
  • Управління та моніторинг NPS покращення клієнтського досвіду на основі фідбеку.
  • Формування та контроль бюджету direct-маркетингу та бонусного фонду.
  • Постановка технічних завдань (ТЗ) для IT-департаменту щодо доопрацювання CRM та автоматизації процесів.
    
    Гарантовано отримуєш:
• роботу в стабільній компанії з відомими брендами та чіткими цінностями
• команду однодумців, яка цінує відкритість, ефективність і довіру
• доступ до нових колекцій та сучасних трендів
• участь у внутрішніх заходах компанії
• сучасний офіс (м. Київ) з комфортними умовами
• офіційне працевлаштування, оплачувані відпустки та лікарняні
• гнучкий графік роботи
• корпоративні знижки на асортимент брендів INTERTOP Ukraine