Customer Service Manager
Наш партнер — інноваційна компанія у сфері Military Tech. Якщо ти хочеш впливати на розвиток оборонної галузі та робити внесок у зміцнення обороноздатності країни — тобі до нас.
В команду продажів ми шукаємо Customer Service Manager.
Ми шукаємо людину, яка відповідатиме за post-sale сервіс для кінцевого користувача — від першого запиту після продажу до вирішення адміністративних, технічних та сервісних питань.
Ти працюватимеш у зв'язці з акаунт-менеджерами та суміжними відділами (продукт, виробництво, технічна підтримка), забезпечуючи, по факту, подальший успіх клієнта.
Що будеш робити:
- адмініструвати та координувати post-sale сервіс для кінцевих користувачів
- вести траблшутінг: скарги, рекламації, питання щодо обладнання і комплектуючих
- координувати технічну та сервісну підтримку між клієнтом і внутрішніми командами
- організовувати навчання для клієнтів
- вести документообіг за сервісними запитами та домовленостями
- вести CRM: контролювати статуси запитів, фіксувати домовленості
- збирати фідбек від клієнтів і передавати команді для покращення сервісу
Рівень взаємодії: кінцеві користувачі (військові підрозділи) + внутрішня команда + суміжні відділи (продукт, виробництво, техпідтримка)
Ти нам підходиш, якщо:
- чітко комунікуєш і легко знаходиш спільну мову з людьми
- маєш системний підхід до задач і уважність до деталей
- відповідально ставишся до дедлайнів і домовленостей
- швидко розбираєшся в технічних продуктах
- маєш базові навички роботи з таблицями та CRM
- ?швидко вчишся
Попередній досвід бажаний але не обов'язковий.
Це стартова позиція в Customer Service / Account Management з можливістю подальшого зростання.
Ми пропонуємо:
- Професійні виклики та можливості кар’єрного росту;
- Сильну команду і ком’юніті зі спільними цінностями;
- Постійний розвиток і навчання з можливістю вдосконалювати свої професійні навички;
- Військовозобов’язаним надаємо бронювання;
- Конкурентну заробітну плату та соціальні гарантії.