Account (Post-Sales) Manager

Про Reelly
 

Reelly — B2B tech-платформа №1 у GCC на ринку нерухомості Дубая. Ми зʼєднуємо агентів та агенції із забудовниками через наш ключовий продукт — BRM (Broker Relationship Management).

Ми — невелика, згуртована команда (до 20 людей), яка будує інфраструктуру для одного з найдинамічніших ринків нерухомості у світі. Цінуємо самостійність, швидкість і щире бажання рости разом із компанією. Спілкуємось відкрито, без зайвої бюрократії — але й без хаосу: у нас є чіткі процеси, і ми поважаємо час одне одного.
 

Про позицію
 

Відділ Post-Sales відповідає за роботу з нашою корпоративною клієнтською базою — агенціями нерухомості та забудовниками, що вже користуються продуктами Reelly. Ключова мета напряму — не просто супроводжувати клієнтів, а активно утримувати їх і розвивати відносини далі.
 

Ми шукаємо Account & Retention Manager, який повноцінно вестиме напрям пост-продажів: від онбордингу нових клієнтів і супроводу підписок до утримання, апсейлу та реактивації. Це самостійна роль з прямою відповідальністю за клієнтський портфель — ви станете голосом Reelly у щоденному спілкуванні з клієнтами й одночасно триматимете бекенд-процеси напряму в порядку.
 

Рівень позиції — Middle: ми очікуємо на самостійність, попередній досвід у продажах / customer success / телефонних переговорах і вміння вести процеси без постійного контролю. Особливо цінуємо досвід спілкування з англомовними клієнтами. Фінальне рішення ухвалюємо за реальними навичками, а не лише за роками в резюме.
 

Чим доведеться займатись
 

• Онбордити нових корпоративних клієнтів — вводити в продукт, доводити до активного користування, закладати основу для довгих відносин
• Проводити регулярні дзвінки з діючими клієнтами — підтримувати відносини, виявляти ризики відтоку та вчасно на них реагувати
• Виконувати стратегію апсейлу та крос-сейлу серед наявної клієнтської бази
• Проактивно утримувати клієнтів: заздалегідь виявляти тих, хто в зоні ризику, і виходити на контакт, а не чекати на відписку
• Відновлювати комунікацію з "мовчазними" підписками — клієнтами, які перестали відповідати
• Вести облік клієнтів, статусів підписок і ключових показників у CRM
• Готувати звітність і аналітику по клієнтському портфелю — стан підписок, динаміка утримання, результати допродажів
• Брати участь у розробці комунікаційної стратегії для утримання й повернення клієнтів
• Координувати роботу з командою для безшовного клієнтського досвіду
   

Що для нас важливо
 

Хард-скіли
 

• Впевнена усна та письмова англійська (рівень B2) — базова умова позиції: щоденне активне спілкування з міжнародними клієнтами по дзвінках і в переписці
• Досвід телефонних продажів, переговорів або роботи в customer success — суттєва перевага
• Впевнена робота із CRM
• Вміння вести звітність і працювати з таблицями — структурувати дані по клієнтах і  робити з них висновки
• Розуміння принципів апсейлу й крос-сейлу — або готовність швидко в них зануритись
   

Софт-скіли
 

• Комунікабельність і впевненість у дзвінках — комфорт у самостійній ініціації контакту. Це не підтримуюча роль на вхідних зверненнях, а активна робота на випередження
• Уміння вести переговори про апсейл делікатно, не навʼязливо
• Проактивність — випереджати сигнали відтоку, а не  реагувати постфактум
• Стресостійкість — витримка в розмовах із незадоволеними  чи давно "мовчазними" клієнтами
• Орієнтація на результат — утримання й зростання цінності клієнта як особистий фокус, а не абстрактний KPI
   

Любов до навчання та AI
 

• Щирий інтерес до навчання й професійного розвитку — готовність опановувати нові підходи та інструменти
• Впевнене користування AI-інструментами (ChatGPT / Claude) у щоденній роботі та бажання розвивати ці навички далі
   

Команда та графік
 

• Формат роботи — онлайн (віддалено)
• Графік: повний робочий день, понеділок–пʼятниця — фінальні деталі узгоджуються додатково
• Найтісніша щоденна комунікація — з командою Post-Sales
   

Оплата
 

Базова ставка: $1200 фікс + бонуси.

Бонусна частина завʼязана на результат — апсейл / крос-сейл, утримання клієнтів та інші показники. Структуру бонусів узгоджуємо окремо.
 

Це позиція з прямим впливом на дохід компанії — ваша робота напряму визначає, скільки клієнтів залишаються з нами і скільки додатково купують. Тут ви розвинете навички роботи з міжнародними B2B-клієнтами, освоїте AI-інструменти в щоденній роботі та станете голосом Reelly для клієнтів.
 

Як проходить пошук нового члена команди

Через велику кількість відгуків ми, на жаль, не завжди маємо змогу відповісти особисто кожному кандидату. Але обіцяємо: якщо ваш профіль відповідає позиції — ми обовʼязково з вами звʼяжемось. Дякуємо за розуміння й за час, який ви приділили відгуку 🙏

• Дзвінок з HR (до 30 хвилин) — знайомимося, розповідаємо  детальніше про позицію та компанію
• Тестове завдання (орієнтовно 4 години) — виконуєте у будь-який зручний робочий день; на звʼязку для допомоги буде тім-лід відділу
• Спілкування з хайринг-менеджером або СЕО — детальніша розмова за результатами тестового, зокрема оцінка усної комунікації, яка ключова для цієї ролі
• Випробувальний термін (1 місяць) — ближче знайомство з командою й процесами, повноцінне включення в роботу